企業全面質量管理培訓教程-全文預覽

　　

【正文】 的卻是相近的，一般來說， 巡視有以下幾種目的： 確認管理結果； 可以把握真實情報； 可以發現新情況； 增進上下級的溝通； 1要經常巡視： 巡視時要注意： 整潔的外表穿戴； 要有問題意識； 要有敏銳的洞察力； 要真實地記錄一切； 謙遜的舉止。 31 健全的獎懲制度是 基礎 ，高明的指示、命令是調動積極性的 關鍵 ；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發部下參與的積極性才是。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨做?？上日乙粌蓚€輕松 的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓也就成功了一半。麻痹大意是導致安全事故的重要原因。 排除，清掃，點檢出來的微小、缺陷（異物） 不要遺漏死角 24 （ 4）清潔：將整理、整頓、清掃三樣工作徹底實施 使環境更干凈，更整潔，貫徹到底。（縮短周轉期） 整理并不是重新擺，重新堆放。 3）每循環一次，產品質量、工序質量或工作質量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環。 第二階段 D是實施：即實地去干，去落實具體對策。 使用層別法發現問題 層別法 ——即將眾多數據，按目的的需要，以某項 特點或共通點（人、機、料、法、組、 日期）加以分類，發現類別之間的差 異，進而找出問題發生的原因，或方便 以后其他分析的方法。 決定品質水準的 6個條件： 13 4）法（ Method）（ 作業方法、工藝紀律） —— 如：作業流程、組裝順序等 注意： 制定合理的工藝，嚴格貫徹和執行工藝方法 5）環（ Environment）（ 物理的、社會的、心理的環境） 如：溫濕度、照明、噪音、承認方式、人體工效、大氣成分等。 （ t）時間 （ t）時間 （ t）時間 上限 下限 上限 下限 品質管理 品質改善 制造不穩定 制造穩定 理想過程 12 1）人（ Man） （操作員、作業人員） —— 如：人員熟練程度、情緒、依標準作業的習慣等。 原因是因為我們無法保證完全相同的制造條件：人、機、料、法、環、測（ 5M1E）。 顧客滿意的基本特征 ：①主觀性②層次性③相對性④階段性 顧客滿意度 ——對顧客滿意程度的定量化描述，是顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果。 u 要確保產品的品質，每一個工序不僅要完成自己擔負的責任范圍，還要讓后工序滿意，由前到后，每一個品質項目連環相扣，從而使產品品質最終得以確保，具體做法有三點： ①百分之百確保本工序的品質、數量、交貨期； ②盡可能在前工序采取對策； ③后工序有權拒收來自前工序的不良品； 下工序就是客戶 顧客 ——指接受產品的組織或個人。1 全面質量管理（初級） 2 目 錄 一、現代品質管理體系 簡介 二、全面質量管理概述 三 、質量和顧客滿意 四、為什么總會有品質問題 五、現場質量控制 六、不合格品的控制 七、質量改進 八、 6S 九、個人應注意的幾個問題 3 一、 現代品質管理體系簡介 現代品質管理體系的構成 現代品質管理體系 品質保證體系 工序保證體系 檢查系統 品質方針和目標 責任和權限 品質體系 品質文件管理 內部品質監查 品質記錄管理 管理項目 品質改善 4M變更管理 異常發生時的管理 糾正預防對策 量產評價 供應商管理 作業指導書類的編制 作業指導書類的改定 作業的實施 再生材料的管理 批量的管理和識別 設備和工裝卡具的管理 工序過程控制 檢查點的設定 檢查規格書的改定 檢查嚴格度的調整 批量的管理和識別 檢查實施 檢查設備的管理 檢查規格書的編制 安全規格零件的管理 4 品質三要點 ① 品質符合顧客要求和期望 ②產品品質水準以現有生產技術水準及顧客消費要求（水準）來確定 ③在不斷提高技術水平的基礎上，以經濟的（有競爭力的價格）方式，不斷提升品質水準來滿足顧客的需求 ① 通過國際標準認證，品質就有了保證 ②質量與成本的關系 質量 成本 質量 /最低成本 均衡點 ISO9001系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈 以前在品質管理方面的誤區 質量 成本 錯誤觀點 正確觀點 5 二、全面質量管理（ TQM）概述 質量 ——一組固有特性滿足要求的程度 ——（ ISO9001中定義） 質量的適用性觀點 ——“適用性”就是產品適用過程中成功地滿足顧客要求的程度。因此，質量管理就是通過使顧客滿意而達到企業長期成功的管理方式。它是顧客將其對企業的產品或服務實際感受的價值與期望價值進行比較的結果。 但在批量生產時，按設計生產準備過程中形成的標準去重復制造，卻不能保證 100%達到設計規范。通過制造過程的品質管理與改善，及時發現和排除異常，同時將對策標準化，不讓同樣的問題產生的不良結果再度發生。 注意 ：確保材料的可追溯性，遵守先入先出原則。 從變化中捕捉問題發生原因的方法有許多，但最有效的方法首推 層別法 。 ②并非所有不合格均應采取糾正措施（根據原因、頻次、嚴重程度來確定） 六、不合格品的控制 19 1質量改進的基本過程 ——PDCA循環 七、質量改進 （ 1） PDCA的內容 第一階段 P是計劃：包括制訂方針、目標、計劃書、管理項目等。 處置 計劃 A P C D 檢查 實施 20 （ 2） PDCA的特點 1）四個階段一個也不能少 2）大環套小環，例如在 D階段也會存在實施計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度和處理的小PDCA循環。經常用的就近存放，不經常用的較遠存放 沒用的東西丟棄 斷絕發生不良，不合理的產生根源 層別管理的目的：減少庫存，達到最佳物流管理，提高物流效率。 3決定放置場所 整頓不是為了擺得好看 （ 3）清掃：清除垃圾，污染，異物，使其清潔。 養成“安全第一、預防為主”的主導思想。 認真是很重要的 總結對于提高是很重要的 怎樣理解 1+1〉 2 27 1. 我（部門或個人，下同）的工作績效目標是什么？ 2. 我的職責和權限是什么？ 3. 我的各項工作流程是否已明確規定？ 4. 我的各項工作方法是否已規定，并能經濟的達到既定目標？ 5. 是否具備相應的客觀證據，以證實我的工作績效或工作過程？ 6. 當異常發生時，我清楚該如何運作？并努力尋求改善對策？ 總 綱：管理（作業）的總則 注：上述要求均應書面化、文件化，眾所周知 28 團隊合作 士氣強化