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2025-09-25 13:47 上一頁面

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【正文】，或相關手續、材料不清楚，法律法規和規范性文件規定不明確等特殊情況，經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。服務承諾制度對上級機關、領導交辦事項，要在上級機關規定的時限內辦理，并及時將辦理結果書面報告上級機關；因故不能辦理或不能按時辦理的，必須主動與上級機關聯系，說明原因。五、辦事公開的內容、范圍、形式均須鄉黨政聯席會審定；未經批準公開的內容，不得以任何形式向外泄。二、辦事公開應遵循實事求是、民主監督的原則，做到方便群眾，利于監督；其內容和范圍根據工作的性質、特點以及群眾關心的程度確定。三、因工作人員沒有認真履行職責，導致超時辦結的，責令有關人員向當事人賠禮道歉；辦結時限界滿或在延長辦結時限內仍未辦結的，責令有關人員向當事人賠禮道歉并立即辦結；造成不良后果的，將根據情節輕重，對有關人員建議有關部門給予相應的行政處分。首第 2 頁共 8 頁問責任人應將來電反映的事項，來電人姓名、單位、聯系方式等登記在冊，并及時轉告有關領導或部門辦理。五、屬于業務不明確或首問責任不清楚承辦部門的事項，首問責任人要熱心幫助了解；辦理事項不屬于本單位或部門職責的，首問責任人應耐心說明，盡可能提供幫助。第 1 頁共 8 頁便民服務大廳管理制度首問責任制一、第一個接受詢問的工作人員即為首問責任人，負有為來人服務的不可推卸的責任。四、不屬于首問責任人職責范圍的事，首問責任人要負責引導來人到承辦部門，并交由承辦人接待。八、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話人員為首問責任人。二、凡在規定時限內不能辦結的，經鄉黨委、政府主要領導批準，可以延長 10 日，應當將延長時限的理由告知當事人，并在延長的時限內辦理完結。

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