公共關系學題庫一-全文預覽

　　

【正文】 信息。A．了解公眾需要B．盡力服務周到C．尊重公眾意愿D．依據市場需要E．滿足公眾需要三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。A．體育事業贊助B．文化事業贊助C．科教事業贊助D．慈善事業贊助E．福利事業贊助文化公共關系在具體運用時，可采用的方法有一。宗旨公共關系協調的方法主要包括———。李在公共關系理論與實踐發展中提出了——。A．公共關系活動B。A．行業型公關社團B．綜合型公關社團C．學術型公關社團D．職業型公關社團2在公關部的內部機構中，擔負組織內外接待的任務的是。B。A．主要負責人B．接待人員C．政府公務員D．第一把手2公關接待中，自我介紹是起“——”的作用。處理策略D．評價策略18——是指一組織針對本國以外公眾所進行的公關活動或對國外有著顯著影響的公關活動。A．CISB．CSC．CRMD．CSM1根據——，可以把公眾化分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。A．參觀活動B．聯誼會C．記者招待會1舉辦慶典活動中，在擬定賓客名單后，應提前———天發出請柬，以便被邀賓客安排時間準時參加活動。A．個體傳播B．群體傳播C．大眾傳播D．網絡傳播——是公眾對組織的真實評價。《實用公共關系學》D．《公共關系學》公共關系的主體是——。)公共關系的基本職能是——。（三）以互惠為原則社會組織要生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。媒體的現場采訪和報道，則把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣大公眾的關注和關心。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這的確是一條有價值的新聞，于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現場采訪和報道。他以此為契機巧妙地在這件事上做文章，產生了更大的轟動效應。通過“制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾發布此消息的任務。而且消息、特寫、專訪、評論等題材交替使用，既形象，又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。動物保護委員會出于保護動物的目的，在捕捉鴿子時十分認真、仔細。公關顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在聯合碳化鈣公司總部大樓將發生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件”。于是，在征得公司領導同意后，他立即下令關閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。他認為，舉行一次記者招待會，設計一次專題活動，散發介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾。【94376】 “鴿子事件”美國聯合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當作它們的棲息之處。（四）審美情趣是公共關系策劃方案深入人心的“金鑰匙”審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現象的審美特點的能力。（三）信息個性是公共關系策劃打入市場的“金鋼鉆”信息個性是指公關策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性。（一）組織目標是公共關系策劃的原動力（1）組織目標是公共關系策劃立項的基礎（2）組織目標是公共關系策劃的起點（3）組織目標是公共關系策劃評估的首要依據（4）組織目標分析操作要點①立項前要充分了解組織的目標。【94375】 試述公關策劃的公式。視覺識別系統的內容：①VIS基本要素②VIS應用要互（4）聽覺識別系統聽覺識別系統，它主要作用于公眾的聽覺聽覺識別系統的內容：①歌曲②廣告音樂③企業注冊的特殊聲音④特殊的發言人的聲音（5）環境識別系統環境識別系統亦稱環境統一化。所謂企業理念是一種企業整體的價值觀和經營思想，指經營觀念和經營戰略的統一。顧客的意見是需要認真對待的。答案：（1）反映了征詢型公關活動模式，采用了民意測驗征詢的方法。幾天里，致謝的電話電報如潮水般涌來。他們有的組成懷“舊”團體，還有很多人來電話要求恢復老配方。這是公司歷史上最大規模的一次產品調研。（5分）【94363】 可口可樂與百事可樂“大戰”（經典案例）1978，與可口可樂公司競爭幾十年的百事可樂公司第一次奪走了可口可樂公司已保持了將近一個世紀的領先地位，在國內銷售中榮膺冠軍。積極：積極采取行動可以贏得時間。（5分）（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。（5分）（3）準確：找準事故發生的真正原因，對癥下藥。專門化就是要借助科學程序和恰當方法的專人和專門的網絡去處理危機。結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。（20分）（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。（4）輿論的關注性。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重損壞組織形象，使組織陷入困境。請問：1．結合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？2．結合案例分析處理危機應該堅持的原則。調查證明，導致腸胃病發生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災害造成的。結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。40．試論公共關系的作用。38．簡答危機處理的原則。滿足人們的知曉心理需求；滿足人們的獨立自主的人格需求；滿足人們不斷轉移、升華的精神需求。以社會組織為主體；以特定公眾為對象；是一種傳播活動；具有管理職能。：是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價，是組織的表現與特征在公眾心目中的反映。25．禮節性聚會、和例行性會議是溝通性會議的常見類型。21．企業公共關系活動的核心是建立本企業的。，屬于剛性調節手段的是（）A．經濟手段B．道德手段C．禮儀手段D．心理手段 2．由親緣、地緣、業緣關系組成的特定群體屬于（） （） （） （） 、禮貌化，并遵守諒解原則的公關職能是（ （） “公眾利益第一”的觀念 （） 9.“先有事實，后有公共關系”意味著（） （） （） （） “A—A”平行溝通方式是指（） 的結合溝通），需要通過調查來詳盡地描述對象的輪廓和細節的調查是() （） () ，下列屬于文字傳播特點的是（） 、組織歷史和現狀簡介、本組織專業特色說明等所組成的文字傳播類型是() （） 、會議室、車間等具體工作環境的布置被稱為實像傳播的（） 二、填空題。24．公關調查的原則是全面性、定量化和客觀性。：任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發生一定關系的社會群體。四、簡答題（每小題5分，共30分）33．簡答公共關系的形態特征。35．簡答對公共關系必須以滿足公眾需求為出發點的正確理解。要注意會議接待人、主持人、發言人的角色搭配（1分）；處理好應回避的技術性問題（2分）；始終保持鎮靜、溫和、禮貌的姿態（1分）；靈活運用信息發布的兩種形式。公共關系從業人員的公關意識：整體意識和形象意識、社會意識和公眾意識、開放意識和互利意識、傳播意識和服務意識危機意識和成就意識；良好的職業道德；較高的政策水平廣泛的學科知識；多才多藝的本領：組織才能、交際才能、寫作才能、語言才能、創造才能；適宜的心理素質：從氣質、性格、能力三個方面適當論述。雀巢公司對這一傳言作出了一些反應，他們檢測了自己的產品，證明質量合格，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認為它會不攻自破。調查發現，謠言最初出現在非洲，是由一家報紙首先登出來的。如果當時他們能及時作出有效的反應，這么長時間里足夠開拓更多新的市場了。案例中雀巢公司所遭受的危機就是輿論危機。（3）嚴重的危害性。（5分）2．結合案例分析處理危機應該堅持的原則。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應，但是他們檢測了自己的產品，證明質量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認為它會不攻自破。（5分）（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。這充分說明了危機處理時專門化的重要性。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產品質量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。在情況尚未查清時要表明態度：一旦查清責任在己，一定負