叫班員應知應會-全文預覽

　　

【正文】 品安全承諾內容是什么？答：讓油田注入優質水，讓百姓飲用健康水，讓環境潤澤清潔水，讓社會永續安全水。2安全觀念是什么？ 答：各項工作安全第一平安是福抓好安全環保工作是為員工謀福祉2當被燒傷時，正確的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水沖洗燒傷的部位。2“平安是福理念”？答：“凡事想安全，一生保平安“。4）“三不放過”原則。4)勞動保護方針政策教育 5)典型經驗事故案例教育1當今世界各國政府采取強制手段對本國公民實施的三大安全主題是什么？ 答：健康、安全、環境。1安全檢查有哪些形式？答：按檢查性質可分為一般性檢查，專業性檢查，季節性檢查，節假日檢查等，按檢查方式可分為定期檢查，全面檢查，連續檢查，突擊、檢查，特種檢查，安全監視等。1現代安全管理有哪些主要內容？ 答：安全目標管理事故預測管理安全控制點信息管理安全工作標準化管理全面安全管理全面安全人機工程學應用計算機輔助管理。報完火警后，要派人在火場附近交叉路口等候消防車。1火災指什么？答：火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。根據能量轉移理論的概念，事故的本質是什么？ 答：能量的不正常轉移。安全生產責任制的實質是什么？ 答：“安全生產，人人有責。對本單位的日常報銷業務，及食堂賬的管理清楚及時準確。第三篇：經管員應知應會經管員應知應會安全知識100題：崗位職責？答：負責本單位經營核算工作負責編制本單位年初時財務預算及全年預算負責本單位每月考勤的收集、審核、整理上報工作負責工資、獎金核對，發放工作負責本單位經營指標的分析，成本核算工作負責本單位職工每月的個人所得稅計算及上報負責本單位的日常報銷業務及食堂賬目的管理工作負責入庫、出庫物資的登記工作工作標準？答：嚴格按照財務有關規定，做好經營核算工作對班組經濟指標的預算分解科學嚴謹，對每月的數據統計要求準確及時每月考勤的收集，審核，整理上報要求及時準確。——先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上級的指令，真對不起。1當值保安員必須掌握設備操作密碼及特定程序 ——監控操作臺故障清除程序：*—***—****—*** ——手動報警系統布防程序：1234 ——手動報警系統解防程序：1234*1 ——消防聯動柜密碼：3333 ——監控電腦密碼：1101051領導或獲準參觀的外單位領導——（立正）您好，歡迎您到消防監控中心參觀指導。——先生／小姐，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位。——先生，您好，按規定，高空作業橫梯下面應有人看護和設臵警告牌后才能施工，您知道嗎？——先生，您好，此范圍（施工現場）屬嚴禁吸煙區域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火。——先生／小姐，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題。客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李寄存服務？我們酒店提供免費寄存。——先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。衛生：頭發潔凈、整齊、無頭屑、無異味；造型：不染怪異色發，不做奇異發型，不留大鬢角。1施工需要進行電、氣焊切割或明火作業時的防火督查要點：（一）是否辦理動火許可證，并且在指定的地點、時間內進行動火作業；（二）動火操作人員是否具備動火資格，動火監護人是否在位；（三）是否已經對用火地點周圍的易燃、可燃物進行了清除，并配備了滅火器具；（四）電、焊器具是否合格，燃氣、氧氣瓶是否符合安全要求，放臵地點是否符合規定；（五）動火期間的滅火應急措施是否落實。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴重損傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。1滅火器檢查要點①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應更換。應做到各組成設備經常保持清潔、干燥，防銹蝕或無損壞。防火門的日常巡查要點、門扇、閉門器等部件是否完好無損，并具備良好的隔火、隔煙作用；，電動防火門當電磁鐵釋放后能按順序順暢關閉1內消火栓的日常檢查 、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。若不存在上述狀況,無法確定導致報警原因時,可按下火災報警控制器的“復位”鍵, 恢復探測器至正常工作狀態。火警處臵程序，應立即通知消防巡查員前往火警現場觀察；，應立即向消防值班經理或負責人通報；；，如消火栓系統、噴淋系統、防排煙系統等消防設施；；。五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出時，動作迅速、有力，停的動作時，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。滅火器操作方法將滅火器提至著火現場距離25米處上下晃動幾下拔掉保險銷握住輸粉管前端，對準火源根部按下壓把左右橫掃刮風時應站在上風口或側風口撲救液體火災時不能對準液面沖擊。作好現場疏導指揮。告知堆放人，消防通道的規定。4發現客人攜帶危險品怎么辦？立即上報值班經理或安保負責人。熱情接待，積極協助，并做好保密工作。如發現偷盜人員，應立即將其控制，并上報值班領導。及時巡視施工現場，發現問題及時上報。施工人員違反規定怎么辦？立即對違規行為進行整改。加強巡視，密切觀察區域其他閑雜人員。做好詳細記錄。非酒店客人應及時勸離酒店。為其尋找臨時停放處并請留下聯系方式，告知如有車位應時及移入車位。根據客人提供的時間協助調取錄像。3車場發現違規行為怎么辦？在車場發現溜冰、踢球、學車、修車或焚燒東西等違規行為應立即上前制止。控制現場，疏散圍觀群眾，防止事態進一步擴大。2發現散發非法宣傳品時怎么辦？上前制止，迅速調集保安趕到現場控制嫌疑人，并將其迅速帶離現場。對己經進入客房的可疑人員，要帶其離開房間。如單獨一人，護送回房間或找一安靜的休息處約束其至醒酒。2車場發生火情時怎么辦？當車場發現有車輛發生起火時，應立刻通知中控室，說明起火位臵和燃燒物品，通知其他值班人員到場滅火通知距離起火最近的車主立刻移走車輛火勢較小時可利用就近滅火器材撲滅或控制火勢蔓延報告酒店領導決定是否向消防部門報告如出現人員受傷，應積極搶救保護好現場，等侯專業人員進行調查2遇到跑水、漏雨時怎么辦？發現跑水、漏雨情況時，及時上報工程值班人員和值班經理。勸告或帶離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開停車場。1值班時遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？制服來人，以免事態擴大，可采取：勸說、誘導、強制的手段；迅速將來人帶入辦公室或無客人區域；查明來人的身份、目的、工作單位和住址；協助將其送交公安機關；1遇到住店賓客報財物丟失怎么辦？立即到場了解情況，征詢事主意見，是否向公安機關報警。做好調查了解、訪問、取證工作，做好筆錄。報告公安機關，控制事態發展，采取必要措施。協助搶救傷員。1值班時遇到搶劫、兇殺等暴力事件時你該怎么辦？報告安保負責人或值班經理。1遇到打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事時你該怎么辦？立即報告安保負責人或值班經理報警。在著火層執行警戒任務，指導疏散人流向安全區有秩序地撤離。1發生火災時你該怎么辦？中控室按照應急程序啟動各消防設備。查看完畢離開時，向客人道謝，并幫助客人關閉房門。如果是小輕傷，應找些藥物處理，同時查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應及時采取措施。客人堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務員應暫時收下，并表示謝意。并說明我們將會作進一步了解，以消除客人的怨氣。當你遇到同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？應馬上勸止，并讓當事人離去。因為這樣就很容易發生沖突。3電加熱設備使用時必須有人員在場，離開時要切斷電源。2在火災或者日常生活中，如被燒、燙傷最有效的應急方法是用冷水浸泡或冰塊冷敷等緊 急散熱措施。2撲救電器火災，首先要切斷火場電源。發生火災時，你所在的部門在酒店義務消防隊里所承擔的任務是：。1火災發展的過程一般可分為：初起、發展、猛烈、下降、熄滅、五個階段。1我國大陸地區通用的火災報警電話為119。單位在實施消防工作時原則是 依法自我管理、自負責任。火災等級標準劃分有 一般火災、重大火災、特大火災。，出現差錯、事故不隱瞞，如實匯報。（做到班前充分休息，做到工作精力集中，做到正確使用防護用品，做到橫過鐵路〈道路〉一站、二看、三確認、四通過）。，不吃異味食品，在工作時不準吃零食，不準在客人面前剪指甲、挖耳朵、鼻子、剔牙、哈欠應用手捂住。，既要有體貼細心的服務意識，又要有不損害人格的尊嚴行為舉止，做到拾金不昧，充分體現服務人員的高貴品德。服務人員要穿著規定的服裝，從儀容姿態、舉止動作反映出一個文明服務人員的精神面貌。，不要以衣帽取人，不優親厚友，不走后門拉關系。，嚴守操作規程，機具設備運行時不得離崗竄崗，做好運行記錄。、操作、維修保養制度及交接班制度。、離寓有注銷、叫班出乘有簽認（簽全名），嚴禁別人代簽，臺帳齊全，保存期限三年。、不同性質的入寓登記本，叫班出乘簽認本，交接班記錄本，行車交路板和住宿一覽表。：一開窗換氣、二點備品、三疊臥具、四掃房間、五擦家具、六拖地板、七擺備品、八關門窗、做到窗明幾凈。，供應品種及價格，主副食投料標準，周食譜及月度經營成果。，公寓要建立健全成本核算制度。紅案供應品種：大型公寓15個、中型公寓9個、小型公寓7個；白案供應品種：大型公寓6個、中型公寓5個、小型公寓4個；各公寓小菜3樣以上。娛樂室有管理制度，專（兼）人員負責定時開放，秩序良好，無發生超時開放及制度不落實現象。八、公寓“五個質量”[服務質量]：，儀態大方，著裝整齊，掛牌服務。，設施設備暫有富余的，可以接待部分路內出差人員，但要分開管理，嚴禁“三混”（食、宿、浴），不能影響公寓“五個質量”。保溫列車值勤人員，出入廠過路架修機車乘務人員。、檢修人員外，其他人員不得動用。，嚴禁作為它用。（叫）班室做好準備工作，并認真查閱交班記錄，聽取交班情況介紹，認真核對行車計劃，特別關注在交班時間段的計劃情況，認真查看是否叫班，是否叫醒、叫起、叫走。（載）物品出公寓，須主動接受查詢，經叫班人員核查物證相符方可出公寓大門。，并如實填寫登記，經允許后，方可進入。熟悉接待范圍和內部清算統計方法。，聲音要適中，吐字準，確認對方清楚答復。辦妥住寓登記手續，及時安排房間、床號。②對錯誤回答電話問計劃而造成乘務員漏叫、錯叫負責。⑦整理和保管好各種登記本、備品，搞好責任衛生區，嚴禁閑雜人員進入叫班室。人工叫班要“三輕”，不影響乘務員正常休息。：①接班后主動與調度聯系運行情況和叫班計劃，掌握叫班時間，清楚叫班房號傳達任務時聲音要適中，吐字準，確認對方清楚答復。②核對房間鑰匙，各類臺帳及值班室備品是否齊全。③撕下需購餐票，并當面點清給對方。②將餐票蓋上專用章。[副班]：。，閑雜人員不得入內，嚴禁利用叫班機玩游戲及干與工作無關的事。，叫班車次、叫班時間、乘務員住宿房號、姓名并作好記錄。，熱情接待乘務員，準確快速辦理住宿登記手續，在床位緊張時優先安排正常交路的乘務員。發生不肯簽認情況時，要立即向公寓負責人或乘務駐班人員匯報，以便及時正確的處理。、干凈整齊，不得亂寫亂畫、撕角撕頁。乘務員進寓離寓要及時清點整理臥具備品，發現短缺損壞及時處理。做到快捷、準確無誤。[售票員（叫班員兼職）作業標準] ：①領取餐票，當面核對清楚，以防差錯。②收錢放在桌上，并告訴對方接錢多少。[工作標準] ：①與交班叫班員對口交接住寓機班、車班人員姓名，房間。⑤接班簽字并注明接班有關內容。做到一叫、二簽、三催、四復查，叫醒、叫起、叫走，不錯叫、為漏叫、不早叫、不晚叫。⑥出現異常情況，如叫班及復叫發現乘務員不在或其他原因不能出乘時，要立即 報告駐班人員或調度員，并向公寓主任匯報。①對因漏叫或錯叫班而造成列車晚點發車負責。、車班人員的姓名及所住房間。，微笑服務，文明用語。，雙方必須簽字確認，各項備品齊全，設備完好，衛生清潔。未經叫班室同志許可，不得進入公寓。對閑雜、可疑人員，叫班人員應拒絕其進入公寓。，以及發現的問題和注意事項，并在交接班本上做好記錄。五、公寓電腦叫班機管理制度電腦叫班機是確保公寓叫班安全的重要設備，為確保電腦叫班正常運轉，特制定以下制度：。操作臺不得擺放其他物品和資料。同時要及時向公寓主任匯報，以便聯系搶修。七、公寓接待范圍、貨列車值乘的乘務人員，列車乘警，列車車輛檢修人員。，應優先接待定點交路的乘務員。機務段所在地的乘務員和其他職工一律不予接待。，衛生整潔，有備器清單、記錄本、登記本。二十四小時有熱飯熱菜，夏天有清涼飲料供應。，我們歸納總結了一個公式：飯菜銷售額=成本*[1/（1+40%）]，確保乘務員滿意率達到85%以上。職工就餐并在當日的《倒班制成本核算本》中如實填寫備查。、灶具、案臺及食品加工機械設備及時清洗清掃，餐飲用具及