某裝飾裝潢公司質(zhì)量管理手冊(cè)-全文預(yù)覽

　　

【正文】 工階段，裝修和設(shè)備安裝施工階段 ） E 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì) F 施工總平面布置（包括施工道路、水平垂直運(yùn)輸） G 工期安排（工期目標(biāo)，驗(yàn)收安排） 主要施工方案、方法 A 施工測(cè)量（ 包括測(cè)量放 線工作部署，施工工程測(cè)量，結(jié)構(gòu)施工測(cè)量允許許偏差要求 ） B 基礎(chǔ)土方工程（ 土方回填） 季節(jié)性施工（冬季施工，雨季施工） 成品防護(hù) ，應(yīng)制定相應(yīng)的工程質(zhì)量保證措施，作為所有施工人員的行為規(guī)范，確保施工工程按要求完成。 . ，總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有施工合同的簽字 . . . . 市場(chǎng)調(diào)查 → 參與工程招投標(biāo) → 中標(biāo) → 策劃施工方案 → 工程施工 →工程驗(yàn)收 40 交付 → 交付后的活動(dòng) . 業(yè)務(wù)部 (或各項(xiàng)目經(jīng)理部 )根據(jù)公司的施工能力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，獲取 工程的信息、招投標(biāo)信 息。 分包管理工作的改進(jìn)包括：發(fā)現(xiàn)并處理分包管理中的問題；重新確定、批準(zhǔn)合格分包方；修訂分包管理制度等。 公司對(duì)分包方的控制要求是項(xiàng)目管理策劃的重要內(nèi)容。 對(duì)分包方評(píng)價(jià)的記錄可包括： 經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)證明文件； 質(zhì)量管理體系審核記錄； 評(píng)審的會(huì)議記錄； 合格分包方名冊(cè)； 招標(biāo)過程的各項(xiàng)記錄。 公司必須取得發(fā)包方的同意，才能將工程合法分包。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的可追 溯性可以通過連續(xù)的記錄實(shí)現(xiàn)，應(yīng)確保進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收記錄、檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、保管記錄和使用發(fā)放記錄的連續(xù)性。 不合格的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備有如下幾種情況： 不符合國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 不符合發(fā)包方的要求； 不符合計(jì)劃規(guī)定的要求 施工企業(yè)應(yīng)安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)不合格建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行記錄標(biāo)識(shí)、隔離，以防誤用， 38 對(duì)不合格建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備可采取以下處理 措施： 拒收； 加工使其合格后直接使用； 經(jīng)發(fā)包方及設(shè)計(jì)方同意改變用途使用； 降級(jí)使用； 限制使用范圍； 報(bào)廢。 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的驗(yàn)收 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備驗(yàn)收的目的是檢查其數(shù)量和質(zhì)量是否符合采購(gòu)的要求。當(dāng)從發(fā)包方指定的供應(yīng)方采購(gòu)時(shí)，發(fā)包方在工程施工合同中提出的要求、直接或間接地在各種場(chǎng)合、以各種方式指定供應(yīng)方的記錄都應(yīng)成為選擇供應(yīng)方的依據(jù)。 供應(yīng)方的信譽(yù)可從其社會(huì)形象、其與本施工企業(yè)合作的歷史情況等方面反映；供貨能力包括儲(chǔ)運(yùn)能力、交貨期的準(zhǔn)確性等。 計(jì)劃編制人員應(yīng)明確各類計(jì)劃編制的依據(jù)和要求，應(yīng)確定各類計(jì)劃編制和提供的時(shí)間要求。 、構(gòu)配件和設(shè)備管理 一般規(guī)定 公司制定了《采購(gòu)控制程序》，明確了 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理 活動(dòng)的內(nèi)容、方法及相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。在履約過程中，公司應(yīng)隨時(shí)收集與工程項(xiàng)目有關(guān)的要求變更的信息，包括：法律法規(guī)要求、施工承包合同及本企業(yè)要求的變化，并在規(guī)定范圍內(nèi)傳遞。 投標(biāo)及簽約的有關(guān)記錄應(yīng)能為證實(shí)項(xiàng)目施工和服務(wù)質(zhì)量符合要求提供必要的追溯和依據(jù)。 公司應(yīng)通過對(duì)工程項(xiàng)目投標(biāo)及承包合同的管理，確保充分了解發(fā)包方及有關(guān)各方對(duì)工程項(xiàng)目施工和服務(wù)質(zhì)量的要求，并有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。 對(duì)于安裝試運(yùn)行出現(xiàn)問題或驗(yàn)收不合格的施工機(jī)具應(yīng)按照合同的約定予以處理。 公司應(yīng)根據(jù)施工機(jī)具配備計(jì)劃、采購(gòu)或租賃合同、工程施工進(jìn)度等 對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行驗(yàn)收。 施工機(jī)具的配備可采用購(gòu)置和租賃的方式。 一般規(guī)定 施工機(jī)具是指在施工過程中為了滿足施工需要而使用的各類機(jī)械、設(shè)備、工具等，包括自有、租賃和分包方的設(shè)備。 (見任命書 ) 5 人力資源管理 本公司制定了《人力資源管理程序》和《員工績(jī)效考核管理制度》，規(guī)定了員工的招聘、培訓(xùn)、日常工作考核及員工、特殊工作人員、內(nèi)審員等的崗位任職要求，并實(shí)施培訓(xùn)。 ，通過與受審部門負(fù)責(zé)人交 談，現(xiàn)場(chǎng)觀察，查核原始記錄等有效地策劃和 35 履行職責(zé)。 7） 負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目部各種人員的培訓(xùn)，包括承包工程隊(duì)的施工工人的管理和教育。 3） 嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)法令、法 規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程執(zhí)行，全面履行合同的條款。 7）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)產(chǎn)品及外協(xié)件的技術(shù)文件確定生產(chǎn)正常運(yùn)行，并進(jìn)行檢查和控制。 1）負(fù)責(zé)公司的施工工程任務(wù)的平衡和下達(dá)，工程施工的管理工作和施工計(jì)劃的控制， 2)責(zé)公司的施工設(shè)備的管理工作，設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃的審核、驗(yàn)收、安裝，維修計(jì)劃的審核，維修的驗(yàn)收，日常檢查， 3) 負(fù)責(zé)公司采購(gòu)建筑材料的分類明細(xì)表的編制，合格供方的評(píng)價(jià)、選擇和建立，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目經(jīng)理部按合格供方名錄進(jìn)行采購(gòu)。 e負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行的信息反饋和采取糾正和預(yù)防。 e)為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供充分的必要的資源。 a)任命管理者代表，并為有效開展工作提供必要條件。 ，分析施工及質(zhì)量管理體系需改進(jìn)的方面，滿足并超越建設(shè)的要求和期望。 記錄管理 本公司編制了《記錄管理程序》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的記錄進(jìn)行控制的要求。 ．手冊(cè)持有者不得在手冊(cè)上亂涂亂畫，不得涂改，必須妥善保管。其內(nèi)容包括了標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容。 32 公司按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求制定并實(shí)施質(zhì)量管理體系，其文件包括； ； ； （包括 形成文件化的管理程序和管理制度） 、運(yùn)行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書等文件 . ： (1)公司人員多少； (2)公司的過程及其相互作用的復(fù)雜程度； (3)公司的人員素質(zhì)和能力。 a)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件、過程、資源等； c)質(zhì)量管理活動(dòng)、相互關(guān)系及活動(dòng)順序； d)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； e)質(zhì)量管理制度； f)各階段的劃分、運(yùn)行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 顧客滿意率 90%以上 。 ： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡(jiǎn)明、形象的語言表達(dá)我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 c)、公司根據(jù) 監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，對(duì)施工過程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程的策劃結(jié)果的符合性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)施工過程和體系運(yùn)行過程中的已發(fā)生和潛在的問題采取糾正和預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系和工程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； 經(jīng)識(shí)別我公司目前體系運(yùn)行過程中，無外包。 質(zhì)量管理創(chuàng)新 qualiPY management innovation 在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、職責(zé)。 本手冊(cè)是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改 進(jìn) ,又用于顧客對(duì)公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認(rèn)證中心對(duì)公司的推薦注冊(cè)審核。 c)為公司提供持續(xù)改進(jìn)的框架，不斷提高企業(yè)的管理水平。 0． 2 任命書 為有效貫徹 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》，保證公司質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施并得到持續(xù)改進(jìn)，特任命 唐文 同志為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： a、 確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實(shí)施和保持； b、 向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改 進(jìn)的方面； c、 促進(jìn)公司全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)； d、 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的 聯(lián)絡(luò)。 蘇州蘇誠(chéng)裝飾裝潢有限公司 文件編號(hào) :SCQM2021A/0 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) (版本： A) （依據(jù) ISO19001:2021amp。 公司所有部門和全體員工，必須遵照?qǐng)?zhí)行手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)定，為有效實(shí)施 和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、增強(qiáng)顧客滿意而努力工作。 b)本手冊(cè)是對(duì) 對(duì)公司在鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)工程的設(shè)計(jì)施 工、安裝和服務(wù)過程中的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行綜合管理，以提高工程質(zhì)量 ，旨在提高顧客滿意。 h)與供方的互利關(guān)系。 質(zhì)量管理制度 qualiPY management statute 按某些質(zhì)量管理要求建立的、 適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。 質(zhì)量信息 qualiPY information 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過程的記錄。 3．質(zhì)量管理體系基本要求 公司按照 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求 建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此要達(dá)到以下要求： a)、公司的主要過程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系過程 (相對(duì)應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量分析和改進(jìn)，為確保施工和工程建設(shè)的需要，總經(jīng)理必須提供必要的資源（包括基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、人員、技術(shù)、財(cái)力及確保施工過程的施工設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量工具等） b)、根據(jù)質(zhì)量管理體系及施工過程管理的記錄、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)及調(diào)查分析等方式對(duì)質(zhì)量管理和施工過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 質(zhì)量方針解釋： 確保質(zhì)量管理的適宜性和有效性、充分性，體現(xiàn)了： 、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； ，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增強(qiáng)其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場(chǎng)中的良好形象； C. 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。 合同履約率 100%。 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn) 對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施監(jiān)督由辦公室歸口管理，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)所達(dá)到的結(jié)果定期進(jìn)行質(zhì)量分析，對(duì)于達(dá)到目標(biāo)要進(jìn)一步制定新的目標(biāo)；對(duì)于未達(dá)到目標(biāo)，要制定措施，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以達(dá)到并超過既定的目標(biāo)。 GB/T504302021《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》和 GB/T190012021《質(zhì)量管理體系 要求》要求，并結(jié)合實(shí)際編制而成。 ．本手冊(cè)為受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，手冊(cè)由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，不經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外的人員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位將手冊(cè)歸還辦公室，由辦公室辦理登記手續(xù)。 文件管理 本公司編制了《文件管理程序》，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系的文件和技術(shù)資料進(jìn)行控制的要求。 、議標(biāo)等形式理解顧客的要求，執(zhí)行《工程項(xiàng)目投標(biāo)管理制度》及《工程承包合同管理制度》、《與顧客有關(guān)過程管理程序》； ，通過對(duì)施工過程的策劃，執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本組織的要求；項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)職工，嚴(yán)格按照顧客的要求及施工安裝規(guī)范進(jìn)行施工和安裝，確保工程質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)檢部嚴(yán)格按照要求對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，以滿足顧客和法律法規(guī)的要求，并執(zhí)行《管理評(píng)審管理程序》和《文件管理程序》，適應(yīng)顧客要求，滿足顧客要求。 c)確定公司的組織機(jī)構(gòu)和各部門的職責(zé)和權(quán)限。 d))以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求予以滿足。 d負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的歸口管理，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行加以分析，提出改進(jìn)意見。 6） 負(fù)責(zé)顧客滿意方面信息的收集、匯總、分析。 6)負(fù)責(zé)施工過程的技術(shù)交底工作。 2） 負(fù)責(zé)施工工程的全過程的質(zhì)量的控制和施工安全的控制。 6） 負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目完工的交驗(yàn)和交付后的服務(wù)工作。 ，及時(shí)研究相關(guān)程序文件，并編制檢查表，做好受審部門的審核工作。 。 通過學(xué)歷證明和經(jīng)過用人部門的考核和試用來確定從事影響產(chǎn)品 質(zhì)量工作的人員具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和與其崗位相關(guān)的專業(yè)技能； 辦公室負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，每年各相關(guān)部門按計(jì)劃提供相關(guān) 內(nèi)、外部的培訓(xùn)及招聘轉(zhuǎn)崗等措施 ,使其具備相應(yīng)的工作的能力，并評(píng)價(jià)這些措施的有效性； 培訓(xùn)后，對(duì)員工適應(yīng)工作的能力進(jìn)行考核，以評(píng)價(jià)培訓(xùn)和其它措施的效 果；通過宣傳、職責(zé)規(guī)定及工作指導(dǎo)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行教育，確保員工清楚地了解他們所從事工作與其他過程的相關(guān)性和接口，以及此項(xiàng)工作的重要性和所承擔(dān)的責(zé)任，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而積極有效地工作，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 辦公室負(fù)責(zé)建立完整的員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。 施工機(jī)具配備計(jì)劃由總經(jīng)理審批 。 施工機(jī)具采購(gòu)或租賃合同應(yīng)符合經(jīng)審批的配備計(jì)劃。 對(duì)于租賃的設(shè)備應(yīng)按照合同的規(guī)定驗(yàn)證其施工機(jī)具的型號(hào)、隨行操作人員的資格證明等。 本公司編制了《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》和《施工機(jī)具管理制度》，規(guī)定了對(duì)施工過程中的基礎(chǔ)設(shè)施和施工機(jī)具的管理要求。 公司應(yīng)在合同簽訂及履行過程中，確定與工程項(xiàng)目有關(guān)的要求，并通過適宜的方式對(duì)這些要求進(jìn)行評(píng)審，以確認(rèn)是否有能力滿足這些要求。 施工過程中產(chǎn)生的變更包括：來自設(shè)計(jì)單位或發(fā)包方的變更以及施工企業(yè)提出的、經(jīng)認(rèn)可的變更。 公司對(duì)合同履行情況的分析可在合同履行過 程中或完成后進(jìn)行，也可根據(jù)項(xiàng)目的重要程度、工期長(zhǎng)短及管理要求等對(duì)分析的時(shí)機(jī)作出規(guī)定。 公司根據(jù)需要分別編制建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備需求計(jì)劃、申請(qǐng)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等，應(yīng)確定所