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《數(shù)據(jù)庫營銷定義、流程、技巧和管理培訓(xùn)教材》-全文預(yù)覽

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【正文】時完整） ? 確保顧客溝通協(xié)調(diào) ? 營銷管理智能化和自動化 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的作用 ? 更加充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務(wù)。 ? 風(fēng)險降低機制：財務(wù)、安全如述、社會價值、時間、貨源。 ? 時機選擇：天時地利人和。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷決策變量 ? 發(fā)盤：產(chǎn)品、利益、價格包、降低顧客風(fēng)險的保障、折扣、附加價值等。潛在的。 ? 產(chǎn)品符合數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)品或服務(wù)類群。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的幾個重要概念 ? 發(fā)盤產(chǎn)品或服務(wù)的種類說明、價格體系、支付、配送、承諾條款等。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷目標，實施工具和流程 ? 數(shù)據(jù)庫營銷可以實現(xiàn)的作用包括新銷售線索挖掘、老客戶關(guān)系維護提高高價值客戶的品牌忠誠度、老客戶交叉銷售、渠道管理與溝通、通知或客戶培育、市場調(diào)查、測試（目標客戶、產(chǎn)品、廣告、文案、設(shè)計和獎勵等）、品牌推廣、制定媒體投放計劃、客戶細分與客戶行為分析等。 ? 相比傳統(tǒng)廣告，最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)庫營銷面向個體或者小眾、互動、可測量、過程可控制這些特性，致使它可以準確地追蹤統(tǒng)計用戶所有行為，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與用戶行為模型建模技術(shù)，分析用戶行為特征，獲取用戶的關(guān)注點、興趣點以及愛好點等最有效的用戶消費數(shù)據(jù)。隱形市場：規(guī)避傳統(tǒng)市場正面交鋒與肉搏。個性化：目標指向性強，鎖定相對之適應(yīng)群體。 ? 經(jīng)驗總結(jié)定義：直接反應(yīng)，重復(fù)消費的營銷模式。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷（ direct marketing）一種互動的營銷系統(tǒng)，具備互動性、可衡量性和空間上的廣泛性。數(shù)據(jù)庫營銷和大眾營銷的區(qū)別廣告與通路的融合：信息傳播載體即銷售終端。針對性：準確的針對，科學(xué)的篩選。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷和傳統(tǒng)廣告的區(qū)別 ? 數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)庫營銷，其要義是企業(yè)通過用戶數(shù)據(jù)庫與用戶進行直接溝通并產(chǎn)生互動，其實現(xiàn)的效果不僅僅包括傳統(tǒng)的廣告效果，他還能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)廣告所不能實現(xiàn)的效果，包括老客戶關(guān)系維護、老客戶交叉銷售、市場調(diào)查、品牌互動推廣、媒體推廣數(shù)據(jù)預(yù)測等。 ? 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫營銷是在實現(xiàn)傳統(tǒng)廣告效應(yīng)的基礎(chǔ)之上，增加了對每一個用戶的一對一的互動的溝通手段，增加了對整個溝通過程控制，增加了對廣告效果的可測量程度，增加了客戶關(guān)系維護、交叉銷售、市場調(diào)查等營銷相關(guān)應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫營銷有兩個關(guān)鍵要素，一個是工具也即是軟硬件工具，第二個是管理流程。 ? 回應(yīng) 消費者的反應(yīng)（電話、郵件、在線咨詢等 ) ? 媒介信息通向目標消費者或顧客的所有載體統(tǒng)稱。 ? 準顧客可能成為顧客的群體。 ? 商業(yè)履行受理和處理訂購、存貨、配送、服務(wù)等促成重復(fù)消費的行為。電話、直郵、電視、廣播、報紙、印刷品、網(wǎng)絡(luò)等。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷媒介種類 ? 直接反應(yīng)電視 ? 紙媒類直接反應(yīng)營銷 ? 電話通信營銷 ? 直郵目錄營銷 DM ? 直接反應(yīng)廣播 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告直郵營銷 EDM ? 新媒體類型 SP、

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