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2026-06-11 12:13 上一頁面

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【正文】員工參與。 ? 改革開放的時候大家都覺得充滿機會，可真正發展起來，發現事實根本不是這樣。所有的表現都是員工的表現 ? 顧客站在上邊，員工支持顧客，經理人支持員工。 —— 卡內基投資于人才是最重要的投資 ? 人才就是一切，有人才就是贏家。 MBO目標管理。細節 ? 所謂細節，不是很瑣碎的意思，是追求完美。動作研究 +省工原理標準步驟 +嚴格要求科學方法 +效率改善 ? 量化指時間，貨幣，單位數量的換算時間度量 +流程設計各項成本單價記錄 +劃分原則產能分析 +勞動力或機器負荷成本和產能 ? 成本有三種成本，第一種叫實際成本，第二種叫標準成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。 ? 機會有了，沒有偉人的特質，也抓不到，有能力沒機會叫命不好，有機會沒條件叫活該。主動發現問題，主動思考問題，主動解決問題。 ? 身為主管，就要去承擔責任，這就要看你那個果決的態度了。 ? 有魅力，不見得有人格魅力，做一個管理者，最高境界是以人格魅力來操作，讓大家把你看成是一個典范，一個學習的楷模，這就是最高權力了。自主性 ? 自動自發自覺的作事，有時是大家有自主性，是主管把他們弄得沒自主性的，給一個硬性指標，然后大家按這個去做，我們應給他們一個框架，讓他們自由發揮，這個才叫自主性。思考性 ? 給底下一點壓力，思考不是我們在動，我們要做個通才，員工問你問題，要反問有沒有方法？一定有方法，只是不確定，先把你的想法寫出來，底下的人是專才，總經理只是個通才，下邊的人無方法，你能有什么辦法？當然你有你的經驗，但你要他們干什么？所以你要在上邊調配，就是協調人，他們要去動腦筋，不是我動，雖然你也可以解決，但基本上面他們要先有自主性再有思考性，最后才能啟動我的決策，而不是什么東西都要和我說，一個團隊，什么東西都是領導在想，底下的人就是一群牲口。 ? 某個點，一咬牙就做的到，但一講到面就難勉有疏忽的地方。美，日之別 ? 美國干部不敲主管的門原因是希望有自己的創意有時是你的話太多，以至于下邊的人完全沒有思考力。主管 ? 做一個主管，就應該把時間用在思考問題上面，計劃目標上面，把員工輔導好，把工作資源分配完畢，把該簽的字簽好就 OK了。企業文化 ? 企業文化是看不見的軟件（舊）口號，目標，希望（新）將價值觀融入思想與行為 ? 目標口號不是文化，除非你把它內心化為思想跟行為，將價值觀溶入思想跟行為，如果思想和意識形態里面如果沒有，那終究是一個目標一個口號。 ? 敢說公司的條款是文化，就先檢討公司的員工有沒有這種思想，有沒有反射在他的行為里面。 ? 戰略是組織與業績中看不見的軟件部分。 ? 這三點，你都說是，那你企業的文化就形成了，回答不是，那就還是口號，目標，希望，難道一個公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號，還沒有做到，或是正在努力！企業文化 ? 文化是一種價值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點，這個文化就是一個口號。 ? 看一個公司的員工，就可以想象的到他的主管，因為物以類聚人以群分，什么人跟什么在一起是固定的。文化 ? 當我們去找新工作的時候，我們會選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標，有的是為了高薪，有的是為了有更大發展空間，有的顯了實現自己的工作夢想，但一個標準長久以來被人們忽視的是企業文化，它決定著人們在公司里將能獲得多大的成功，企業文化是尋找新工作的標準。領導三力 ? 思考力 +決策力 +執行力 ? 做一個主管每天都要想我的顧客在哪里 ? 做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？ ? 誰執行誰就是你的接班人。提高顧客滿意度 ? 產品的差異由顧客決定 ? 會抱怨的客房是好客戶 ? 老客戶在哪里？ ? 滿意不等于忠誠，最高境界是忠誠，但連滿意都做不到，就更不用忠誠了，做客戶調查表，自己有心去做就不要調查，自己好好的它工作做好，因為很多東西自己都知道，有什么好調查的，更何況滿意不等于忠誠。客戶 ? 如果一個人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個圈，你就會發現有一塊不見了，有一天從這個中圈變成大圈，那整個小圈就不見了，連中圈的圈都有三分之二不見了，最后這個大圈也就全都不見了，這種觀察叫

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