某供電公司業務流程優化設計項目轉變準備度調查問卷分析報告-預覽頁

　

【正文】 級別對公司現狀的總體評價 綜合評價總體平均 市公司領導班子 市公司職能部門領導 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領導班子 市公司下屬單位部門領導 市公司下屬單位一般管理人員 其他 平均得分 均方差 第 22 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調查結果的啟示 通過不同分類的比較發現： ? 行政、政工、監察審計和安全監督系統對于公司現狀的評價較高，而物資、會計財務、生產技術、人力資源系統對公司現狀的評價則相對較低。 第 23 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調查發現－綜合評價中得分最高的 10個問題 綜合評價總體平均 平均得分 均方差 43 我對公司非常忠誠 44 我為能在蘇州供電公司工作而感到驕傲 20 蘇州電力公司管理層支持創新的想法 12 相信有計劃進行轉變會對我的工作有利 11 我個人認為轉變是公司取得成功的一個不可避免的過程 2 蘇州供電公司管理層鼓勵員工提供解決問題的方法 1 蘇州供電公司管理層希望員工工作時有一定的自主意識，不希望員工遇到任何問題請示上級 14 我們有必要在公司進行更多的轉變 41 在我們部門，經理與部門成員之間能良好地相互協作 10 轉變對我來說是一個機會而不是威脅 第 24 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調查結果的啟示 通過得分最高的 10個問題顯示： ? 蘇州供電公司有較強的員工忠實度，員工為能在蘇州供電公司工作感到驕傲。 ? 蘇州供電公司的管理層與部門員工之間有相對良好的協作。 ? 員工認為個人關系和非正式網絡在工作中起到了不可忽視的重要作用，可見正規的工作流程和渠道還存在不小的缺陷，不利于員工完成工作。從均方差來看，總體同意程度較低，意見分歧較大。各個群體人員對于決策的參與程度不同，是正常的。 ” ? “公司管理層有向員工說清楚決策原因意義及準備怎么辦的預計方案的義務和責任，員工有知情權。” ? “管理層的決策與規劃確定后，基本通過職代會進行表決，而不是在表決之前公諸于眾供大家討論，提意見，而后根據反饋進行修正。廣大員工認同組織必須進行轉變，并堅信組織轉變對于個人工作也是有利的。因此，在轉變的過程中，需要注意高年齡層次的員工的心態。 但超過 74％的員工對于第 11題，超過 65％的員工對 12題內容持肯定態度。 ” ? “ 轉變的質量比轉變的數量更重要。 ” ? “ 轉變可分為硬件的和軟件的，硬件的轉變需要較多的資金支持，相對來講較簡單。 ” ? “ 公司在進行轉變時，應科學決策，充分考慮到員工利益。 ?蘇州供電公司高層領導的影響力在公司進行變革工作時，將是一個極大的優勢與助力。并且，員工對領導層實現承諾情況 的 滿意度不高。 ” ? “ 每一次改進或者轉變 ,都可能影響到局部的利益 ,而這些影響往往成為管理層身體力行的障礙 。 ” ? “ 溝通力度不夠，管理層應身體力行。 公司對于愿景、戰略、使命和價值觀的灌輸不夠充分，不利建設具有凝聚力的企業文化。 調查結果啟示 統計情況 員工對于此項的總體評分為 ，接近 綜合評價總體平均 。 ” ? “ 公司雖然鼓勵多方的交流，但很少給我們創造和提供這樣的機會。最快的是MIS網，但大多是大政方針，沒有更多的企業內部信息。 ? 員工反映在過去公司實施變革時，員工獲得的培訓與支持不夠充分。 公司員工的團隊協作意識和能力有必要得到進一步提升。員工有提高自身管理水平的強烈愿望。員工中尚缺乏團隊方式。 ” 第 44 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調查發現－實現轉變的架構 綜合評價總體平均 平均得分 均方差 行 和迅速決策 我的工作并不重要 合作和協作效率的提高 ，經理與部門成員之間能良好地 互相協作 第 45 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調查發現－實現轉變的架構（續） ? 員工對于現有工作流程的評價較低。在工作中以正常關系網絡推動進行是比較健康的表現。 調查結果啟示 統計情況 員工對于此項的總體評分為 ，是最低評分。 第 46 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調查發現－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “ 目前的業務流程必須改善，審批部門多，流程繁瑣，極不利工作效率，為用戶服務。 ” ? “ 公司進行改革后，管理扁平化，有利于更好的互相協作。 ” ? ” 現工作流程時間較長，各部門相互推諉，不是本著用戶至上的原則，造成用戶對我們的辦事效率提出質疑。 ? 員工認為自身對于工作和成果的責任感非常強。 這將不利于工作的開展，也是團隊協作精神不高的根源。 50％的同事認為工作中不鼓勵打破常規。希望公司能實實在在搞些有利于職工的事，比如職工的健身運動、讀書活動等。 ” ? “ 最大的問題就是價值觀不明確，完全不是企業行為，導致各種投資盲目，無效果。 認為公司現有的績效評估體系尚不完善。 ? 員工 對于定期接到對其工作有實際意義的反饋方面非常不滿意。超過 55％的員工認為不能定期接到對工作有實際意義的反饋。 ” ? “ 部門之間的績效很難界定，更何況個人的績效，很多時候還是很大鍋飯，我個人認為，績效管理應建立在靈活的用人機制的基礎上，建立能上能下，能進能出的用人機制來不斷的調整，激勵員工的積極性，才能實現管理。 ” ? “同樣體系也是人去完成的，人的工作好壞決定體系的完善與否，但人的工作好壞與薪酬不能同樣體現，這就需要我們轉變。 第 57 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調查發現－按工作性質類別對項目理解的總體情況 平均得分 均方差 項目理解總體平均 計劃 營銷 工程 生產、技術 物資 人力資源 信息技術 會計和財務 行政、后勤 政工系統 監察審計 安全監督 其他 未填寫 第 58 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調查發現－按年齡類別對項目理解的總體情況 項目理解總體平均 平均得分 均方差 不到一年 1－ 5年 5－ 10年 超過 10年 第 59 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調查發現－按級別對項目理解的總體情況 項目理解總體平均 平均得分 均方差 市公司領導班子 市公司職能部門領導 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領導班子 市公司下屬單位部門領導 市公司下屬單位一般管理人員 其他 第 60 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調查結果的啟示 通過不同分類的比較發現： ? 政工、行政、安全監督 系統對于項目的總體理解情況較好，而 物資、財會、生技系統對項目的總體理解情況則相對較低。 ? 員工對于此次項目業務流程優化所帶來的轉變有一定的認識與理解。 ? 員工對于實施 業務流程優化設計項目的原因與目的不是很明確。 轉變準備度問卷調查詳細情況分析 －對項目的理解部分 第 66 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 1 . 0 31 . 1 21 . 0 91 . 0 61 . 1 35 . 1 74 . 9 94 . 7 74 . 8 74 . 8 30 . 0 0 1 . 0 0 2 . 0 0 3 . 0 0 4 . 0 0 5 . 0 0 6 . 0 0調查發現－實施業務流程 優化的心理預期與態度 項目理解總體平均 平均得分 均方差 56 我感覺公司有必要進行業務流程優化 57 我相信實施業務流程優化設計項目會改善目前的管理狀況 58 公司能夠接受由業務流程優化設計項目實施帶來的轉變 59 我更多地把業務流程優化設計項目實施看作是機會而不是威脅 60 我相信業務流程優化設計項目的實施對我的工作會有積極影響 第 67 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調查發現－實施業務流程優 化的心理預期與態度（續） ? 員工對于實施業務流程優化項目的必要性沒有充分的認識。 調查結果啟示 統計情況 員工對于此項的總體評分為 ，是對項目理解部分最高的一項。 ” ? “ 我完全贊成業務流程優化。部分員工還需提高綜合素質。 ? 應該從各個管理層次與員工溝通本次項目的基礎信息，當前各級管理層并未與員工進行溝通，也顯示出對項目的重要性理解還不夠，需要加強。 第 71 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調查發現－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “ 對公司的此項計劃知之甚少。 ” ? “實施業務流程優化這項工作在公司管理層已有了充分的準備，但每個員工的準備不充分。 ?在蘇州供電公司中，已具有完整的體系并且有專職負責宣傳工作，因此利用現有的宣傳網絡進行項目宣傳是比較有效的，希望高層領導予以協調 。目前對流程優化到什么程度，心中無數。但相信，后面總是能以積極的姿態投入工作。 ” 第 75 頁 文件名 (File Name): 轉變準備度調查問卷分析報告 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調查發現－實施業務流程優化設計項目的企 業內部資源和人員素質保障 項目理解總體平均 平均得分 均方差 71 我知道自己將會有多少時間參與到業務流程優化設計項目中去 72 沒有懸而未決的事情會與我參與業務流程優化設計項目的時間相沖突 73 在我的部門里