部門績效管理與績效考核范本-預(yù)覽頁

　

【正文】 確認(rèn)各部門上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確度。15 / 29? 制做部門平衡記分卡在求得單個(gè)指標(biāo)值后，由人力資源部負(fù)責(zé)制作部門平衡記分卡。根據(jù)部門績效評(píng)估流程，涉及評(píng)估的部門可分為兩類：執(zhí)行部門：負(fù)責(zé)整個(gè)部門績效評(píng)估的執(zhí)行工作，包括原始資料的匯總、復(fù)核、數(shù)據(jù)的計(jì)算、平衡記分卡的制作等。部門的職責(zé)分工數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算 平衡記分 卡制作 資料歸檔人力資源部 ? ? ? ? ? ?計(jì)劃財(cái)務(wù)部 ? ? ?支持部門 ?在整個(gè)部門的績效評(píng)估中，人力資源部是我行所有部門績效評(píng)估的總協(xié)調(diào)，其對(duì)部門進(jìn)行績效評(píng)估的工作包括：? 會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部和相關(guān)部門，根據(jù)我行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門績效管理目標(biāo)和各項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)，報(bào)績效評(píng)估委員會(huì)審核批準(zhǔn)；? 會(huì)同績效評(píng)估委員會(huì)和相關(guān)部門，根據(jù)我行發(fā)展中存在的、以及上年度部門績效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)，向績效評(píng)估委員會(huì)匯報(bào)本年度績效評(píng)估的具體指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)績效評(píng)估委員會(huì)審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行；? 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，向高級(jí)管理層建議調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重，以加強(qiáng)對(duì)發(fā)展重點(diǎn)環(huán)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)的評(píng)估力度；? 安排部門績效評(píng)估工作，組織計(jì)劃部以及其它相關(guān)部門對(duì)各部門負(fù)責(zé)的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算或提供數(shù)據(jù)；? 復(fù)核參與績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的相關(guān)部門的計(jì)算結(jié)果，匯總統(tǒng)計(jì)各部門績效評(píng)估的最終得分，經(jīng)績效評(píng)估委員會(huì)審核后向所有部門公布本年度績效評(píng)估的總分以及各項(xiàng)具體指標(biāo)的得分；? 總結(jié)本年度各部門的績效表現(xiàn)、主要的進(jìn)展提高和存在的問題和不足，并對(duì)全年績效管理工作情況進(jìn)行小結(jié)，編制部門績效管理報(bào)告，提出加強(qiáng)績效管理的意見和措施，向行長匯報(bào)；? 聽取各部門對(duì)績效管理的意見建議，進(jìn)一步完善部門績效管理工作。績效評(píng)估委員會(huì)的主要職責(zé)是定期對(duì)現(xiàn)有的績效評(píng)估體系進(jìn)行審閱，并根據(jù)現(xiàn)有的我行狀況提出調(diào)整的意見并匯集成報(bào)告，交與績效評(píng)估委員會(huì)批準(zhǔn)后正式生效。同時(shí)如果有部門負(fù)責(zé)人提出修改評(píng)估體系的建議，經(jīng)我行績效評(píng)估委員會(huì)討論同意后，上交績效評(píng)估委員會(huì)討論通過便可以生效實(shí)施。在確定新的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，單個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)必須重新制定。 評(píng) 估 的 結(jié) 果 將 是 決 定 員 工 崗位 調(diào) 整 的 基 礎(chǔ) 。在會(huì)談中，除討論被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)/強(qiáng)項(xiàng)和需要進(jìn)一步提高完善之處以及年度發(fā)展目標(biāo)外，評(píng)估者還就以下問題聽取被評(píng)估者的意見、建議或與被評(píng)估者進(jìn)行討論：么么么 么么 么么么 么么么 CAREContiuos sementf Reslt and Expctaio19 / 29? 被評(píng)估者對(duì)工作表現(xiàn)/升遷情況/薪資報(bào)酬的意見? 被評(píng)估者對(duì)職業(yè)守則和職業(yè)道德的遵守情況? 被評(píng)估者對(duì)全行發(fā)展的意見和建議，包括客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)控制、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、部門協(xié)作等各方面內(nèi)容? 被評(píng)估者的個(gè)人能力素質(zhì)培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃以及期望煙臺(tái)工行給予的幫助? 被評(píng)估者對(duì)工行和部門的其它意見建議人力資源部向評(píng)估者收集討論的反饋，針對(duì)員工提出的意見建議，編制人力資源報(bào)告，總結(jié)相關(guān)問題并提出處理措施和意見，向煙臺(tái)工行高級(jí)管理層匯報(bào)。反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和員工、上下級(jí)之間可以不定期的就工作表現(xiàn)、遇到的困難、需要改進(jìn)的問題進(jìn)行正式或非正式的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的困難和不足，修正行動(dòng)計(jì)劃或采取相應(yīng)措施。一般說來，評(píng)估者由被評(píng)估者的直接上級(jí)擔(dān)任，審閱者由再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。被評(píng)估者和評(píng)估者以及審閱者可能存在不同意見，在這種情況下，被評(píng)估者可以向人力資源部提出申訴。每一具體項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果為下述四項(xiàng)之一——表現(xiàn)突出、達(dá)到要求、尚待提高、未達(dá)要求、不適用。? 達(dá)到要求：表明被評(píng)估者達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)期望要求，這些期望要求是被評(píng)估者所需具備的最低的要求。? 未達(dá)要求：表明被評(píng)估者與預(yù)期的目標(biāo)期望要求存在比較大的差距，在工作中沒有取得應(yīng)有的進(jìn)步或保持應(yīng)有的水平。由于員工所在崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)決定了該崗位對(duì)該員工的能力素質(zhì)要求，因此，我行可以根據(jù)員工能力素質(zhì)的實(shí)際評(píng)估結(jié)果，來決定其崗位調(diào)整的情況。可以通過量化和非量化個(gè)人績效指標(biāo)的結(jié)合來評(píng)估員工的工作績效。同評(píng)估部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)相同，針對(duì)個(gè)人的關(guān)鍵績效指標(biāo)也需要設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，應(yīng)由評(píng)估者和被評(píng)估者共同討論確定。和員工表現(xiàn)綜合評(píng)估方法相對(duì)應(yīng)，《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》主要由兩部分組成：一部分是對(duì)員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的“能力素質(zhì)評(píng)估表”，另一部分則是對(duì)員工工作成效進(jìn)行評(píng)估的“員工個(gè)人工作績效評(píng)估表”。? 需改善之處：被評(píng)估者認(rèn)為評(píng)估者在能力素質(zhì)方面尚需做出進(jìn)一步改善的地方，同樣地，評(píng)估者也需要舉出具體的事例進(jìn)行說明。每年年終在進(jìn)行員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的同時(shí)，也為該員工下一年度的發(fā)展確定新的目標(biāo)。評(píng)估者需要對(duì)其填寫的每一項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容向被評(píng)估者做出說明，解釋評(píng)分的理由，并向被評(píng)估者提出有針對(duì)性的意見和建議。評(píng)估者和被評(píng)估者均需要在評(píng)估表格上簽字，表示認(rèn)同評(píng)估表格上記錄的內(nèi)容。如果在本年度評(píng)估表格中記錄了分歧意見，則審閱者需要進(jìn)行調(diào)查了解或與被評(píng)估者再次進(jìn)行面談，在此基礎(chǔ)上簽署審閱意見。人力資源部是員工表現(xiàn)綜合評(píng)估工作的組織者和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定者，在整個(gè)“員工表現(xiàn)綜合評(píng)估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：? 整個(gè)“員工表現(xiàn)綜合評(píng)估”工作的組織、時(shí)間人員的安排、表格的發(fā)放和回收等；25 / 29? 統(tǒng)一制定對(duì)員工評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和具體執(zhí)行辦法，組織安排分行和部門領(lǐng)導(dǎo)等主要評(píng)估人員參加“員工評(píng)估指導(dǎo)培訓(xùn)”；? 在評(píng)估過程中，接到員工的申訴或要求重新評(píng)估的，在審核后安排審閱者或行領(lǐng)導(dǎo)重新對(duì)該員工進(jìn)行評(píng)估；? 在收到每個(gè)員工的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》后，整理更新員工的績效考核檔案內(nèi)容，并將上述表格作為員工當(dāng)年的考評(píng)結(jié)果歸入績效考核檔案；? 匯總分析員工提出的對(duì)分行和部門的意見建議，以及員工對(duì)個(gè)人發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬等各方面的要求，編制人力資源管理報(bào)告，并提出針對(duì)性處理意見，向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)我部門工作的支持程度。附件三 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表姓名： 崗位： 所屬部門： 評(píng)估日期：本年度目標(biāo)完成情況 （工作績效） 未達(dá)標(biāo)的原因本年度參加的培訓(xùn)：該員工的優(yōu)點(diǎn)：（能力素質(zhì)）需要改進(jìn)之處：（能力素質(zhì)）主要分歧：總評(píng)： 主管簽字：員工簽字：29 / 29附錄 員工評(píng)價(jià)表（工作行為、能力素質(zhì)）范例價(jià)值觀及基本技能 行為表現(xiàn) 自評(píng)上級(jí)評(píng)1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級(jí)、同仁和下級(jí)2. 對(duì)客戶的要求主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動(dòng)3. 能夠征求客戶對(duì)自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率最負(fù)責(zé)任4. 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對(duì)待新思想和新觀點(diǎn)6. 主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識(shí)、新思想7. 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量持續(xù)創(chuàng)新8. 對(duì)他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時(shí)期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為10. 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或處理突發(fā)危機(jī)11. 面對(duì)失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)適應(yīng)變革12. 面對(duì)含糊性和不確定性環(huán)境時(shí)，仍能富有成效地工作13. 時(shí)刻注意維護(hù)他人的自尊，幫助他人的提高自信14. 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng)15. 無論對(duì)方職位高低，在工作和交往中平等地對(duì)待信任與尊重16. 善于表達(dá)對(duì)他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵(lì)17. 追求奉獻(xiàn)，個(gè)人利益服從工行的目標(biāo)和戰(zhàn)略18. 踏實(shí)做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精求實(shí)19. 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評(píng)20. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)21. 能主動(dòng)向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作22. 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動(dòng)學(xué)習(xí)能力23. 了解自己能力上的優(yōu)勢(shì)和不足，能吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和長處24. 主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和建議25. 對(duì)他人的能力、經(jīng)驗(yàn)和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng)26. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神27. 盡管自己有不同的看法，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予支持28. 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財(cái)務(wù)任務(wù)和工作任務(wù)的緊迫感與使命感29. 善于隨時(shí)抓住種有利機(jī)會(huì)，加快進(jìn)程，提高效果30. 在決策與計(jì)劃時(shí)能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家精神31. 在力求獲得最高產(chǎn)出時(shí)，時(shí)刻清醒地意識(shí)到投入與產(chǎn)出的關(guān)系