感悟企業(yè)的銷(xiāo)售管理-預(yù)覽頁(yè)

　

【正文】 理的重要性越來(lái)越高的觀點(diǎn)早已是無(wú)庸質(zhì)疑的了。銷(xiāo)售管理的內(nèi)容那么銷(xiāo)售管理管的是什么呢？我認(rèn)為銷(xiāo)售管理的主要目標(biāo)就是確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的正確執(zhí)行到位和銷(xiāo)售預(yù)算目標(biāo)的合理達(dá)成。所有這些工作必須而且只能通過(guò)一只富有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及良好的心態(tài)和作風(fēng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍才能予以正確高效地操作和執(zhí)行，這就涉及到極其重要而且難度系數(shù)較高，藝術(shù)性很強(qiáng)的另一個(gè)銷(xiāo)售管理內(nèi)容——銷(xiāo)售人員管理，也即前述的“管人”，包括①根據(jù)既定的銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售組織架構(gòu)和銷(xiāo)售政策，確定銷(xiāo)售隊(duì)伍的素質(zhì)需求和編制并進(jìn)行的人員聘選辭退和培訓(xùn)、②人員的分派調(diào)遷調(diào)整安排、③工作計(jì)劃的參與和指導(dǎo)、④行動(dòng)追蹤檢查與效率檢討、⑤績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)懲激勵(lì)、⑥團(tuán)隊(duì)建設(shè)和風(fēng)氣引導(dǎo)等。這就涉及人們常說(shuō)的銷(xiāo)售管理崗位的素質(zhì)——簡(jiǎn)而言之就是智商加情商。這些都是銷(xiāo)售管理者自身一定要經(jīng)過(guò)修煉必須具備的能力。所以銷(xiāo)售管理崗位的杰出表現(xiàn)需要的是個(gè)人人品和能力以及企業(yè)工作環(huán)境三者磨合到彼此都適應(yīng)的程度，在這里我只是將銷(xiāo)售管理的個(gè)人素質(zhì)要求簡(jiǎn)化地稱(chēng)為“四心四力”。這話(huà)說(shuō)來(lái)容易，實(shí)際上當(dāng)前管理上的員工意見(jiàn)和不滿(mǎn)的一個(gè)主要原因就是部分人覺(jué)得自己受到不公正對(duì)待，雖然這里也有一些屬于當(dāng)事者個(gè)人的主觀看法或彼此溝通不足所造成的。開(kāi)明心，含義有兩點(diǎn)。謙虛心，顧名思義當(dāng)然是為了進(jìn)步，為了團(tuán)結(jié)周?chē)娜耍蠹引R心協(xié)力共同努力地把工作作好。尤其是從事銷(xiāo)售管理的更要自我防范，因?yàn)槠涔诳?jī)效一般以數(shù)字說(shuō)話(huà)，容易反映評(píng)價(jià)，所謂既在其位、復(fù)謀其政，自然功勞不講也少不了你的；問(wèn)題過(guò)失不講也無(wú)法長(zhǎng)期掩蓋。對(duì)于從事銷(xiāo)售管理的人而言，這里講的能力應(yīng)該包括銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的操作、指導(dǎo)能力和管理能力兩大部分。要培養(yǎng)自己的能力，除了抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉和主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)以外，最關(guān)鍵的要會(huì)學(xué)習(xí)。尤其是操作細(xì)則的建立、核定和調(diào)整殊為不易。③ 渠道、客戶(hù)和市場(chǎng)的管理能力。⑤ 銷(xiāo)售行政管理能力。但實(shí)際上因?yàn)楦髯悦媾R的任務(wù)性質(zhì)不同，考慮問(wèn)題的角度有別，工作環(huán)境有異，承受的壓力的來(lái)源和性質(zhì)不同，失誤造成的后果影響或損失不一樣，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)互相指責(zé)或埋怨的情況，此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)必須正確處理，既要澄清事實(shí)、查明責(zé)任、解決問(wèn)題，又要避免造成正常工作關(guān)系的傷害。由于這些原因和現(xiàn)象的實(shí)際存在和不可避免，部門(mén)間的順暢合作和協(xié)調(diào)溝通對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)而言比其他部門(mén)顯得尤為緊迫和重要，銷(xiāo)售管理人員在這方面的能力當(dāng)然必不可少。能夠而且愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，企業(yè)也有需要?jiǎng)偤媚芴峁┖线m的機(jī)會(huì)，在此基礎(chǔ)上獲得相應(yīng)的任用，這是權(quán)力獲得的前提。....中國(guó)最大的管理資料庫(kù)下載能力也有，職責(zé)權(quán)利結(jié)合了，內(nèi)部作業(yè)也是順暢的，就一定會(huì)作好工作達(dá)到崗位要求嗎？未必。不合理行使或?yàn)E用權(quán)力只會(huì)導(dǎo)致上級(jí)的不信任不安全，下級(jí)的怨言、離散或陽(yáng)奉陰違。“魅力”就是吸引力，使人仰慕，讓人靠近和跟從。之所以說(shuō)魅力對(duì)于從事銷(xiāo)售管理的人很重要，因?yàn)樗梢允刮覀兊墓ぷ魅珥標(biāo)浦郏骘L(fēng)弄箏的效果。上面說(shuō)了這么多，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，真正百分之百具備這些能力和條件的可能是屈指可數(shù)，那么我們應(yīng)該怎樣面對(duì)這種差距呢？所謂“操之在我”的意思就是我們是可以努力向理想的目標(biāo)靠攏，尤其是個(gè)人品格方面的修為不能放松要求。所以我一直認(rèn)為，一旦員工、企業(yè)彼此都覺(jué)得“這正是我想要的”，最好彼此都學(xué)會(huì)互相珍惜、互相負(fù)責(zé)、互相適應(yīng)、共同發(fā)展。 摩菲定律：越是精密的計(jì)劃、變量多的目標(biāo)、環(huán)節(jié)多的安排越容易出現(xiàn)意想不到的結(jié)果或問(wèn)題，根據(jù)可能的意外因素發(fā)生的概率，留有余地或者預(yù)先計(jì)劃好可能需要的“裕度”才可能盡量避免被動(dòng)的局面。1 馬斯洛需求層次論：由低到高依次為生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。....中國(guó)最大的管理資料庫(kù)下載1 簡(jiǎn)單原則：復(fù)雜事情盡可能簡(jiǎn)單化，避免程序、手續(xù)的繁雜帶來(lái)的效率降低和成本的增加，或者因?yàn)樾问蕉绊憣?dǎo)致方向目標(biāo)的偏離。環(huán)境影響因素主要有三個(gè)：職位權(quán)力的實(shí)際大小、任務(wù)結(jié)構(gòu)的清楚明確程度、領(lǐng)導(dǎo)受接受的程度。 溝通的四要素FAST：Frequence（頻率）、Accurate（準(zhǔn)確度）、Specific（明確特定的目的）、Timely（及時(shí)性）2 團(tuán)隊(duì)的意義TEAM：Together（一起合作）、Everyone（所有人）、Achievment（尋求目標(biāo)的達(dá)成）、More（追求更多）2 績(jī)效評(píng)估的PRICE原則：Pinpoint（確切的目標(biāo)，確定績(jī)效評(píng)估表現(xiàn)的范圍）、Record（用數(shù)字、圖表等記錄工作表現(xiàn)和績(jī)效水準(zhǔn)以使有拒可依）、Involve（共同參與決定目標(biāo)的訂定并或確認(rèn)）、Coach（訓(xùn)練指導(dǎo)工作提升業(yè)績(jī)和表現(xiàn)）、Evaluation（追蹤考核的績(jī)效進(jìn)度，給出回饋意見(jiàn)，決定下一步策略）。2 產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷(xiāo)策略表導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷(xiāo)售額低快速增長(zhǎng)達(dá)到高峰下降單位成本高中等低低利潤(rùn)負(fù)快速增加最大下降顧客消費(fèi)者求新時(shí)髦族趕潮流者大眾務(wù)實(shí)落后者競(jìng)爭(zhēng)者少增多更多漸穩(wěn)定減少營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)增加認(rèn)知與試用提高市場(chǎng)覆蓋率和占有率獲取最大利潤(rùn)延壽或加速回收殘余價(jià)值產(chǎn)品策略提供基本產(chǎn)品拓展產(chǎn)品寬度品牌多樣化撤出弱勢(shì)產(chǎn)品價(jià)格策略成本加價(jià)滲透性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)甩賣(mài)割頭價(jià)通路策略選擇性通路密集型通路密集型通路選擇性通路促銷(xiāo)策略吸引試用刺激主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)刺激品牌轉(zhuǎn)換價(jià)格訴求廣告策略認(rèn)知產(chǎn)品概念品牌訴求說(shuō)服品牌區(qū)隔品牌忠誠(chéng)2 銷(xiāo)售管理工作的—— 八大內(nèi)容：鎖定目標(biāo)、找尋策略、制定計(jì)劃、組織培訓(xùn)協(xié)調(diào)支援、指導(dǎo)督查、評(píng)核調(diào)整、刷新目標(biāo) 六大意識(shí)：目的、問(wèn)題、改善、時(shí)間、成本、協(xié)作意識(shí)2 ：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）、差異化戰(zhàn)略（Differentitation）、專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略（Focus）；產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)分析應(yīng)考慮的的五種競(jìng)爭(zhēng)作用力：新進(jìn)入或潛在競(jìng)爭(zhēng)者的行業(yè)進(jìn)入壁壘的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、買(mǎi)方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力能力。3 定位理論：產(chǎn)品或品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)獨(dú)特的位置。定位必須通過(guò)有效傳播才有可能到達(dá)消費(fèi)者的心智。管理的出發(fā)點(diǎn)與動(dòng)機(jī)管理理論也好，工具技術(shù)也好，都需要人來(lái)理解掌握和使用，這里涉及到人的主觀能動(dòng)性和管理理念。市場(chǎng)之特為此，我們有必要先來(lái)了解當(dāng)前我們面臨的市場(chǎng)的基本狀況。2． 政府審批行為多、環(huán)節(jié)多而且透明度不夠高、信息不對(duì)稱(chēng)、有的不夠科學(xué)，多頭管理，各有各法，模糊運(yùn)作的空間大。4． 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境紊亂：商業(yè)信譽(yù)差、市場(chǎng)秩序亂、仿冒侵權(quán)多、短期行為重、競(jìng)爭(zhēng)手段燥、地方保護(hù)濃。5． 行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)跟風(fēng)氣氛濃、獨(dú)創(chuàng)性弱，以至于“萬(wàn)人競(jìng)過(guò)獨(dú)木橋”，隨之而來(lái)的就是經(jīng)營(yíng)策略相近、產(chǎn)品雷同（你有我有他也有）、廣告類(lèi)似（比誰(shuí)膽量大，敢投入、敢按市場(chǎng)需求說(shuō)、感先消費(fèi)者承諾）、促銷(xiāo)模仿（比誰(shuí)買(mǎi)贈(zèng)的力度大）、價(jià)格折扣（比誰(shuí)價(jià)格低）、終端放血（比誰(shuí)投入費(fèi)用高）。價(jià)格戰(zhàn)熱鬧非凡而且效果顯著以至于有的樂(lè)此不疲，有的咬牙硬撐“看誰(shuí)先死”。另外強(qiáng)勢(shì)終端對(duì)容易見(jiàn)量的、媒體輿論或消費(fèi)者關(guān)注度高的主力產(chǎn)品，強(qiáng)行要求廠(chǎng)家頻繁參與大力度促銷(xiāo)尤其是價(jià)格折扣促銷(xiāo)的做法，雖然有利于這些終端的銷(xiāo)量的增加及其影響力的擴(kuò)大，但這對(duì)縮短主力產(chǎn)品的生命周期、加速拳頭產(chǎn)品快速走進(jìn)和走過(guò)成熟期的負(fù)面作用也很大，不過(guò)一些廠(chǎng)家還沒(méi)有對(duì)此引起足夠重視。連一些所謂強(qiáng)勢(shì)企業(yè)和產(chǎn)品，也不得不加入在終端派駐人員長(zhǎng)期促銷(xiāo)的行列，進(jìn)行買(mǎi)贈(zèng)等攔截和爭(zhēng)奪消費(fèi)者的行動(dòng)，變相降低了產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格，至于消費(fèi)者是否得到了真正的實(shí)惠就值得分析了。同時(shí)也反映企業(yè)在加強(qiáng)人員的歸屬感和隊(duì)伍的風(fēng)氣建設(shè)等方面工作的重要性。企業(yè)規(guī)模越大，擁有的資源越豐富，所謂的機(jī)會(huì)也就會(huì)越多地找上門(mén)來(lái)，搞不好某些機(jī)會(huì)就蘊(yùn)藏著一些陷阱，或者說(shuō)同樣一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)于一個(gè)公司是好的機(jī)會(huì)，對(duì)于另外一個(gè)企業(yè)也許就是災(zāi)難。進(jìn)入新的行業(yè)、新的市場(chǎng)一定要先充分準(zhǔn)備，至少要有資金優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)。一些企業(yè)在進(jìn)行投資決策或項(xiàng)目的可行性分析時(shí)，一般也會(huì)進(jìn)行所謂的“PEST分析”、“SWOT分析”等。畢竟對(duì)于一些新的事物人們的理性認(rèn)識(shí)和感性經(jīng)歷還是有區(qū)別的，俗語(yǔ)云“看著輕松，做著萬(wàn)難”，評(píng)價(jià)別人可能容易，自己一旦上手做其中一件事時(shí)可能才發(fā)覺(jué)，原來(lái)里面居然有這么多的棘手的問(wèn)題和麻煩，可是上手容易脫手難啊。創(chuàng)造“人和”的工作氛圍現(xiàn)代人尤其是所謂的“白領(lǐng)”一族對(duì)職業(yè)的要求不但需要不錯(cuò)的薪水，更看重工作氣氛環(huán)境；企業(yè)要提高效率追求效益也需要工作的各個(gè)流程順暢，各司其職、各負(fù)其責(zé)、各顯其能、各盡其力，所以企業(yè)必須創(chuàng)造良好的內(nèi)部氛圍，那就要使每個(gè)人都有熱情負(fù)責(zé)任而且盡心的而不是沖著工資做事。在制度規(guī)范建設(shè)的基礎(chǔ)上一定要清晰每個(gè)崗位、每個(gè)員工的職責(zé)要求，使之知曉明白要做什么、怎么做、合乎企業(yè)要求的結(jié)果和驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。促進(jìn)員工間的合作溝通交流，使之有一個(gè)和睦、積極、向上、團(tuán)結(jié)、參與性的工作氛圍。企業(yè)生存、發(fā)展、壯大和永續(xù)經(jīng)營(yíng)需要方方面面的人才；企業(yè)在不同的發(fā)展階段需要不同類(lèi)型的人才；企業(yè)中的人才的作用發(fā)揮得越是充分企業(yè)就越能獲得更多的“剩余價(jià)值”。一句話(huà)，總是希望“高大全”的人才盡入我囊中，多多益善。或偏重于策劃，或偏重于銷(xiāo)售，或偏重于廣告，或偏重于生產(chǎn)，或偏重于財(cái)務(wù)。只重引進(jìn)而不重視企業(yè)的規(guī)范化程序化建設(shè)，結(jié)果要么靠特事特辦解決矛盾，要么人才又游向他方或者覺(jué)得人才轉(zhuǎn)眼即成雞肋。不會(huì)尊重、使用人才。唉，真是見(jiàn)面不如聞名，不過(guò)如此而已，真不值這個(gè)價(jià)！問(wèn)題在哪里呢――除了前面講的可能性外，另外一個(gè)原因可能就是期望值太高，認(rèn)為自己棘手的問(wèn)題通過(guò)找一個(gè)“高手”、“能人”就可以一蹴而就，萬(wàn)事大吉了。法治與人治法治就是按制度原則、規(guī)定規(guī)程和既定的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)辦事，不因人因事而異，對(duì)個(gè)人偶爾非原則性的操作失誤就算要法外施恩也要視結(jié)果和影響的輕重、補(bǔ)救的態(tài)度和實(shí)際作為及民意而定。可以這樣說(shuō)，在中國(guó)現(xiàn)階段，基層人員最容易接受既定和擬定的制度，而一般管理者就需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，所謂有實(shí)力或有背景的管理者比較難于適應(yīng)，而最高級(jí)的管理者基本上有很多理由不愿意不會(huì)受一般制度規(guī)定的約束的，當(dāng)然一般的員工也不會(huì)去過(guò)分計(jì)較老板是否遵守制度，但如果他帶頭遵守尊重制度，無(wú)疑會(huì)大大降低制度維護(hù)和推行的難度。關(guān)于銷(xiāo)售政策這里的政策涉及對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面，對(duì)外是合作方主要是流通渠道的激發(fā)和掌握，對(duì)內(nèi)主要是銷(xiāo)售人員的激勵(lì)與控制方面。因此還有一個(gè)隨變化而合理調(diào)整的問(wèn)題，任何政策必然有其“副作用”，所謂有所得必有所失，得到目標(biāo)而失在事前預(yù)計(jì)之中仍然是成功的。3）“現(xiàn)在和將來(lái)面臨的客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員要的是什么？”無(wú)論是客戶(hù)還是本公司的營(yíng)銷(xiāo)參與人員也都有各自的追求和目標(biāo)，他們參與該企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，必然是準(zhǔn)備以其自身具備的資源來(lái)通過(guò)共同行事而有所圖。5）企業(yè)的銷(xiāo)售政策既忌朝令夕改的易變又忌一成不變。總之銷(xiāo)售政策的調(diào)整改變應(yīng)該謀而后動(dòng)，是為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，追求目標(biāo)的效益化達(dá)成而慎重穩(wěn)妥進(jìn)行的。1）關(guān)于預(yù)算的嚴(yán)肅性問(wèn)題。預(yù)算在制訂時(shí)一定要細(xì)化，分產(chǎn)品或品類(lèi)、分區(qū)域、分客戶(hù)、分時(shí)段、分科目子目、分項(xiàng)目子項(xiàng)，越能具體到每一個(gè)子目子項(xiàng)越能容易實(shí)施控制。時(shí)間過(guò)了大半才發(fā)覺(jué)既定的預(yù)算失控了，沒(méi)有達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)；本來(lái)是用于廣告的預(yù)算被挪用于終端；費(fèi)用是按期甚至超額完成好了，而銷(xiāo)售產(chǎn)出卻大大低于預(yù)算的要求，如此種種是很多企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，如果不是預(yù)算制定本身不合理（主要是預(yù)算制訂時(shí)長(zhǎng)官意志的作用），那么多半就是預(yù)算實(shí)施控制上的問(wèn)題。預(yù)算控制最基本的技巧是不同報(bào)表單證要互相銜接，相應(yīng)的數(shù)據(jù)要能夠互相映證，因而最基礎(chǔ)的要求就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)的整合和綜合運(yùn)用能力。世界上沒(méi)有盡善盡美的東西，就算有，得到它的代價(jià)可能驚人，而且未必能長(zhǎng)久。為此，我們不能自以為是的盲目投資、不顧效益的胡亂操作。有時(shí)換一個(gè)層面、換一個(gè)解決途徑或方法、換一個(gè)思維模式也許會(huì)帶出一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的新境界，華山未必只有一條路。產(chǎn)品力與營(yíng)銷(xiāo)力（品牌力、策劃力、執(zhí)行力）幾乎所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人都知道，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于有目的的市場(chǎng)調(diào)查和研究，始于在了解消費(fèi)者現(xiàn)在或潛在需求的基礎(chǔ)上。這樣導(dǎo)致大眾信心受挫，對(duì)新產(chǎn)品的懷疑度增加，整個(gè)行業(yè)受到?jīng)_擊，貽害無(wú)窮。策劃力在這里表現(xiàn)為根據(jù)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和利益點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上實(shí)事求是又提煉性的匯總出目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的宣傳賣(mài)點(diǎn)和宣傳方式（向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么、怎么說(shuō)）、營(yíng)銷(xiāo)策略提案和執(zhí)行指導(dǎo)書(shū)的過(guò)程。所以執(zhí)行前的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)是必不可少的，盡可能將可能出現(xiàn)的問(wèn)題、地方特色、個(gè)別特殊例外情況等予以事前準(zhǔn)備，讓銷(xiāo)售人員在事前盡力攻擊計(jì)劃書(shū)，尊重他們關(guān)于實(shí)地操作的發(fā)言權(quán)，調(diào)動(dòng)其參與計(jì)劃的積極性，借此使之更完善周密和切合市場(chǎng)實(shí)際。我個(gè)人一直認(rèn)為，無(wú)論是管理、營(yíng)銷(xiāo)，還是銷(xiāo)售，從來(lái)都沒(méi)有什么驚天動(dòng)地、轟轟烈烈或者勢(shì)如破竹、一蹴而就的事，有的是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的拼湊積累。綜合上面所說(shuō)的我們可以這樣說(shuō)，產(chǎn)品力是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，策劃力是助力劑，決策力是起動(dòng)機(jī)和方向標(biāo)，品牌力是潤(rùn)滑油和黏合劑，而執(zhí)行力是傳動(dòng)系和發(fā)動(dòng)機(jī)。而且由于我們國(guó)家還處在相對(duì)不發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)地位，從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、生活水平高的國(guó)家地區(qū)的文化、觀念和習(xí)俗以及生活方式對(duì)相對(duì)落后地區(qū)是有一種自然的輻射影響帶動(dòng)力甚至迷信的。所以新開(kāi)企業(yè)、中小企業(yè)因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)量的支撐就無(wú)法降低成本、分?jǐn)傎M(fèi)用、缺乏利潤(rùn)效益、回收投資、回報(bào)股東和員工，企業(yè)就無(wú)法生存，還奢談什么品牌？所以他們注重抓銷(xiāo)量、期望先解決“溫飽”問(wèn)題再考慮怎么“小康”的想法應(yīng)該是無(wú)可厚非的，“倉(cāng)廩實(shí)而后知禮節(jié)”。不要在過(guò)程上浪費(fèi)太多的精力，這樣不但下屬無(wú)法完全發(fā)揮和主動(dòng)的負(fù)責(zé)，而且管理成本高、效益差，久而久之還會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)的工作關(guān)系緊張不融洽，讓下屬覺(jué)得缺乏表現(xiàn)發(fā)揮的空間和成就感而對(duì)工作產(chǎn)生疲態(tài)；有的說(shuō)管理最重要的就是過(guò)程管理，要確保操作執(zhí)行符合規(guī)范和程序及其相關(guān)的細(xì)則要求，運(yùn)作過(guò)程得到充分完全的管理控制才能確保期望結(jié)果的出現(xiàn)，或者至少可以通過(guò)過(guò)程管理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出原因，及時(shí)控制調(diào)整，避免造成不良后果和影響時(shí)才亡羊補(bǔ)牢、后悔莫及，對(duì)過(guò)程的管理不是多