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《店長(zhǎng)課程孫波》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)

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【正文】與經(jīng)驗(yàn)不足瓦倫達(dá)心態(tài)* 生活中的挫折* 恐懼 * 制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 選擇適合自己的方法積極的心理暗示正確認(rèn)識(shí)失敗客觀地自我評(píng)價(jià) 培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神心存感激猜疑舒解壓力，保持良好心態(tài)的方法抑郁* 缺乏自信期望值過(guò)高工作過(guò)多討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素人際風(fēng)格類型分析型特征n 天生喜歡分析n 會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題n 敏感，喜歡較大的個(gè)人空間n 事事喜歡準(zhǔn)確完美n 喜歡條理，框框n 守時(shí)、精確n 放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式n情緒化，耐心不足人際風(fēng)格類型與表達(dá)型人相處的竅門(mén)n 回應(yīng)，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛n 提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)n 給出例子和佐證n 給他們時(shí)間說(shuō)話n 口語(yǔ)化，靈活，創(chuàng)造輕松的氛圍n 注意自己要明確目的，講話直率n 使用個(gè)性化贊揚(yáng)n 重要的事情，以書(shū)面形式與其確認(rèn)n 要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到人際風(fēng)格類型和藹型特征n 善于保持人際關(guān)系n 忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心n 說(shuō)服力與感染力強(qiáng)n人際風(fēng)格類型表達(dá)型特征n喜歡有鋒芒的人 ,直接陳述，實(shí)話實(shí)說(shuō)nn不在乎別人的情緒、別人的建議 * 不可以輕易被替代店鋪運(yùn) 作管理的流程■ 營(yíng)業(yè)前開(kāi)店準(zhǔn)備提前上崗，更換工服，正確佩帶工卡，修飾好自己的儀容儀表。金牌店長(zhǎng)課程店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 顧客服務(wù)管理 ? 指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準(zhǔn)銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意 ? 妥善處理顧客投訴及合理要求 ? 與客戶建立良好關(guān)系店長(zhǎng)的工作職責(zé) * 貨品管理? 保證貨品安全? 確保店內(nèi)存貨合理? 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的展示? 監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項(xiàng)，并確保準(zhǔn)確無(wú)誤? 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，向公司提供積極建議。* 專業(yè)坦率、直接，不能容忍錯(cuò)誤n有目的的聽(tīng)眾，一切為了贏充分準(zhǔn)備，n要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位n指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心，善于與人交往n做事節(jié)奏快n誠(chéng)實(shí)、尊重n從對(duì)方角度理解n*** 嫉妒 * 狂躁***** 珍視機(jī)會(huì)* 專心致志

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