打造中國企業新中層經理人-預覽頁

　

【正文】 后的人員管理和關系建設。打牌經常輸的員工就能夠得到主管的欣賞。企業經理人不但要具備執行思維，還應該具備戰略思維。每個中層經理人都應該思考：我對于自我有清楚的認知嗎？我的責任是什么？我的影響力有哪些？我所負責的部門建設和發展方向是什么？解決了這些自我認知問題以后，中層經理人還必須面對一個問題：為什么要當經理？作為職業經理人，應當時常進行自我反省，尤其要注意“三個警惕”：而在新的崗位上，被晉升者往往使用的是他們在低層次崗位上時使用的管理經驗和辦法，顯然，這種管理經驗和辦法在具有層級性的崗位中是不適應的，由此會導致整個組織內部的管理水平、組織效率的下降。外資企業對此的解決方法是進行輪崗，即干滿三年換一次崗位。如果以拿到高工資和津貼為自己的工作目的，這種想法就是“金錢思維”。優秀的人才起初均衡地分布在行政和專業技術兩條路線上（如字母h的下部兩端），但積累到一定程度就都走上行政這座獨木橋（如h的上端）。有些人自己能力很強，但不代表他能領導一個部門，不一定能讓他的團隊變得很強。企業應該多培養、激發、鼓勵這類人成為主管。他工作很少出錯，老板對他的表現也非常滿意。不久，彼得的老板收到許多投訴，生產經理告訴他，由于產品不能適當地進行測試，產品無法下生產線。上面案例中彼得的角色轉換成功嗎？他能否勝任新的職位？業務突出是否等同于管理能力突出？如果你是彼得的老板，你將如何解決這一矛盾？請結合本講內容，簡明扼要地闡述你的觀點。角色定位包括：自我認知、對崗位的認知等。一個組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個企業未來的發展情況。此外，主管還必須承擔起下屬員工的業務輔導者的職責。一個卓有成效的播撒知識種子的方法是指派某些員工在特定的領域內培訓其他員工，這樣就能在團隊內逐步建立起教育體系。既然當上主管，就要對下屬的行為負責，而下屬的行為必須為推動部門業績、整個公司的發展做出有益的貢獻。造成這種結果的根源是員工的心理狀態不正確。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標準來規范員工的職業成長，但管理者絕不能認為有了標準和流程就可以不用監管，一定要承認人是有劣根性的，是有惰性的，而且會犯錯誤，這樣才能做好管理。如果不準時到達，則記下遲到的時間。部門項目發展的建議者主管還應是部門項目發展的建議者。正確面對企業成長中的問題及解決問題的思維原則作為企業的管理者，經理人必須對出現的困難有以下基本認識：當前的游戲規則決定了企業未來的發展方向和成長動態。企業中有三層構架：高層是決策層，承擔責任；中層是應變層；基層是操作執行層。實際上，管理越好問題就越多。經理人必須具備這樣的觀念：企業的問題是每個人的問題。所謂“三不放過”，是指發生問題后沒有找到責任人不放過，沒有找到原因不放過，沒有整改措施不放過。狩野博士的“深耕法”主管除了要解決當前問題之外，還需要分析發掘問題背后的問題。圖31中顯示了一個具體問題的“深耕法”分析過程：車間有一灘油，為什么有一灘油呢？因為機器漏油；機器為什么會漏油？因為墊圈裂化；墊圈為什么會裂化？因為收購的墊圈為次品；為什么會買次品墊圈？因為它的價格低，采購人員能根據相對正常價格的節源來獲得提成。管理者應具備的三個核心思維原則為了成為一個合格的職業經理人，管理者應該具備三個核心思維準則：第一，要有鏡子思維，從鏡子當中看自己，懂得換位思考。經理人與企業的惰性將埋葬企業的未來如何使自己永葆領導管理的激情，推動整個集體的成長，是每個主管必須思考的課題。面對他人，面對不愉快，你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應對；面對困難，能否知難而上，做勇敢的攀登者。智商只是解決當前存在的知識量的問題，我們不能僅僅用智商來解決問題，而要具有建設性的張力。現在社會上有一些令人稱奇的現象：博士生騎著自行車賣茶葉蛋，著名學府的畢業生街頭賣豬肉，而很多小學都沒有畢業的人卻開著奔馳、寶馬風光地談生意。【本講小結】經理人是業務帶頭人與業務輔導者，是下屬的心態建設者與行為監控者，是部門項目發展的建議者。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________領導者的素質是實施有效領導的基礎。一家企業能否迅速成長為一流企業，關鍵在于規章制度的執行是否具有足夠力度。【案例】聯想集團的前董事局主席柳傳志先生為了解決管理人員在開會時經常遲到的問題，提出了遲到者每遲到一分鐘罰站一分鐘的懲罰措施。遠大的規章制度、表格體系、執行體系非常強大，走路、開車、綠化等細小的問題都規定得清清楚楚，甚至規定了員工出差的時候公文包里必須攜帶39件物品。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業的高層和中層經理人都應該牢記：細節競爭力決定企業的成長。后來，這起事故的責任人，包括那名雇員被判處有期徒刑7年，總經理判刑6年，副總經理判刑5年，保衛科科長判刑4年。張生記的掌門人張國偉先生對“老鴨煲”有著細致的定位，稱為數字化老鴨煲。因為鴨子經過長期運輸會脫水，宰殺后體態不飽滿，肉汁不潤滑；第二，宰殺鴨子時應捏鴨子的腳，一定不能捏翅膀。從管理角度探究，無論是海爾的兩千多面玻璃誰負責擦、誰負責檢查，還是沃爾瑪的“三步微笑法則”，都是細節。反觀麥當勞和肯德基，服務員在說歡迎光臨的時候，會用愉悅的微笑、誠摯的眼光歡迎顧客，從而使顧客產生非常愉快的消費感覺。菲勒這種在細節方面的追根究底，使雇員再也不敢馬馬虎虎做事。1998年某天，集團總裁宮學斌收到來自日本的一封信，里面有四根頭發。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41例如，當公司內部出現工資太低的抱怨聲時，如果主管不能及時進行有效制止，這種言論會迅速蔓延開來，影響整個團隊的工作士氣。有個老車間主任實在難以忍受，就把衣服脫了。這家企業的老總由于沒能及時對錯誤行為進行糾正，導致違反規則的行為大面積蔓延，給企業的發展帶來了隱患。某公司的新員工小王第一次在上班時間打開的時候，還有點心虛。對違反規則的行為“亮紅燈”只是治標而不能治本。這樣，違反公司規則的行為將會大大減少。管理者不但要勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先，嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。【案例】春秋時期，晉國有一位名叫李離的獄官，他做事剛正不阿。”李離說：“我平常沒有對下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。自動自發，全力以赴企業中層主管要有強烈的主人翁意識，要能夠站在老板利益的角度思考戰略問題，對待每一項工作都應有強烈的主動意識，能夠做到“自動自發，全力以赴”。采取務實、積極的態度中國企業在學習日本企業的管理經驗時，應該首先學習人家的工作態度，然后是工作方法，最后才是如何進行效果追蹤。寶鋼的老總首先發現寶鋼最大的問題出在工作態度上。第三步更重要，就是提高自身鋼材產品的質量品質。經理人“三忌”與“三問”經理人“三忌”如果沒有高標準的追求，張生記的“老鴨煲”、沃爾瑪的微笑、海爾的擦玻璃、華為與遠大的制度流程體系就無法成就偉大的事業。因此，經理人必須從一開始就嚴格按照已經確立的規則辦事，才能杜絕下一次問題的發生。“不過”等措辭只能掩飾當前所犯的錯誤，對問題的改善毫無幫助。”此時管理者應當反對下屬用“我們”這種說法，而必須明確一點：“這是你的問題，不要把我扯進去。下屬匯報問題時要包括兩個內容：第一，問題的原因在哪里，第二，準備怎么解決這個問題。只有明確與一流企業的差距，設定企業發展的標桿，完善各項建設，才能推動整個企業的管理工作朝著良性的方向發展。只有了解事情的真實情況后，主管才能壓抑情緒管理，實現真正的科學管理、理性管理和卓越管理。經理人必須制止錯誤，支持正確，保證公司的規章制度被執行，關注細節問題的解決，并能夠身體力行，用積極務實的精神面貌為員工做出表率，竭力打造企業的核心競爭力。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理是當今經濟社會中一種特殊的職業與工作，職業經理人是一個特殊的群體。“外傷”是指能力不夠，而“內傷”則是產生于內在的行為體系，是由于思想和思維而導致的不足。有些主管有時候會因為突發事件而情緒低落，精神與工作狀態不佳。邁克與這五名員工合作，做出了明智的決定。你是管理者的事實給了你分配任務時的權力—可以讓別人以你的名義為某事負責。經理人首先要能夠正確區分虛偽的奉承與真誠的贊美。不管是在企業還是在生活中，向領導打“小報告”都會招致別人的厭惡。狂妄自大部分中國企業家不注重學習以提高自身素養，但所講的話卻非常狂妄。看完上面的信息后，你有什么體會？你對經理人加強自身素養的修煉，以及理性管理有何建設性的意見？請結合實際，簡要闡述你的觀點。經理人要成就事業，必須有寬闊的胸懷。【案例】美國鋼鐵大王卡內基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強的人來為他工作的人安息在此。談到自己的成功時他說，在謀略計劃方面，我的能力不如張良；在治理國家、掌握百姓、籌集糧餉方面，我的能力不如蕭何；在統帥百萬軍隊、戰斗必勝、攻城必克方面，我的能力不如韓信。為此，他曾說過：“我這個人打仗有癮，走路有癮，過去喝酒也有癮，就是沒有官癮。維爾出任貝爾公司（原美國電話電報公司的前身）的總經理。在維爾的出色領導下，貝爾公司起死回生，打敗了西部聯合電報公司的進攻，資本由1878年的85萬美元增長為1885年的6000萬美元。每個公司團隊內都有男性和女性，異性管理是所有企業在管理過程中必須面對的事實。有的甚至認為女人多的地方是非多，因而不愿意管理女性下屬。一些世界優秀的企業都反對公司內部的男女員工談戀愛。【自檢】請你閱讀資料，根據要求回答問題。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案52作為中層管理者，不僅要對自己的下屬員工進行有效的管理，還應該與自己的上級作互動與溝通。員工消極行為的表現當經理人對下屬失去了有效的監控后，很多員工往往會產生消極的心理狀態，表現為遲到、早退、時常請假、牢騷抱怨增多、散布消極言論、對工作敷衍了事等。因此，經理人應注意采取以下措施：經理人需要在平時認真觀察并記錄員工的績效表現，形成系列化的文檔，對于比較典型和重大的事件還應該請員工簽字認可，以便形成績效考核經常性的文字資料，使績效考核有據可依，有據可察。同樣，正面的反饋也很重要，員工喜歡聽到上司對自己工作的評價，經理人將員工的成績告訴員工能激勵員工的進取心，鼓舞員工士氣，創造愉快的工作氛圍。由于思想和思維存在問題而導致經理人的內傷，這種情況需要引起經理人的重視。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________建立贏的文化與精神然后，找到自身與標桿之間的差距，制定內部的競賽規則，讓自己朝著那個標桿一步一步前進。韋爾奇、居里夫人、毛澤東等，都給人一種很強的震撼感。” 很多企業都可以把遠大集團當作自己的標桿，然后找到自身與標桿之間的差距，制定內部的競賽規則，使自己朝著標桿一步一步前進。經理人應當努力做一個有激情的領導，能夠帶領一個有激情的團隊走向成功。第7講 執行篇（上）打造員工理念與行為的組織忠誠許多企業曾經依靠“能人”獲得了迅速發展，但如果要做到基業長青，就必須由“人治”轉向“法治”，用制度文化來規范企業發展方向，做到“制度第一，能人第二”。建立優秀的企業與營造溫馨的家庭相似，要嚴格關注行為與目標忠誠度的關系。但是他妻子對他說：從事保險工作是你一生的承諾，我不相信你的承諾就這么終止。因為陌生感給他帶來了巨大的恐懼。他跑到肯德基、KTV，跑到一切還有人在的地方繼續奮斗。非凡的公司都是將制度、流程以及標準作為企業最高的行為守則的。企業文化的建設不僅是高層的事情，更是中層的任務。全員開展OEC運動OEC管理法即全面質量管理法，是英文“Overall everyone everyday everything control and clear”的縮寫。有效的管理是一定程度的放權，但不是把整個制度體系放到沒有人監管的平臺上。工作是很多的，時間卻是有限的。每個人自覺不自覺地都有一定程度的拖延習慣，這個習慣若不去有意識地加以克服，會慢慢放大，導致整體效率下降。有些人習慣按照公文的先后次序做事，結果很可能使堆在下面的舊公文被延誤、擱置，以致成為無法解決的問題。有些主管事無巨細均要過問，結果造成員工拿了薪水卻不做份內的工作。“猴子”跳回背上為什么主管沒時間，下屬沒事做？這是William在《別讓猴子跳回背上》中提