某公司直營店運營手冊-預覽頁

　

【正文】 公司正式員工享受的福利項目，具體內容和支付標準如下：1. 社會保險：公司員工在本公司工作滿三年，由行政人力資源部門統一規定辦理。加班費為：70元/天；同時，把星期天擬定為休息日，非一線銷售部門原則上不上班，只安排人員值班；（特殊情況除外）5. 公司晚上加班為：10元/小時，18：30開始計算；具體由人力資源部核準員工情況核定。要求三個月內不得重復申請提高話費補貼；(話費補貼100元以上的員工，必須辦理相應的話費套餐，否則不給予報銷)2. 差旅補貼對象為因公出差的員工，分別規定如下：就餐補貼：按天數和規定標準計算和支付，不需發票報銷。對于員工的績效考核，為了體現整個直營店團隊的協同精神，提高團隊整體運作能力，直營店員工的績效考核分值與本直營店績效分值聯動。 當期銷售額目標、計劃目標完成情況；252。 店面管理情況（店面情況、政策執行情況）；252。行政人事中心在進行綜合調整時，如需要更改績效考核成績，須與營運中心總經理進行協商。2. 作為員工職務升降、崗位調整、末端淘汰的依據。行政人事中心根據績效考核整體結果制定或修訂公司培訓計劃。 男員工上班時間應著襯衫、西褲、深色皮鞋，系領帶；女職員由襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋。 專賣店員工必須佩戴胸卡。 女士短發梳理整齊，長發要束起，嚴禁披頭散發。女士腳跟靠緊呈V字型，雙臂體前交叉，右手放在左手上。 嚴禁把鞋當成拖鞋穿。 表情：微笑是專賣店員工必須長期保持的表情。 導購員以坐姿工作時，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上、不得盤腿。 工作時間舉止端莊。 不得與人搭肩、挽手而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行。252。252。252。由直營店經理或直營店經理授權的監督人員進行罰款項目確認，并作相關記錄。252。252。252。252。252。252。基于以上情況仍然出錯，開單員、導購員各罰款100元。 收銀員出現現金誤差，罰款100元。 入職培訓：直營店招聘的店員須接受至少3天的XXX公司公司入職培訓，由XXX公司公司負責。252。由XXX公司公司統一組織、實施，直營店經理須做好配合工作；252。培訓會時間控制在1個小時左右。 直營店經理須建立《培訓記錄表》，培訓檔案與人事檔案統一管理；252。 督導員工開啟店門、安全門、照明設備、音響設備、空調設備；252。但事后必須由直營店經理指定人員通知其晨會內容。252。 正式營業。 店內衛生：地面、通道、樣品、展架等；252。 督導處理顧客投訴，做好售后服務工作；252。 臨近營業結束時間時，如果顧客的工作還沒完畢，要征詢顧客意見并適當延長工作時間，一切以顧客的方便和需求為先，保證導購員接待好最后一位顧客；252。 進行安全檢查，包括門窗、抽屜、柜、鎖、水、電源、倉庫、衛生間等，確保無人逗留；252。（3） 展臺（貨架）：柜臺清潔、無損；柜臺下無物品，整齊清潔。（7） 宣傳道具：無破損，位置擺放正確。 保持鎮靜，呼喚直營店經理及保安；252。（3） 緊急事故：在緊急情況下,員工必須聽從直營店經理指示。（3） 銷售目標執行與監控：直營店經理要對每天銷售實時跟蹤，如遇實際完成額度低于或遠遠高于計劃，要分析原因并制定應急措施，確保目標完成。 每天營業結束前，開單員將商品動銷詳細情況提交給直營店經理；252。 每月月底，對當月直營店各項運營數據進行分析，填制《月銷售評估報告》，發現問題，包括庫存問題、銷售問題、目標任務達成問題等，并查找原因。 嚴格實施公司新品推廣計劃；252。 在不降價前提下，開展贈品促銷，加速推廣；（2） 主力暢銷產品：252。（3） 高利潤產品252。（4） 滯銷品252。 與其它分店調貨；252。 所有促銷品必須明確標示 原價、現價，吸引顧客；252。所以每次返貨都要將來貨進行確認以確保電腦數據無誤。 開帳，用一次實盤數作為存貨帳的起始數據；252。 充分使用摘要，注明每一筆數據來龍去脈。 點驗數量：按進貨單點收數量，檢查商品包裝及其標識是否與單相符。（1） 倉庫應專人負責，無權限人員不得進出。（5） 整箱整件貨品應在外箱標明箱內貨品的數量、型號、規格、品名等，以便于取放。（3） 盤點人：店內每日盤點由直營店經理與店員共同參與；全場盤點由直營店經理、店長、倉庫管理人員參與。 電腦：出入貨最后確認、設置盤點日期；252。 注意要將倉庫、店面展示柜、櫥窗、貨箱等貨物點算清楚；252。（6） 盤點總結：對盤點數據與電腦庫存或庫存記錄進行對比，計算出本月的差異，并查找差異原因，進行分析總結，并提出管理改善方案。 直營店經理需對異常營業費用細目進行解釋、說明，并提交具體解決措施。 單位：萬元項目名稱本月數完成率%環比增長%同比增長% 銷售收入 減：銷售成本 銷售毛利 減：銷售費用銷售利潤 減：管理費用利潤總額直營店經理必須對項目完成率異常進行分析，找出導致數據異常的因素，并加以解釋、說明。常用的收款方式有以下兩種：252。（2） 收入管理252。 庫存現金: 庫存現金的管理應做到：252。 空白票據管理：空白的支票、匯票委托書等應專人妥善保管，防止丟失、被盜或責任不清；252。 現金入行：注意現金送存銀行的途中安全；252。 進貨資金支付：應根據直營店進貨特點建立嚴格的審批程序；252。（2） 現金交接：直營店經理應在每日營運結束后，檢查本日收銀人員上繳的現金收入是否與收款記錄相符。（1） 直營店不允許擅自發放末經審批備案的員工工資及福利；（清潔工除外）（2） 如每月發放給直營店清潔工的工資有變更，必須先經行政人事中心審批，方可執行發放；（3） 直營店發放臨時加班費，要求=10元/小時，超過額度，先報審批；報銷金額大于200元時，必須經過行政人事中心審批后，方可報銷；（4） 直營店不得報銷員工電話費，如特殊情況，請先審批；（5） 公司其他福利待遇必須先經過申請，才能執行；（包括：住宿、交通費、汽油費、飯餐費等）（6） 直營店如有任何人事變動，請及時與人力資源部溝通，財務結算統一由總部處理；（7） 每月工資發放前，經理必須先核對部門工資表，并簽字確認，方可發放；（8） 直營店對員工的管理資金激勵措施，必須先通過審批，否則不給予報銷； 六、促銷管理（1） 品牌塑造與傳播。（5） 清理庫存。（2） 顧客：顧客的關鍵需求是什么，顧客對哪種促銷評價比較好，促銷的種類、時間長短對顧客的影響如何。（3） 產品布置：按照活動要求，分區布置，同時確保一貨一簽、價格無誤。（3） 活動期間的特價品在活動結束后要全部回收，不再銷售。（3） 顧客信息：顧客資料、消費習慣等。（3） 顧客信息：顧客溝通、顧客檔案、顧客調查。（1） 直營店經理在每天巡視時，應與不同顧客進行交談。對于有價值的意見和建議要即時上報或在第二天早例會提出。 顧客抱怨信息搜集：178。 及時處理顧客意見。 由專人負責顧客投訴（直營店經理或其它現場人員）；252。 對于顧客投訴的普遍性問題應立即擬訂改善方案，堅決杜絕同樣的問題出現；252。2采購員聯系托 運到廠家提貨供應部采購助理確定貨源情況，與導購溝通后，確定訂貨并聯系托運。4駕駛員核對貨物，安全準確送達。6庫管員認真審核貨單是否一直,相關信息是否齊全準確,貨物是否完好。8通知開單提貨直營店開單員通知顧客到貨。2導購員3初步了解、備案（電話溝通）客服部客服員接到傳真后與店面、顧客溝通，24小時內給出回復。技術處理或協商賠款交上級審批。完成客訴處理，結案。將《提貨單》交車輛調度。作好《發貨出庫記錄》。帶回顧客《簽收單》。《樣品申請單》交信息部 開單員。將同一線路上的《提貨單》交各駕駛員。按要求完成裝車。保留《簽收單》。3電腦完成報損操作信息部信息開單員20分鐘內完成退貨電腦操作。去年同期銷售額： 萬元。 價格原因 252。 促銷原因 銷售目標品牌第一周第二周第三周第四周合計總計 銷售策略（本月完成銷售目標、提高銷售業績的方案）二、 經營狀況損益表 單位：萬元項目名稱本月數完成率%環比增長%同比增長%銷售收入 減：銷售成本 銷售毛利 減：銷售費用銷售利潤 減：管理費用利潤總額經營數據分析（主要針對銷售成本、銷售費用、管理費用的增加、減少做以分析） 經營提升措施（采取什么樣的方案提高獲利水平）