紹興電信綜合營銷系統(tǒng)-預(yù)覽頁

　

【正文】 信息特征：信息量級：10E6（單位：記錄數(shù)）周期增量：一般小于 10E4（單位：記錄數(shù)）周期更新幅度：一般小于 10E4（單位：記錄數(shù)）接口方式：九七系統(tǒng)在每個周期把本周期新增、變化或刪除的客戶產(chǎn)品（服務(wù)）信息傳遞至接口。 系統(tǒng)接口分析綜合營銷系統(tǒng)從九七系統(tǒng)中提取客戶基本資料信息，如客戶名稱、住址、聯(lián)系方式、證件號碼、客戶類型、客戶細分等。對于以上需通過人工錄入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供相應(yīng)的工具或接口，并能支持通過Excel、 HTML、XML、RTF、TXT 等格式文檔加載的形式進行數(shù)據(jù)的批量錄入功能。數(shù)據(jù)獲取是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和 ETL 功能；報表、話務(wù)量營銷、OLAP 分析、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙體現(xiàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能；系統(tǒng)管理是系統(tǒng)的安全管理和系統(tǒng)維護功能。元數(shù)據(jù)管理在綜合營銷系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)中有很重要的作用。主要包括綜合查詢、聯(lián)機分析處理（OLAP） 、報表輸出、話務(wù)量營銷和領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙功能。數(shù)據(jù)集市的建設(shè)主要面向部門和重要的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)其關(guān)心的主題、數(shù)據(jù)層次、數(shù)據(jù)粒度不同，構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)集市。所以在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)之上根據(jù)分析需求創(chuàng)建相應(yīng)的從屬數(shù)據(jù)集市。為提高 ETL 工作效率，宏智科技開發(fā)的 ETL 工具內(nèi)嵌的專用腳本語言、存儲過程完成綜合營銷系統(tǒng)復(fù)雜的 ETL 過程。為保證數(shù)據(jù)的正確性，在 ETL 的每一環(huán)節(jié)都必須對數(shù)據(jù)進行審計。綜合營銷系統(tǒng)從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、非業(yè)務(wù)系統(tǒng)中將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽取（錄入） 、清洗、加工、整理、加載到數(shù)據(jù)倉庫中，在數(shù)據(jù)倉庫中形成基礎(chǔ)的分析數(shù)據(jù)的存儲，然后根據(jù)業(yè)務(wù)及管理等實際的需要在數(shù)據(jù)倉庫上建立適合各種應(yīng)用11 / 80的數(shù)據(jù)集市。對于紹興市電信的基層人員來說，他們需要對自己負責(zé)的業(yè)務(wù)或者客戶群進行細致的分析，發(fā)現(xiàn)趨勢及問題所在，并提出初步的營銷方案的建議或者采取具體的銷售動作。因此，系統(tǒng)界面以體現(xiàn)結(jié)果的各類預(yù)定義報表為主，但這些報表本身都可以做為分析的起始點進行深度挖掘和分析。比如預(yù)評估指的是系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)先鎖定營銷方案針對的客戶群、話務(wù)集合進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，得出營銷方案涉及的客戶數(shù)量、涉及的話務(wù)量、涉及的金額等，從而方案的盈虧平衡點或者是營銷方案的成本等，從而供決策層進行綜合分析和評估。以上這些需求，宏智科技的綜合營銷系統(tǒng)都以專題分析的方式提供了較為完整和體系化的支持，用戶能夠在這些專題的導(dǎo)引下，方便地進行各種類別的針對性營銷分析。要開展好針對性營銷，綜合營銷系統(tǒng)的支撐幾乎是必不可少的先決條件。系統(tǒng)對大多數(shù)使用人員提供通過瀏覽器訪問方式，并且提供多種圖表展現(xiàn)方式（如：柱狀圖、餅圖、多維透視表等） ，只要會使用瀏覽器，就會使用本系統(tǒng)。這種安全機制不僅能定義數(shù)據(jù)的安全性，而且能定義應(yīng)用級的安全性。 靈活性與可擴展性：全局數(shù)據(jù)存儲模型的設(shè)計采用面向企業(yè)整體信息的主題域方式，保證信息的完整性和信息主題的穩(wěn)定性。在技術(shù)實現(xiàn)上涉及到多種系統(tǒng)平臺與工具的集成。 以數(shù)據(jù)集市為核心組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在本地網(wǎng)級進行經(jīng)營活動的各種監(jiān)控和分析，可以主要是利用統(tǒng)計好的數(shù)據(jù)而不是清單進行處理。因此，本期系統(tǒng)，應(yīng)該大大簡化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，只對最主要的數(shù)據(jù)來源進行采集，對不太重要的數(shù)據(jù)源，可以先放到二期再進行處理。鑒于急用先行原則，我們建議本期綜合營銷系統(tǒng)的目標定位為以下幾點：1. 提供對全網(wǎng)市場經(jīng)營情況的全方位視圖；2. 解決目前面對競爭的針對性營銷的支撐需求；3. 提供面向營銷的各類分析數(shù)據(jù)。建設(shè)綜合營銷系統(tǒng) IMS 可以達到下列應(yīng)用目標：? 協(xié)助企業(yè)進行“保、挖、搶”等針對性營銷。綜合營銷系統(tǒng)利用先進的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對營銷渠道進行支撐，同時對客戶、帳務(wù)、計費、結(jié)算等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行多層次、多角度、多種方式的統(tǒng)計分析，揭示客戶、業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢，形成極具管理決策價值的戰(zhàn)略信息，使決策者能始終把握大局，從容應(yīng)對紛繁復(fù)雜、快速多變的電信競爭市場。7 / 802 系統(tǒng)總體設(shè)計 建設(shè)策略建議本著急用先行，簡單有效的原則，我們建議本期系統(tǒng)建設(shè)采取如下建設(shè)策略： 集中解決目前急需問題本期系統(tǒng)應(yīng)該解決目前紹興電信面臨的最需要解決的問題：即對于全網(wǎng)經(jīng)營情況的把握和針對性營銷的支撐。 簡化數(shù)據(jù)來源綜合營銷系統(tǒng)的上線工作中，各類數(shù)據(jù)的收集整理占了很大比重。因此，我們建議紹興電信本期系統(tǒng)在功能方面應(yīng)有取有舍：一方面，在功能方面，應(yīng)該對系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理等功能，盡可能地進行精簡，只留下最小的功能集合，以突出營銷分析的主題；另一方面，應(yīng)該加入領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙等功能，以使系統(tǒng)更能支持多角色使用，支撐針對性營銷的實際需求。 系統(tǒng)建設(shè)原則綜合營銷系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機分析處理（OLAP）等多種學(xué)科與技術(shù)的交叉。同時，為了保證系統(tǒng)的開放性，在數(shù)據(jù)模型建立時，數(shù)據(jù)存儲中應(yīng)充分考慮對未來業(yè)務(wù)發(fā)展的最大支持（如：客戶數(shù)據(jù)/用戶數(shù)據(jù)的處理上考慮較為全面的采集，模型建立中使用獨立的客戶數(shù)據(jù)域，為 CRM 系統(tǒng)使用客戶/ 用戶數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)） ，使相關(guān)系統(tǒng)能夠順利地訪問和使用該系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 安全可靠性：綜合營銷系統(tǒng)使用集中的管理模塊和集中的數(shù)據(jù)處理，有利于對系統(tǒng)的整體管理和安全控制。對現(xiàn)有業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)影響小，是系統(tǒng)的設(shè)計基本要求，采取恰當?shù)臄?shù)據(jù)抽取策略和控制機制（晚間自動抽取控制）來達到這一目標。因此，目前的當務(wù)之急是要動員中國電信的營銷力量，立即展開針對性營銷。最后，本期綜合營銷系統(tǒng)應(yīng)能整合各類與競爭對手的客戶有關(guān)的信息源（包括網(wǎng)間數(shù)據(jù)，各類含競爭對手話務(wù)的清單數(shù)據(jù)等） ，進行綜合統(tǒng)計和分析，尤其是發(fā)現(xiàn)競爭對手的有價值客戶的基本特點和分布情況，以便有針對性地采取營銷措施，對競爭對手的客戶進行搶奪，力爭化被動為主動，最終改變中國電信的競爭態(tài)勢。因此，系統(tǒng)要能對營銷方案進行全流程的監(jiān)控，包括在營銷方案推出前的預(yù)評估，營銷方案進行中的跟蹤以及營銷方案定期的效果評估等。對于紹興市電信的中層干部來說，他們需要向下貫徹公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并指導(dǎo)本部門基層干部將其演變?yōu)榫唧w的營銷動作或者變?yōu)橹笇?dǎo)各營銷渠道的營銷策略，同時他們要對本部門所提出的各種營銷建議進行決策或提交高層決策。另外，系統(tǒng)應(yīng)提供靈活且易用的報表定義功能，使基層干部能夠?qū)⒎治龅慕Y(jié)果存為報表提供給各層領(lǐng)導(dǎo)做為決策依據(jù)和分析的起始點。 系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)綜合營銷系統(tǒng)采用本地網(wǎng)集中的模式，在本地網(wǎng)建立數(shù)據(jù)中心，再通過這些數(shù)據(jù)存儲提取數(shù)據(jù)集市進行分析和呈現(xiàn)。 數(shù)據(jù)獲取層數(shù)據(jù)獲取層功能是將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源經(jīng)過必要的抽取、清洗、轉(zhuǎn)換等處理后加載到綜合營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，即 ETL 過程。ETL 的日志記錄了數(shù)據(jù)抽取、清洗、轉(zhuǎn)換、加載的歷史過程。在綜合營銷系統(tǒng)的實施過程中，對于某些主題的業(yè)務(wù)分析問題，可能會按照主題采用數(shù)據(jù)集市的方式對數(shù)據(jù)進行進一步的組織。 數(shù)據(jù)集市中央數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建是對數(shù)據(jù)集市的數(shù)據(jù)支撐，幾乎所有的業(yè)務(wù)分析都需要通過進一步組織數(shù)據(jù)集市來實現(xiàn)，以滿足性能、靈活性的要求。 數(shù)據(jù)展現(xiàn)層數(shù)據(jù)展現(xiàn)層的主要功能是通過對數(shù)據(jù)存儲層的數(shù)據(jù)進行各種加工整理并進行分析預(yù)測等操作，然后將獲得的數(shù)據(jù)以文字、報表、曲線和各種圖形的方式，13 / 80簡便、快捷地展現(xiàn)出來。 元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)是描述數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，用以了解我們有什么信息，信息在什么地方，以及整個綜合營銷系統(tǒng)中如何利用信息的管理方式。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)紹興綜合營銷系統(tǒng)功能包含數(shù)據(jù)獲取、靜態(tài)報表、話務(wù)量營銷支撐、數(shù)據(jù)分析（OLAP 分析）支撐、專題分析、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、系統(tǒng)管理。市場調(diào)研、社會統(tǒng)計、競爭對手數(shù)據(jù)：從各種途徑獲取的社會統(tǒng)計數(shù)據(jù)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)，提供人工錄入功能。? 接口數(shù)據(jù)源形式為文本文件。周期： 1 次/天綜合營銷系統(tǒng)從九七系統(tǒng)提取客戶訂購資料信息，即每個客戶所使用的產(chǎn)品（服務(wù)）信息。1）帳戶基本信息信息特征：信息量級：10E6（單位：記錄數(shù)）周期增量：一般小于 10E4（單位：記錄數(shù)）周期更新幅度：一般小于 10E4（單位：記錄數(shù)）接口方式：計費帳務(wù)系統(tǒng)在每個周期把本周期新增、變化或刪除的帳戶基本資料信息傳遞至接口。周期：1 次/天綜合營銷系統(tǒng)從各本地網(wǎng)計費帳務(wù)系統(tǒng)提取帳單資料。周期：1 次/天綜合營銷系統(tǒng)從計費帳務(wù)系統(tǒng)提取欠費資料。周期：1 次/月綜合營銷系統(tǒng)從計費帳務(wù)系統(tǒng)提取長途話單資料。周期：1 次/天綜合營銷系統(tǒng)從計費帳務(wù)系統(tǒng)提取相關(guān)配置表信息資料，如帳目類型、話單類型信息、各種分類信息等。周期：1 次/天 ETL 過程數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載，是綜合營銷系統(tǒng)應(yīng)用過程中，進行數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)源系統(tǒng)向數(shù)據(jù)倉庫加載的主要方法。主動數(shù)據(jù)獲取要求綜合營銷系統(tǒng)專門為各業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)存放區(qū)，并為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定所要求的數(shù)據(jù)內(nèi)容和格式，要求各業(yè)務(wù)系統(tǒng)將產(chǎn)生數(shù)據(jù)定期傳送到本系統(tǒng)源數(shù)據(jù)存放區(qū)中。采集周期可以根據(jù)具體情況，自行設(shè)計。抽取策略：不同特征的數(shù)據(jù)采用不同的抽取策略，保證減少對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響，同時又能提高抽取數(shù)據(jù)的效率和及時率。抽取時機：19 / 80本操作盡可能在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)空閑的時段執(zhí)行。采用異步數(shù)據(jù)加載需要以文件方式處理時，必須充分考慮中間磁盤的存儲量以及在整個流程中的協(xié)調(diào)性及文件處理的效率；采用在數(shù)據(jù)加載過程中進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換時，必須考慮加載性能及效率；采用先將數(shù)據(jù)裝載到數(shù)據(jù)庫后再處理時，必須考慮數(shù)據(jù)庫引擎的海量數(shù)據(jù)處理能力。? 轉(zhuǎn)換：將源數(shù)據(jù)按照全局數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)進行數(shù)據(jù)處理，本處描述的轉(zhuǎn)換是簡單轉(zhuǎn)換，廣義的轉(zhuǎn)換是包括集成、轉(zhuǎn)換、清洗、拆分、匯總等處理。? 代碼轉(zhuǎn)換：如果是由數(shù)據(jù)抽取工具來完成數(shù)據(jù)的集成轉(zhuǎn)換，則用戶自定義的代碼轉(zhuǎn)換功能成為系統(tǒng)必須的功能。? 散列文件參照機制在數(shù)據(jù)清洗的過程中，關(guān)鍵的耗時的工作是將輸入的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)中的固定數(shù)據(jù)進行對照，每一條記錄都需對數(shù)據(jù)庫進行查詢耗費了大量的時間。21 / 80 數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載就是將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)倉庫中。直接追加：是指每次加載時直接將數(shù)據(jù)追加到目的表中。執(zhí)行時機：數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成功以后即可以開展，并且要保證加載后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性和完整性。 數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)審核是指在每個數(shù)據(jù)加載周期中，保證數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)同數(shù)據(jù)源中數(shù)22 / 80據(jù)業(yè)務(wù)意義上的一致性及數(shù)據(jù)的準確性。作用區(qū)域：在數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、加載各個部分結(jié)束都需要進行數(shù)據(jù)審核。 ETL 過程管理ETL 是一個復(fù)雜的過程，需要進行過程管理。ETL 程序管理23 / 80ETL 過程包括許多程序，這些程序在運行期間對數(shù)據(jù)進行處理，將這些ETL 程序管理起來，可以保證 ETL 過程的正確及穩(wěn)定。除了在硬件上提供保證，要充分考慮開發(fā)的軟件代碼效率，更為重要的是要進行 ETL 的規(guī)劃、設(shè)計和管理，盡可能考慮 ETL 各過程的并行操作，以充分利用系統(tǒng)資源。? 嚴格的設(shè)計評審制度? 建立數(shù)據(jù)審核制度? 數(shù)據(jù)預(yù)警通過與歷史數(shù)據(jù)比較，檢測 ETL 的輸出數(shù)據(jù)是否存在較大差異，判斷是否數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，由于數(shù)據(jù)預(yù)警操作消耗資源較大，而且檢測對象一般是業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的接口數(shù)據(jù)，所以，宏智科技建議數(shù)據(jù)預(yù)警操作放置在審核接口數(shù)據(jù)部分。24 / 80ETL 出現(xiàn)的錯誤可以分成多種，各種錯誤對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)造成的影響是不同的，需要解決的迫切程度也有所不同，根據(jù)宏智公司的經(jīng)驗，將 ETL 過程產(chǎn)生的錯誤分成 4 個級別：? 嚴重錯誤，需要立即解決；? 較嚴重錯誤，影響系統(tǒng)部分數(shù)據(jù)，需要當日解決；? 一般錯誤，影響系統(tǒng)較小部分數(shù)據(jù)，且其中沒有重要數(shù)據(jù)，需要解決；? 警告，出現(xiàn)異常或錯誤，但不影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需要管理員注意。由于綜合營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求容易變化，數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的存儲必須采用信息主題分域的方式和盡可能小的業(yè)務(wù)單元（保存細節(jié)數(shù)據(jù)）來進行數(shù)據(jù)的組織和存儲，這樣才能滿足數(shù)據(jù)的靈活性，適應(yīng)需求的變化，又可保證最小數(shù)據(jù)冗余，避免數(shù)據(jù)的不一致。 模型設(shè)計方法概念數(shù)據(jù)模型(CDM)概念模型是主觀與客觀之間的橋梁，它是用于我們?yōu)橐欢ǖ哪繕嗽O(shè)計系統(tǒng)、收集信息而服務(wù)的一個概念性的工具。因為目前的綜合營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)一般都建立在關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，為了和原有數(shù)據(jù)庫的概念模型相一致，采用 ER 圖作為綜合營銷系統(tǒng)的概念模型仍然是較為適合的。因此邏輯數(shù)據(jù)模型包含的實體、屬性名稱、屬性格式、實體與實體之間的關(guān)系、實體與屬性之間的關(guān)系應(yīng)當加入元數(shù)據(jù)庫中。所謂數(shù)據(jù)庫的物理模型就是邏輯模型在數(shù)據(jù)庫中的實現(xiàn)，如物理存取方式、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存放位置以及存儲分配等等。1. 客戶主題包含了與客戶相關(guān)的基本信息，如客戶的自然屬性（姓名、年齡、職業(yè)等） 、客戶的分類信息（大客、商客、公客、流動客戶） 、客戶的重要屬性信息（信用度、忠誠度、消費層次等） 。5. 結(jié)算主題中包含了結(jié)算清單、結(jié)算明細賬單、合作服務(wù)方等信息。167。231。237。241。227。241。241。195。167。241。188。185。 中央數(shù)據(jù)倉庫信息模型示意29 / 80 數(shù)據(jù)集市構(gòu)建方法數(shù)據(jù)集市是直接面向分析需求的，在數(shù)據(jù) ETL 結(jié)束后通過相關(guān)處理生成。2. 完成數(shù)據(jù)倉庫主題信息到數(shù)據(jù)集市的轉(zhuǎn)換，其中需要把一些量值型信息轉(zhuǎn)化為層次型信息，如通話次數(shù)轉(zhuǎn)換成通話次數(shù)層次，通話時長轉(zhuǎn)換為通話時長層次等；通過這些轉(zhuǎn)換，我們可以根據(jù)集市中的主題信息和配置信息直接建立更好滿足分析需求的星型模型或雪花模型。在系統(tǒng)移交以后，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，紹興可以自主建設(shè)數(shù)據(jù)集市的其他主