中海與萬科物業管理的模式比較-預覽頁

　

【正文】 理成本，充分共享資源；氛圍式管理，打造無為而治的至高境界；首創酒店式物管服務，開行業之先河；推出商務全程式服務，服務于商業精英；提倡健康式物管，為業主營造寓環保、健康于一體的文明社區；ISO9000、ISO1400ISO18000三項國際管理體系貫穿運行，中海物業管理注重高素質的員工隊伍建設、豐富的人力資源儲備，創造社會效應。 在物業管理行業激烈部分中，萬科以觀念超前、服務精品見長，中海以管理優勢和市場規模領先，把經營型管理作為企業的核心競爭力，形成了自身的特色和優勢，對提高企業經濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。 萬科和中海物業管理之所以先進，首先他們是有一套非常正確的價值觀。這種價值觀和文化，甚至成為萬科產品的特色包裝和特有的品牌價值。我想這是真正的經驗之談和聯想取勝的看家法寶。這些企業注重經營機會，而不經營產業，捕捉熱點而不管理企業，不能始終如一地堅持自己的戰略，有小機巧而無大謀略。這就是戰略，高度專業化，創造核心競爭力，推動大規模生產，全面提升產品質量與服務。辦公司、做企業同樣如此，如果不對自己“是什么？為什么？做什么？怎么做？做多少？和誰做？何時做？”等一系列問題做出明確的判斷，形成準確的公司戰略，就難免腳跟不穩，缺少定力，薄積亂發。萬科和中海人做到了，所以萬科創造了我們不可比擬的成功。 萬科和中海物業實現了企業總成本領先D中心，它強調的是設計概念+經營意識+專業知識+創造力的最佳配合，這種創新給萬科帶來的效益是顯著的。這些都是實現企業總成本領先的重要途徑。中海物業的企業文化是什么，那就是“萬科和中海模式”。 結語市場競爭的焦點已經逐漸由管理、服務和價格等較為單項的競爭要 素，逐步轉向企業綜合實力的競爭，集中反映為更高層次上的品牌的競爭。萬科與中海物業管理在不同的模式管理過程中，利用自身的優勢，經過探索、鉆研創造出自己的品牌，在市場激烈競爭的環境下脫穎而出，使自己各自的管理水平不斷地更新、起到排頭兵的模范作用。在掌握并導入香港先進物業管理模式的基礎上，融匯世界各國先進物業管理經驗，結合中國大陸的實際國情，探索出具有中國特色的中海物業管理模式。隨著中海物業在行業內地位的日益顯著和中海物業管理模式的日益完善，并應國內廣大地產消費者和房地產界對先進物管模式的迫切需求，中海物業管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績外，更已輸出至長春、沈陽、青島、煙臺、杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、鄭州、東莞……等30多個全國各大城市。中國海外集團有限公司于1979年在香港注冊成立，是隸屬于中華人民共和國國務院的中國最大建筑聯合企業——中國建筑工程總公司在香港的獨資子公司。塑造了如被譽為二十世紀全球十大建筑的香港新機場客運大樓及西九龍填海造地、中國人民解放軍駐港海軍基地、香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺等項目。已發展成擁有總資產183億港元的大型企業集團，企業實力與社會影響與日俱增。項目占地9593平方米，總建筑面積達52000平方米，綠化率高達25%。我司針對銀信商座項目的實際情況特編制本物業管理顧問初步方案，以下將就我司所提供的物業管理顧問服務方式作系統的闡述。在公司顧問團與駐場顧問二者的共同努力下，將為管理商日后的物業管理工作打下良好的基礎。二、 顧問期限顧問期限預計共計二十五個月（以項目入伙時間預計為2005年3月1日為準）。 全面考察項目，收集關于針對該項目類型的物管法規、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問商的該項目顧問團。 將項目物業管理計劃推行過程中遇到的情況、問題和執行進度及時反饋給顧問團，以獲得技術支持，并協助管理商落實解決。 日常物業管理工作的培訓、指導、咨詢。◆ 顧問團工作職責：顧問團由一批有著豐富管理專業經驗的物業管理專家組成，分別于前期介入、實操指導和服務質量跟蹤三個階段針對項目進度并結合發展商的需要定期赴現場考察指導，以下為建議各階段赴現場的時間供參考：216。 服務質量跟蹤階段 本階段末l顧問團（約35人）于前期介入階段、實操指導階段和服務質量跟蹤階段三個階段的考察次數總共不超過五次，顧問團具體赴現場的工作時間將配合發展商的工程進度和項目的實際需要來安排。 負責解決物業管理工作中的重點和難點等。216。另：除上表中所列顧問團定期赴現場考察的安排之外，在顧問期內，顧問商還可應發展商及管理商的要求，并結合顧問管理服務的實際需要，不定期派遣顧問團人員到項目施工現場進行實地工作指導，并對管理商進行相應的考核評價。◆ 為了配合發展商的開盤銷售工作，我司將在項目開盤前后的一個月派駐駐場經理一名，配合開發商開展以下工作： 對售樓人員進行物業管理方面的培訓 職業禮儀培訓 售樓現場的布置及人員崗位職責指導第二節 顧問管理工作范圍一、 樓盤銷售、廣告宣傳、銷售人員培訓等工作中關于物業管理方面的指導。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調、加壓供水設備、配電系統、樓內消防設施設備、電梯、中水系統等。六、 專業裝修工程質量監理與裝修管理。九、 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業管理。十一、 管理與物業相關的工程圖紙、租用戶檔案與竣工驗收資料。十五、 理禮并用、德法共行，對物業使用人違反物業管理法規政策的行為進行處理。第三節（三）是否有方便殘疾人進出、行走的通道，是否有非機動車停車位。 面確定最優方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號、規格；滿足消防規范的前提下，提供最新的設備技術或施工方法；協 助發展商選擇性能穩定、質量可靠、售后服務良好的消防產品和分包商；根據管理商要求，提供我方在建筑給水與排水方面的技術、設計、 施工等的成功經驗；根據項目和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用的咨詢；解答發展商及管理商關于物業管理相關法規、政策的咨詢或提供 相關法規、政策文本；（八）在施工過程中，協助發展商監督各專業工程的進展情況，盡力提高工程施工質量，確保工程按計劃完工，同時可以降低日后物業設備管理難度。 指導開發商進行資料驗收，包括產權資料、工程技術資料等。（十二）配合發展商樓宇營銷宣傳、推廣工作之需要，提供中海物業企業簡介、主要業績證書、在管物業圖片及資質等級證書等資料。 ，提出專業化建議。 （十四）小區會所前期建議會所的規模和格局：根據小區的面積、住戶數量以及小區所處的位置和環境，向發展商提出會所的規模和格局建議。會所的器材配置：向發展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。前期籌備期指物業入伙前，中海協助管理商從機構組建、人員培訓到為物業入伙做相應籌備的工作時期。 園藝綠化項目的定額費用測算等。 情況等進行跟蹤檢查和指導； 協助對操作工進行操作培訓； 協助對操作工進行常見故障診斷及設備管理培訓； 就管理商員工外培事宜提供咨詢和協助；（六） 協助制定入伙交接驗收標準及實施程序：（七） 指導管理商準備設備移交、接管驗收的相關資料，協助管理商與發展商之間各類專業設施設備的交接與驗收工作（包括各專業工程的竣工資料的交接工作等）。 商做好會所宣傳工作；協助制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等；1 協助制定項目公眾制度；1 協助設置會計帳薄，建立會計核算體系；1 協助建立健全財務管理制度。（十三）協助制定入伙前工作計劃。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環節中去，使入伙工作得以有條不紊地進行，并給業主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。 指導制定入伙工作流程，緊急應變方案等。 場景布置：根據制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯高掛氣球等。216。裝修搬遷期指業主辦妥入伙手續后，為其物業進行二次裝修，直至搬遷入駐的工作時期。 業主入駐有先有后，怎樣兼顧先入駐業主的正常生活和后入駐業主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被有效投訴，也是一個棘手的問題。216。 指導建立裝修日常監督管理制度等。216。此時中海主要提供的顧問服務內容有：一、通過日常工作中的實際運作進一步完善物業公司之管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。五、指導建立機電設備維修保養管理制度。對會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向發展商提出建議，以期達到預期效果。會所的裝飾：開業前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。三、服務質量跟蹤階段合作期限： 實操指導階段結束后的三個月。（二） 解決遺留的疑難問題，協助整理各專業圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業管理正常運行。第四節 顧問管理目標一、 管理總體目標在中國市場經濟中崛起的中海物業，以其良好的經營業績，眾多的優秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使銀信商座項目成為沈陽市物業管理的經典樓盤，為發展商及管理商樹立良好的市場口碑。 效益定位：社會效益、經濟效益、環境效益兼顧的原則。二、 管理目標承諾中海物業憑借長期物業管理軟件輸出的經驗，在發展商提供必要的合作條件的基礎上，我們對銀信商座項目的物業管理質量做出如下鄭重承諾：對于銀信商座項目，我們將把這些管理優勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導和協助管理商塑造精品，樹立品牌！一、酒店式物管概述為順應時代發展和滿足業主的需要，不斷提高和自我完善物業管理水平，中海物業管理公司于1999年開始導入現代酒店管理理念和技術，將“物業管理”提升為“物業服務與管理”，即明確的提出了物業管理企業的本質是“服務業主，而不是管理業主”，把物業管理行業真正提高到一個新的理論高度。 以星級酒店為樣板 ，營造溫馨、遐意的服務氛圍。無論是發展商，還是業主、住用戶，讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。一是把以物業管理公司“辦公”為主，改成為業主“服務”為主，更加突出了物業管理行業服務的特性，擺正了物業管理公司與業主之間的主賓關系；二是調整了作業流程，服務中心已成為內部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。假如有一點不合格，其結果不是99分，而是小于0分〉。在對外服務和接待上，服務中心提供一站式服務；又將所有能提供的服務項目、服務時間、聯系電話、服務價格等信息，匯編成《服務指南》派發給業主，既加大了管理與服務的透明度，又方便了業主的查詢與聯系，使得雙方的信賴感大大加強，從而奠定了優質服務的基礎。酒店業與物業管理行業最大的不同之處就是具有的經營性（酒店所有服務項目的設置都是以經濟效益為中心）。社區文化建設，是物業管理行業的一個老話題，新課題。酒店式服務項目(服務指南)經過在多個項目成功實施酒店式物業管理的實踐，中海物業積累了豐富的經驗，我們將對銀信商座提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務的顧問指導。 您可以填寫《衛生清潔預約卡》離開時交給服務臺，也可以直接致電服務中心。 業戶可致電服務中心預定插花，由花房上門提供樣本照片供客人選擇，在指定時間送到。216。216。216。216。 由閣下指定物品品牌、地點和指導價格。216。 閣下可參閱服務指南中附的飲品小食目錄，致電20分鐘內送到。“健康物業管理模式”由日常物管中心和健康物管中心兩大部分組成。節約用電：隨時關燈、不開長期燈、采用節能燈具等。少用一次性用品等。在環境保障中的安防方面，利用銀信商座完善的監控系統和巡更系統，進行24小時全天候管理，業主在緊急情況下，可通過住宅內的急救自助系統與小區內特設的24小時求助中心聯系，以及時采取相應的救助措施，物業公司員工四分鐘到達緊急集合地點，并在第一時間與社會相關機構取得聯系，使事件得到妥善處理。以上各項特色服務項目收費標準將在項目入駐前于《用戶手冊》、《服務指南》中明確標價，三、商務全程式中海物業本著“以人為本”的服務理念，考慮到銀信商座物業所處的優越地理位置，以及其本身的功能設置中有酒店式公寓這一情況，同時考慮到銀信商座必將成為沈陽市商業旺盤這一特點，并且從銀信商座租售角度出發，擬選擇該項目在沈陽市首家推行“商務全程式”寫字樓物業管理服務這一全新物業管理模式。2） 成本價提供辦公區域花卉出租、公務車出租等服務。“商務全程式”寫字樓物業管理模式是我司根據寫字樓使用人的特點與需求，制定的一整套商務后勤服務解決方案，此模式推廣前的良好遠景和推廣后的不俗效果，對于銀信商座的租售，無疑有極大的促進作用。 員工培訓作為最可寶貴的資源，人力資源的開發與管理成為保證企業可持續發展的原動力。銀信商座物業管理水平的提高，仰仗全體從業人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。我們將制定系統的培訓內容，提高廣大員工的綜合素質。培訓重點實用性。員工培訓工作的實施是一個復雜的實務過程，必須充分調動上級與下級、組織與個人、內部與外部各個方面的積極性。因而將不斷拓展和更新培訓內容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。專題強化培訓指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內容相對集中、時間比較連貫的培訓。 內2 物業管理基礎知識 1課時 集中授課6 公司人事及福利待遇政策 1課時 集中授課10 公司規章制度、部門設置 1課時 集中授課服 務中 心 1 如何處理業主的投訴 1課時 集中授課5 公司文件體系知識 1 課時 集中授課維修班 1 服務業的禮節禮貌及服務意識 1 課時 集中授課3 弱電知識講座 1 課時 綜合2 電梯維修保養知識 1 課時 綜合清 5 人員參加外培 2天 集中授課以上培訓內容將根據項目的實際進展情況靈活調整。便于在各抒已見的基礎上達成共識。有助于提高實際