品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)-預(yù)覽頁

　

【正文】 義和原則一、品牌形象建設(shè)的定義品牌形象是存在于人們心理的關(guān)于品牌各要素的圖像及概念的集合體，主要是品牌知識(shí)及人們對(duì)品牌的主要態(tài)度。通過品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)把品牌形象傳遞給消費(fèi)者是最直接和快速的途徑。三、基本管理原則（一）統(tǒng)一性原則堅(jiān)持品牌形象的統(tǒng)一包括堅(jiān)持橫向的統(tǒng)一和縱向的統(tǒng)一。 （三）企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌相結(jié)合原則我們推行“品項(xiàng)合一”的宣傳推廣策略。可選項(xiàng)：集團(tuán)主要品類形象展板、綠城在中國(guó)沙盤等。③廣告招牌類：戶外看板、路牌廣告、候車亭廣告、燈箱廣告、工地圍墻、霓虹燈招牌、大樓屋頂招牌等。⑦售樓專車和客戶專線。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)識(shí)規(guī)范使用的監(jiān)督檢查，引導(dǎo)項(xiàng)目切實(shí)落實(shí)廣告發(fā)布過程中的應(yīng)用，確保品牌形象的統(tǒng)一。二、布置要素綠城集團(tuán)LOGO品牌內(nèi)涵：“創(chuàng)造城市的美麗”或“為城市創(chuàng)造美麗”。三、審批流程項(xiàng)目策劃人員組織編制設(shè)計(jì)制作方案，報(bào)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)綠城營(yíng)銷策劃公司審核，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3. 集團(tuán)和品類品牌推廣在項(xiàng)目營(yíng)銷策劃中的落實(shí)和必要措施。輔助文件002：《XX項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書》體例第五章　重點(diǎn)工作提示一、集團(tuán)品牌形象戶外高炮品牌初入城市品牌成長(zhǎng)城市品牌成熟城市備注必須設(shè)置可選設(shè)置在城市高速入城口設(shè)置12塊在城市中心繁華地帶設(shè)置12塊二、銷售展示旗艦店品牌初入城市品牌成長(zhǎng)城市品牌成熟城市備注要求設(shè)置要求設(shè)置以城市為單位設(shè)置銷售展示旗艦店三、工地圍擋設(shè)置品牌初入城市品牌成長(zhǎng)城市品牌成熟城市備注設(shè)置集團(tuán)品牌內(nèi)容為主設(shè)置集團(tuán)品牌內(nèi)容、同城／同類型項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)置集團(tuán)內(nèi)同類型項(xiàng)目實(shí)景－四、品牌形象導(dǎo)入方案品牌初入城市品牌成長(zhǎng)城市品牌成熟城市備注必須編制新項(xiàng)目要求編制《項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書》第三部分　品牌活動(dòng)管理第一章　品牌（產(chǎn)品）說明會(huì)的組織與管理一、目的和要求主要指項(xiàng)目新進(jìn)入城市，特別是集團(tuán)品牌影響力較弱的城市，建議項(xiàng)目從進(jìn)入到開盤前可組織召開新聞發(fā)布會(huì)，為集團(tuán)品牌落地及項(xiàng)目品牌的建立奠定基礎(chǔ)。三、方案審批流程　　審批流程依照項(xiàng)目營(yíng)銷推廣活動(dòng)流程上報(bào)審批。包括新品發(fā)布會(huì)的目的、活動(dòng)人員、設(shè)施配置、場(chǎng)地布置、離場(chǎng)方案、預(yù)期效果、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。新品發(fā)布會(huì)宣傳推廣計(jì)劃。新品發(fā)布會(huì)應(yīng)急預(yù)案。二、常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)指引及流程（一）常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)定義主要指以綠城營(yíng)銷策劃公司為主導(dǎo)的大型項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，各地區(qū)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部及綠城會(huì)分會(huì)在各地區(qū)推廣執(zhí)行。集團(tuán)公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃。《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》獲批準(zhǔn)后，由綠城綠城營(yíng)銷策劃公司選擇合適的供方組織開展活動(dòng)，并于活動(dòng)結(jié)束后編寫《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)總結(jié)》，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，報(bào)綠城營(yíng)銷策劃公司備案。 綠城營(yíng)銷策劃公司負(fù)責(zé)評(píng)審階段性品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃，并對(duì)各地區(qū)項(xiàng)目公司及綠城會(huì)分會(huì)提供指導(dǎo)和支持。二、編制要素媒體環(huán)境區(qū)域概況如區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者情況等；媒體情況分析如區(qū)域媒體整體發(fā)展情況、媒體分類、各類媒體覆蓋區(qū)域、到達(dá)率、影響力等；媒體受眾分析如不同媒體受眾類型分析、項(xiàng)目目標(biāo)客群媒體接觸習(xí)慣，有效媒體推介分析等；并對(duì)媒體環(huán)境進(jìn)行綜合評(píng)估。未經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理統(tǒng)一，不得接受任何媒體采訪。四、新聞稿件的存檔管理新聞稿件的存檔要求盡量原件，必要時(shí)存復(fù)印件和掃描件；電子稿件須刻盤存檔所有新聞存檔資料因按時(shí)間為序建立查詢表。真實(shí)性原則：危機(jī)爆發(fā)后，必須主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相，如果遮遮掩掩反而會(huì)增加公眾的好奇、猜測(cè)乃至反感，延長(zhǎng)危機(jī)影響的時(shí)間，增強(qiáng)危機(jī)的傷害力，不利于控制局面。創(chuàng)新性原則：危機(jī)處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗(yàn)，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行創(chuàng)新思維和創(chuàng)新處理。針對(duì)媒體中出現(xiàn)的不良言論，媒體公關(guān)維護(hù)管理工作應(yīng)做到“及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)，有效溝通，正確引導(dǎo)”。若發(fā)現(xiàn)不良言論，屬負(fù)面一星信息，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員必須立即下載存檔備案，并將網(wǎng)上討論熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)處理并呈報(bào)營(yíng)銷公司項(xiàng)目案組組長(zhǎng)；若遇到負(fù)面二星信息，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員做好記錄、取證存檔工作，并立即與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系處理，同時(shí)呈報(bào)綠城營(yíng)銷策劃公司和集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)；若遇到負(fù)面三星信息，嚴(yán)重影響公司名譽(yù)、品牌形象等的不良言論，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員立即與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系處理，并第一時(shí)間上報(bào)綠城營(yíng)銷策劃公司總經(jīng)理，并由綠城營(yíng)銷策劃公司總經(jīng)理上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)董事長(zhǎng)研究處理。信息發(fā)布功能主要指通過網(wǎng)站對(duì)品牌信息、公司信息、房產(chǎn)品信息、項(xiàng)目新聞等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布；銷售促進(jìn)功能主要指通過網(wǎng)站與意向客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，為項(xiàng)目房產(chǎn)品銷售提供支撐；老客戶維護(hù)功能主要通過網(wǎng)站建立公司與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的溝通互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)老客戶進(jìn)行有效維護(hù)。項(xiàng)目公司網(wǎng)站的建設(shè)方式，應(yīng)在《項(xiàng)目銷售前營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃》中明確（批準(zhǔn)后的《項(xiàng)目銷售前營(yíng)銷策劃整體工作計(jì)劃》應(yīng)報(bào)集團(tuán)企業(yè)文化部備案），原則上鼓勵(lì)項(xiàng)目公司采用獨(dú)立建站方式。各項(xiàng)目公司在網(wǎng)站頁面添加成功后，參照《關(guān)于綠城集團(tuán)新網(wǎng)站欄目管理的通知》進(jìn)行后臺(tái)頁面錄入工作。評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則應(yīng)主要包括以下方面：216。 網(wǎng)站推廣方案可行性；216。 是否有較好的理念認(rèn)同和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神；216。項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部組織建站供應(yīng)商編制《項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)方案》，經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)文化部評(píng)審，集團(tuán)公司企業(yè)文化分管領(lǐng)導(dǎo)審批。輔助文件006：GT/QD1204 網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)流程圖第三章　日常網(wǎng)站維護(hù)要點(diǎn)一、項(xiàng)目網(wǎng)站信息搜集、審核、發(fā)布管理規(guī)范項(xiàng)目網(wǎng)站由項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部進(jìn)行整體管理。各項(xiàng)目建立網(wǎng)站信息審核制度。要求所報(bào)道事件在發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)完成撰稿、通過審批、上傳至網(wǎng)站。二、項(xiàng)目網(wǎng)站版面/欄目更新管理規(guī)范項(xiàng)目公司營(yíng)銷策劃部提出《項(xiàng)目網(wǎng)站版面/欄目更新方案》，方案內(nèi)容須由項(xiàng)目公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。項(xiàng)目網(wǎng)站欄目構(gòu)架要求公司介紹、項(xiàng)目介紹、園區(qū)生活服務(wù)體系、綠城會(huì)、綠城品牌、綠城文化為必建欄目。項(xiàng)目網(wǎng)站制作技術(shù)要求、技術(shù)支持和培訓(xùn)、應(yīng)借助專業(yè)公司力量合作完成。引用轉(zhuǎn)載文章必須注明轉(zhuǎn)載出處，并取得作者同意和簽署使用協(xié)議。“網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組”內(nèi)設(shè)組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)整個(gè)論壇的正常運(yùn)作與溝通協(xié)調(diào)工作；營(yíng)銷管理員1名，負(fù)責(zé)論壇信息話題發(fā)布引導(dǎo)，并定期組織論壇活動(dòng)；客服管理員1名，負(fù)責(zé)監(jiān)控惡意信息、收集整理投訴信息、信息回復(fù)流程走批、以及最后的信息回復(fù)；工程管理員1名，協(xié)助客服管理員進(jìn)行工程問題咨詢、建議與管控；物業(yè)管理員1名，協(xié)助客服管理員進(jìn)行物業(yè)相關(guān)問題咨詢、投訴與信息回復(fù)。建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作小組激勵(lì)機(jī)制。輔助文件007：GT/QR1206 項(xiàng)目網(wǎng)站開通申請(qǐng)表輔助文件008：GT/QR1207 網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)權(quán)限增加/變更申請(qǐng)表輔助文件009：GT/QR1208《項(xiàng)目公司網(wǎng)站版面 / 欄目更新申請(qǐng)表》輔助文件010：GT/QR1209《項(xiàng)目公司網(wǎng)站通訊申報(bào)單》輔助文件011：GT/QR1209《項(xiàng)目公司網(wǎng)站論壇投訴回復(fù)申報(bào)單》第六部分　綠城會(huì)建設(shè)與品牌忠誠度培養(yǎng)第一章　綠城會(huì)組織架構(gòu)【綠城會(huì)】，全稱為“綠城房產(chǎn)客戶俱樂部”，2005年成立于杭州。綠城會(huì)總部設(shè)立于杭州，下設(shè)各地區(qū)綠城會(huì)分會(huì)。各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部的綠城會(huì)工作人員原則上以兼職為主，可實(shí)行部門內(nèi)輪崗工作制度。對(duì)目前已有銷售而未成立綠城會(huì)的項(xiàng)目，應(yīng)盡快成立綠城會(huì)。由綠城會(huì)總部負(fù)責(zé)該分會(huì)的后續(xù)綠城會(huì)相關(guān)管理工作。綠城會(huì)倡導(dǎo)良性溝通，致力于加強(qiáng)綠城集團(tuán)與會(huì)員、業(yè)主、社會(huì)各界專業(yè)人士之間的交流與聯(lián)系，傾聽各屆人士對(duì)綠城集團(tuán)的要求和建議，為建造滿足社會(huì)需求的優(yōu)質(zhì)物業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，并通過更好的服務(wù)回饋關(guān)心支持綠城集團(tuán)的所有客戶。、會(huì)員卡等物料均需以綠城會(huì)總部提供的物料為模版制作，報(bào)綠城會(huì)總部審批后，就地制作發(fā)放。，如以綠城會(huì)名義冠名的，則需提前以《工作聯(lián)系單》的形式上報(bào)綠城會(huì)總部，若自行組織大型客戶活動(dòng)，應(yīng)將活動(dòng)總結(jié)在活動(dòng)結(jié)束后五日內(nèi)報(bào)備綠城會(huì)總部。宣傳管理綠城會(huì)形象推廣綠城會(huì)形象推廣應(yīng)圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域文化，對(duì)會(huì)員活動(dòng)、商家信息及會(huì)員作品等定期宣傳報(bào)道，并應(yīng)及時(shí)將以上素材報(bào)綠城會(huì)總部。為便于會(huì)員信息的統(tǒng)一管理，綠城會(huì)各分會(huì)均需使用統(tǒng)一的會(huì)員系統(tǒng)，由綠城會(huì)總部負(fù)責(zé)培訓(xùn)使用。綠城會(huì)各分會(huì)負(fù)責(zé)會(huì)員的接待和溝通，受理客戶入會(huì)申請(qǐng)并按要求及時(shí)辦理會(huì)員卡并送達(dá)會(huì)員。1各項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部周例會(huì)中應(yīng)有一周會(huì)員入會(huì)情況統(tǒng)計(jì)。綠城會(huì)各分會(huì)原則上應(yīng)按綠城會(huì)總部統(tǒng)一制定的《積分計(jì)劃》標(biāo)準(zhǔn)分值制定積分，兌換的分值根據(jù)各地綠城會(huì)所處區(qū)域情況可適當(dāng)微調(diào)，但需報(bào)綠城會(huì)總部備案說明。綠城會(huì)各分會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)每次積分管理所整理出來的特殊VIP客戶做定期回訪與維護(hù)。各項(xiàng)目公司開展大型客戶活動(dòng)，如以綠城會(huì)名義冠名的，則需提前以《工作聯(lián)系單》的形式上報(bào)綠城會(huì)總部。（四）商家管理綠城會(huì)總部應(yīng)持續(xù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)商家的拓展與整合，并將商家資源與在杭各營(yíng)銷策劃部及各綠城會(huì)分會(huì)共享。（五）宣傳管理綠城會(huì)總部負(fù)責(zé)綠城會(huì)刊物的編輯、印刷與發(fā)放。綠城會(huì)各分會(huì)做好外協(xié)單位的聯(lián)系、評(píng)估與選擇，并負(fù)責(zé)配合外協(xié)單位完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)與制作。綠城會(huì)各分會(huì)的會(huì)員入會(huì)指標(biāo)依據(jù)為：會(huì)員入會(huì)指標(biāo)：新增登記客戶總量*50%；星級(jí)會(huì)員入會(huì)指標(biāo)：年度成交總套數(shù)*90%（排除已入會(huì)客戶）。提高品牌的忠誠度，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。二、考評(píng)部門集團(tuán)營(yíng)銷管理部、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部、集團(tuán)客戶服務(wù)部、片區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理。具體考評(píng)辦法如下：第一項(xiàng) 項(xiàng)目品牌管理巡查由考評(píng)部門組織每年兩次巡查，可與運(yùn)營(yíng)管理部組織項(xiàng)目總體工作巡查相結(jié)合，主要巡查內(nèi)容包括：分類內(nèi)容項(xiàng)目案場(chǎng)集團(tuán)品牌宣傳區(qū)設(shè)置情況集團(tuán)品牌宣傳物料放置、更新情況項(xiàng)目品牌展示情況（依據(jù)品類規(guī)范）項(xiàng)目品牌宣傳物料放置、更新情況重要節(jié)假日氣氛布置情況（重要節(jié)假日巡查時(shí)要求該項(xiàng)）項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目工地圍擋畫面項(xiàng)目樣板房看房通道宣傳畫面物料、記錄項(xiàng)目大樓書集團(tuán)品牌內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)品牌新聞傳播資料存檔（電子存檔刻盤、實(shí)物存檔35份）項(xiàng)目屬地媒體登記表輔助文件012：項(xiàng)目品牌管理巡查考評(píng)表輔助文件013：項(xiàng)目品牌管理巡查整改通知單第二項(xiàng)　項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)管理辦法依據(jù)《項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書》分年度規(guī)劃和計(jì)劃要求，由考評(píng)部門在每年12月對(duì)項(xiàng)目品牌工作進(jìn)行年度考評(píng)，考評(píng)方式由項(xiàng)目提交《項(xiàng)目年度品牌工作執(zhí)行情況自評(píng)報(bào)告》，并提交相關(guān)成果、存檔文件。術(shù)語和定義客戶滿意度是指客戶對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，通過對(duì)購買公司的房產(chǎn)或所提供服務(wù)的滿意度調(diào)查，以衡量公司房產(chǎn)或所提供服務(wù)的質(zhì)量。 合同審批完成后，由外部調(diào)查咨詢公司提交調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案，物業(yè)總公司參與專業(yè)意見，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷管理部溝通、審核后，由項(xiàng)目運(yùn)籌執(zhí)行總裁審批。在提供信息時(shí)，務(wù)必注意業(yè)主資料的保密性：不提供業(yè)主的全名和聯(lián)系電話，如果需要和業(yè)主電話確定入戶訪問的時(shí)間，由管理處和專業(yè)公司的調(diào)查代表確定時(shí)間后，由管理處負(fù)責(zé)電話通知。 根據(jù)溝通及審核內(nèi)容，外部調(diào)查咨詢公司調(diào)查報(bào)告內(nèi)容，形成總結(jié)報(bào)告定稿，提交綠城營(yíng)銷策劃公司。輔助文件002：《XX項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書》體例XX項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書（一）項(xiàng)目品牌定位項(xiàng)目概況：規(guī)模、位置、交通、市政配套等客戶定位：目標(biāo)客戶群特征及需求描述：產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀、戶型、社區(qū)配套等特征價(jià)格定位：價(jià)格在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的檔次與主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤的比較項(xiàng)目品牌精神定位：通過上述比較分析，提煉出該項(xiàng)目品牌最本質(zhì)的內(nèi)涵，項(xiàng)目品牌精神將貫穿于項(xiàng)目品牌推廣的始終，是項(xiàng)目品牌的精神支柱和指導(dǎo)原則。形象設(shè)計(jì)將LOGO、VI設(shè)計(jì)與項(xiàng)目的形象定位相結(jié)合，確定項(xiàng)目形象在項(xiàng)目LOGO、VI上的應(yīng)用。因此，將綠城園區(qū)關(guān)愛老年人的系列活動(dòng)命名為“紅葉行動(dòng)”。（三）讓年輕一代加強(qiáng)傳統(tǒng)文化的修養(yǎng)，關(guān)心自己的父母及身邊的老人，發(fā)揚(yáng)尊老愛老的傳統(tǒng)美德，打造和諧園區(qū)、和諧社會(huì)。活動(dòng)將分三大板塊進(jìn)行：（一）推廣綠城業(yè)主親情日。 我們將和新浪網(wǎng)合作，在“樂居”頻道中開設(shè)《綠城紅葉行動(dòng)》專題，所有的業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和綠城會(huì)會(huì)員均可以在專題特設(shè)的“綠城紅葉行動(dòng)留言墻”上發(fā)布寫給長(zhǎng)輩的親情短信內(nèi)容，張貼長(zhǎng)輩的老照片或全家福等溫馨照片；也可以在特設(shè)的“綠城紅葉行動(dòng)微型博客”和“綠城紅葉行動(dòng)社區(qū)”上發(fā)表博客短文，參與社區(qū)討論。每年11月組織開展綠城鄰居節(jié)活動(dòng)，豐富業(yè)主尤其是老年業(yè)主的業(yè)余生活，拉近鄰里間距離，加強(qiáng)鄰居間的交流，體現(xiàn)綠城人文關(guān)懷，打造綠城園區(qū)和諧氛圍。通過這樣一個(gè)平臺(tái)，將綠城園區(qū)內(nèi)的老年業(yè)主組織起來，舉行有針對(duì)性、符合老年人興趣愛好、具備綠城高品質(zhì)特質(zhì)的專屬活動(dòng)，將無形的關(guān)愛具象化，倡領(lǐng)社會(huì)關(guān)愛老年人生活，深入詮釋綠城的人文理念。四、活動(dòng)價(jià)值社會(huì)價(jià)值：尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，老年人的幸福生活是和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。傳播價(jià)值：新聞媒體的跟蹤報(bào)道，將“紅葉行動(dòng)”中感人的元素宣傳放大，有助于在社會(huì)上形成一種愛老敬老的良好風(fēng)氣。第二階段（10月26日11月1日） 1．重陽節(jié)當(dāng)天（10月26日），用短信平臺(tái)等渠道提醒綠城所有業(yè)主、會(huì)員，在“業(yè)主親情日”期間向長(zhǎng)輩發(fā)送短信，并在《新浪網(wǎng)綠城紅葉行動(dòng)專題》發(fā)布短信內(nèi)容，張貼照片；2．綠城“紅葉行動(dòng)”啟動(dòng)儀式專題報(bào)道；3．“業(yè)主親情日”活動(dòng)深度報(bào)道，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、紙媒等大眾媒體和綠城內(nèi)部媒體，達(dá)到一個(gè)宣傳高潮；4．通過網(wǎng)絡(luò)、電視等展現(xiàn)綠城關(guān)愛老人的硬件設(shè)施和軟件條件；5．新浪網(wǎng)樂居頻道的“綠城紅葉行動(dòng)社區(qū)”和“綠城紅葉行動(dòng)博客”進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)；6．第一期紅葉行動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)出版