廣州行知教育旅游有限責任公司商業計劃書-預覽頁

　

【正文】 有專業管理經驗的廣東鐵道青年旅行社合作，充分利用華南師范大學專業旅游地理教授、學生、教育實習基地等資源 ，提高產品專業特色水平，增強公司運營服務能力，規避風險，克服單調性，創造出具有差異性特色的教育旅游品牌。喜歡東看看，西摸摸，活動不停。一方面，觀察、記憶、想象諸種能力迅速發展，但抽象邏輯思維在很大程度上還需要感性經驗的支持，需要多參與戶外實踐活動來鍛煉自己的思維。社會經歷的匱缺，對新知識的渴求和情緒的易于波動，為了補償由閉鎖心理而帶來的孤獨感和苦悶感，友誼便成了青年期最主要的人際關系。與此同時，由于計劃生育政策的實行，很多父母都只有一個小孩，加上父母本身知識水平的提高，他們都很注重與自己小孩的一起成長。 客戶需求近年來，隨著我國旅游業的持續快速發展，我國教育旅游市場規模不斷擴大，廣大游客對教育旅游市場規范和服務品質的要求越來越高。因此，我們公司創新將教育和旅游相結合，并借鑒廣東中國青年旅行社先進的管理經驗，注重素質教育與體驗式教育，力圖打造一流的教育旅游精品，不斷滿足顧客的體驗需求和探索需求。我們公司充分考慮到游客需求，在旅途中精心設計各項小活動，加強游客間的互動和交流，以滿足游客社交需求，提升目標客戶社交能力。（4）情感休閑需求：由于生活的忙碌與壓力，許多游客都希望能在旅途中放松身心，舒緩心情。因此，在初期本公司的目標市場為：中小學生市場：面向對天文、地理以及對大自然感興趣的中小學生。因此，在初期本公司的目標市場為：（1）親子市場：面向希望通過旅游來拉近親子關系，同時親近自然、學習知識的家庭。我們的行知教育旅游活動將緊跟當代素質教育主流并結合新課標要求，以喜聞樂見的方式開展體驗式教育，讓青少年在輕松愉快的實踐中學習。因此，在后期本公司的目標市場為：（1）大學生市場：面向各高校大學生。（3）跨學科市場：面向對某一學科具有興趣或一定了解的顧客。第三章 競爭分析 波特五力模型分析在市場競爭方面，公司充分考慮了現有市場上的各種情況，現以波特的五大競爭力量作分析：模仿者潛在競爭者旅游景點，酒店，飯館，交通等中小學生及家長顧客者現有競爭者供應商者培訓班 旅行社 教育旅游機構等網絡免費教育資源 替代品競爭者者（1）市場環境介紹當今教育市場的發展呈現旺盛的增長態勢，有著巨大的發展潛力，是我國經濟領域閃亮的市場熱點，而中國的旅游業也孕育著巨大的商機，發展前景廣闊，但卻很少能將兩者合二為一。（2）顧客的侃價能力我們面向的顧客主要是中小學生及家長，目標消費群體市場龐大。培訓班大多局限于室內教學，教育內容和形式單一，而我們將地理教育和素質教育融于室外旅行中，對顧客更有吸引力；旅行社根據不同群眾的需求設計旅游路線，占據大部分市場份額，但其目的不在教學；冬夏令營在寒暑假期間提供青少年兒童娛樂學習活動，卻常淪為一般游玩形式，在知識面拓展上作用發揮不大，同時，由于行業門檻低，冬夏令營質量參差不齊，顧客信賴度不高，與此不同的是，我們以華南師范大學優秀的地理及旅游方面的教授為公司顧問，以一批優秀的地理學教授及地理專業學生作為旅游講解員兼專業教育導師，門檻較高，專業性強，保證教育旅游的服務質量。（7）競爭應對戰略在教育業和旅游業發展趨勢良好的市場前景下，我們把旅游同地理教育和素質教育相結合，打造知名教育旅游品牌，用優質的服務穩定顧客源，利用市場先入者的優勢，形成較高的品牌壁壘；充分利用豐富的學科資源和成熟的教育實習基地，以華南師范大學優秀的地理及旅游方面的教授為公司顧問，以一批優秀的地理學教授及地理專業學生作為旅游講解員兼專業教育導師，豐富產品特色，保證產品的差異性和不可替代性，達到人無我有的競爭優勢，形成產品特色壁壘；利用廣東中國青年旅行社為公司提供的各項優惠項目和規模經濟的發展，實現成本上的有效降低，提高自身競爭力，預防潛在競爭，形成難以跨越的成本壁壘。尤其是與地理科學學院合作，專業的師資隊伍為我們公司提供了優越的導游培訓以及培養團隊人員擁有專業的天文地理等學科知識的能力，另外本公司通過與該學院合作，充分利用學院的硬件資源，如天文臺，植物研究基地，土壤研究基地等。我們的導游隊伍基本上都是來自旅游專業或地理專業的大學生，不僅擁有扎實的學科知識和教學能力，而且還將降低本公司的人力成本，有利于本公司充分利用公司資本，更好地實現規模擴大計劃。我們的校友廣布各所學校，這不僅能夠促進我們與中小學校合作，還能夠更好地對受眾群體進行宣傳，有利于公司口碑的傳播。企業建立初期，尚未形成口碑和品牌，教學形式創新，會有一部分家長難以接受，使競爭難度加大。這些都為我們進行教育旅游提供了契機。我們公司的教學形式輕松、有效，既能讓孩子學到東西，又會得到放松，這與“學生減負”的主題相呼應。 現在的旅游社遍地開花，各種招式都有，并且有些比較著名的旅行社所占教育市場份額高，有壟斷的苗頭，這對我們是很大的威脅。WO戰略：借國家之力為己用：現在國家政府不斷出臺各項政策來支持創業，那么我們將充分利用這些機會，解決公司的資金等問題，更有效地利用僅有的資金，實現公司規模的擴大。WT戰略：核心競爭力戰略： 盡管我們公司存在一些弱勢與威脅，但是我們將充分運用我們公司團隊所擁有的優勢：扎實的學科背景和教育能力，合作方地理科學學所擁有的豐富的教育資源和教育基地，鐵路青年旅行社的各項合作項目的支持，協助方往屆校友的大力支持等等，來對付我們即將面臨的挑戰，并時刻鞏固我們的優勢實力，實現公司的持久性發展。這些目標顧客的特征分析如下：（1）小學生：小學階段是感性認識發展培養的重要階段。（2）初中生：初中階段是學生成長的重要階段，也是培養他們科學素養的重要階段。另一方面，隨著思維的日漸成熟和自我意識的覺醒，初中生情感的指向日益廣泛，既有社會性情感，也有自我認知的態度體驗。（3）學生背后的家長群體：隨著經濟水平的不斷提高，父母更加注重孩子全面發展。（4）天文地理愛好者：由于這一人群對天文地理等自然知識興趣濃厚，并且大多數人都熱衷于在野外實踐中學習，而我們的導游能夠在實踐中給予專業性的指導，滿足他們在實踐中獲取知識的需求，因此，能對他們產生強大的吸引力。總體上，游客對教育旅游市場具有4大需求。在旅途中，人們除了希望能夠拓展視野之外。同時，隨著知識經濟的趨勢不斷加強，人們對知識文化的需求與日俱增。 產品的市場競爭力（1）與地理特色相結合。（3）突出素質教育。在教育旅游中提供一個讓對戶外知識和戶外體驗有著極大興趣的人群互相認識、互相交流的平臺，并在活動設計上突出團隊精神的培養。產品將體驗式教育、素質教育、人際交往能力的培養和地理知識的傳遞有機結合，突破傳統的教育方式和旅游方式，競爭力大。%。旅游景區：旅游景區是旅游業的核心要素，是旅游產品的主體成分，是旅游產業鏈中的中心環節，是旅游消費的吸引中心，是旅游產業面的輻射中心。除此之外，我國的教育體制不斷改革深化，課程產品不斷更新，必然促進教育旅游業的發展。徐頌軍，華南師范大學地理科學學院原院長，博士生導師，現任國際景觀生態學會中國分會理事，廣東省地理學會副理事長，廣州市旅游業導游素質評審委員會委員等職，長期從事生態旅游等的教學和科研工作，曾獲得南粵優秀教師。周尚哲，中國科學院天山冰川站學術委員會委員， 2003年組建了 16屆國際第四紀聯合會（ INQUA）第四紀冰川分委員會 “季風亞洲第四紀冰川與年代學工作組”，并擔任組長，曾獲得全國優秀教師。（3）擁有豐富的社會關系資源。公司初期主要提供了四條路線產品，針對不同顧客的預訂收取相關的費用，這便是利潤來源之處。日后我公司拓展業務，目標顧客將延伸至中小學生的家長、地理老師、地理旅游愛好者，市場疊加，潛力巨大。公司的支出主要用于管理費用如人工費、銷售費用、制造費用等，隨著公司業務量的擴大，公司管理費用等也將逐年增長，如水電費支出、廣告費用等每年增幅為 20%，固定資產維修費每年的增長比率為10%。累計凈現金流將大幅度上升，預測在第五年里累計現金流量可以達到 萬元，這是一個非?？捎^的數字。華南地區經濟發達，對周邊地區具有極大的輻射力，青少年學生數量大，且隨著人們經濟水平的提高，更注重教育質量的改善和個人素質的提高，所以教育旅游成為他們的不二選擇。第五章 營銷戰略 營銷總體思路公司通過對市場的調研分析，綜合品牌策略、銷售策略、廣告策略、優惠策略等策略，邀請華南師范大學資深旅游和地理方面的專家作為產品設計顧問，嚴格做好產品質量把關和售后服務，將教育旅游產品的營銷范圍分成幾個階段，即廣州—珠三角—華南地區—全國。設立專項公益基金，資助公益項目，對表現優異的個人或集體提供免費教育旅游服務，樹立公司良好的社會形象，從而達到無形宣傳的效果。（4）突出產品文化內涵。（2） 手機短信、郵件投放由專業公司進行投放對象的篩選，圈定目標對象，對一些學生和家長進行定期和不定期的有關旅游路線的短信介紹。同時制作精美的旅游視頻在公交車移動電視上播出，注重突出顧客游玩的感受。其他銷售宣傳策略（1）開展免費體驗游通過大學城體驗游旅游路線進行宣傳推廣,以線上抽獎宣傳為手段，吸引顧客參與。（4）設立代售點與酒店和其他旅行社合作，設立代售點進行銷售宣傳，提高教育旅游產品的銷售額。同時，顧客服務部適時向顧客介紹公司旅游產品并及時推廣公司新產品，擴大產品的銷售量。（2）通過廣告、電聯、開展講座、設點咨詢、免費體驗游等方式宣傳公司教育旅游產品，吸引顧客。加強與顧客之間的聯系，獲取顧客的反饋信息以改進路線和進一步推廣。同時，顧客服務部適時向顧客介紹公司旅游產品并及時推廣公司新產品，擴大產品的銷售量。公司與各代理機構簽訂協議合同，以法律文件的形式確立雙方的責任義務。通過引入競爭，來提高公司整體素質，為公司節省成本。 廣告策略和促銷計劃建立公司網站，融入3D技術加以推廣。通過拍攝相關宣傳視頻，如參與過公司活動的顧客以自己的游玩經歷現身說法，分享心得，吸引新顧客的注意?；镜穆糜蝺r格+基本的教育價格+相關系數=定價初期路線定價表路線定價（單位：元/人）深圳紅樹林一天教育游499英德喀斯特一天教育游599湛江三天體驗教育游1499內蒙古鄂爾多斯八天教育游5999（1）產品路線的不合理設置導致服務質量達不到要求，對顧客的吸引力低弱。 銷售資料統計（單位：萬元，保留小數點后4位）第一年第二年第三年第四年第五年深圳紅樹林一天教育游481442888641728英德喀斯特一天教育游481442888641728湛江三天體驗游2472144432864內蒙古鄂爾多斯八天游391854108注：考慮到本公司在第3年業務擴展到華南地區，所以將銷售量預測為第二年比第一年增加2倍，第三年比第二年增加1倍；考慮到公司第5年業務擴展到全國乃至國外，所以將銷售量預測為第四年比第三年增加2倍，第五年比第四年增加1倍。第三年：根據第一、二年的運營情況，完善公司的建設，在華南地區形成較強的品牌吸引力和知名度，成為定位于教育旅游品牌的龍頭企業。（2）教育旅游產品中課程內容等知識產權被侵犯。（1）品牌壁壘策略：大力宣傳推廣廣州行知教育旅游有限責任公司以“行而知之，讓教育融于旅途”為理念的旅游產品。（4）客戶關系穩定策略：為目標客戶提供完善的售后服務，以先進的產品和優質的服務保證我們良好的業內聲譽。企業在生產經營過程中，過于追求短期效益，忽視了管理創新、制度創新以及企業文化的構筑。 行業風險在企業的發展中，國家政策、上下游產業的發展狀況、國民經濟發展狀況等的不確定即將導致企業在生產、經營、投資方面出現損失。人力資源部：根據企業業務發展，建立企業人力資源和行政管理體系；組織編寫各崗位的職務說明書；設置績效考核制度和員工激勵機制；進行招聘和培訓工作等。公共關系部：對內協助各部門做好重大活動的協調和接待工作；對外負責公司形象的樹立，不斷開發媒體、政府渠道并保持與各媒體間的良好關系，積極聯絡社會公眾各界，組織開辦有特色的服務項目和活動，突出教育與旅游相結合的產品特色與“行為知之，讓教育融于旅途”的理念，擴大產品的宣傳和提高公司的影響力。人力資源部經理鐘嘉彥根據企業業務發展，建立企業人力資源和行政管理體系；組織編寫各崗位的職務說明書；設置績效考核制度和員工激勵機制；進行招聘和培訓工作等。客戶服務部經理孫曉燕落實產品路線的調度和旅游行程的安排；建立健全客戶檔案和管理客戶資料，解答顧客的疑惑，高效處理客戶的反饋信息并及時傳達給相關部門，促進教育旅游產品的完善。 現兼任中國地理學會城市地理專業委員會、世界地理專業委員會委員。先后主持陸河縣旅游發展總體規劃和饒平縣旅游發展總體規劃；合作承擔了廣州大學城概念規劃、廣東省旅游購物發展戰略研究、南海市旅游發展總體規劃、從化市旅游發展總體規劃等廣州市政府項目、省旅游局和地方旅游局項目，曾獲得南粵優秀教師。 團隊管理模式明確分工，實行扁平化管理。定期會議商議決策。 我們招聘的員工要求有對應崗位的專業知識與技能，對工作充滿熱情，責任心強，品德優秀。根據員工特點，我們將遵循以下幾個原理實現有效配置，使員工在良好的狀態下實現績效最優：（1）能位對應原理：將不同能力特點和水平的人安排在相應職位上，堅持能級層次原則，人盡其才，各盡所能；（2）互補增值原理：優化組合，實現“1+12”的管理效果；（3）動態適應原理：關注人與事的動態變化，根據不同周期，不同需求實現多種工作方式嘗試和變更；本公司實行培訓與開發的目的是為了提高員工能力和績效水平，增強員工對企業的歸屬感和凝聚力，促進員工全面發展。例如針對產品開發者培訓，我們將邀請華南師范大學地理科學學院和旅游管理學院資深的教育旅游專家做顧問，開展專門的產品線路設計培訓，通過學習旅游規劃與開發、旅游心理學以及