萬博網絡公司項目管理組織模式實施黃皮書-預覽頁

　

【正文】 自事業部銷售人員的身份與客戶接觸，不利于公司業務的拓展，也會影響公司的形象。現存的以部門為中心的組織設置往往只能培養員工單方面的才能，對于多面手的員工不能得到充分有效利用，也就無法鼓勵更多的員工成為全面型的人才，對于有潛質的管理型員工的培養發展渠道也過于單一。 第 5 頁 共 44 頁 同時，通過項目管理可以激發員工創造性工作，推動業務快速增長： ? 對項目成員形成有效激勵，提高其主動性； ? 以項目完成為目標，以業務流程為中心，鼓勵創新； ? 使組織在項目組內獲得適應性和協調，在職能部門內實現效率； ? 項目責、權、利明確，實現員工的自我管理； ? 項目組直接面向客戶，向客戶負責，提高顧客滿意度； ? 提高員工內部流動性，鼓勵員工培養多方 面能力，引入內部競爭； ? 有利于公司最高層對公司運營進行有效管理； ? 有利于員工培養成本觀念，提高各種資源的利用率及工作效率； 項目管理有利于公司開展新的業務，擴大公司與市場、外部環境的接觸面，公司可以形成若干個群體去爭取項目。我們所追求的企業文化的形成源于六種觀念的轉變： 商場＝系統：客戶是伙伴，公司與客戶共生在一個生態 環境里，公司與客戶、公司與競爭對手不是你死我活的關系，而是在共生共長的平衡系統中的合作關系。 管理＝服務：管理工作是 ―引導 ‖，為員工提供做好工作所需要的資源。 形成這種氛圍也是萬博每一名員工所希望的，公司吸引員工的重要因素有企業的發展前景、個人發展空間、良好的人際關系及企業文化。同時，項目經理擁有在項目預算范圍內自主組合各種所需資源的階段性權力； ? 靈活組合： 可以根據業務 的需要快速、高效組合資源，成立以滿足客戶需求為中心的項目組，適應多樣化的客戶需求和不斷變化的市場環境； ? 資源共享： 公司的各種資源不再固化在各個部門中，而是最大程度地實現共享，以解決公司目前資源短缺的矛盾。 ? 項目經理： 項目立項批準后，實施即隨任務單轉給項目經理，項目經理負責在批準的預算范圍內組織各種所需資源以完成項目預定結果。 目標管理的重要特點： — 目標管理是對實現目標過程的管理； —目標是雙向溝通后制 訂的，提倡互動的方式，是上下級澄清期望值的有效途徑； — 目標是階段性的可分解落實到具體行動、落實到具體人的； — 目標要包括個人發展目標， 通過目標考核反饋流程，提出改進意見和提高人員素質。因此公司需要針對每一個產品設立一個專門的職位，該職位負責規劃該產品線的中長期發展和短期業務目標的實現。項目組是一個根據業務開展需要而隨時設立的工作團隊，全部成員對其所承擔的項目的最終結果都負有同樣的責任。 ? 制定公司年度預算（經營預算、戰略預算）； ? 討論公司組織機構的重大調整； ? 討論、議定公司人力資源規劃； ? 議定公司其他重大決定。 ? 協調 ：解決跨部門及多部門的協調及共性問題。 注意事項 ： 每次會議分為兩個階段： 15 項為第一階段議題，只有核心層領導參與； ? 67 項為第二階段議題 ，此時匯報部門或重要議題相關人員加入。 具體包括： ? 審核各部門的年度預算并報經營管理委員會批準； ? 審核重要項目的立項申請并報公司總裁或經營管理委員會批準； ? 其他項目的批準立項； ? 監督公司財務管理體系的運作； ? 監督公司各類項目的運作； ? 協調各部門之間的工作； ? 協助總裁處理其他事項。 技術研發中心經理 除了對本中心的上述功能職責負有領導責任，完成研發任務以外，還要： ? 制定本中心業務計劃、預算并在批準后負責實施； ? 負責研究開發技術隊伍的培養建設； ? 調配、培養、考核中心所屬員工； ? 根據需要，提出人員招聘需求并配 合人力資源部開展招聘工作； ? 協調本中心與其他部門的接口工作； 技術研發中心總經理 主要職權 ： ? 預算范圍內的財務審批權； ? 研發項目立項建議權； ? 本中心內的人員任命、調配、辭退建議權； ? 本中心人員培訓計劃、晉升、薪酬變動等建議權； 第 17 頁 共 44 頁 技術實施中心職責功能描述 技術實施中心 是公司所有技術實施人員、技術實施專用設備的平臺，中心的功能是負責提供公司內、外部實施項目所需的人員、設備。 產品事業部總經理 主要職權 ： ? 項目預算范圍內的財務審批權； ? 與本產品相關的實施、研發和市場推廣項目立項建議權； ? 所委托項目的項目經理人選建議權； 第 20 頁 共 44 頁 客戶服務部職責功能描述 客戶服務部 負責公司客戶服務、售后客戶調查，監督內、外部項目實施質量。 具體包括： ? 財務管理：根據公司業務特點及發展規劃，制定公司財務制度、財務計劃，公司資金管理； ? 會計、出納工作：負責公司運營所需的會計、出納等工作； ? 成本核算：負責公司各部門和內外部項目的成本核算工作，為相關部門和人員提供項目成本核算基礎信息； ? 稅務管理：相關稅務政策和合理避稅研究，辦理公司各類稅務事項； 財務部經理 除了對本部門的上述功能職責負有領導責任以外，還要： ? 制定本部門業務計劃、預算，并在批準后負責組織實施； ? 培養、考核本部門所屬員工； ? 根據本部門需要，提出 人員招聘需求并配合人力資源部開展招聘工作； ? 協調本部門與其他部門的接口工作； 財務部經理 主要職權 ： ? 本部門預算范圍內的財務審批權； ? 本部門員工的人員任命、調配、辭退建議權； ? 公司部門經理以下人員的培訓計劃、晉升、薪酬變動等建議權； 第 23 頁 共 44 頁 行政部職責功能描述 行政部 負責提供維護辦公場地、辦公用品、設備等公司運作相關的后勤支持。 計劃、預算 每年年初各產品事業部、平臺中心、職能部門制定年度業務開展計劃（預計內、外部項目）及本部門預算，由經營委員會討論、批準。作為項目，應該具備以下要素： – 有明確的開始和結束時間； – 所涉及的工作內容和要達成的目標是明確的； – 需要組合多種資源來達到預定的目標。 根據以上幾個方面的判斷和綜合考慮，將所有計劃項目進行排隊，再根據當時公司各方面的資源狀況來決定項目的取舍。 第 28 頁 共 44 頁 項目運作流程 市場營銷M S C爭取客戶M S C P G M合同報價P G M P G M M S C審批立項、確定項目經理R GM委托人立項流程組成實施項目組? 用人計劃? 設備使用計劃? 資金使用計劃RC PL 項目實施 項目經驗總結( KM 管理流程 )PL存檔員工考核項目評價客戶回訪客戶服務PLPL PL業務處理單位、負責人業務處理描述 文件制作 傳遞 存儲M S C市場營銷中心FA財務部HR人力資源部P G M產品總經理R GM資源中心總經理PL項目經理RC資源中心CS客戶服務部項 目 運 作 流 程 外 部 項 目 運 作 流 程資源、預算執行情況項目進展情況項目計劃、預算變更工作時間表TM項目成員項目預算項目預審CS簽訂合同CS FACSFA 委托人CS項目決算CSCS FA 委托人FA激 勵HR委托人存檔 R C第 29 頁 共 44 頁 審批立項、確定項目經理委托人立項流程組成實施項目組? 用人計劃? 設備使用計劃? 資金使用計劃RC PL 項目實施項目經驗總結( KM 管理流程 )PL存檔員工考核項目評價激 勵PLPL PLFAHR業務處理單位、負責人業務處理描述 文件制作傳遞存儲MSC市場營銷中心FA財務部HR人力資源部P G M產品總經理RG M資源中心總經理PL項目經理RC資源中心CS客戶服務部項 目 運 作 流 程 內 部 項 目 運 作 流 程資源、預算執行情況項目進展情況項目計劃、預算變更工作時間表TM項目成員項目預算項目預審CSCSCS FA 委托人FA 委托人項目決算CSRC委托人存檔第 30 頁 共 44 頁 項目管理的相關說明和管理流程中重要環節的描述 項目管理常用英文縮寫 人 員 職 務 CEO Chief Executive Officer 總裁 COO Chief Operation Officer 副總裁 PGM Product General Manager 產品總經理 RGM Resources General Manager 資源中心總經理 FM Function Manager 職能經理 SM Senior Manager 資深經理 PM Project Manager 項目經理 TM Team Member 組員 SS Supporting Staff 輔助人員 MC (Management Committee）管理委員會 SMC Strategy Management Committee 戰略委員會 OMC Operation Management Committee 經營委員會 TMC Technology Committee 技術委員會 部 門 RC Resources Center 資源中心 MSC Marketing amp。A，購買軟件 / 硬件/ 設備投入 /CI （ 1） 固定資產投入等 ? 重要招聘等 7 包括董事會、其他管理委員會 外部項目 EP 資產性項目 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 44 頁 項目編號說明 每一個項目立項經審核批準后賦予一個統一的項目編號，方法如下： XX— XXX— XX— XXX 序號 年份（ 20xx 年即 00） 立項的部門代碼 項目代碼 項目代碼 AB AI EM ES EI ER RP UP ； 項目立項流程 SM （一） PGM SM PGM SM PGM RGM 集中申報 PM 以上 SM PGM 1. COO 1） CEO 2） COO 3） CEO 4） COO 5） CEO 6） CEO 7） COO 8） CEO 全年預算一次報批，按季度執行并考核。 對于一些重大項目或重要客戶的項目的報價，則由產品事業部總經理（或大客戶經理）報經執行副總 裁或經營委員會討論決定。但在目前，考慮到公司的人力資源狀況，公司任命一批資深業務經理。若有的項目所需的人員及其他資源平臺中心不具備，則建議平臺中心招聘或購買，但若考慮到時間等因素來不及招聘及購買，則項目經理可考慮向外臨時聘（租）用。 項目變更原因要具體分析，若是由于項目不可控原因則不影響項目評估；但如果 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 44 頁 是由于項目運行出現問題，則項目經理的業績考核將受到影響。為了保證外部項目質量，確保項目經理提交的項目進展情況屬