團隊溝通能力-預覽頁

　

【正文】 害我的生命； 第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西； 第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。 —— 《 圣經 》 所羅門王 ▲退一步海闊天空，忍一時風平浪靜 ▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己 ▲千萬不要有理變成“無禮” 換位思考：寫給兒子的信 親愛的兒子： 當有一天你發現，我已日漸老去，請對我保持耐心并給予理解。你只要傾聽就好。 當我對新科技顯示出無知的時候，請不要用那種嘲弄的微笑看著我。 如果我突然不想吃飯。 當有一天我告訴你我不想活了，我想死去，請不要生氣。你應該在我身邊，理解我，幫助我，就如同當你開始你的生命的時候，我為你所做的一切。 溝通是藝術， 也是科學！ 寫 9% 聽45% 讀 16% 說 30% 溝通的類別 人際溝通 目的：建立良好關系 核心：關系導向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準確與效率 商務溝通 目的：贏得顧客 核心：目的導向 商業計劃書 總結匯報 工作記錄 調查報告 往來公文 電子郵件 產品說明書等 溝 通 的 形 式 談話 演講 會議 培訓 匯報 討論 談判等 書面 溝通 方式 口語 溝通 方式 溝 通 者 溝 通 者 思 考 說 問 聽 看 其他 說 問 聽 看 其他 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 空間位置對學生課堂參與的影響 講 臺 總 裁 100 副總裁 90 分公司經理 81 部門經理 73 主管 66 員工 59 總 裁 100 分公司總經理 90 主管 81 員工 73 兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較 % 言辭 字詞 語句 % 語言方式 音量 音調 腔調 速度 口音 % 肢體語言 姿態 動作 姿勢 舉止 溝通效果的決定因素 溝通效果的決定因素 溝通障礙模型 語義問題 無反饋 信道不暢 文化差異 地位影響 感覺失真 環境混亂 缺乏適合溝通的隨意、開放、友好的氣氛 沒有明確溝通的目的，無法傳遞恰當信息 溝通方式過于煩瑣、復雜，使對方感到枯燥 沒有感到溝通后的反饋，認為說了等于白說 認為信息分享后，對自己無益，拒絕溝通 信息對自己不利，不愿溝通 中國式溝通障礙 － 藍色 VS黑色眼睛 隱喻式溝通 束縛式溝通 含怨無奈溝通 無聲式溝通 彈性式溝通 內心充滿怨恨但處于無奈而和平來往 對上對下、對內對外都不一樣，內容彈性 外表十分平靜，實際暗潮洶涌互動 同時傳遞相反的訊息，令人無所適從 表面和實質想法不同，不明確模糊 溝通障礙可能引起的后果 ?自尊和自信降低 ?信譽損失 ?降低公司形象 ?失去熱情 ?錯誤和無效 ?生產率降低 ?事業損失 ? 員工流失率高 ? 失去團隊精神 ? 沮喪和敵對 ? 團隊不和諧 ? 士氣降低 ? 失去創造力 調查表明， 95%以上的公司職員都希望自己的上司能主動與自己溝通，這樣員工會產生一種被重視、被信任的感覺，而且對激發他們的工作熱情、創造性和責任感都會產生積極的影響。 ?小道消息越過公司的等級而自由的流動 。 ? 當一個人沒有掌握采取行動和滿足需要所需的任何信息時（ C=0），情緒會達到最大值，他會感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。 扶持型 指導型 委托型 命令型 管理模式與溝通方式 中 高 職工的工作經驗和工作積極 與職員溝通程度 高 低 低 高 低 溝通中關注他人的需求 他人的擔心 導致行為 你能做的事 不能 得到注意 更要抓住別人的注意 熱情地對他人的貢獻給予肯定 不能 迅速完成任務 加強了控制 承認他人在實現目標方面的優先權 。 —— 玫琳 凱 傾聽在溝通中的作用 ? 傾聽是尊重與接近他人的表現。 傾聽的技巧 傾聽技巧 A、注視對方，表示對其內容感興趣 B、在交談的適當時候，面露微笑或點頭示意， 鼓勵對方繼續講述 C、仔細傾聽，適時地復述其重要內容 不好的傾聽習慣 A、心不在焉 B、打斷他人的講話 C、做太多的記錄 D、情緒化 E、斷章取義 溝通的不同情況 1 當對方有邏輯地陳述觀點且不帶情緒時 2 當對方特意征詢你的意見時 3 當你在對方的情感賬戶有高額存款時 在 下列 情況 可能 無效 1 對方只是要找個人聽他說話 2 對方只想通過訴說來發現真實感受 3 當對方交流時表現得很情緒化 在 下列 情況 可能 有效 批評的方式 溝通中批評的技巧 ？ 即使批評選手的比賽 ， 也不能批評他們的體格 。 就事論事， 莫論人格 妥協不是雙贏的解決方案 妥協－為了滿足對方的某些需要，而放棄自己想要的某些東西。 哪些價值觀和感受使你難以對行為做出改變。 卓越的工作團隊 ?成員相互信任，對所屬的工作團隊有很高的忠誠度； ? 工作團隊的價值及目標能滿足成員的價值觀及需求； ? 工作團隊能幫助每個人發揮潛力； ? 成員深切了解建設性的遵從的價值，知道什么時候該遵從； ? 相關信息，能充分的獲得及彼此坦誠的交換； ? 成員對決策的過程感到放心 ? 成員都能虛心地學習團隊中聆聽的技巧、協調的技巧、討 論的技巧、團隊互相學習的技巧。 檢討 (指 責 )性的 溝通 以在中段 時間為 佳 (上午十 點半 或下午三 點 半 ),與 年 長 者 溝通 上午 為 佳 ,反之 對 年 輕 人 則 可以下午 溝通。雖然溝通是互動的行為，但是若你心中已準備好腹稿，這樣你溝通會更有重點、更有效率。 直接溝通五技巧 經常聯絡 主動掌握 了解職位 親遠疏近 注意服裝 發型 掌握姿勢 欣賞表情 留心眼神 記錄重點 注意內容 降低情緒 干擾 保持開放 心態 描述表情 明確互動 征詢意見 表達感受 轉化沖突 產生信賴 鼓勵對方 表現真誠 確定關系 看 :觀察的技巧 聽 :傾聽的技巧 問 :澄清回饋技巧 說 :引起共鳴技巧 注重關鍵 字 提出條件 合作行動 引起共鳴的技巧 回答的技巧 A、簡短、清楚 B、一次回答一個問題 C、拋棄情緒化的成分 表達自己的原則 用他人的語言方式說話 說服他人 將你的思想銷售給他人 同事 下屬 客戶 老板 說服他人的技巧（ 1） 說服他人的技巧（ 2） 用建議代替直言 直 言 ? “到客戶那里怎么可以不打領帶， 快去打好領帶”。 提問題代替批評 批 評 ? 銷售人員對研發人員： “這傳真機操作那么復雜，我保證那些高層主管不會操作。 08:28:0008:28:0008:281/23/2023 8:28:00 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 23日星期一 上午 8時 28分 0秒 08:28: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時 28分 0秒 上午 8時 28分 08:28: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:28:0008:28:0008:28Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 1月 上午 8時 28分 :28January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:28:0008:28:0008:281/23/2023 8:28:00 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :28:0008:28:00January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 28分 0秒 上午 8時 28分 08:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴