團隊激勵與溝通培訓教材-預覽頁

　

【正文】 意工作內容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關系，因此是有積極意義的。隨著溫飽問題的解決，這種內在激勵的重要性越來越明顯。而保健因素的缺乏，將引起很大的不滿，然而具備了保健因素時并不一定會激發強烈的動機。成就需要的高低對一個人、一個企業發展起著特別重要的作用。這類人一般不常休息，喜歡長時間的工作，即使真出現失敗也不會過分沮喪。權利需要較強的人有責任感，愿意承擔需要的競爭，并且能夠取得較高的社會地位的工作，喜歡追求和影響別人。 合群人 需要欲望強烈的渴望獲得他人贊同 ，高度 服從群體規范，忠實可靠。他們把銷售經理比喻為銷售新人的 太太 ，銷售經理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，才能讓新人形成長期的良好銷售習慣，從而讓銷售培訓最終發揮作用。每周給銷售新人排名，用 E mail 把排名情況通知他們銷售經理承擔教練和管理職能，通過新人的最終執行，達到提高業績的目的。 ? 最終 ， 太太 在工作中能夠自覺指導新人運用銷售技巧，及時鼓勵新人，有效管理新人。主要包括弗魯姆的 ?期望理論? 、豪斯的?激勵力量理論?、洛克的?目標激勵理論?和亞當斯的?公平理論?等。 ? 2．公平理論 ? 公平理論 又稱社會比較理論，它是美國行為科學家亞當斯在 《 工人關于工資不公平的內心沖突同其生產率的關系 》《 工資不公平對工作質量的影響 》《 社會交換中的不公平 》 等著作中 提出 來的一種激勵理論。強化理論 是美國心理學家和行為科學家斯金納等人提出的一種理論。在管理上，正強化就是獎勵 那些組織上 需要的行為，從而加強這種行為；負強化與懲罰不一樣，懲罰是對一些錯誤的行為 采取的 一些使人受挫的措施，負強化是告知人們某種行為是不可取的，如果做了這種行為會受到 什么 懲罰，從而削弱這種行為。 ? 綜合 激勵理論 ? 綜合激勵理論的代表者是美國心理學家和管理學家波特和勞勒，他們于 1968 年提出一 個綜合 激勵模型?。 ? 2．開發團隊成員的潛在能力，促進在其充分的發揮、才能和智慧。 ? 3．造就良性的競爭環境 ? 科學 的激勵制度包含有一種競爭精神，它的運行能夠創造出一種良性的競爭環境，進而 形成 良性的競爭機制。 ? 激勵性團隊的特征 ? 團隊 管理是現代管理新理念中的核心概念之一，它強調的是組織的整體效應，追求的是 創新 與高效。在激勵性團隊中，雖然團隊領導與被領導的關系仍然存在，但此時的領導充當著一種新 的角色 ，即設計師、教練和管家的角色。所以說，在激勵性團隊中，領導者的主要職責在于通過工作和團隊 的設計 ，使任務、組織和人員彼此適合以此來激勵工作。在激勵性團隊中，群體之間也同時存在著一種良性的沖突關系，也正是這種良性的 沖突 關系，使得團隊中新思想、新觀念和創新行為得以產生。團隊成員的工作也 不會 僅僅局限于某一方面、某一個局部，他們積極參加團隊的各種活動，具有多方面的技能。一般教師團隊的組織結構的變化，相對于團隊戰略的 轉變 具有?滯后性?。所謂組織結構的扁平化，主要是指各職能部門由學校的高層領導直接指揮。而這種扁平化的組織結構相對而言更符合人性的特點，有助于充分發揮 每位 成員的主觀能動性和創造性，對團隊目標的達成具有明顯的積極促進作用。同時，團隊文化還能對團隊成員的不合理的需要用它 特有的 軟約束功能進行調整、校正。 ? 2．物質激勵和精神激勵相結合的原則 ? 物質 激勵是基礎，精神激勵是根本。因此，引導性原則是 激勵 過程的內在要求。激勵越及時，越 有利于 將人們的激情推向高潮，使其創造力連續有效地發揮出來。所謂負激勵就是對 違背組織 目的的非期望行為進行懲罰。 ? 溝 通 概 述 ? 對于 一個團隊而言，應該具備什么特征，這一直是各界爭論的焦點。 《 左傳 〃 哀公九年 》 ：?秋 ，吳 城邗，溝通江淮。? 3． 溝通是為了 一個 設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。 ?深度思考 ? 你 團隊溝通與日常溝通有什么區別 ？ ? 所謂 團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或者兩個以上的成員組成的團隊中發生的 所有 形式的信息、思想和情感的傳遞。 ?二、溝通的類型 ? 1．按結構分類。 ? 2．按信息流動方向分類 。上行溝通的優點是：下級能將 自己 的看法、意見向上級領導反映，獲得一定的滿足，能夠增強成員的參與感；同時，上級領導可以 通過上行溝通了解下級、基層的情況、存在的問題等，有助于上級做出符合實際情況的 科學 決策。下行溝通的主要 作用是 ：上級領導把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給團隊成員，從而給成員指明工作的 目標 ，明確其職責和權利；團隊領導可以把工作中存在的問題、要求等傳達給團隊成員，以增強其 歸屬感；協調組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯系和了解。 平行溝通具有很多優點，例如，辦事程序和手續簡化，減少層級輾轉，節省時間，溝通效率高 ；有助于各職能部門的成員之間加強相互了解和協調，培育團結意識，增強全局觀念，消除 相互間 的沖突、扯皮等不良現象，構建和諧的機關環境氛圍。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統稱為語言的溝通。秀才接著說? 外實 而內虛，煙多而焰少，請損之。 ? 肢體語言 的溝通。 ? 其他 媒體溝通反映出隨著科技的進步，成員溝通方式日益多樣化和形象化。 ? 4． 根據溝通信息反饋與否分為單向溝通和雙向溝通 。 ? 雙向 溝通 是指有反饋的信息傳遞，是雙方互動的溝通方式。那里，活躍著一些熱衷于小道消息的人，張三說了 李四 什么，李四又說了張三什么，再說了王五什么。這些員工在 說悄悄話 時，或也能嘗到溝通的快感，可惜那只是一時的，當她們議論第三者的話被第三者 知道后 ，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，也變為仇恨。 ? 1．個人因素。 ? 知識水平上的差異。此外，信息量過大，致使接受者無法完全接受，也會影響到溝通的效果。?當在現場的觀眾笑的東倒西歪時， 林克萊特 繼續著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。對內容極為復雜的信息，若采用言語為媒介，往往不易說清楚， 接受者 也不易明了。 ? 長距離 溝通，一般采用通信方法，不僅費時，而且往往表達不清楚，甚至貽誤時機。另外，在上行溝通和下行溝通時，由于組織層次過多，每 層主管 都可能加上自己的理解和補充意見。命令所有士兵著野戰服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見 的現象 。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰服到操場上去！? ? 班長 對士兵：?在明晚八點下雨的時候，著名的七十六歲的哈雷將軍，將在營長的陪同 下身 著野戰服、開著他那?彗星?牌汽車，經過操場前往禮堂，我們冒雨集合迎接！? ? 4．人際因素。 ? 5．過濾因素。? ? 不 傷和氣的說話，你會么？ ? 提升團隊有效溝通的技巧 ? 所謂 有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件 等方式 將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受 ?有效溝通在企業管理中的重要性主要 表現 在： ?1． 準確理解團隊決策，提高工作效率，化解管理矛盾。 ? 一 個團隊的成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通， 信息 的溝通是聯系團隊和個人之間的橋梁。 ? 為了 使決策更貼近客觀情況，團隊內部的信息流程也要分散化，使組織內部的通信向下一直 到最低 的責任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于團隊的各個成員之間。在團隊管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入了解情況， 接觸 問題本質，會給團隊帶來災難性的損失。 ? 3．激勵成員，形成健康、積極的團隊文化。在有效溝通中，團隊 管理者 要對成員按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。實現有效的 團隊 溝通，主要把握溝通主體、溝通內容、溝通時機、溝通頻次、溝通機制等五個方面。 ? 為此，我們可以從以下方面著手： ? 首先 ，完善事前準備。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時， 你要求 他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。四是必須知道怎么說，就是要掌握 溝通的 方法。 ? 其次 ，善于聆聽。能獲得積極反饋和響應的溝通一定是基于雙方合理且共同 的需求 的。這一原則最初用于推銷，也被稱為 FABE 推銷法，就是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，通過這四個關鍵環節的銷售模式，解答消費訴求 ，證實 該產品確能給顧客帶來這些利益，極為巧妙的處理好顧客關心的問題，從而順利實現 產品的 銷售訴求。事先準備 充分 ，了解受眾的利益需求，能有效化解異議。此時，需要感謝、激勵團隊成員， 增強 團隊凝聚力和執行力。他們提出了在人際 交流的一個介紹自我和相互了解的模型。如彼此的姓名、性別、 年齡 等。如自己的一些內心感受、情感秘密、 生活隱私 等。 ? 項目主要內容： ? 1．訓練背景 ? 通過比較自我的認知和其他人對自我的認知，解除自我認知的盲區，更通過信息共享， 更好 進行自我認知。以上各項都是他對組內每一個成員（包括他自己）的感性認識。 ? 2．小組訓練的時間控制為 20 分鐘左右，討論的時間為 10 分鐘，然后請每個小組推舉 一位 成員把本小組的情況訓練情況和討論結果向大家進行通報。 ? 2．訓練步驟 ? 各 小組先閱讀案例，將下列角色分配給小組成員：李明、丁正予、陳欣，此外，指定 二至三 名組員擔任觀察員的角色。案例的背景可以只作為參考，學生可以有適當的聯想 ，小組 成員可以共同設計出溝通的環境和場景，采取相應的溝通策略。 ? 2．小組會談的時間控制在 30～ 40 分鐘，每個成員至少擔任一次觀察員和扮演者的角色， ? 討論的時間為 10～ 20 分鐘，并寫出小組討論總結。 ? 案例背景 ? 聯合 化學公司是一個大型日化產品生產商與經銷商，有五個制造工廠。 由于小組 工作量增加，李明又雇用了一位新設計工程師 —— 陳欣。 ? 小組 中：丁正予（ 38 歲，在公司任職 15 年），曲蕭（ 40 歲，在公司任職 10 年）和 高宏波（ 32 歲，在公司任職 8 年）。她和項目小組成員的關系也很友好，但她從不與他們進行非正式交談。這對 她來說 有時是一件煩惱的事，因為在她的同事趕上來之前她不得不去向李明要求其他額外工作 以使 自己變得繁忙。? ? 丁正予 ：?是的，李明。陳欣是一名優秀員工，他的設計工作總是完成得很好 。? ? 李明 ：?這樣吧。她公開指名 其他人 做什么。他知道丁正予是設計工程師中的非正式領導，他 通常代表 其他工程師說話。正如我剛才所說的，你的技術工作表現非常 優秀 ；但你和其他同事的關系存在著問題。你應當對他們耐心一些，不能公開指出 他們的 工作表現。起初，當我領先于他們時，我曾想去幫助他們。其他工程師都在偷懶；他們的工作進度明顯落后于他們工作能力所能達到的 。? ? 根據 上述場景描述，現在各小組分配分派各組員承擔場景中所說的三個角色 —— 李明、 丁正予 和陳欣；此外，指定二至三名組員擔任觀察員的角色，負責對情景模擬的三個角色進行 評判 。公司每年召開的董事會，都有相當多的時間用于專題討論與員工切身相關的 問題 ，如員工培訓計劃、獎金分配方案、工資調整和其他福利政策等，而且每年董事會用于 討論此 類事項的時間不斷增加。隨著企業競爭策略的變化，相應的福利政策也應該隨之調整。公司管理層為了塑造以人為本的理念，在實際中致力于以下幾項工作 ? 創造國際化發展空間 ? 據 上海貝爾有限公司總裁謝貝爾（ Gunther Strobel）先生介紹，上海貝爾在經營初期， 為當時 的外部環境所限，公司福利更多地承襲了計劃經濟體系下的大鍋飯形式。如果一個企業能提供各種條件，使員工的知識技能始終保持在國際前沿水平， 還有 什么比這更能打動員工的心？ ? 力推自我完善 ? 謝貝爾 認為，公司的福利政策應該是公司整體競爭戰略的一個有機組成部分。 ? 從 企業長期發展的遠景規劃，以及對員工的長期承諾出發，上海貝爾形成了一整套完善的 員工培訓 體系。各種各樣的培訓項目，不但提高了公司對各類專業人士的吸引力，也極 大地提高 了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。?謝貝爾說道。在 上海貝爾，員工所享有的福利和工作業績密切相連。其意在激勵廣大員工力爭上游，從體制上杜絕 福利 平均主義的弊端。?謝貝爾說道：?上海貝爾要在市場上 有競爭力 ，在公司內部也不能排除良性的競爭。要真正獲得員工 的心 ，公司首先要了解員工的所思所想、他們內心的需求。 ? 上海 貝爾的福利政策始終設法去貼切反應員工變動的需求。而且在員工工作滿規定期限后，此項貸款可以