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咨詢顧問調(diào)研訪談技巧（ppt65頁)-預(yù)覽頁

2026-01-22 17:42 上一頁面

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【正文】聯(lián)系的子議題216。盡早把工作重點放在可能的解決方案上，加快解決問題的速度216。能方便地將問題分解成幾個小塊216。在分解問題時需要更多的考慮216。建立工作小組的 “問題結(jié)構(gòu) “在不同階段兩者都被使用q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究提高代理人的拜訪量 – 議題樹舉例q提高代理人的拜訪量q增強(qiáng)工作意愿q提高工作能力q收入目標(biāo)q增加主管輔導(dǎo)有效性q增加有效性q提高效率q對收支進(jìn)行清晰的界定q找出目標(biāo)和拜訪量之間的關(guān)聯(lián)性q減少對細(xì)節(jié)的關(guān)注q排除不重要的部分q確認(rèn)重要的議題q將精力集中在這些議題上q在有些具體結(jié)果上不要太耗精力q更高效地利用輔助人員q通過培訓(xùn)消除個人弱點q改善規(guī)劃 /協(xié)調(diào)怎么做怎么做q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究減少咨詢?nèi)藛T的工作時間 – 假設(shè)驅(qū)動樹舉例q咨詢?nèi)藛T的工作量要減少q麥肯錫不能失去咨詢?nèi)藛Tq保證更多的業(yè)余時間是長期吸引咨詢?nèi)藛T的唯一方法q麥肯錫必需回絕一些項目q咨詢?nèi)藛T在公司服務(wù)的短期性對質(zhì)量是有害的q快速的人員調(diào)整使一些申請者裹足不前q咨詢?nèi)藛T的家人將對他們在麥肯錫的工作給予更大的支持q咨詢?nèi)藛T的總體情況改善q健康可能得到改善q重建心理平衡為什么q其次是其他可能的激勵因素為什么為什么q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究只有選擇到合適的訪談對象，才能獲得最有效的信息，因此訪談之前，需要做好充分的事務(wù)準(zhǔn)備q成立訪談小組q溝通訪談需求q擬定工作安排q匯總訪談成果216。誰負(fù)責(zé)記錄？216。自我介紹和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語言及共同經(jīng)歷避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路被訪談?wù)叱聊徽Z表明被訪談?wù)叩挠^點鼓勵被訪者暢所欲言難以記錄或整理答案有效控制訪談節(jié)奏鼓勵內(nèi)向的被訪談?wù)弑辉L談?wù)邿o法進(jìn)一步解釋或說明開放式及封閉式提問q 提問216。運(yùn)用肢體語言216。探究216。階段性總結(jié)q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談?wù)吆藢峲萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效聆聽的障礙有哪些？主觀印象打分喜歡爭辯猜測對方想法個人感情因素對方講時考慮下一個問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長篇大論中搜集到有價值的信息q注意潛臺詞q找出沒有用語言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談?wù)吆藢嵐膭畋辉L談?wù)哒J(rèn)可 /表揚(yáng)提出最后一個開放式問題 “有沒有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？ ”在 48個小時之內(nèi)送出致謝信或電話致謝q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話訪談讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會提問表達(dá)清楚明確提出所需要的回答方式開始訪談前需要再次確認(rèn)對方是否有其他工作需要立即處理。要求陳述案例或具體事實補(bǔ)充遺漏充分反映被訪談?wù)叩挠^點和看法基本的問題解決工具– 對數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)– 有助于工作計劃：? 從訪談信息到制定有邏輯的工作步驟訪談紀(jì)要的一般格式一致的格式更有助于溝通 —— 不管是在小組內(nèi)部還是公司內(nèi)部q 背景介紹216。被訪談?wù)叩谋尘?16。論據(jù)q 明確下一步工作q 如需要附上其它文件q 其他信息利用相關(guān)信息確定背景q公司情況216。公司歷史216。其他重要的和 /或特別的信息（他 /她的特殊之處，為什么要對他 /她進(jìn)行訪談）q訪談的目的216。簡明扼要216。在適當(dāng)?shù)牡胤揭迷捚渌畔永遠(yuǎn)有進(jìn)一步了解的余地216。測試假設(shè)需要收集的分析和數(shù)據(jù)216。五月 2120:52:1020:52May2112May21q 1故人江海別，幾度隔山川。。五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023q 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。五月 21五月 2120:52:1020:52:10May 12, 2023q 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/5/12 20:52:1020:52:1012 May 2023q 1空山新雨后，天氣晚來秋。五月 2120:52:1020:52May2112May21q 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12 五月 20238:52:10 下午 20:52:10五月 21q 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自

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