百貨導購銷售技巧培訓資料-預覽頁

　

【正文】 女性心理愛美挑剔自尊心便利性實用性炫耀情感性　女性 女性永遠是購物的主力軍，尤其是我們家電產品的白電，百分之八十以上是由女性購買的。② 盡量縮短簽約時間，明確說明合同條款。 ”六種收尾技法一、顧客購買信號及應對技巧① 不要讓第三者介入。⑤ 使顧客產生信任感 “ 你真會買東西 ……”⑥ 在顧客面前重復約定事項。如果你的服務獲得了她們的信任，她會向很多朋友宣傳你的口碑，并給你帶來更多的潛在顧客。活潑型n是購物高手，往往克制不了購買的欲望；n只要感覺到位就會買，不會考慮買的時間與地點；n喜歡熱鬧的氣氛，情緒起伏大，感覺好或不好時，表達過于熱情或激烈；n重視產品有沒有知名人物在使用；n很重視產品或服務人員的第一印象；n對品牌有較高的敏感度；n個性很直，不喜歡被人欺騙；n選擇接受他想要的信息，會自動排除他不想要的部分。情緒狀態同步法情緒狀態同步法252。美國著名的催眠大師愛瑞克森，能讓一個初次和美國著名的催眠大師愛瑞克森，能讓一個初次和 他見面的人在短短五分鐘內對他產生信賴感和好他見面的人在短短五分鐘內對他產生信賴感和好感。聽覺型聽覺型216。216。講解不專業講解不專業216。四、銷售溝通技巧菠蘿蜜四、銷售溝通技巧傾聽“聽 ”和 “聽 ” 四、銷售溝通技巧216。概念概念 .同意法是在溝通對象與你的觀點不一致時，采用同意法是在溝通對象與你的觀點不一致時，采用先同意再引導的一種方法。216。應對：都是好產品，不用看 ……五、說的技巧情景應對：（解除心理壓力，借口變為機會）顧客：我只是隨便看看 ……216。應對：買不買沒關系，您可以多關注我們的品牌，我們的品牌是 ………… ，您喜歡什么樣的風格呢？216。應對：呵，這么好的產品還需要商量？！五、說的技巧情景應對：（分析原因，引誘、壓力、面子、印象）顧客：我回去跟 XX商量一下 ……216。這樣吧，我再給您申請一個贈品好吧。應對：哼，我說了你也不信，早晚要后悔的。年年都被評為消費者信得過商品，我們在本地的老顧客都有 XXX位。不是一天二天的，給我們一個給您服務的機會，也給自己一個機會，您試試好嗎？五、說的技巧情景應對：顧客：你們的款式（品種）太少了！應對：是少，新貨過幾天才到。應對：我們公司推崇獨特的風格，所以款款都是精品，就看您最在乎什么特點？，這款就很適合您！五、說的技巧情景應對：顧客：其它品牌都在打折，你們為什么不打折？應對：公司有規定，我也沒辦法！應對：不知道，我不清楚。比如過季、促銷策略、庫存調整等等。五、說的技巧價格類型異議 v 常見價格異議? 你們價格好貴啊！? 能不能再優惠點？? 那個牌子怎么比你們便宜三百多？? 人家同樣功能的怎么比你們要貴好多？? 這個贈品我不需要，可不可以換成錢抵扣些？? 別人的贈品比你們好多了！? 現在降價快得很，我等你們降價了再買！v 可能背后動機? 購買理由 好在哪里？說服自己接受這個價格購買；? 習慣 — 還價習慣，一般還可以再便宜點；? 借口 — 不想買這個價位的；? 懷疑 — 是不是質量有問題；五、說的技巧價格類型異議 v 價格異議處理實例? 你們的價格太貴了 !—“ 價格一定讓您滿意，不過我們先看您喜歡不喜歡再說。 ”? 別人買了冰箱還可以送咖啡壺 ,你們這邊怎么沒優惠 ?—“ 每個店情況會有不同，我們也有他們沒有的優勢，我給您詳細說明一下！ ”? 冰箱經常會降價促銷 ,我等你們降價再買。 ”? 冰箱最好的是松下的 !— 松下也很不錯的，其實，任何東西都沒有最好的，只有最合適的，要看您的具體需求。當顧客講兩口人用時，如果在五一，該導購應根據五一結婚的高峰階段，便大膽推測該顧客是結婚用的 v 　　終端導購銷售實戰：第二式六、終端銷售導購十二式第三式 :引導顧客買什么產品，顧客就買什么產品！ v 案例 ： 在她確定顧客是準備結婚用的冰箱時，她思路開始轉變，不準備在顧客正在觀看的冰箱浪費時間。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款冰箱就走在流行消費的前沿。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動 。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產品的不同之處。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款冰箱銷量。六、終端銷售導購十二式顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的 ! v 她的產品知識很豐富、異議處理很出色！表現的很優秀，可是后來在跟著顧客的思路在走，進入了一個誤區，沒能及時詢問顧客感覺這款冰箱如何，如果現在購買有什么好處，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等！ v 　　 （當顧客一再關心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。六、終端銷售導購十二式顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由 v 她給顧客 “洗了腦 ”。先同意： “您的想法當然對，貨比三家不吃虧。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是機器本身。其中一個人趕緊從背后取下一雙輕便的運動鞋換上。 20:15:3820:15:3820:151/23/2023 8:15:38 PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 23 一月 20238:15:38 下午 20:15:38一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:15:38 下午 8:15 下午 20:15:38一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 20:15:3820:15:3820:15Saturday, January 23, 2023? 1不知香 積 寺，數里入云峰。 一月 218:15 下午 一月 2120:15January 23, 2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 20:15:3820:15:3820:151/23/2023 8:15:38 PM? 1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2120:15:3820:15:38January 23, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 8:15:38 下午 8:15 下午 20:15:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告