業務流程設計及優化教材-預覽頁

　

【正文】 d u c tS h i p m e n tD i r e c tH u m a nR e s o u r c e sM a i n t a i nI n v o l v e dP a r t yI n f o r m a t i o nA d m i n i s t e rI n f r a s t r u c t u r eR e s o u r c eA c c o m p l i s hS y s t e mS o l u t i o nM a i n t a i nL i q u i d i t yS u p e r v i s eI n v e s t m e n tF u n dA d m i n i s t e rF i n a n c i a lR e s o u r c eL e g e n dI n s c o p eD I R E C T I O N M A N A G E M E N T P R O C E S S E S企 業 級 流 程 框 架邏輯流程圖 雷士照明 BPI培訓班 可以用邏輯流程圖描述高端的流程 客戶其 他 業 務 領 域數 據 流業 務 領 域（ 銷 售 ）業 務 領 域（ 分 銷 ）一 個 業 務 領 域 是 某一 類 的 流 程 族 — 用一 個 沒 有 賓 語 的 動詞 表 述業 務 領 域（ 定 制 ） 雷士照明 BPI培訓班 高端流程圖案例：國外某 IT企業的訂單履行流程 通用分帳系統客戶角色訂單履行管道市場法律確認M f g訂單履行重點分配發運接 收 訂 單制造下訂單檢 查 存 貨未登記已登記C h o o s e 1O u tIn C h o o s e 1接 收 產 品付款交 付 稅 金運輸貨物L / N 登記其它C h o o s e 1確定合同類型接收發票錄 入 訂 單記 錄 到 款執行訂單接受合同接 收 訂 單接 受 合 同確定發票標識交付稅金開 始 ： 客 戶 下 訂 單 結束： 貨 款 的 回 收 雷士照明 BPI培訓班 內容 一、關注流程、關注顧客 二、流程識別與流程設計 流程識別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優化 流程優化的步驟 選擇流程和組建團隊 收集信息 面談和流程現狀建模 流程評估和分析 設計未來的流程 四、如何管理流程的持續優化 雷士照明 BPI培訓班 可以用物理流程圖詳細描述子流程 (或主流程） 內 部 / 外 部的 客 戶部 門 / 角 色信 息 系 統目標PA做 什 么由誰做做什么C M P做 什 么C S F端 到 端 的 路 線 / 循 環 / 工 作你 的 業 務 活 動你 的 客 戶信 息 流1天1天3天2天8天3天??做 什 么做 什 么( L O O P )( L O O P )在線操作部 門 / 角 色部 門 / 角 色部 門 / 角 色手動自動現狀時 間 周 期由誰做做 什 么??? 雷士照明 BPI培訓班 識別流程中的客戶接觸點 內 部 / 外 部的 客 戶部 門 / 角 色信 息 系 統PA做 什 么由誰做做什么C M P做 什 么C S F端 到 端 的 路 線 / 循 環 / 工 作你 的 業 務 活 動你 的 客 戶信 息 流1天1天3天2天8天3天??做 什 么做 什 么( L O O P )( L O O P )在線操作部 門 / 角 色部 門 / 角 色部 門 / 角 色手動自動現狀時 間 周 期由誰做做 什 么??? 雷士照明 BPI培訓班 流程圖的活動框 每 個 活 動 用 一 個 活 動 框給 每 個 框 的 活 動 一 個 編 號 ， 例 如 ： 0 0 1 提 出 需 求 ；要 用 動 詞 詞 組 來 描 述 活 動 ， 例 如 ： 批 準 一 個 P O 、 簽 訂 合 同 ；活 動 框 按 活 動 發 生 的 時 間 順 序 來 排 列提 出 需 求001信 息 系 統系統時間 2天 雷士照明 BPI培訓班 流程圖的活動與角色的匹配關系 什 么 是 角 色 ？流 程 中 的 角 色 可 不 可 以 包 含 外 部 的 顧 客 、 供 應 商 、 協 作 商 ？流 程 圖 中 應 突 出 部 門 還 是 角 色 ？一 個 角 色 可 不 可 以 在 流 程 中 執 行 多 個 活 動 ？流 程 中 的 一 個 活 動 是 否 可 以 由 幾 個 角 色 共 同 承 擔 ？ 雷士照明 BPI培訓班 同一時間發生的活動垂直排列 不 同 角 色 共 同 完 成 同 一 活 動 時 ， 活 動 框 垂 直 排 列 ， 并 用 相 同 的 活 動編 號 ；當 不 同 的 活 動 在 同 一 時 間 完 成 時 ， 活 動 框 垂 直 排 列 ， 并 用 不 同 的 活動 編 號 表 示 ；同 樣 的 活 動 不同的活動評 審 需 求0 0 3評 審 需 求0 0 3處 理 物 料0 0 3處 理 信 息0 0 4 雷士照明 BPI培訓班 活動之間的邏輯關系 XOR:一 個 或 另 一 個 ， 但 不 是 全 部發生OR:一 個 或 另 一 個 , 或 者 兩 者 , 信 息 流 可 能 發 生 ( 和 / 或 )AND兩 個 信 息 流 都 一 定 發 生課程申請記錄登記登記信息X O R拒絕登記 接受登記接受拒絕信息拒絕信息拒絕信息接受信息 雷士照明 BPI培訓班 流程圖中循環（流程中潛在的返工點）的兩種表示方式 用 L O O P 連 接 表 示用 一 對 L O O P 連 接 來 表 示 一 個 活 動 返 回 到 前 面 活 動 的 循 環 ；用 需 要 與 循 環 的 活 動 相 同 的 編 號 來 標 識 L O O P 的 連 接 ；用 決 策 框 和 返 回 符 號 表 示L O O P0 0 6L O O P005評審報告0 0 5修 改 報 告006評審報告0 0 5修改報告0 0 6是 否 通過否是＊＊＊＊007R1R1 雷士照明 BPI培訓班 定義流程的時間軸 表 示 流 程 中 獨 立 活 動 完成 的 時 間 ；分 為 實 際 時 間 和 目 標 時間；表 示 獨 立 的 活 動 之 間 耗掉 的 時 間 ；確 認 瓶 頸 和 使 流 程 變 慢的 地 方 ；可 自 定 義 時 間 單 位 ；課 程 申 請接 受 登 記客戶LOV內 部 / 外 部機構秘書課程管 理 者手工自動現狀目標登 記 系 統選擇參加者登 記 系 統預定賓館房間收 到 通 知賓館003141登記信息客戶信息選擇信息選擇信息登 記 信 息 學 員 名 單學 員 信 息C S F 雷士照明 BPI培訓班 內容 一、關注流程、關注顧客 二、流程識別與流程設計 流程識別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優化 流程優化的步驟 選擇流程和組建團隊 收集信息 面談和流程現狀建模 流程評估和分析 設計未來的流程 四、如何管理流程的持續優化 雷士照明 BPI培訓班 業務流程建設按變革的程度可分為三個層次 雷士照明 BPI培訓班 業務流程變革通常要從業務、組織和 IT（可選項）三個方面切入 雷士照明 BPI培訓班 國際上流程變革的標準化程序和步驟 雷士照明 BPI培訓班 BPI（業務流程優化）的簡化步驟 一 、 選 擇 流程 , 組 建 團 隊二 、 收 集 信 息三 、 面 談 和 流程 現 狀 建 模四 、 評 估 和 分析 現 有 的 流 程四 、 評 估 現 狀 流程 、 差 距 分 析五 、 設 計 未 來的流程六 、 調 整 組 織 ，流 程 試 運 行七 、 推 行 并 納入 流 程 管 理 雷士照明 BPI培訓班 內容 一、關注流程、關注顧客 二、流程識別與流程設計 流程識別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優化 流程優化的步驟 選擇流程和組建團隊 收集信息 面談和流程現狀建模 流程評估和分析 設計未來的流程 四、如何管理流程的持續優化 雷士照明 BPI培訓班 選擇流程要考慮的原則 實例：某虛擬電信運營商集群業務流程優化的優先級評估表 小組練習：選定 1個優先級最高的流程 ?判斷原則一：績效低下－是否是問題流程 ?判斷原則二：重要性－是否是比較核心的流程 ?判斷原則三：準備度－實施優化是否有較大的困難 雷士照明 BPI培訓班 組建流程優化團隊 通過跨部門的優化項目的運作，可能有效改善部門間的溝通，達成理解。謝謝您的協助。Our paperbased workflow involves many starts and stops, and involves several departments and job functions. t’t justified for small Customers who pose minimal risk as a group. Applications from large Customers will be handled in two days or less. Applicant Credit Bureau Credit Application 1 to 4 work hours and up to 7 elapsed days per application 85% of applications e from small Customers A TM（ I BM ）網絡硬件部平均業界最佳0 50 1 0 0 1 5 0 2 0 0 2 5 0概念計劃開發驗證發布總體比 如 ， 對 于 A 公 司 新 產 品 開 發 流 程 ， 產 品 開 發 周 期 長 ， 研 發 費 用 浪 費 嚴 重 等 等 都 可 能是 現 存 的 問 題 雷士照明 BPI培訓班 關鍵步驟之五：根據流程使能器進行評估 流 程 使 能 器 ：工 作 流 設 計動 機 與 測 評人 力 資 源信 息 技 術設備 雷士照明 BPI培訓班 工作流設計分析案例：某公司研發立項評審流程 初級工程師努力把建 議并入高 層 經 理 發出 指 令指令 , 而不是指導總 體 組 /總 體 辦組 織 評審 1 2 周 所 有 權 應 該 是P D T 而 不 是 總體組邀 請 了 許 多 人花 一 段 時 間 來提 出 會 議總體組 /總 體 辦 分發 評 審 材料評審 , 發現問題 , 確認修改點初 級 工 程 師修改總 體 組 /總 體 辦舉 辦 評審總 體 組 /總 體 辦分 發 備忘錄評 審 人 員 作出 評 價 并 簽名高 層 經理 評 審初級工程師一直跟隨項目 1 2 周 沒 有 人 閱 讀 材料 或 者 準 備 會議重點在于確定工作已執行 , 準備送高層經理評審初 級 工 程 師執行初 級 工 程 師修改初 級 工 程 師修改歸 檔 到 中 研 文檔 管 理 中 心 4 小時 評 審 會 有 太 多的人 , 大 多 數 沒有 參 與 1 2 天 使用 N o t e s 和/ 或 紙面 2 3 天 歸 檔 紙 質 和 電 子件 兩 者立 即 可 以 采 取 的 行 動 :高 級 工 程 師 應 該 與 初 級 工 程 師 緊 密 合 作 , 而不 是 大 量 的 內 部 評 審應 該 在 評 審 會 簽 名 , 而 不 是 評 審 會 以 后限 制 決 策 的 參 與 人 員這個點的工作輸出將被用來評審和同意假如高層經理通過 39。 建議 39。 內部 3