商務禮儀的基本職能-預覽頁

　

【正文】 22 商務禮儀與職業形象 交手，背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 23 商務禮儀與職業形象 坐姿 ?坐是一種靜態造型 ?落坐要先看好位置，輕穩入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 24 商務禮儀與職業形象 垂直式坐姿圖 ?腰背挺直，雙肩放松 ?女士雙膝并攏 ?男士膝部分開不超過肩寬 25 商務禮儀與職業形象 側坐姿圖 ?雙膝并緊，雙腳同時 ?左放或右放，尤其適宜矮座位。 28 商務禮儀與職業形象 開關式坐姿圖 ?女士雙膝并緊，兩小腿 ?前后分開， 兩腳在一條線上， ?男士可采取前后分開， 也可左右分開。如：宣誓。如：請看黑板。 31 商務禮儀與職業形象 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統絲襪、脫鞋弄鞋墊。 如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。表現在： 上下車； 進出房門； 進出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個臺階）； 在無人行道時行走（外側）； 女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 35 商務禮儀與職業形象 女士優先 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現緊急情況（先幫女士逃生） …… 36 商務禮儀與職業形象 第三章 交談禮儀 ?交談態勢語 ?稱呼 ?正式場合 ?非正式場合 ?稱呼中三忌 ?電話禮儀 ? ?談話內容 ?常用的禮貌用語 ?用詞用語要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷等） ?交談中的藝術 ? 37 商務禮儀與職業形象 交談態勢語 ?姿態 —— 站、坐姿優雅，手勢語清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽、產生共鳴 ?距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯系不多的商務、公務 – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 38 商務禮儀與職業形象 正式場合 A．姓 +職稱 /職務等 – 徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛麥肯錫 C．泛尊稱 – 同志、先生、女士、小姐 D．職業稱 +泛尊稱 – 司機同志、秘書小姐、議員先生 39 商務禮儀與職業形象 稱呼中三忌 ?一忌 – 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”； ?二忌 – 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。如“您好！”、“早上好！” 2） 告別語： 用于分別時的告辭或送別。有些表示向對方的應答，如“不必客氣。” 5） 道歉語： 做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！” 8） 祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節日愉快！” 9） 禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。其中第二句最體現修養。 –“干不了” —— 不如 –“有事嗎？” —— 不如 46 商務禮儀與職業形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大小： 全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調變化： 根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 47 商務禮儀與職業形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 ?調動氣氛： 用語言、語調、言詞內容，個人情意 營造談話氣氛，調動對方。 ?言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的 意向傳遞給他人。 ?上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統 –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個舒服 –專用型 —— 嚴格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 60 商務禮儀與職業形象 服飾三美 ?辦公室職業人員的服裝應簡潔大方，使人感到穩重、端莊，高雅無華。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 – 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內著高領衫。 – 保持清潔，平整。 66 商務禮儀與職業形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 67 商務禮儀與職業形象 女士服飾儀容（二） ——美發、護膚 ?頭發護理 —— – 梳理 （理順頭發，促進血液循環和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發劑清除污垢，注意水質、溫度、 揉搓、風干） – 養護 （補充營養，提高生理機能，如用護發素、 鋦油等） – 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型） 68 商務禮儀與職業形象 ?皮膚性質 —— – 干性、中性、油性、混合性、過敏性。 化妝要揚長避短 —— 自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優點。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購衣時要考慮相互關系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 73 商務禮儀與職業形象 女士服飾儀容（四） ——服飾 ?鞋 —— 可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 74 商務禮儀與職業形象 第五章 人際關系 ?人際關系狀態 ?與同事相處 ?與上司相處 75 商務禮儀與職業形象 人際關系 ?人際關系是指 在社會活動中，人們相互間所結成的各種關系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。應從他人處獲取自己的信息，努力縮小該區。應努力挖掘潛在意識，認知自我，縮小未知區。 :36:0315:36Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :36:0315:36:03March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 19日星期日 3時 36分 3秒 15:36:0319 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :36:0315:36Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 19日星期日 下午 3時 36分 3秒 15:36: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升