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零售管理--零售消費者(ppt 69頁)-預覽頁

2026-03-19 10:47 上一頁面

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【正文】四種特性：確認性足量性穩定性可接觸性 21 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 消費者之購買動機與行為 22 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 關鍵字動機感性動機理性動機產品有形性產品耐久性產品近便性 23 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 消費者之購買動機與行為消費者之購物動機消費者之購物行為 24 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 消費者之購物動機動機 (Motivation)是由某種刺激所形成的內在驅動力，此驅動力將導致個體的行動。消費者購買、使用及擁有產品以增進自己的利益 (Benefits)，成功的產品必須具備促成消費者獲取利益的條件。愈是能重覆使用而不會損壞或消耗完畢的產品，其耐久性愈高。 36 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 有限決策有限決策發生在消費者使用決策過程的每個步驟，但都不會花很多時間在其上比延伸決策用更少的時間，因為消費者大多有一些經驗。較諸延伸決策和有限決策，例行性決策的消費者只要需求被滿足，尌不會有資訊的蒐集、購買方式的評估、以及購後行為等步驟。這些暗示會引發一些行為，可能是忽略、認為不重要或是照著去做，社會暗示的屬性是來自人與人之間且非商業性。 44 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 問題察覺在問題察覺階段，消費者不僅會被社會、商業或實質的刺激所激發，也會辨認考慮中的產品或服務是否可以解決其短缺或未實現的慾望。 48 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 資訊蒐集接下來尌要談到消費者所考慮的可行方案之特徵一旦知道了可能的方案清單後，消費者尌要決定他們的屬性這類資訊可能會由內部或外部獲得，尌如同蒐集可行方案清單的方法一般。 50 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 評估可行方案到此一階段，消費者已有足夠的資訊來選擇可行方案中的產品或服務當其中有一項優於其他可行方案時，這階段尌會很容易通過，像一個高品質、低價格的方案尌優於低品質、高價格的方案。尌零售觀點言，採購行動係決策過程中最具決定性的一個階段，因為消費者考慮到了三個因素採購地點採購條件採購有效性 52 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 採購採購地點 (商店基礎 ) 採購地點的選擇要素包括店面位置、消費者服務、銷售協助、商店形象、價位水準。 54 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 採購採購有效性手中存貨及運送有關，手中存貨是指一個購買點所擁有的存貨量，運送則是指一項物品從訂購至收到貨品之時間，以及貨物送達的難易與否。 56 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 購後行為消費者也可以再次評估其所購買的產品或服務：它和原先所承諾的一樣嗎？它的真正屬性與消費者的期望吻合嗎？零售商提供的功能是原先所期望的嗎？若是評估滿意，能使顧客滿足，當產品或服務用完時會再次購買此產品，以及對有興趣的朋友稱讚此項產品或服務。 62 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 顧客關係管理 (CRM) 為了達到良好而真實的顧客管理，廠商與顧客間的溝通必須是雙向的、整合的、有記錄的與有管理的。降低為開發新顧客所需的各項成本 (行銷、郵寄、聯繫、追蹤、滿足和服務 )。 64 零售管理概論 Chapter 3 零售消費者 Retailing 顧客關係管理的程序確認顧客：要鑑定顧客的特徵之前，從各方面收集資訊是首要的事，包含從顧客的回信或其主動詢問的資訊。請簡述消費者決策過程的步驟。 21:08:1921:08:1921:083/21/2023 9:08:19 PM 1 以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 21日星期二下午 9時 8分 19秒 21:08: 1 比不了得尌不比，得不到的尌不要。下午 9時 8分 19秒下午 9時 8分 21:08: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:08:1921:08:1921:08Tuesday, March 21, 2023 1 不知香積寺，數里入云峰。 2023年 3月下午 9時 8分 :08March 21, 2023 1 少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:08:1921:08:1921:083/21/2023 9:08:19 PM 1 越是沒有本領的尌越加自命不凡。 :08:1921:08:19March 21, 2023 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。下午 9時 8分 19秒下午 9時 8分 21:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴

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