tqm基本觀念(2)-預覽頁

　

【正文】 當?shù)慕逃坝柧氂媱潱麄儊K不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習〃 “品質(zhì)” 的五種錯誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy13 ? “滿足國家標準，部頒標準，行業(yè)標準，質(zhì)量就是好的” 。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ，尤其是那種永久的特性 。 ? “沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的” 。 目前國內(nèi) 的 幾種錯誤觀點 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy14 ? “我們用的是最好的原材料，用的是全套進口設備，所以我們的質(zhì)量是有保證的” 。 一些百年老廠如是說。 目前國內(nèi) 的 幾種錯誤觀點 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy16 自訂－品質(zhì) (Quality) (訂出本公司的品質(zhì)定義 ， 根據(jù)品質(zhì)的特徵訂 ， 定出具體指標 )。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy18 第二階段 : 領班的品質(zhì)管制 ? 二十世紀初 ， 機器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命 ， 近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化 (Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業(yè)化 (Specialization)的 3S運動漸受重視 ， 生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起 ， 由一個領班負責監(jiān)督其工作及制品品質(zhì) 。 ? 當時出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計控制方法有 : 在西方 : MILSTD105抽樣方法 、 管制圖 、 SPC 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy24 品質(zhì)管制的作法 ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會責任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy25 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術(shù)語標準中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎 ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 (4) 社會受益 意味著在需要時滿足 社會要求 。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy27 “三 全” 全員的品質(zhì)管理 全過程的品質(zhì)管理 全范圍的品質(zhì)管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy28 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對生產(chǎn)全過程的控制 ,而全過程的品質(zhì)活動都是通過不同崗位的責任者 人來實施和完成 。 (1) 品質(zhì)要始于教育 ,終于教育 :通過教育提高全員的品質(zhì)意識 ,牢固樹立品質(zhì)第一的思想 ,促進職工自覺參與品質(zhì)保証和管理活動 。 (4) 獎懲分明：獎勵對品質(zhì)有突出貢獻的人 ,可以引起大家對品質(zhì)的重視 。如果認為只要控制好關鍵工序就可以保証產(chǎn)品品質(zhì) 那是錯誤的 。 ──ISO 9000標準要求供方有效地實施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy33 全范圍的品質(zhì)管理 ? 全員和全過程的品質(zhì)管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào) ,不然無法形成一個有機的系統(tǒng)和整體 ,也無法使全面品質(zhì)管理發(fā)揮作用。為此 ,應做到以下幾點 : 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy34 全范圍的品質(zhì)管理 (1) 確立管理職責 ,明確職責和權(quán)限：“一個單位或組織是否 協(xié)調(diào) 并能有效運轉(zhuǎn) ,主要在于是否明確管理責職權(quán)并各盡其責。一個健全的品質(zhì)體系 ,如果只有組織結(jié)構(gòu)、過程和程序 ,而沒有必要的資源 ,這樣的體系無法運行。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy36 四 一 切 (1) 一切為用戶著想 樹立品質(zhì)第一的思想 ? 企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要 ,才能實現(xiàn)利潤。把過去單純以產(chǎn)品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”，改為以“預防為主”的防檢結(jié)合，采用“事前控制”的積極 “預防”，這樣才能消除缺陷，真正保証產(chǎn)品品質(zhì)，檢查、分類、評估都只是事后彌補，是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式， ? 只有 “第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟的。 P（ Plan） ： 計劃 ──先決定目的 （ 改善品質(zhì)或提高效率 ， 或制定 標準等 ） ， 再決定目標及為達成此目標之方法 ． D（ Do） ： 實施 ──按照上述之計劃進行教育訓練 ， 確實執(zhí)行 ． C（ Check） ： 確認 ──對實施的結(jié)果進行確認 ， 是否達成目標 ． A（ Action） ： 處置 ──依據(jù)確認結(jié)果檢討 ， 採取必要之矯正預防 措施 。 :49:5716:49Mar2331Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :49:5716:49:57March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 31日星期五 4時 49分 57秒 16:49:5731 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :49:5716:49Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 31日星期五 下午 4時 49分 57秒 16:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我