酒店營銷策劃方案-預覽頁

　

【正文】 客源市場，在開拓散客市場時，因本酒店地理位置的原因，所以，重點是本市場，其次是外地來本市的商務、度假、休閑散客。根據節慶推出相應的團圓宴、長壽宴、婚慶宴、相關節日宴等，特別是加大年底的企業年夜飯促銷。努力推廣戶外騎馬、賽車、高爾夫等旅游項目的發展和推廣。通過以上方法和其它方法建立宣傳網，把客人吸引進來。（六）提高回頭率通過促銷，把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率（當然指在準確的價格定位的前提下）才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩定和較高的開房率。南距省城昆明市270多公里，離楚雄州府100公里，距鋼鐵工業城市攀枝花市178公里，省道南永線貫穿境內。對外宣傳可以大造聲勢，對內培訓可把我酒店的實力及發展前景進行灌輸，從而無論是社會效應還是內部員工的認可都會起到很好的宣傳效果。三、競爭對手分析：我酒店周圍沒有與我類似檔次的酒店，只有不少的中小型酒店，雖然經營能力與規模上不具備與我們競爭的實力，但其以大眾化的消費，也吸引了不少附近的居民和散客。五、市場定位：中高端星級酒店。立體化宣傳。宣傳途徑：報紙、廣播電臺、市場大屏幕、宣傳彩頁、出租車LED頂燈廣告。投其所好，學習各方面知識、培養自己的特長，來培養與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。重要客人、會議代表、公司總經理、政府領導等VIP客人到店，各崗位實行VIP服務標準，并致歡迎信(卡)等服務，如：大型企業會議，有貴賓(重要領導)參加，酒店相關負責人可在酒店門口迎接貴賓到店。建立短信平臺，將我酒店的一些相關信息及政策發布給顧客，因我酒店客源結構相對比較分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。利用資源再生各大政府部門，機關單位等，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店消費給予盡可能的優惠。三可發現銷售人才，給所有員工發揮的空間。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。十一、客戶的意見反饋：填寫客戶意見反饋，目的在于發現問題，隨時掌握客戶對酒店各營業場所的滿意程度，只有發現問題，才能及時解決問題。意見解決方式：一般情況由本部門負責人對其問題，進行了解、調查，并由營銷部經理、大堂副理、房務部經理、餐飲部經理或是相關部門人員出面處理，協調解決。十二、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。規模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪。與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發本省市客戶來此地旅游，以帶動酒店客戶。提前到達約見地址，必須守時。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優質的服務。1每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進行認真總結與分析。十三、培訓方面：銷售人員必須具備極其良好的素質酒店培訓1)服務質量在酒店工作中的作用 2)人力資源管理部門內訓1)銷售工作認識 ：2)協調和建立良好的關系：如何完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關系，如何建立和諧關系、堅強的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程3)了解價值 ：關注價值、服務價值、人員價值、形象價值 4)了解需求：夠買需求、發掘需求、擴展需求 5)銷售人員與顧客溝通的技巧： 6)電話銷售技巧：自身學習首先，不斷學習，不斷實踐，多學習行業內的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。、協作最多、最直接的部門。以上為營銷部的工作計劃。有問題、有困難不怕，怕的是沒有膽量去嘗試。為酒店的發展獻計獻策，為酒店在行業內的位置貢獻力量，為酒店的整體收入努力工作。酒店位于惠州市區，東臨廣東四大水系之一的東江、西倚國家級4A景區惠州西湖、北靠朝京門古建筑公園，既可欣賞醉人的西湖美景，又可領略迤邐的東江風情，還可閑庭信步踏上朝京門城樓，神往北宋文豪蘇東坡寓居惠州時的千古傳奇。酒店介紹地理位置惠州康帝國際酒店(Kande International Hotel)位于廣東省惠州市環城西一路渡口所，東臨東江，西倚西湖，北靠大型古建筑公園北門公園。嘉年華目的: 以酒店的特色餐飲為主打, 開展一系列促銷及主題活動, 吸引已入住客人和潛在顧客, 促進消費。 名廚主理粵式海珍佳倄，與本地菜系相結合，用料精細、菜式新穎、口味清新。）中午惠州特色小吃展（主要小吃有：南昆山觀音菜，臺山蝦羔，豆腐花，百草油，甜茶，酥糖，涼果，發糕，酥醪菜，斂糕，釀豆腐，窩全鴨，沙糕板，梅菜扣肉，鹽焗雞，羅浮山酥醪菜，狗肉煲等等）晚上開展舞會（舞會8點鐘開始，屆時有來自法國的鋼琴樂隊演繹經典舞曲。?12十三、培訓方面：十四、部門配合、密切合作，主動協調 ??14XX縣，位于XX省北部偏西，東鄰XX、XX縣，南與XX、XX縣毗鄰，西和XX、XX縣接壤，北臨XX江與XX、XX縣隔江相望，縣人民政府駐XX。一、市場分析：XXX大酒店是一家多元化迅速啟動并且發展的企業，是目前為止的“XX第一酒店”，在眾多競爭對手當中可算是脫穎而出，勢頭迅猛，業務范圍甚廣，是各大酒店無法與之媲美的。我酒店所處的地理位置在XXX線上，是XX高速的必經之路，這個位置的周圍也沒有成熟的集中居民區和商場。另外，我酒店硬件設施良好，而且有自己的大規模停車場以及大面積的可用場地，可以吸引更多的潛在顧客以及用來開發中大型活動來吸引消費者。六、市場營銷總策略：“XX人民的四星級酒店” 獨特的文化是吸引消費者的法寶，先在文化理念上進行定位。采用強勢廣告宣傳。了解客戶公司及個人的相關資料，在親情上給客戶以關心，如：在生日時，郵寄生日卡。綜合性會議，根據淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態度。八、提供建議：將一些房間設為特價房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發布餐飲的相關優惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優惠；或可享受會員折扣。只要把員工的積極性、主動性調動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產生意想不到的效果。這需要從兩方面著手，一方面與參觀或入住過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議的原因，并且要做好詳細的記錄，以確定是我們硬件還是軟件的問題，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯系人，客人的特殊要求、生日等。客戶有哪些意見或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應該針對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題；理解服務，預測服務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。每天撥打1530個客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯系、拜訪客戶，進行面對面溝通，詳述酒店概況及優勢。拜訪老客戶時，穿著職業正裝（配帶好酒店店標）、帶好酒店宣傳資料、營銷人員的名片、記錄本等，方可出門。定期了解鶴崗酒店會議情況（或上門走訪、或電話詢問），獲取客戶名片或詳細的資料，方便的發展成本酒店的長期客戶。1每位營銷人員，每周五上交本周工作總結，下周工作計劃；休息日要有至少一名營銷人員在酒店內值班，對電話咨詢、上門參觀的意向客戶進行營銷服務。1營銷人員對于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候。其次，多接觸其他酒店銷售能力強的人才，多與酒店的客戶溝通，多與酒店相關部門工作人員溝通，多向身邊的老師學習，了解本酒店相關的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發揮。這也就意味著，營銷部和營銷經理不能脫開其他部門的協作與支持而獨立工作，因此，需要得到酒店各個部門及部門領導的積極配合與支持。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務，去接受挑戰。開拓創新，團結拼搏，創造酒店的新形象、新境界。一、計劃概要 營銷戰略計劃概要，通過簡單的描述與說明，將計劃的目標。能充分認識自己，認識市場和競爭者，只有做到知已知彼，才能為下步找出有利或不利的因素打下基礎。如果不是的話，進一步更新，以增加客源吸引力，刺激其消費。為了滿足客人的享受心理，我們提供了無形服務是星極服務嗎？（包括禮節禮貌儀表――――）銷售能力與銷售渠道分析： 酒店銷售人員是否具有銷售能力，銷售渠道是否正確，競爭對手與銷售能力是否很強大？ 通過這樣的分析能看出不是之處。定價促銷等營銷策略等。機會——是指因環境變動而產生的，給飯店市場營銷帶來或可能帶來的有利條件和時機。B、目前了競爭市場中有哪些顧客需求的，但還沒有被開發出來？（積極開發新產品做到一招先，誰先占領市場，誰就會擁有更多的顧客）C、面對競爭對手我們的地理位置優越，經營管理人員年富力強，（發揮優勢，樹立形象）酒店應注意發覺營銷機會，大力開發，使其轉化成為經濟效益。我們必須正確了認識威脅積極采取措施。有效的利用機會。B、是否有必要開拓新的服務項目內容是什么。針對目標制訂營銷策略，并予簡要說明：如，飯店的目標客人，市場定位，服務價格。設立行動日程是使任務更加具體化（計劃表至1年了計劃，也有以季度為單位的）營銷戰略計劃行動安排表行動內容 負責部門 負責人 開始日期 完成日期 實際完成日期 預算費用 實際費用關于改進廣告計劃方案 廣告部 年月日 年月日 元十月份促銷計劃 企劃部 年月日 年月日 元注：其中實際完成日期和實際費用兩欄應在某項計劃完成后填寫，以便考核評定成績，搞高營銷控制。早期的商品推銷，作用僅僅局限于直接促進商品所有權的轉移。由于競爭和消費者的購買特性，市場日益廣闊，潛在顧客不斷形成，使促銷策略變得十分重要。要抓住消費者的求新，出奇了心理，采以喜慶節日為背景，大量進行宣傳