郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷-預(yù)覽頁

　

【正文】 在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。)。、營銷用具的準(zhǔn)備、形象的準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。，一般在上午________________點(diǎn)以后，下午十五點(diǎn)以后較合適。，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。由郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)退回匯款人。二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 ，但()不屬于此方法。A、 B、 C、 D、 32.()為特準(zhǔn)收寄的物品。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范()、承受力和樂觀向上。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址()。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) ()元，超過需分筆辦理。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、相關(guān)知識 B、郵政業(yè)務(wù)知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 ，安徽的前兩位編碼是（）。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格（）的好習(xí)慣 A、遵時守約 B、遵紀(jì)守時 C、遵約守時 D、遵人守約，它為了滿足人們的（）。A、需求評估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。將判斷結(jié)果填入括號中。72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。76.()人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。87.()通過市場細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標(biāo)市場服務(wù)。91.()對于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時成立。95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。99.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。) ,C 四、判斷題(第71題～第100題。)71.√ 72.√ 73. 74.√ 75. 76. 77. 78.√ 79. 80. 81. 82.√ 83.√ 84.√ 85.√ 86. 87.√ 88. 89.√ 90.√ 91. 92. 93. 94. 95.√ 96.√ 97.√ 98.√ 99.√ 100.第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）一、。、顯示其采取購買可能性的信息。.郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。“次晨達(dá)”郵件限重__五__千克。，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。、直言緣由和事后退還三方面。.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。正確答案為:D （）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。（）。)、______、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭()。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費(fèi)用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機(jī)會。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴(yán)守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)場，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號或設(shè)計，（）。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對方允許后方可就座，無法繼續(xù)，就可以直接離開，符合禮儀的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是（）。()所選答 案：C 正確答案：C 不要碰到鄰座，不要把湯潑翻（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。i B.“萬俟”m238。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式，消費(fèi)者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。()所選答案：A 正確答案：A（），營銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計精美，將郵政服務(wù)場所的環(huán)境裝飾的舒適。()所選答案：C 正確答案：C “特、快、專”的特點(diǎn)、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式，有專人專車上門收寄、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)（）。()所選答案：C 正確答案：C，縮短銷售時間，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：A 正確答案：A“discount”譯成中文是（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務(wù)、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者 的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行《獸藥廣告證明》文件《獸藥廣告證明》文件（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，應(yīng)立即通知公安部門處理，應(yīng)通知公安部門處理，應(yīng)移交海關(guān)處理，應(yīng)上繳作為營業(yè)外收入（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，重視招商引資工作、信息中心和資金中心，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，參加晚會等特殊場合的時候、場合而定（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看（筒）應(yīng)由開取人員隨時負(fù)責(zé)檢查，應(yīng)即報告主管人員，營銷員在工作中（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，方便客戶第一，需要注意的問題包括（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，可能傳遞有意歪曲的信息資料，帶有較大的盲目性（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，表述正確的有（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素，顯得親切隨意，或符合國際慣例，以下屬于外因影響的有（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動所使用的宣傳方式、消費(fèi)心理確定刺激物的大小，應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時間，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—（）。()所選答案：AB 正確答案：AB，表述正確的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場，能賣什么，就生產(chǎn)什么“以產(chǎn)定銷”的思想，屬于營銷員陳述時應(yīng)注意的忌諱的有（）。()所選答案：A 正確答案：A134.()營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。()所選答案：B 正確答案：B138.()環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務(wù)都能夠滿足客戶的饋贈消費(fèi)心理。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓(xùn)類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會產(chǎn)生異議。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托設(shè)計合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B186.()經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客