正文內容

客戶管理程序文件-預覽頁

2026-06-14 07:31 上一頁面

下一頁面

　

【正文】新產品開發進行評審并負責與客戶溝通。范圍適用于對客戶需求的識別、產品要求的評審及相互的溝通過程，自產品送樣承認、訂單接收到出貨作業完成、售后服務及銷貨退回均包含在內。、負責客戶訂單確認，評估客戶資信及市場風險“ 銷售市場訂單”的開立、變更作業。、負責客戶滿意度的調查與分析，以及客戶滿意度調查項目的設置與更新。、主導客戶抱怨的處理和 RMA 品的檢驗確認。、提出新產品試產需求和小訂單生產及制作。、貨倉部負責材料、客戶端返修品、銷退品點收，成品出貨作業。、銷售合同：平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。作業流程圖無作業說明、客戶需求識別、市場部負責識別客戶對產品的需求和期望，根據客戶規定的訂貨要求，包括常規產品的訂單草案或口頭訂單的要求等。 2）各部門依據《樣品作業管理規范》進行樣品生產及出貨作業。對客戶有不使用環境相關物質之相關要求，應在 “ 客戶需求確認表 ” 注明清楚。市場部主管領深圳市金鵬力電源科技有限公司文件編號 QP04 文件版本 A/0 文件名稱客戶管理程序制訂日期 2021917 頁次 5 of 8 導或指定授權人簽署，同意執行意見后方可進入訂單評審流程。 2）財務部負責對價格、付款方式及授信額度等進行評估。 b 采購部對物料的供應狀況進行評審。 2）針對未量產的產品，計劃部需組織研發部、工程部、品質部、采購部、生產部等相關部門對生產能力及交貨期、質量等要求進行可行性評估，確認是否能滿足訂單需求；不能滿足需求時，計劃部將結果反饋給相關業務人員。、文控中心將加蓋受控章后的 “ 銷售市場訂單 ” 下發給相關部門，“ 銷售市場訂單 ” 的原件由品質部文控歸檔保存。、公司提出的變更要求，由市場部將變更的要求與客戶協商一致并記錄于相應訂單并注明變更內容、提出日期和記錄人，書面通知計劃部及時調整計劃，相應的文件應得到修改并通知相關部門，具體執行《文件和資料控制程序》的有關規定。、工程部負責設備 /超聲模具、工裝的調試，無超聲模具的產品根據 “新開模具申請單 ” 的要求申請開模，制定發行生產作業人員使用的作業指導書和標準工時等；、計劃部根據訂單評審結果及市場部 “ 備貨申請單 ” ，對采購下達物料需求計劃、對生產部下達工單指令；、采購部根據計劃部提供的物料需求計劃、模具申請單 ,申請采購物料及模具，并保證物料、模具按期到位；、生產部根據計劃部的工單指令組織生產，保證產品按期如數入庫；、品質部負責生產品質控制及品質檢驗、驗證，保證產品合格入庫。、當出現異常情況，導致訂單不能按期交付或需更改時，由計劃部及時將信息反饋至市場部跟單員，跟單員立即聯系相關業務人員與客戶協商，取得客戶認可后分批或延期交付；若客戶不予認可，計劃部則針對緊急情況應急處理，力保按期交付或通知客戶撤單；并由計劃部界定責任部門。、公司非市場人員所接的市場訂單都應根據產品類別分別按上述流程進行處理。、客戶提供的財產在生產、儲存過程出現丟失、損壞和不適用等情況時，由責任部門記錄并及時交市場部，由市場部通知客戶以做出相應的處理。、客戶退貨 1）市場部接到客戶批量退貨要求，報總經理批準后辦理相關性的退貨手續。、滿意度調查及溝通、總則：客戶滿意調查表資料包括但不限于品質、服務與建議等幾項，體現客戶對本公司的評價及客戶對公司產品 /服務的期望。、客戶評審資料的應用：除滿意度調查表外，對于客戶其它資料，也應由市場部人員搜集并分發給各相關部門，以針對客戶的需求，進行信息回饋與改善。 2）訂單評審記錄的控制見《記錄管理程序》，若客戶有特別要求時，保存期限按客戶要求執

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

客戶管理程序文件-預覽頁

iso程序文件307工作環境管理程序b-0-程序文件-資料下載頁

iso程序文件421部品有害物質管理程序-程序文件-資料下載頁

裝飾業質量管理程序文件范例(doc27)-程序文件-資料下載頁

樣品管理程序(doc7)-程序文件-資料下載頁

裝飾業環境管理程序文件范例(doc17)-程序文件-資料下載頁

標準化管理程序文件-資料下載頁

新版質量管理程序文件-資料下載頁

公司環境程序文件01環境文件管理程序-資料下載頁

商場質量管理程序文件范例-資料下載頁

公司全套質量管理程序文件-資料下載頁

gmp全面的管理程序文件車間物資管理程序推薦-資料下載頁

某制造工廠rohs管理程序文件-資料下載頁

食品企業管理程序文件-資料下載頁

水泥公司綜合管理程序文件-資料下載頁

酒店質量管理程序文件(全套)-資料下載頁

客戶管理程序文件(完整版)

客戶管理程序文件(更新版)

客戶管理程序文件(專業版)

客戶管理程序文件(留存版)