20xx中國寬帶業務調查報告-免費閱讀

　　

【正文】 屬于網絡使用量大、專業性強但收入中等人群。 （ 1） 由于網絡泡沫的崩潰使大家不再追逐時髦和炒作，更加注重實際使用價值 （ 2） 網民經過幾年的網絡使用，隨著個人的經歷 和工作的成熟，對網絡的需要與應用都趨向成熟與需求細分。電信營業廳遍布廣州，除寬帶業務外還經營一切電信的其他業務。 圖 219 用戶對寬帶服務安全性的滿意度 用戶對寬帶接 入售后服務的滿意度 %的用戶對寬帶接入的售后服務“非常滿意”或者“比較滿意”， %的用戶認為“一般”， %的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖 220所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。在家里上網的用戶最多，達到 %；在網吧 /網校 /網絡咖啡廳和單位使用寬帶上網的用戶各占 %和 %；還有 %的用戶在學校使用寬帶上網 圖 28 用戶使用寬帶上網的地點 用戶使用寬帶上網的方式 ADSL 是用戶使用最多的寬帶上網方式，有 %的用戶使用； %的用戶使用以太網；使用 Cable Modem 方式的用戶最少，只有 %（如圖 29 所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。 上海電信 ：上海電信 ADSL 價格適中，包月 130 元，截止到 2020 年 3 月份，上海 ADSL 用戶已經超過 10 萬戶， FTTB 用戶超過 4 萬戶，所提供的主要業務包括電子商務、在線游戲、 VOD 點播在線娛樂服務等等。 LAN沿襲了公司的局域網建設模式，把一棟大樓或一個小區的住戶看成一個公司用戶，用戶的計算機需安裝網卡并通過五類線接入到樓內的交換機，再通過專線與城域網或互聯網相連。 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 10 三、三大寬帶業務情況 ADSL的發展規模 在所有的寬帶接入方式中， ADSL的發展最為迅速，用戶總數已經超過 100萬戶。事實上，消費者自己也不太清楚寬帶能帶給自己什么。寬帶是上網的發展趨勢，歐美很多發達國家基本達到普及的程度，寬帶上網方式對普通的上網方式的替代性將日益顯現。 寬帶功能使用調查 寬帶的首要特點是傳送速度快，信息容量大。 廣告提及率 中國電信和有線寬帶處于第一梯隊，領先優勢較為明顯，其中中國電信的廣告提及率接近 100%。幾家運營商不約而同地也在強調“內容仍是在未來要長期開拓的重點”。寬帶的優勢在于傳輸速率明顯優于窄帶，因此除了能夠實現網頁瀏覽、在線聊天、收發郵件等傳統功能外，還能提供視頻點播、多媒體信息、網絡游戲、遠程教育、視頻會議等多種新興服務。 另據有關方面預測， 2020 年國內寬帶用戶將達到 3670 萬戶。業界普遍認為，中國寬帶市場已進入了一個高速發展期，市場空間可觀。基于寬帶的增值服務才是整個寬 帶產業的核心，也是寬帶盈利的主要來源，是業界一個不爭的發展方向。 而另一方面，國內寬帶市場已經不存在技術上的問題，缺少的是技術背后隱藏的巨額資金支持。長城和網通處于中游水平。而目前寬帶使用者使用的功能 大都是撥號上網和 ISDN 等幾種普通上網方式所能滿足的，寬帶的功能特色不能顯現出來。 未使用者使用意向及不使用原因 寬帶的潛在使用者群體比較龐大，這也是寬帶業務發展的空間所 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 8 在。而一些比較適合寬帶性能特點的功能的選擇比例卻比較靠后，諸如：視頻點播、遠程教 育、網上會診等。 ADSL之所以能在各種寬帶接入方式中獨占鰲頭，一方面是由于 ADSL依托于普通電話線使其鋪設成本大為降低；另一方面是在目前的環境下， ADSL所提供的帶寬已能夠滿足住宅用戶的需要，而且 ADSL從用戶桌面到用戶的訪問節點服務器是全程的寬帶。優點是建設成本低，用戶理論上入戶速率可達10Mbit/s，缺點是需要重新布線，而且交換機和用戶網卡距離之間不能超過 100米。 江蘇電信：江蘇省目前寬帶用戶共有 10 萬戶左右，其中 ADSL 用戶約 8000戶， LAN 用戶約為 15000 戶。 圖 22 寬帶服務用戶的婚姻狀況分布 男性%女性%未婚%已婚% (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 14 年齡 寬帶服務用戶中， 1824 歲的用戶所占比例最高，達到 28%；其次是 2530歲的用戶，所占比例為 21%； 18 歲以下的用戶占 %； 3135 歲的用戶占 %；還有 %的用戶在 35 歲以上（如圖 23 所示）。可以看出， ADSL 是目前寬帶接入市場的主流方式。 圖 213 家庭寬帶用戶支付寬帶上網費用的方式 用戶每月所支付的寬帶上網費用 使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過 100 元，其中以每月花費 51100 元的用戶為最多，所占比例為 %，每月花費低于 50 元的用戶占 %； %的用戶每月花費在 101200 元之間；每月花費在 200 元以上的用戶為 %（如圖 214 所示）。 非常滿意%比較滿意%一般%不太滿意%很不滿意%非常滿意%比較滿意%一般%不太滿意%很不滿意% (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 24 圖 220 用戶對寬帶接入售后服務的滿意度 用戶認為網上現有內容、服務等對個人需求的滿足 超過四分之三的用戶認為網上現有的內容、服務等能夠滿足個人需求，其中%的用戶認為“完全能夠滿足”， %的用戶認為“基本能夠滿足”；認為“比較不能滿足”或者“完全不能滿足”的用戶有 %（如圖 221 所示）。營業網點數量多、業務辦理集中是其渠道的優勢。網絡所能帶給的實際應用價值成為消費者最關注的一點，也是寬帶消費發展的關鍵。 （ 7） 刺激網絡使用需求與增強推廣力度和簡明度將是寬帶消費發展的重點。 （ 6） 寬帶消費者的收入情況偏向中低層，以學生占多數，其次是專業人員與政企和商業人士。 (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 30 總結 現階段我國寬帶業務正處于泡沫過后的有一個快速發展，起表現得比過去更成熟、更理性。 圖 223 非寬帶服務用戶未來一年內是否會使用寬帶服務 %%%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%沒有條件暫時不需要對寬帶服務不了解上網費用高沒時間上網/上網 時間短初裝費用高寬帶服務少技術不成熟其他可能會%不知道/不好 說%可能不會%肯定會%肯定不會% (海量營銷管理培訓資 料下載 ) 27 寬帶業務經 營渠道調查 一、廣州電信營業網點 地區 名稱 地址 1 白云 廣州市電信公司同德營業處 廣州市白云區西槎路鵝掌坦 127 號 2 廣州市電信公司澤德電信收費點 廣州市白云區澤德路南三街 3 廣州市電信公司江村業務連鎖店 廣州市白云區江高鎮江同路 112 號 4 廣州市電信公司長湴營業點 廣州市白云區長興路樂意居樂嘉苑 275 號 5 廣州市電信公司棠德營業點 廣州市白云區棠德中路南門內西側 6 廣州市電信公司新市營業處 廣州市白云區新市白丫崗 1 號新市機樓首層 7 廣州市電信公司景泰電信業務連鎖店 廣州市白云區廣園中路松柏東街 17 號 A區130 1321 鋪