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本科生課程中的案例教學--基于服務質量模型的思考-免費閱讀

2025-10-29 20:07 上一頁面

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【正文】彭泗清北京大學光華管理學院 1 本科生課程中的案例教學基于服務質量模型的思考彭泗清北京大學光華管理學院市場營銷系 2020年泛京津地區高校營銷學科交流會中國人民大學 , 彭泗清北京大學光華管理學院 2 主要內容 ?本科生案例教學的特殊性 ?從“服務營銷”的角度看案例教學的全過程 ?需求分析：本科生對于案例教學的需求特點 ?服務設計：本科生案例教學的重點與賣點 ?服務管理：如何提高本科案例教學的質量？ ?服務溝通：案例教學的前前后后彭泗清北京大學光華管理學院 3 本科生案例教學的特殊性 ?案例教學的特點： ?真實情境： “ Simply stated, the case method calls for discussion of reallife situations that business executives have faced.” Johns. Hammond, 2020 ?決策問題：案例的目的不是為了簡單地講解和說明一個小問題，通常是為了討論涉及更多彼此糾纏的邏輯聯系的復雜決策問題。 ?沒有標準答案： A typical request at the end of a discussion is ―What?s the answer?‖ The case method of learning does not provide the answer. Rather, various participants in the discussion will have developed and supported several viable ―answers‖. –Hammond ?團隊合作 ?本科生的特殊性： ?好的一面： ? 渴望了解真實世界 ? 對案例教學充滿熱情 ? 愿意投入大量時間和精力 ?不足的一面 ? 對真實的商業世界缺乏經驗 ? 習慣于考試性“解題”，不習慣思考、解決實際的復雜決策問題 ?

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