商丘市農資物流園區物業管理方案-免費閱讀

　　

【正文】 承諾目標 （一）、房屋及配套設備、設施完好率為 98%； （二）、房屋零修、急修及時率為 98%； （三）、維修工程質量合格率為 100% （四）、綠化完好率為 98% （五）、保潔率為 100% （六）、道路完好率為 98% （七）、住戶投拆處理率為 100% （八）、管理費收取率為 98% （九） 、 物業管理滿意率為 95% （十）、消防火災發生率為 0% （十一）、治安事件發生率每年小于一件。 （三）現代化管理：應用計算機、智能化設備管理手段 我公司在物業管理過程中采用微機管理方式，主要應用于資料、檔案管理；日常文件處理；網絡服務；局域網服務；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點中采用物業管理軟件，更好的處理日常物業管理服務，也將更 好的服務業主。 （ 4）房屋使用資料。 ① 建筑物檔案 A、建筑物原始檔案 包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下： 產權資料。 綠化樹木的管理 綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規殺蟲劑，介特靈等均能達到防治效果。 ② 旺長階段的管理。 先用毒性弱的藥劑 ，防止環境污染。 商業網點不得隨意動用及更換水、水設施。 ，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。 ⑤ 室內的管理無積塵，無浮塵。 保潔安排 ① 人員部署 根據保潔任務量劃分工作區域，落實到人。 交通意外事故 發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時： （ 1）應立即報告保安部主管發生事故現場的具體位置； （ 2）留在現場或迅速趕赴現場保護現場，搶救傷者； （ 3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。 保安主管接報告后，立即指揮、調遣案發地附近的保安員對現場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現場指揮： （ 1）調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場； （ 2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制； （ 3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。規范處理突發事件的程序，提高對突發事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。 （ 1）保安主管對隊員報告的交通標識的損壞進行核實，并 報公共事務部處理。 （ 2）提醒司機關鎖好車門、窗。 （三）弱電及自動化系統管理方案 組織專項維修工熟悉小區弱電系統的分布； 熟悉維修電路原理功能圖； 制訂實施安全操作規范； 用“觀察法”和“靜態測量法”檢查故障的起因； 做好年度、月份保養計劃，依此進行檢查、維修； 對小區弱電自 動化系統的應急有計劃、有方案； 加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯系，確保正常運轉。 工作人員進入設備房內嚴禁吸煙。 （ 2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。 （ 5）裝修施工用電不得超過該裝修小區單元的裝修表容量，嚴禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責任人自主負責。 （ 3）業主（住戶）收到批復后，交納裝修管理押金，帶領選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續和交納施工押金。 對已發生的類似現象限期整改，保證全體業主的共同權利。 所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。 （ 2）考核：考核檢驗工作成效、業績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法： A、簽訂經營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。 含 環境班長 1 人 門崗保安12人 巡邏保安4人 農資物流園物業 服務中心經理 1 人 1 人 主管 1 人 24 小時制 2 班倒 保安主管 1 人 工程部 客服 主管 1人 含收費員費員 經理助理 1 人 門崗禮儀2人 水電維修4人 監控員2人 客服員5人 垃圾工園林1人 保潔員15人 定期培訓員工處理突發事件的應急能力，熟練掌握在發生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。 （二） 管理規章制度 我方堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。 財務公開制：我方將定期向業主公 開財務收支賬目，接受業主的公開咨詢。到目前，已形成完整的制度體系和規范化的制度運作機制。 （五）社區文化 為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區文化扭扭氛圍，寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，活躍轄區氣氛，增強業主 /住戶參與意識，使管理處工作的得到業主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區開展豐富多彩的社區文化活動。 ⑷、 經常進行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除業主區域內的火險隱患。 （二）、公共事務管理與人性化服務 針對本小區的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有： 設定小區服務中心。針對本小區的特點。 保安人員素質要求： 采用復員軍人： 采取每周六天制準軍事化管理、培訓；所有服務于本小區 的保安人員年齡均在 2240 歲，身高 168 以上。 （三）、消防管理 對做好本物業小區的消防工作我們將采取以下措施： ⑴、 嚴 格按照 有關消防法規的要求，協助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。然后論據本公司長年積累下來的（勞動定額）標準通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環境服務質量。 環境綠化文化 環境文化 康體娛樂文化 約束文化 環境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區觀念文化 社區制度文化 社區凝聚文化 精神文化 社區激勵文化 農資物流園文 化 內 容社區網上聯誼 網絡文化 修造文化 社區培訓教育 社區專題論壇 社區網上學習 環境保護文化 因此， 在服務上公司擁有服務理念超前、服務模式先進、服務流程規范、服務內容人性、服務人員專業等方面優勢 ，將著力打造一個“ 城市精英的 溫馨居 ”?? 質量優勢 管理標準化、制度化是一個企業管理深度和水準的標志。 公開服務制：所有服務工作均面向業主。重大決策、措施均會在事先通報給業主。 保安員每日進行常規訓練，增強安全責任心。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓： 火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。 E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續聘和調換。 四、房屋維修養護及裝修管理 （一）根據開發單位要求進行商議。 （ 2）業主領取《裝修審批表》、《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍 、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。 （ 3）裝修期限：中小工程為 15 天，較大工程為 20 天，最長不超過 30 天，如確實需要延期，要到管理處辦理 延期手續。 （ 9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處監督統一安置內置防盜窗。 五、房屋共有設備設施管理 （此項根據開發單位要求有開發單位配備人 員與管理） （一）制訂設備安全運行管理方案 所有機電操作，維修人員必須嚴格執行國家有關安全操作規程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全。 熟悉掌握觸電急救方法及步驟。（ 3）規范管理的原則。 （ 7）指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。 保安主管將轄區交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養記錄表》上。 保安主管接報告后立即指揮調遣保安員對現場進行保護，并迅速趕赴現場： （ 1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人； （ 2）保安部主管了解的案情及收集資料進行 甄別； （ 3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 發現有中毒情況或接到中毒事件報告時： （ 1）應立即報告保安主管，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不再繼續擴散，疏散現場周圍的圍觀者； （ 2）將煤氣中毒者快速拖離現場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫院搶救； （ 3）對其他類別的中毒者，應盡快將其拖離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫院搶救； （ 4）將中毒人員的情況報告給保安部主管。 其它突發事件。 ② 標準層通道及 其它建筑附屬物業的保養，保證無明顯積塵，燈罩內無蟲尸。 ，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。 凡區內營業的各類商業網點，店主應按規定地點放置垃圾桶，凡不按規定地點置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。 實行垃圾分類，嚴格區分可回收與不可回收垃圾。綠化草地可分為三個階段，一是長滿期；二是旺長階段 也叫旺長期，三是緩長階段，也叫退化期。 ③ 緩長階段的管理。④布置人住環境，喧染業主喬遷之喜；⑤發放鑰匙及陪同業主對房屋設備設施檢查驗收；⑥制寧各項管理規章制度和公眾制度，告各業主； 外來人員、車輛的管理： ①對外來人員采用“來記登記”制度； ②小行區門崗設置內線電話，隨時聯系來主，確認來人的正確意向；③巡邏崗保安引導并目送來訪人員； ④對小區內不明身份人員進行盤查和監控； ⑤發現可疑人嗩應接力式跟蹤監控； ⑥來車輛發放臨時停車卡，出入賃卡； ⑦外業車輛進入時，對車 輛內進行檢查，確保無危險物品和危險人員；⑧巡邏保安對進入小區的外來車輛進行正確的引導停放，并對車上的人員進行監控。包