裕興不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司員工行為規(guī)范手冊(cè)(ci手冊(cè))-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 4． 提倡良好的會(huì)風(fēng) ，與會(huì)者要重視自己在會(huì)場(chǎng)中的角色，杜絕遲到早 退 開 小會(huì)，要專心致志、精神集中、踴躍發(fā)言、闡明觀點(diǎn)，虛心接受正確意見，不 固執(zhí)己見。 *若主人親自駕車接送，則我方團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人坐在駕駛席側(cè)面。 *確定雙方參加儀式人員，一般是參加會(huì)談的雙方全體成員，人數(shù)保持大體相等，有時(shí)為了表示重視，可以有更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席儀式，簽字前，請(qǐng)來賓簽名和留言。女員工不得穿過于暴露的服裝和超短裙、超高跟隨鞋以及濃妝艷抹。如有即席講話，可以由主人先講（致辭），再由來賓講話（答謝）。請(qǐng)柬內(nèi)容包括：宴會(huì)的目的、主辦單位全名、被邀請(qǐng)人全名（信封上）、時(shí)間、地點(diǎn)，特別要注意的是，①請(qǐng)柬的右下角要注明?席次號(hào)，②客人能否如約，應(yīng)保持聯(lián)系（如在適當(dāng)?shù)奈恢昧粝轮鬓k單位聯(lián)系人電話）。會(huì)見談判記錄要及時(shí)整理，并將整 理好的記錄打印，以備忘的形式送交對(duì)方。如圖： 譯員 門 門 談 主 賓 主人 譯員 會(huì)談桌 兩國(guó)國(guó)旗 會(huì)談桌 國(guó)旗司旗 客方（門的 右側(cè)） 主方（門的左側(cè)） 正式會(huì)談桌上要放置鮮花和雙方國(guó)旗（桌旗），以及成套的茶具、小毛巾、純凈水。每到一地，主人應(yīng)主動(dòng)提前購(gòu) 好門票，在門口等候，并向客人贈(zèng)送該風(fēng)景區(qū)簡(jiǎn)介。此時(shí)雙方聯(lián)絡(luò)人員開始商定正式訪問議程。 來賓到達(dá)后 ，由接待人員主動(dòng)上前問候并做自我介紹，引導(dǎo)雙方身份最高人員相識(shí)人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來賓介紹隨員并互相握手寒暄。 接待外賓 ：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對(duì)性，重禮儀、講實(shí)效、不過分鋪張，注意細(xì)節(jié)處理。 （ 2）介紹時(shí)，如果雙方的地位不同，一般先將身份低的一方介紹給身份高的一方；地位相同時(shí)，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀(jì)輕的介紹給年長(zhǎng)的；雙方最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹后，互相依次（按職務(wù)）介紹各自的陪同人員。 引導(dǎo)客人 ：引導(dǎo)來方客人到接待室或會(huì)議室時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）在走廊上應(yīng)走在客人左前方 5 步遠(yuǎn)的信置，轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌地說?請(qǐng)這邊走?，并回頭伸手示意。裕興可不是衙門，不要讓人罵咱們?cè)Ｅd人素質(zhì)差。 7．休息時(shí)間打電話，務(wù)必考慮此時(shí)此刻通話是否影響對(duì)方休息（如對(duì)方是休息日等）。 “一般電話”要注意的問題是 ： 1．動(dòng)作迅 速：鈴聲一響，馬上接聽，超過 4 聲仍未接聽，就是失禮。辦公場(chǎng)所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超過 3 種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，力求簡(jiǎn)單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規(guī)范） 言談舉止是一個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的 一部分，在與人交談中，聽對(duì)方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髑敢猓粚?duì)人講話，要態(tài)度誠(chéng)懇、坦率，注意觀察對(duì)方的情況，根據(jù)對(duì)方能夠接受的程度來運(yùn)用語言，分寸得當(dāng)，同時(shí)，可以適當(dāng)作些手勢(shì)，但不能用手指人，動(dòng)作不宜過大，不應(yīng)有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動(dòng)作。 所有會(huì)議、辦公場(chǎng)所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴(yán)禁吸煙。 我們?cè)Ｅd人來自五湖四海，無論你從那里走來，只要你是裕興人，你就應(yīng)當(dāng)把自己融入裕興文化，我們衷心希望今天的規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€(gè)員工 的自覺行動(dòng)，這樣，《裕興 CI 手冊(cè)行為規(guī)范部分》就達(dá)到了預(yù)期的目的。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)的有為之士，歲月長(zhǎng)河將永遠(yuǎn)引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場(chǎng)征戰(zhàn)、默默奉獻(xiàn)社會(huì)的戰(zhàn)歌。 “今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)、企業(yè)的信譽(yù)是無形的市場(chǎng)、用戶的滿意是永恒的市場(chǎng)”展示著我們的坦誠(chéng)胸懷。 二、日常禮儀與行為規(guī)范 辦公場(chǎng)所行為規(guī)范 ： 創(chuàng)造賞心悅目、舒適安靜的工作環(huán)境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率。 整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放 物品，桌面晝量少放文件，下班或離開辦公室時(shí)，應(yīng)將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品和文件資料，不要滿處亂堆，以便標(biāo)查找，也免于泄密或丟失。與幾個(gè)人同時(shí)交談時(shí)，應(yīng)不時(shí)與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。拿趣電話后?您好，這里是 XXX?，或?您好，我是 XXX，請(qǐng)問您找哪位，請(qǐng)稍等?，?他沒在，您還要找誰？我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？，請(qǐng)告訴您的聯(lián)系辦法，待他回來后給您回話，謝謝，再見！?之類的語言，遇到撥錯(cuò)電話號(hào)的也要客氣地指出，讓人感到親切。 “重要內(nèi)容電話”應(yīng)遵循的程序 ： 1．言簡(jiǎn)意賅、態(tài)度和藹。 接待客人 ：接待客人必須有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，主動(dòng) 熱情，落落大方，不卑不亢。乘電梯時(shí)，如電梯有服務(wù)員，應(yīng)先讓客人先進(jìn)去，到達(dá)時(shí)，也請(qǐng)客人先出來；如電梯無人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，用手扶住電梯門，再讓客人進(jìn)去，到達(dá)時(shí)讓客人先出來。