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公共關系學復習筆記第九章-免費閱讀

2026-05-09 22:15 上一頁面

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【正文】（需要展開）收集顧客的信息。領會：企業與新聞界的公共關系的重點。從公關角度看，其特征有：①非經濟性；②輿論導向性。4R理論的最大特點是以競爭為導向，以建立顧客忠誠為目標。4P組合理論的弊端：①營銷活動著重于企業內部，對外部考慮少，難以適應市場變化。（5）、建立、健全各項管理制度。（3）Y理論（P259）Y理論是指與“經濟人”理論（即X理論）相反的一種理論。領會：（1）“經濟人”假設（P258）“經濟人”又稱為“理性經濟人”，也稱為實利人。權變理論認為：主管人員應根據具體人的不同，靈活地采取不同的管理措施，即因人因事而異，不能千篇一律。社會型公共關系。矯正型公共關系。企業主動承擔社會責任，可以帶來社會效益的整體優化。企業承擔社會責任的費用會增加企業的經營成本，導致產品的價格提高，使企業產品在國際市場上缺乏競爭力，這樣會使一個國家的國際收支情況陷入困境，從而阻礙一個國家、一個地區或一個民族的經濟進步。在企業中，企業的倫理準則通常表現為以原則為基準和以政策為基準兩種形式。社會責任是一個非常復雜的問題，這主要是由于社會本身的復雜性所致。致力于新型的競爭與合作關系的建立和商業生態系統的培養。第四，它將公眾利益置于首位。這種溝通的成功與否直接涉及到企業能否與外部公眾建立起長期穩定的互利合作關系。（4）、對原則的誤解，當某一項原則不符合實際時，就試圖否定整個原則的框架。（2）霍桑試驗與行為科學理論（P243244）霍桑試驗：1929年美國哈佛大學教授梅奧率領一個研究小組到美國西屋電氣公司的霍桑工廠進行了一系列的實驗或觀察。并提出了科學管理的4項原則：對人的勞動的每種要素規定一種科學的方法，以代替陳舊的、經驗的方法；對工人進行科學的挑選，然后訓練、教育他們，發展他們的技能，而不是像過去那樣，由工人自己挑選工作，讓他們自己想辦法來訓練自己；在工人和管理者之間培養合作精神，以保證工人按科學方法完成任務；在工人與管理者之間進行明確的適當的分工，管理者承擔起所有那些他們比工人更能勝任的工作，而在過去大部分的責任都推給了工人。他認為，形成管理理論叢林的主要原因是：（1）、“語義上的叢林”，對組織、領導、管理、決策等術語在用法和意義上的不同。因此，企業要想得到發展，就必須與社會公眾建立良好的合作關系，注重企業與社會公眾的溝通與交流，以獲取社會公眾的接納與認可。其次，它是信息雙向交流的過程。第四，公共關系還能夠幫助公司推廣它的產品和服務。在這個區域里，沒有具體的法律規定，但人們的行為要受到道德準則的約束，這些道德準則是一種無形的和不成文的“規則”和“慣例”。道德權利原則。（他們應是企業發展的促進者）應用：（1）反對企業承擔社會責任的觀點（P254）反對企業承擔社會責任的觀點主要有以下5點：企業的首要任務是實現利潤最大化。企業在社會中擁有巨大的權力，這就要求有同等程度的責任來平衡它。具體又分：①硬維系②軟維系③強化維系。直接的人際交往。這種理論認為：人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現。他認為：人在工作中滿意與不滿意的因素有兩個：保健因素（環境）與激勵因素（工作本身）。梅奧根據“霍桑實驗”的結果提出的。（2）

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