20xx年電大20xx年電大期末復(fù)習(xí)資料-電大公共關(guān)系學(xué)(專科)小抄-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 （ 5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。跨區(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。（ 4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，就必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。 89．企業(yè) CS戰(zhàn)略形成的原則 及其內(nèi)容是什么？ 答： 原則 ：（ 1）經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化；（ 2）質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化；（ 3）顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化。 84．為什么說(shuō)名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見(jiàn)禮儀？ 答：因?yàn)橥ㄟ^(guò)交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保存。所以公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 適中原則。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。內(nèi)容有：理念識(shí)別 (MI)。 簡(jiǎn)述危機(jī)事件的特點(diǎn)。 答： 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。 60．在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？ 答：（ 1）語(yǔ)詞；（ 2）語(yǔ)音；（ 3）語(yǔ)調(diào)；（ 4）語(yǔ)速。 答： 公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。 58．公關(guān)談判的主要過(guò)程是什么？ 在各階段應(yīng)注意什么？ 9 答： 談判的主要過(guò)程是 ：（ 1）導(dǎo)入階段。 50．寫好公關(guān)廣告要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）內(nèi)容真實(shí)；（ 2）立意深刻；（ 3）構(gòu)思新穎；（ 4）態(tài)度友善。因?yàn)椋海?1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；（ 2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 答：調(diào)查過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃過(guò)程評(píng)估、計(jì)劃實(shí)施過(guò)程評(píng)估。 33．抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？ 答：（ 1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；分層隨機(jī)抽樣；（ 3）分區(qū)多級(jí)抽樣；（ 4）配額抽樣。公共關(guān)系公司有以下長(zhǎng)處：（ 1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（ 2）看問(wèn)題比較客觀；（ 3）社會(huì)關(guān)系廣泛；（ 4）信息比較靈通；（ 5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；（ 6）建議容易為人們所重視；（ 7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 優(yōu)點(diǎn) ：有利于熟 悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。 品德：實(shí)事求是、公正無(wú)私、勤奮努力、樂(lè)于助人、光明磊落。 19．組織形象的具體內(nèi)容有哪些？ 答： （ 1）產(chǎn)品形象；（ 2）員工形象；（ 3）機(jī)構(gòu)形象；（ 4）管理形象；（ 5）企業(yè)文化形象。 15．結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊?guó)公共關(guān)系發(fā)展的必要性。 20 世紀(jì) 80 年代初，中國(guó)開始實(shí)行改革開放政策，一批外資攜帶著發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理觀念進(jìn)入中國(guó)，其中包括公共關(guān)系。 答： （ 1）民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法利益的可能；（ 2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合；（ 3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。 8．艾維 2． 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。 從 20 實(shí)際 80 年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是 （ B 希爾 — 諾頓 C 博雅）。 5 CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意 B 視聽滿意 C 產(chǎn)品滿意 D 行為滿意 E 服務(wù)滿意） 。 5公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則， 包括 （ A 外事禮賓差異 B 地位差異 D 性別差異） 等內(nèi)容。 44 一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有 （ A 清晰敏捷的思考 B 善于言語(yǔ)的表達(dá) C 良好的分析能力）。 3演講的結(jié)尾形式包括 （ A 總結(jié)式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式）。 2 公共關(guān)系的基本要素包括 （ A 組織 B 傳播 E 傳播 學(xué)） 。 2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 （ B 目標(biāo)作業(yè)法 C 銷售額提成法） 。 1把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 （ A 真實(shí) B 客觀 C 公正 D 全面） 。 9．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報(bào)功能） 公共關(guān)系的英文是（ public relations ）。 6．坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用 （ 雙腿斜放式 ） 的坐姿。 4． 平均幅度的讓步又被稱為 （ 階段式 ） 。李發(fā)表的著名文件是 （ 《原則宣言》 ） 2． 處于整個(gè) CI 系統(tǒng)的最高層的是 （ 理念識(shí)別系統(tǒng)） 2． 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 （ 時(shí)期形象要素差距圖 ） 2． 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì) （ 素質(zhì) ） 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 4． （√） 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 4． （） 日本人一般重情輕禮。 1． （） CI 是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 3． （√） 人際傳播的情感影響里人超過(guò)大眾傳播，主要利益于說(shuō)話人的表情和目光。 1． （√） 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 7． （√） 國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 4． （√） 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎和最高級(jí)的贊語(yǔ)。 1． （√） 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 1． （√） 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。 新聞發(fā)布會(huì) —— 又稱記者招待會(huì) ,是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 態(tài)度 —— 人們對(duì)任何給定的客觀對(duì)象所固有的一種心理傾向。 社會(huì)流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動(dòng)。 企業(yè)公共關(guān)系 —— 社會(huì)一切贏 利性組織通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動(dòng)。 刻板效應(yīng) —— 人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 交往禮儀 —— 包括見(jiàn)面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè) 部分。 公眾 —— 必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。 公共關(guān)系學(xué) —— 以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的 行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 導(dǎo)語(yǔ) —— 指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 愛(ài)德華 CS 戰(zhàn)略 —— 企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 1 《有效的公共關(guān)系》 —— 1952 年，美國(guó)著名學(xué)者斯科特 *特里普和艾倫 *森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作 — 《有效的公共關(guān)系》。 MI—— 理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。伯尼斯 —— 于 1923 年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系 學(xué)的創(chuàng)造人。 非公眾 —— 在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 公共關(guān)系觀 念 —— 人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 公共關(guān)系職業(yè) —— 指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。 公眾群體心理 公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 揭丑運(yùn)動(dòng) —— 大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊，掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）。 禮儀 —— 人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件 ,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 談判的概說(shuō)階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)的階段。 宣傳型公關(guān) 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。 政府公共關(guān)系 —— 政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。 2． （） 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 3． （） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 2． （√） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 5． （√） 服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。 8． （） 公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性 的行為傾向。 2． （） 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介 。 4． （） 界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 2． （） CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 5． （√） 法人國(guó)不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 2． 利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是 （ 市場(chǎng)跟進(jìn)者 戰(zhàn)略 ） 2． 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 （ 企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 ） 2． 談判雙方利益的最后防線是 （ 界點(diǎn) ） 。 4．樹立交往合作的觀念，提高社交能 力屬于公共關(guān)系的 （ 提高素質(zhì)功能 ） 4．優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是 （ 開朗、有耐心、能寬容 ） 4． 在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是 （ 政府 ） 4． 自我與個(gè)人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于 （ 人際傳播 ） 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 公共關(guān)系顧問(wèn) ） 是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 5 7． （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 公共關(guān)系可直接稱為（公眾關(guān)系）。 1公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由 （ A 資料儲(chǔ)存中心 C 信息發(fā)布中心 D 環(huán)境檢測(cè)中心 E 公眾接待中心） 方面的職能決定的。 2傳播渠道二分法包括 （ B 親身傳播 D 大眾傳播）。 記錄性較差是 （ A 廣播的缺點(diǎn) E 電視的缺點(diǎn)） 。 3勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法，具體包括 （ A 層層誘導(dǎo) E 定向誘導(dǎo)）。 4組織 CI 系統(tǒng)的功能包括 （ A 管理功能 B 識(shí)別功能 C 教育功能 D 傳播功能 E 經(jīng)濟(jì)功能）。 5公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。 艾維 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為 （ C 潛在公眾 D 知曉公眾 E 行動(dòng)公眾） 。 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性。李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？ 答： 艾維 11． 簡(jiǎn) 述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。（ 2）合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。 答： （ 1）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開展公共關(guān)系活動(dòng)的必要性和緊迫性就表現(xiàn)了出來(lái)。 21．公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答： （ 1）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；（ 2）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。智慧。（ 2） 公共關(guān)系手段 。公共關(guān)系公司的不足之處：（ 1）不太熟悉客戶情況；（ 2）工作缺乏連續(xù)性，持久性；（ 3）遠(yuǎn)離客戶。 34．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：（ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害；（ 2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯；（ 3）文字簡(jiǎn)潔、 明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞；（ 4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案；（ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可；（ 6）避免使用帶傾向性的措辭；（ 7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏洞；（ 8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 38．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？ 答：（ 1）引起公眾的注意；（ 2）促進(jìn)公眾的理解；（ 3）便于公眾記憶。 43．為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地，社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確 定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)，組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接