某通訊公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量手冊(cè)-免費(fèi)閱讀

　　

【正文】 b) 預(yù)防措施程序包括：調(diào)查產(chǎn)生潛在不合格的原因，利用恰當(dāng)?shù)男畔?lái)源，如影響產(chǎn)品質(zhì)量的操作、超差代用、內(nèi)審結(jié)果、質(zhì)量記錄、用戶投訴等進(jìn)行分析，以查明不合格的潛在原因。支持性文件：Q/ZX C 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》Q/ZX C 《質(zhì)量成本管理綱要》 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)通過(guò)質(zhì)量方針的建立和實(shí)施，營(yíng)造激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；通過(guò)確定質(zhì)量目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向；通過(guò)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)、產(chǎn)品、過(guò)程、體系等不同方面的質(zhì)量信息的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出具體的改進(jìn)活動(dòng)安排；通過(guò)實(shí)施糾正、預(yù)防措施和必要的考核管理辦法，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)的效果，確定新的目標(biāo)；通過(guò)推行CMM資質(zhì)認(rèn)證，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)管理流程；通過(guò)推進(jìn)6SIGMA活動(dòng)開展，提升用戶滿意和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。5） 成品超差代用時(shí)須取得客戶同意、經(jīng)質(zhì)量部長(zhǎng)審核方可出貨，同時(shí)應(yīng)記錄不合格或返修情況。所有檢驗(yàn)應(yīng)有檢驗(yàn)文件指導(dǎo)。2) 過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行巡檢，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以使生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)下。6) 保證檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備在搬運(yùn)、保養(yǎng)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性完好。 搬運(yùn)、貯存、保護(hù)和交付各責(zé)任部門應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保：規(guī)定對(duì)進(jìn)廠的材料、在制品、半成品及成品等物資的搬運(yùn)方法和方式，加強(qiáng)責(zé)任并具備物資搬運(yùn)的周轉(zhuǎn)箱、輸送車等，以防止振動(dòng)、撞擊、磨損、碰傷、毀壞等現(xiàn)象的發(fā)生；來(lái)料、半成品、成品在貯存期間不損壞、變質(zhì)、污染等，同時(shí)規(guī)定入庫(kù)驗(yàn)收、保管、發(fā)放的管理辦法，及時(shí)檢查防腐、防潮狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況和采取措施；產(chǎn)品在受本事業(yè)部控制時(shí)采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和隔離措施。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性根據(jù)需要，在物料接收及產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、交付等階段，按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》要求，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好相應(yīng)記錄，以防混淆和誤用。工序中出現(xiàn)不合格品或其他故障時(shí)，要在質(zhì)量部控制下進(jìn)行認(rèn)真分析，并考慮采取糾正措施，以防止重復(fù)發(fā)生。質(zhì)量部負(fù)責(zé)制定檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程并組織落實(shí)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制指已經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)更改。設(shè)計(jì)輸出文件在發(fā)放前應(yīng)予評(píng)審以確認(rèn)設(shè)計(jì)輸出是否滿足了設(shè)計(jì)輸入的要求；產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包含或引用驗(yàn)收準(zhǔn)則，標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大的產(chǎn)品特性（如操作、貯存、搬運(yùn)、維修和處理的要求）；設(shè)計(jì)輸出應(yīng)確保為生產(chǎn)和服務(wù)提供了必要的信息，特別是產(chǎn)品特性規(guī)范及實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)范，以確保能生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，保證將變更的信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)職能部門及人員，以確保相關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。7） 支持性文件：Q/ZX C 《培訓(xùn)控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要，事業(yè)部應(yīng)識(shí)別、提請(qǐng)公司提供所需設(shè)施并對(duì)所用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，這里的設(shè)施包括：a) 工作場(chǎng)地（包括辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施（包括必要的設(shè)備系統(tǒng)）；b) 設(shè)備、硬件和軟件；c) 支持性服務(wù)。溝通的內(nèi)容涉及質(zhì)量管理體系過(guò)程及其有效性。 計(jì)劃部l 負(fù)責(zé)處理事業(yè)部相關(guān)銷售合同，擬訂事業(yè)部的物料采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃，向康訊公司下達(dá)物料訂單，并負(fù)責(zé)定單的跟蹤、落實(shí)，保證整機(jī)按時(shí)齊套發(fā)貨；l 負(fù)責(zé)控制庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)。 部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)1） 根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)工作需要，派出項(xiàng)目小組及負(fù)責(zé)人，并對(duì)其承擔(dān)產(chǎn)品研制任務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)責(zé)；2） 保證部門人力資源的到位和穩(wěn)定，并通過(guò)員工培訓(xùn)、新技術(shù)引進(jìn)和吸收提高部門技術(shù)開發(fā)能力；3） 公正、合理的員工考評(píng)，提高員工滿意度和工作效率。 研發(fā)組（核心層、骨干層）主要職責(zé)b) 組織進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)研究和產(chǎn)品的需求分析，擬定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃；c) 根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃并組織實(shí)施；d) 根據(jù)市場(chǎng)和用戶需求，保證產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和進(jìn)度，不斷改進(jìn)產(chǎn)品、減少獨(dú)家供貨、提高產(chǎn)品工藝水平、降低知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提供有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；e) 負(fù)責(zé)研發(fā)項(xiàng)目生命周期中的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、轉(zhuǎn)產(chǎn)、開局等工作；f) 對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量負(fù)責(zé)；g) 根據(jù)授權(quán)，負(fù)責(zé)研發(fā)資金在產(chǎn)品內(nèi)的合理調(diào)配和使用，是產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中變更的決策主體；h) 組織對(duì)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用服組和市場(chǎng)組提供產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)支持。 生產(chǎn)副總經(jīng)理事業(yè)部生產(chǎn)副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管生產(chǎn)體系日常工作，在生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織制定生產(chǎn)計(jì)劃、負(fù)責(zé)組織轉(zhuǎn)產(chǎn)、批量生產(chǎn)工作的實(shí)施和管理，建設(shè)培養(yǎng)合格的生產(chǎn)隊(duì)伍等。核心層負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的總體策劃和牽頭組織。b) 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括：確定和配備必要的過(guò)程、控制手段、設(shè)備（包括檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì)量計(jì)劃文件，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致。堅(jiān)持以“質(zhì)量第一”、“預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則。 質(zhì)量方針應(yīng)在公司定期進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)評(píng)審其持續(xù)適宜性，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。若指定其他部門審批時(shí)，保證該部門獲得審批需依據(jù)的有關(guān)背景資料；j) 文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標(biāo)明；k) 文件經(jīng)過(guò)更改后，進(jìn)行換版；l) 為法律或積累知識(shí)的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。質(zhì)量手冊(cè)中所規(guī)定的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)通過(guò)體系程序文件的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些程序文件規(guī)定了完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任和方法，按活動(dòng)順序列出開展該項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)。 文件要求事業(yè)部建立質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，是以質(zhì)量體系文件的方式協(xié)調(diào)事業(yè)部的質(zhì)量事務(wù)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部系列產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系。ZXA10光纖綜合接入產(chǎn)品是公司六大戰(zhàn)略產(chǎn)品之一，1998年ZXA10接入網(wǎng)在國(guó)家電信總局推薦選用的有源光纖接入網(wǎng)設(shè)備中排名第一，1999年在同行中率先取得信息產(chǎn)業(yè)部進(jìn)網(wǎng)許可證。1998年以來(lái)，ZXJ10成功地進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，已落戶巴基斯坦、剛果（民）、孟加拉等發(fā)展中國(guó)家地區(qū)，前不久又成功地打入美國(guó)本土市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部所轄的重慶研究所成立于2000年11月，主要從事智能網(wǎng)業(yè)務(wù)、有關(guān)銀行、郵政等網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的研發(fā)工作。本標(biāo)準(zhǔn)于2002年3月由本事業(yè)部質(zhì)量部修訂，主要修訂人：梁志敏、張波，并于2002年3月發(fā)布。Q / ZX中興通訊股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)）Q/ZX C – 2003代替Q/ZX C – 2002網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量手冊(cè)20031111發(fā)布 20031111實(shí)施中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 發(fā) 布50 / 55質(zhì) 量 手 冊(cè)手 冊(cè) 版 號(hào) ：V2003首版生效日期：本版生效日期：(同批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期)擬制人：鐘毅/張波 日期：20031108審核人：楊雙樺 日期：20031111批準(zhǔn)人：陳杰 日期：20031111聲明：未經(jīng)同意，不得復(fù)印目 錄章節(jié)和題目 頁(yè)次前 言 20 引言 11 范圍 2 總則 2 應(yīng)用 22 引用標(biāo)準(zhǔn) 23 術(shù)語(yǔ)和定義: 34 質(zhì)量管理體系 3 總要求 3 文件要求 35 管理職責(zé) 5 管理承諾 5 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5 質(zhì)量方針 5 策劃 6 職責(zé)、權(quán)限和溝通 6 管理評(píng)審 146 資源管理 14 資源的提供 14 人力資源 15 基礎(chǔ)設(shè)施 15 工作環(huán)境 157 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 15 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 15 與顧客有關(guān)的過(guò)程 16 設(shè)計(jì)和開發(fā) 16 采購(gòu) 18 生產(chǎn)和服務(wù)提供 18 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 208 測(cè)量、分析和改進(jìn) 20 總則 20 監(jiān)視和測(cè)量 20 不合格控制 21 數(shù)據(jù)分析 22 改進(jìn) 22前 言本標(biāo)準(zhǔn)描述了中興通訊股份有限公司網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部質(zhì)量分體系的總體情況，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等。本次修訂主要是針對(duì)組織機(jī)構(gòu)變更及產(chǎn)品種類增加而進(jìn)行。重慶研究所目前有技術(shù)人員150人，57%以上具有博士、碩士學(xué)位。為適應(yīng)通信技術(shù)發(fā)展和電信建設(shè)需要，廣泛應(yīng)用ASIC、FPGA等高新技術(shù)，容量和可靠性大大提高，可滿足長(zhǎng)、市話組網(wǎng)要求。目前ZXA10產(chǎn)品已在全國(guó)27個(gè)省市得到大規(guī)模應(yīng)運(yùn)，同時(shí)，該系列產(chǎn)品還在鐵路、油田、煤礦、電力、軍隊(duì)等專網(wǎng)中使用，發(fā)展至今已成為中國(guó)接入網(wǎng)產(chǎn)品的知名品牌。本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的實(shí)際情況對(duì)不適合公司產(chǎn)品的要求作了合理的刪減（）。事業(yè)部質(zhì)量體系的文件共分三層。技術(shù)文件和其他管理標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的支持性文件。事業(yè)部的質(zhì)量管理體系的主要過(guò)程包括：“顧客要求的識(shí)別過(guò)程”、“設(shè)計(jì)過(guò)程”、“產(chǎn)品要求評(píng)審過(guò)程”、“生產(chǎn)過(guò)程”、“交付和服務(wù)過(guò)程”等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 支持文件Q/ZX C 《文件和資料控制程序》 記錄控制質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系所要求的記錄，本事業(yè)部負(fù)責(zé)編制本事業(yè)部所使用的質(zhì)量記錄的表格。 質(zhì)量方針由公司最高管理者制定和修訂（或改進(jìn)）、通過(guò)管理評(píng)審會(huì)議評(píng)審，經(jīng)公司總裁批準(zhǔn)生效。落實(shí)基層小組職責(zé)，激發(fā)小組集體和員工提高質(zhì)量的積極性和創(chuàng)造性。c) 對(duì)事業(yè)部質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，包括：必要時(shí)，優(yōu)化質(zhì)量管理流程，更新質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)，定購(gòu)新的測(cè)試設(shè)備；質(zhì)量策劃確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。2. 骨干層——編制在各平臺(tái)，專職從事與該產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)相關(guān)工作的人員。 質(zhì)量副總經(jīng)理事業(yè)部質(zhì)量副總經(jīng)理輔助事業(yè)部總經(jīng)理主管質(zhì)量體系日常工作，在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括：組織建立并有效實(shí)施事業(yè)部質(zhì)量管理體系和質(zhì)量信息系統(tǒng)、引進(jìn)和推廣質(zhì)量控制工具、提高全員質(zhì)量意識(shí)等。 用服組（核心層、骨干層）主要職責(zé)a) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品線售后服務(wù)工作的落實(shí)，通過(guò)售后服務(wù)工作開展提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品線與產(chǎn)品及營(yíng)銷一線的溝通和聯(lián)絡(luò)，保證產(chǎn)品線用服信息與產(chǎn)品用服、營(yíng)銷用服、用戶之間的信息通暢；c) 負(fù)責(zé)策劃、組織制定工程施工規(guī)范、各階段產(chǎn)品指導(dǎo)書、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并在產(chǎn)品線推行實(shí)施及監(jiān)督，對(duì)本產(chǎn)品線的工程質(zhì)量、效率的進(jìn)行分析，提出解決