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房地產營銷基礎知識講解-免費閱讀

2026-07-20 14:42 上一頁面

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【正文】 ——請問您找那一位。——請往這（那）邊看。答謝用語：—－感謝（謝）您的支持！——謝謝您！——感謝您的光臨！——為您服務（選房）感到榮幸！指引用語：——往前走／一直往前走。祝賀用語：——節日快樂！——新年快樂！——周末愉快！征詢用語：——您喜歡這套房嗎？——您找什么？——我來幫您？——我來幫您計算？——先生（太太、小姐），他不在，請問有什么可以幫您？——他正好走開了，我可以幫您嗎？——請問您想了解那方面的問題。② 對索賠問題，要盡可能抱持寬大的心緒，一直要聆聽到最后，即使是很明顯地錯在對方，也要當場圓滑處理。④ 借用多樣的舉例，做好客戶的切身問題，說服對方。在說話技巧上多下些工夫，最好從對方關心的話題開始。②注意用字遣辭語辭會引發人類的喜怒哀樂、反感、愛憎等情緒性反應，并擁有支配人類命運的力量。推銷員若反覆敘說自己所深信的事，在不知不覺間就會將之當作信念，顧客而言也是同樣的道理。⑤ 使人不愉快的三種口頭禪難聽的副詞如：▍總之、姑且不論、究竟、也就是說、非常、仍然、那樣也……難聽的連詞如：▍因為、因而、其次、然而、因此……難聽的感動詞如：▍實在是、嗯、唉—哎呀、嗯、那個那個……等。無論再怎么表示誠意，且熱忱地談話，但是如果言語笨拙，便無法吸引顧客。▍ 貫徹專業意識，所謂[專業的]，是別人所無法取代、對于當事者實力的評價，好好地培養符合于銷售員的說話方式，使顧客信賴，以獲得公司[不可缺少的人才]之評價吧！銷售人員必須具備的談判技巧▍以銷售談判技巧激發其購買欲望；▍給予好的感覺（激發其情緒性反應）；▍使其了解詳情（激發其趣味性反應）；▍使其在意而購買（激發其行動性反應）；能激發對方購買的行動，才是專業的銷售談判技巧。挑剔型從來不會同意你的報價，必須強調質量和服務來表明你的產品值這個價錢。自尊自大的客戶 a、希望別人贊揚它；b、要抓住一切機會將談話引入正題。（4）應讓客戶清楚知道辦理入伙手續時，所要交的款項及應注意的有關事項，并協助客戶辦理入伙事宜。6．客戶交訂金后，銷售人員應注意事項：（1）客戶的姓名、房號、付款方式請客戶一一確定，如的確一時不能定的，應在認購書上注明，但必須在付首期前確定，否則不予更改。（指這是好單位）（4）引述一個滿意客戶的事例。3．完成交易的適合時機當顧客表露出想購買的意圖時，這就是最適合完成交易的時刻；因為有些顧客以為購買它可以帶來所需之利益，因此他們才會作出購習的決定，但有些顧客在銷售人員開始推銷不久便會作出購買決定；而有些就要在整個過程完成后才會作出決定。要注意培養個人的信心，即你在答復問題與處理異議時的信心，這種信心就來自于本身的豐富的專業知識和清晰的表達能力。后語對于我們每位新加入公司的職員來說，要樹立起一個良好的個人形象，培養好自身的修養去接待客戶，要學以致用，嚴格要求自己，持之以恒，提倡敬業樂業、吃苦耐勞、勤儉節約、認真負責、恪守職業道德的工作作風，養成禮貌待客的良好職業習慣。個性篇個性是一種內在的心理歷程，能給客戶感受到的他是人一種本性，千萬不能把“江山易改、本性難移”的負面體向著客戶，我們的本性脾氣一定要隨和，給客戶感到有一種親切和安全感，要以微笑、熱情、和藹、耐心的個性去接待客戶。嘴與電話的距離約為三寸左右。接待顧客篇切忌以貌取人，當我們看到一些外表不起眼的顧客時，千萬不能怠慢，這會使我們產生一種錯覺，發覺已為時晚矣，因為越有實力的人服飾和外表往往是不起眼的，切忌用輕視的眼神，懷疑的口吻和顧客說話，這是服務行業的一大忌，當我們的見解和顧客出現分歧時，要耐心講解，不能和客人頂撞。舉止篇在和客戶接觸時，舉止要彬彬有禮，熱情莊重大方，站要挺胸立腰，雙止平視，但不能僵硬呆板。談吐講究語文藝術，不同的接待對象說不同的話語。經常留意褲裙拉鎖是否拉好，男士的領帶是否端正。實際上是銷售人員所具備的一種能使顧客接近自己的社交能力。銷售實質就是發現需求和滿足需求的過程。②敏銳的洞察力對市場行情有高度職業敏感性，即對當前市場需求有敏銳的觀察力對未來市場需求的發展趨勢有科學的預測力，銷售人員敏銳的洞察能力和深刻的判斷能力是適應環境。（三）銷售代表的儀容儀表要求在房地產中介行業中，我們常常絞盡腦汁想到營銷，卻往往忽略其自身的形象和修養的問題，從事這行業的人員除了要有專業的房地產知識外，面對客戶時自身形象和修養也是相當重要的，有些人可能會反問，我的形象不好嗎？沒必要改變自己什么，這是一種主觀狹隘的思維，深圳是個移民城市，人員來自五湖四海，每個人的性格和品味都是不相兩樣的，當我們面對不同性格品味的顧客時，我們的自身形象和修養是否同顧客相融洽，和能否達到客戶的要求，就顯得十分重要了，隨著公司不斷向前發展，新聘人員不斷增加，有必要和人家探討一下我們面對顧客時自身的形象和修養的問題，這對提高公司整體人員的素質，塑造完美的公司形象也是非常有益的。如在夜總會上班一樣，個人的飾品不宜帶得過多，免得讓人覺得你有一種輕浮、吊兒郎當的感覺。不要講有損客戶自尊心的話，不講對客戶使用貶義稱呼、不搶話、不打斷對方的話語、不控苦帶諷刺指責客人、不能畫蛇添足，如有位年輕小姐看樓，我們應該說：“不姐，你好，看房子嗎？”足以，不要畫蛇添足加上一句“就你一個人嗎？”類似這樣的話是不能說的。更不能當客人的面做一些不雅的習慣動作，眨眼、瞇眼、挑鼻子、挖耳朵、挑牙、咬唇、咬物、作怪臉、坐時尤其不要蹺二郎腿、上

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