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法規。案例分析-免費閱讀

2026-01-16 04:13 上一頁面

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【正文】第三天晚上下起大雪，旅游車僅開到半路就被迫返回。來源：考試大　　(2)旅游行政管理部門應作出怎樣的處罰決定？　　答：根據《旅行社質量保證金賠償標準》，旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協議、合同不符，造成旅游者經濟損失的，應退還旅游者合同金融與實際花費的差額，并賠償同額違約金案例十二2007年10月2日下午5時許，甲市質監所接到乙市某旅行社來電：經我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯系并協商一致，由我社組團交甲市旅行社接待一個30人旅行團，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時抵達。來源：考試大　　(2)旅游者投訴要求是否合理？依據《旅游投訴暫行規定》，應如何處理這起糾紛？　　答：旅游者的投訴要求不合理。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。由于夏天氣候炎熱，加上團隊老人較多，故此，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對高某額外增加景點的行為表示不滿。經市質監所核查，該旅行社是由某旅行社兩名工作人員與某公司業務員拼湊的、未獲得主管部門批準和工商部門注冊登記的無證旅行社。依照《導游人員管理條例》的規定，導游人員是受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員，導游人員的行為應視為旅行社的行為。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。當劉某將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。依據《導游人員管理條例》，導游人員是受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。當此旅游團將要攀躍天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。該旅游團回國后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費用并賠償損失。”本案中，全部行程是由旅行社安排的，在沒有全陪的情況下，地陪社應負責組織落實全部旅游活動，而地陪并沒有按導游服務質量標準的規定查驗機票，確認返程的準確時間，只是詢問旅游者，就輕率地認定返程時間，導致發生了誤機的嚴重責任事故。　　一、組團社有違約行為。　　10月4日上午9點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突然，發現機票是上午8:10，而并非組團社所說的下午3點。旅行社增加景點的收費不合理，黃山市旅游局已做出退賠決定，不再審理。本案中，如果旅行社對返京航空公司的飛機，在何機場降落等事先作出明示，就不會發生認識和理解上的爭議。　　滯留的第二天上午，郭某等10名旅游者又到黃山市政府上訴，在市政府有關人員的協調下，旅行社支付了旅游者從蕪湖至北京的返程機票款4330元（旅行社承擔了誤機損失費590元），滯留兩晚住宿費1200元，由旅行社代訂黃山至杭州的汽車并支付部分費用200元。旅行社、旅游者雙方違約怎么辦？案情介紹　　1988年10月，郭某等12名旅游者參加了某國際旅行社組織的黃山4日游，雙方簽訂的旅游合同規定；該旅游團交通為雙飛，即從北京飛黃山，游程結束后乘汽車赴蕪湖再飛回北京。”本案中，旅行社只退賠遺漏景點門票款顯然是大大低于規定的數額，應該按法定要求進行核算，以使旅游者的損失得到合理合法的賠償。案例分析　　本案中，被投訴組團社所辯稱的理由不能成立，旅游者要求組團社承擔違約責任是合法的，但所提出的賠償全部旅游費的請求缺乏事實和法律依據，不應該支持。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第10頁共10頁2009年導游資格證考試旅游法規案例分析案例一:　　一、組團社應承擔違約責任。　　三、賠償全部旅游費用的請求缺乏依據。但合同中沒有約定乘哪家航空公司何種機型的飛機。旅游者滯留3天后離開黃山。　　作為本案的旅游者，在簽訂旅游合同時必須要慎重，應認真審查每一項條款，如果對返京航空公司或機場有特殊要求，應及時提出來，加以協商，并一定要用文字予以表述。旅行社違反合同遺漏景點，應當承擔賠償責任，但鑒于旅行社已支付旅游者滯留期間的住宿費，故不再予以賠償。劉某當即與旅行社交涉，經過地接社的多方努力，重新購買了12:05分的返程票。雙方曾約定，組團社派全陪導游提供全程服務，而在出發前，旅行社以未買到機票為由，取消了全程陪同，旅行社未派全陪導游的理由，并不是不可抗力，因此，屬于單方違約行為。　　三、旅游者自身也存在過失。經查，該旅游團投訴屬實，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。黃某根據其多次在這個季節上天池的經驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。黃某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對其工作人員承擔責任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項投訴，旅行社應承擔相應的法律

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