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第三方物流服務管理概述-免費閱讀

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【正文】 :25:2407:25:24February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月上午 7時 25分 :25February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。上午 7時 25分 24秒上午 7時 25分 07:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:25:2407:25:2407:252/2/2023 7:25:24 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。最低評標價法是招投標通常采用的評標辦法，其招投標程序一般有：業主公開發布招標公告投標商遞交投標文件開標評標委員會評出的最低評標價者中標。 2023/2/2 59 6. 開標時間地點一般事先在招標文件中明確規定，從嚴格意義上來講，開標時間與提交招標文件的截止時間是同一時間。招標項目的分類 2023/2/2 52 （ 2）按照資金來源的不同，招標有以下幾大類： ◆世行招標 ◆亞行招標 ◆日貸招標 ◆內資招標 ◆政府采購招標（ 3）按照標的物的不同，招標主要有以下幾類： ◆單機設備招標 ◆成套設備招標 ◆土建工程招標 ◆信息系統招標 ◆設計招標 ◆監理招標 ◆項目法人招標 2023/2/2 53 二、招標投標的一般程序招標人編制招標文件招標人發布招標公告投標人響應招標投標人編制投標文件投標人向招標人送達投標文件開標評標中標 2023/2/2 54 二、招標投標的一般程序 1. 招標人編制招標文件招標文件是招標投標活動中最重要的法律文件，是投標人準備投標文件和參加投標的依據，是評標的依據，也是擬訂合同的基礎。 3. 中標人：在投標招標中獲得最佳投標而被招標人選中的法人或組織。 ? 客戶獨特客戶定制化產品 ? 例如：成套產品的不同搭配 ? 對基本產品進行修正，以適應特定的客戶需求，結果提高了服務的質量。信息服務：提供服務信息的實時查詢、瀏覽，好比電子物流，可以在線跟蹤發出的貨物、物流調度以及貨品檢查等 2023/2/2 39 ? 深層次的延伸服務包含的這三類增值服務相依相存，能為第三方物流企業產生區別于其他競爭對手的特色業務，能使企業根據客戶需求和具體問題提供合適的解決方案，是第三方物流企業成功的關鍵。戴爾監控每個零部件的發展情況，并把自己新的要求隨時發布在網絡上，供所有的供應商參考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供應商之間的相互競爭，供應商則隨時向戴爾通報自己產品的發展，價格變化，質量方面的信息。“我們只保存可供 5天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存 30天、 45天，甚至 90天的存貨。這樣既能提高自己客戶的忠誠度，還可以挖掘潛在客戶。 ? （ 3）客戶關系管理信息系統的構建是 3PL企業客戶關系管理戰略實施的重要內容 2023/2/2 29 五、 3PL企業客戶關系管理的實施建議 1. 形成適合 CRM實施的文化體系調整企業經營管理理念，形成一個適合 CRM實施的企業文化體系。可以將處于上游的供應方比作梢部，下游的用戶比作根部，一旦根部抖動，傳遞到末梢端就會出現很大的波動。 ? CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。CRM系統的實施，可以使 TPL企業獲得詳細的客戶信息，增強企業市場需求預測的準確度，減少市場推廣和銷售策略制定與執行的盲目性，節省時間和資金，增加銷售的成功概率，進而提高銷售收入。而客戶作為供應鏈中的一環，為什么要針對它單獨提出一個 CRM概念呢？原因之一在于， ERP系統并沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理。 4. 不可儲存性（ Perish ability）要求企業必須解決一個問題？由庫存缺乏引起的服務供求不平衡問題 5. 缺乏所有權（ Absence ownership）指服務在生產和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移。 2023/2/2 5 三、物流服務構成的三要素 1. 備貨保證：擁有顧客所期望的商品 2. 輸送保證：在顧客所期望的時間內傳遞商品 3. 品質保證：符合顧客所期望的質量 .（ .....） 2023/2/2 6 四、物流服務與成本的關系 1. 物流服務水平不變，成本降低型 2. 物流服務水平提高，成本增加型 3. 物流服務水平提高，成本不變型 4. 物流服務水平較高，成本較低型物流服務的目的就是以適當的成本實現高質量的顧客服務。另一方面，到 90年代末期，互聯網的應用越來越普及，客戶信息處理技術得到了長足的發展。 ? 有利于市場細分和客戶定位，提供差異化服務。 2023/2/2 19 二、第三方物流企業客戶特點 1. 第三方物流企業客戶的雙重性傳統企業的客戶關系管理一般是一維的第三方物流企業進行一項服務要同時面對兩個或兩個以上服務象，因此可能出現兩種情況：（ 1）雙合同客戶。 2023/2/2 23 三、客戶關系管理的運作流程 CRM有兩大功能： ? 能有效地標識、聯絡和獲得新的客戶； ? 能保持現有客戶。企業上下各級人員首先要學習并運用這一理念，形成一種一切以客戶為中心的，以及由此而衍生出的重視客戶利益、關注客戶個性需求的經營思路等企業文化特征，從而使全體員工樹立為客戶提供優質服務的意

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