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商務禮儀培訓幻燈-免費閱讀

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【正文】 :07:3412:07:34March 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月下午 12時 7分 :07March 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。下午 12時 7分 34秒下午 12時 7分 12:07: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:07:3412:07:3412:073/14/2023 12:07:34 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。電話禮儀 ? 用音調對通話者表示感興趣和關注對方 ? 主動詢問對方有什么事需要幫忙 ? 不要隨便打斷對方的談話，耐心傾聽 ? 不要隨時插嘴，除非對方表達上有困難可以引導對方 ? 不要對所聽信息太快下結論 ? 總結對方談話內容以免出現誤差 ? 清理及確定信息，回答對方問題電話禮儀 ? 對對方的問題表示關注和理解 ? 重點作記錄 ? 運用積極的大家都喜歡的語言 ? 不失時機贊美對方 ? 禮貌結束談話電話禮儀 ? 接打電話的基本禮貌 ? 不能讓對方久候不能立即回答的問題一定向對方解釋清楚，征求對方的同意，先把電話掛上，等有結果時，再答復，切忌把話筒放在一邊“我?guī)湍闳枴? 轉電話時，一定要盡量把對方的姓名或主要問題一同給下一位接電話者講清，不可讓對方重復自己身份及要想解決的問題，當時最好是第一次就轉接到最適當的部門或人電話禮儀指定人正在接、打電話時 “對不起，他正在聽電話，方便留個電話或等會兒再打過來好嗎？” 代轉信息時用與 5W2H重述傳遞訊息，并說“我會轉達給某先生，請放心” 指定人正主持會議或參加會議時這時候，如果有重要電話要立即處理，可寫個便條遞至聽話人手中，決定是否接聽，如是接聽就留下對方的電話。接待用戶基本禮儀 ? 平等相待對待用戶一律平等，不能以貌取人。接待用戶基本禮儀 ? 一、崗前準備以良好的精神面貌迎接用戶。 3. 握手時，要注意雙手衛(wèi)生，如自已手不潔凈時，可以向對方示意，并表示歉意。遵守時間：在交際過程中，遵守時間是最基本的禮儀守則，無論是公務活動還是私人拜訪，都必須嚴格守時。女士修剪優(yōu)美的同時，可以涂淡色指甲油。雙腳擺成外八字。 ? 過于短?。褐b過于短小，不但身體會有所裸露，行動起來也不方便。 ? 領帶：保持平直 ,不起皺 ,領帶結要端正、挺括、呈倒三角形，外側要長于內側，長度為皮帶下。（創(chuàng)建用戶滿意農村支局所） ? 郵政企業(yè)員工著裝原則 ? 整潔美原則 ? 整體美原則 ? 個性美原則 ? 協調美原則協調美： TPO著裝原則 ? Time 時間 ? Place 地點 ? Occasion 場合 ? 著裝與時間、與環(huán)境、與場合（公務、社交、休閑）相協調男士的著裝禮儀 ? 男士著裝的講究原則：莊重、整潔、大方、氣派男士正確著裝 ? 現代社會講究包裝，男士雖不必把自己包裝成偶像，但是，端莊正派的形象是必要的。 ? 郵政員工與用戶交往，往往只是在很短的時間內，客戶對郵政企業(yè)的服務質量的判斷和評價，往往就是從感覺郵政員工的外表開始。男士商務著裝 ? 西裝上衣長度 ,是讓手臂自然下垂 ,大約拇指尖端的位置。女士的商務著裝 ? 女士著裝的講究原則：簡單、大方、整潔、明快。坐姿過于放松。擺胯扭腰 ,連蹦帶跳不夠莊重 . 儀容注意事項 ? 清潔：身體清潔、面容清潔、口腔清潔、頭發(fā)清潔（清爽整齊、發(fā)型得體） 1. 頭發(fā)：保持整齊、潔凈，男士要前不過眉、側不過耳、后不過衣領、長不過 7厘米，短不得為零。 1）稱謂方式：職銜稱；職業(yè)稱；姓氏稱；親屬稱；通稱郵政員工言談禮儀 ? 2）對同事的稱呼：對上司的稱呼是“姓＋職位（頭銜）” 對平級的同事稱呼“姓＋職位” 對年長于你的稱呼分“姓＋職位”、“老＋姓（

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