沃爾瑪實習報告及擴展資料-免費閱讀

　　

【正文】 說實話我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來我選擇了迎賓（隸屬于前臺部門）。沃爾瑪的文化就如樹根一樣緊扣著這個企業，比如說三項基本信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越。原因二 不愿主動出擊。比如說，在喊歡謝詞的時候，剛開始一段時間還是蠻有感覺的，但是到后來，盡管是在喊，但是一點也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺。我相信這次暑期實習或多或少會給我未來的發展提供一定的經驗和基礎，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機會。(1)心態上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了十幾年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次暑期實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。沃爾瑪購物廣場歡呼來一個WW來一個AA來一個LL我們一起扭一扭！MMAARRTT我們就是沃爾瑪天天平價沃爾瑪顧客第一沃爾瑪沃爾瑪,沃爾瑪,向前進!其次，我了解到了沃爾瑪的經營模式以及經營理念。在這階段，我一般都能自己獨立完成本崗位上的好多事務了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。沃爾瑪購物廣場西安雁塔路分店成立于20xx年，包含活鮮、食品和傳統百貨，這種“一站式”的經營方式不僅為消費者節省了時間和開支，而且提供了一種獨特的購物體驗。二、實習時間20xx年7月xx日至8月xx日三、實習單位西安市沃爾瑪購物廣場四、實習崗位及負責事務干貨部門普通員工主要負責事務是整理倉庫里的貨物，整理賣場里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價簽，布置賣場，看守酒柜，給商品打堆頭，及時給空缺的貨架或堆頭處上貨、補貨，對商品進行盤點，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。但是通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一些經驗，于是工作開始變得得心應手起來。現在，“天天平價”已經被“全心全意為您省錢”所代替。沃爾瑪詞典有人說，沃爾瑪的成功完全來自它挖空心思絞盡腦汁地省錢。平常，沃爾瑪的宣傳廣告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠不比家樂福的制作精美和發送頻繁。（一）培訓階段第一階段沃爾瑪的領導安排我在特定教室進行入職前的培訓工作，主要是培訓安全意識和熟悉員工守則。有時候真的累了不想喊了，但我怕他們會認為我是一個干事只有3分鐘熱度的人，所以忍著堅持，堅持到下班!如果你是一個默默無聞的人你的一舉一動不會引起太多人的注意，但是如果是高調的人那么你的小動作別人或許都會注意到并給予評價，這只是我的看法啊!最后說一句:實習沒學到什么本質東西，但是真的很爽。在同學們的報告中，很多同學多次提到“顧客是上帝”這句話，其中呂靜思同學很好地總結了這個道理，她說“通過這次實習我明白了對于超市等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象，通過不斷的`學習和完善，我更能夠做到對顧客熱心細心耐心地為顧客服務，嚴格遵守顧客永遠是對的原則。大多數同學在這一周都是比較緊張的，都經歷著各種困難，朱迎雪同學從打印機不會換紙，多掃、錯掃、打不出小票等等困難中逐漸成長起來，經過不斷地學習逐漸熟悉工作流程，也逐漸自信起來。(3)部門之間的溝通部門間的溝通可以是面談方式，也可以通過管理層會議進行意見交換。要多重視員工的問題，多關心員工，員工是企業的主體，領導人要有較高的文化素養才會看得更遠。4沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運營企業管理制度是一流的。熟食部很多工作女性員工做起來比較吃力，本地員工與本地顧客交流起來更具有優勢，多招些青年員工為熟食部注入新鮮血液，能夠帶動老員工工作的熱情。在熟食部全職員工對部門要負責部分責任，而兼職、實習生并不需要負責，這樣就不能對兼職、實習生的行為產生約束力。(1)新人管理問題在熟食部，新人凡事得自學、要善于觀察。另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。(5)補、取貨留意各個崗位上的物品，如果臺面上商品的數量或者商品的種類有少的要看看是否有庫存，有的的要及時取來補貨，沒有庫存的要及時與主管反饋，以便及時訂貨。早、晚班的任務是整臺面、做漢堡、做衛生、打快餐、取貨、溫度登記、商品促銷、丟棄登記、工作交接。節假日除了法定的三倍工資外，有時公司還會發放紅包或者購物卡之類的。在周五周末是最多客流的時間段，周五是因為顧客刷卡可以獲得更多折扣，周末客人的，主要是因為假日。沃爾瑪公司多次榮登《財富》雜志世界500強榜首。這也是我這段實習的一個驕傲之處。另外，對于提問也應該是有效率地提問，不要一遇到問題就問別人，可以把這些問題集中起來去問。但是有時候由于入職的人較多，我會為了省事就一起收，結果往往會漏掉一兩樣資料。人力資源管理部門要為經理提供培訓，還要監督和評價評估系統，保證它們恰當地運用和實施。由于全年沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店的項目可能有好幾項同時進行，一個員工可能同時在幾個課題組里面工作，導致部門經理不如課題組長了解自己部門員工的工作業績，讓部門經理給屬下打分不合理。在考勤報告全數收回后，要在系統內進行修改。然后需要進入系統進行合同的維護，將合同的信息錄入進去。在收集材料的同時，還要填寫SOE確認書。 面試面試的地點在面談室。對于人員緊缺的時間段，還會去人才市場進行招聘。目前沃爾瑪在中國經營多種業態，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店等，在全國創造了超過50,000個就業機會。我覺得在這個過程中最需要調整的是心態。前幾天去倉庫幫忙，由于區域重新劃分，需要調整部分商品的位置，剛去感覺倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來品種就多，再加上剛開始沒劃分好，倉庫管理也沒弄好，導致找貨困難甚至找不到，這就造成了現在的麻煩。剛開始去的時候，沃爾瑪內部只有空蕩蕩的貨架，有時還會出現漏水，電話不通等狀況，而現在，經過所有員工及河南信陽店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開業，大家都很開心，更加努力地工作。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類如湯圓、餃子、魚丸等達標溫度是8℃以下，冰淇淋是12℃以下，在達到標準溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。（2）、訂單介紹：訂單是供應商向各分銷中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統自動生成或總部的采購部制定并傳送給供應商，供應商憑訂單所指定的商品類型和數量向各分店或配銷中心送貨。二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務實習時間：20xx年12月9日20xx年3月9日實習單位：西安市沃爾瑪曲江新店（2417）實習崗位與負責事務：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：收貨與單據處理A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷品收貨、設備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。（四）宣傳促銷。這就要求員工無論做什么工作、無論出現什么情況都要以顧客的意愿為最高準則。這樣的設計，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場的商品，增加其購買欲，還免去了顧客推購物車勞累的煩惱，方便顧客的同時促進商場的商品出售。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。老板雇傭你，是要你為他創造財富的，不是養你的。如果是一般的貨物倒是沒什么，但有時候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。不管是誰，隨喊隨到。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。一、實習目的通過認識實習，加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識，加深對相關內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。萬事開頭難，熟悉起來就不會這樣了，沒過幾天，漸漸適應起來，感覺上手起來還不錯，中途也被說過，但都不是很嚴厲的那種。坐公交車也是一種挑戰，每天來來回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過來的，更何況我們才僅僅兩個月。五、頂崗實習對自己的感悟啟發與新認識與現處環境的截然不同:在學校我們所接觸的知識都是書面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實踐過后，就會發現很多事情都不是想當然的。，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。總結：沒有最好的成績。主要原因是中國世界工廠的地位給海外沃爾瑪提供了非常廉價的商品，從而產生了新的利潤增長點。WMGP在深圳有兩個分支，一個是國際總部。這次實習一共有六個清華的學生，4個在深圳總部，2個在上海。每個人都被分在不同的部門，但是總體的實習安排大致相同，基本上都是在不同的部分輪換學習。一個是深圳運營部。據報道，WMGP20xx年的采購總量達到150億美元之多，而且正以每年30%的速度發展。兩個月其實很累，不過不也是堅持下來了，也收獲了許多不曾了解的，經歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財富。四、對成績與不足的自我分析（一）粗略分析:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動腦子（二）具體分析:為何會導致這些呢？原因一習慣。在學校里和在社會上的陌生環境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會碰到從未有過的棘手、難看、委屈...沃爾瑪企業文化的魅力:“企業的文化是一個企業的重要生命力，一個沒有文化的企業就像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標，更談不上發展。從未經歷過這樣的擁擠，說不準不久的將來面臨的也是這樣快速的節奏。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復每日的工作，枯燥，盲目。培養獨立進行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為今后步入社會積累經驗。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規定看似嚴格，其實是有其中的原因的。在超市做理貨員，有時還是很忙的。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁！沒辦法，誰讓我是新來的呢？所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫忙。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。唯一美中不足的就是商場里的指路標不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢問商場的工作人員。在沃爾瑪工作的時候，我曾親耳聽有到顧客說：“在沃爾瑪購物感覺就是好！”可見，沃爾瑪的顧客服務做得真的很到位。在沃爾瑪的商場里有專門的營銷部負責做商品促銷的宣傳工作。沃爾瑪里的正式員工，公司有幫他們購買安全險、醫保、社保等保險，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項福利，有專門的福利卡，過節有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。B、所有收貨單據的審核、整理、分類，并交至票據辦公室存檔。（3）、保質期、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等收貨基礎流程接受供應商預約并接待供應商→審核訂單或發票資料→收貨→商品系統登錄→收貨定案A、收貨部要求所有供應商預先提前24小時進行預約，以方便收貨部合理安排人手和調控收貨時間；B、鮮食稱重供應商可以不必每天進行預約，但必須要求供應商每天按事先與收貨部約定的時間準時送貨；C、收貨資料的審核標準：供應商直送商店的單據審核完整的訂單應提供給供應商最全面的訂購信息，包括訂單類型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數量、名稱、規格、條形碼以及訂單的財務結款方式等。需要注意的是，在收貨時，掃描完商品條碼，核查商品實際信息與訂單是否一致時，一定要在商品條碼、規格及店號處劃圈標注，以免AP或老板挑戰，而且可以避免出錯，例如把別家店的東西收進來。因為開店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現優秀的員工提出表揚并頒發GreatJob，累積五個后，可以到總經辦兌換成100現金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長親自頒發，覺得很欣慰。我和幾個同事負責洗發水的貨架，剛開始頭都大了，整個過道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。我們并不是什么天之驕子，只是一個大專生，沒什么值得炫耀的資本，從學校出來到一個公司的基層上班，接受公司嚴格的規章制度的約束，以及身體、心理的挑戰，使我難免感覺心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說，沒什么大不了，每個人都經歷過這樣的階段，一切從零開始，我一樣可以做得很好，調整好心態，就沒什么可以打倒你。沃爾瑪中國獲得20xx年“卓越雇主—中國最適宜工作的公司”榮譽稱號。以上的方式發布的職位是營運前區的職位，至于后區的管理層的招聘時通過內部晉升的方式來找合適的人選。應聘者會先被要求填寫一份職位申請表，里面包裹對個人情況的了解，一些簡單的問答題，還有表述題。在材料收集結束后，會將員工的資料錄入系統，同時產生新員工的工號。合同是一式兩份，一份HR保留，一份由員工本人保留。修改內容有考勤例外，調班表，加班工時，補休工時，以及小時工工時的添加。 在“業績評價”的基礎上可以附加“行為評價”行為評價由領導、同事一起來對該員工的行為打分評價，比如可規定業績分數占75%、行為分數占25%。 做好標準化工作跨部門團隊績效考評時，涉及到很多部門和人員，沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店要做到對每個人一視同仁、客觀公正，必須做好標準化工作。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個人一個人的收，這樣也就再沒有漏掉設個或那個。如果一遇到提問就去問，不僅會經常打斷別人，影響別人的工作，也會讓自己失去了思考的空間。還有就是要學會想別人學習，作為一個實習生