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客戶管理程序文件-免費閱讀

2026-06-14 07:31 上一頁面

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【正文】 2）訂單評審記錄的控制見《記錄管理程序》，若客戶有特別要求時，保存期限按客戶要求執行。、滿意度調查及溝通、總則：客戶滿意調查表資料包括但不限于品質、服務與建議等幾項，體現客戶對本公司的評價及客戶對公司產品 /服務的期望。、客戶提供的財產在生產、儲存過程出現丟失、損壞和不適用等情況時，由責任部門記錄并及時交市場部，由市場部通知客戶以做出相應的處理。、當出現異常情況，導致訂單不能按期交付或需更改時，由計劃部及時將信息反饋至市場部跟單員，跟單員立即聯系相關業務人員與客戶協商，取得客戶認可后分批或延期交付；若客戶不予認可，計劃部則針對緊急情況應急處理，力保按期交付或通知客戶撤單；并由計劃部界定責任部門。、公司提出的變更要求，由市場部將變更的要求與客戶協商一致并記錄于相應訂單并注明變更內容、提出日期和記錄人，書面通知計劃部及時調整計劃，相應的文件應得到修改并通知相關部門，具體執行《文件和資料控制程序》的有關規定。 2）針對未量產的產品，計劃部需組織研發部、工程部、品質部、采購部、生產部等相關部門對生產能力及交貨期、質量等要求進行可行性評估，確認是否能滿足訂單需求；不能滿足需求時，計劃部將結果反饋給相關業務人員。 2）財務部負責對價格、付款方式及授信額度等進行評估。對客戶有不使用環境相關物質之相關要求，應在 “ 客戶需求確認表 ” 注明清楚。作業流程圖無作業說明、客戶需求識別、市場部負責識別客戶對產品的需求和期望，根據客戶規定的訂貨要求，包括常規產品的訂單草案或口頭訂單的要求等。、貨倉部負責材料、客戶端返修品、銷退品點收，成品出貨作業。、主導客戶抱怨的處理和 RMA 品的檢驗確認。、負責客戶訂單確認，評估客戶資信及市場風險“ 銷售市場訂單”的開立、變更作業。職責、市場部：、負責識別客戶的需求與期望，配合研發部對新產品開發進行評審并負責與客戶溝通。、計劃部、負責組織相關部門對訂單進行評審、評審生產能力及排定生產計劃，確定出貨日期及數量并回復交期、訂單執行過程中的協調與異常反饋、負責物料控制及產品運輸安排。、負責向客戶提供技術服務、工程部、負責評審生產過程工藝保證能力，、制定生產作業指導書、設備參數的制定深圳市金鵬力電源科技有限公司文件編號 QP04 文件版本 A/0 文件名稱客戶管理程序制訂日期 2021917 頁次 3 of 8 、確認模具、老化設備及工裝夾具是否滿足需求及明確到位時間、采購部、負責評審物料采購可行性及材料齊料時間。本程序的訂單指公司與客戶之間的買賣合同。 3）市場部在新機種送樣時，應注意客戶有無要求不使用環境相關物質，并直接在《產品規格書》注明清楚。、各業務部門負責將客戶的需求清晰、完整、準確地填寫在 “ 銷售市場訂單”上或 “ 備貨申請單 ” 上，經部門負責人審核同意后交計劃部負責人。深圳市金鵬力電源科技有限公司文件編號 QP04 文件版本 A/0 文件名稱客戶管理程序制訂日期 2021917 頁次 6 of 8 c 生產部對制程能力進行評審。、訂單變更：、原則上客戶定制產品和已加工產品的訂單不允許更改。、產品合格入庫后，市場部跟單員根據確認給客戶的交期開出 “ 出貨通知單 ” ，經財務部審核后，交計劃部倉庫按指定地點發貨。、客戶財產的保管、市場部在接收到客戶提供的圖紙或其他技術資料以及深圳市金鵬力電源科技有限公司文件編號 QP04 文件版本 A/0 文件名稱客戶管理程

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