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市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書(頁)(存儲版)

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【正文】，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。 ―四定 ‖，即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。第三大類其它服務(wù) 商業(yè)經(jīng)營 (經(jīng)營項目中標(biāo)后根據(jù)實際需要設(shè)置 )。 (4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類物業(yè)管理服務(wù) 機電工程的服務(wù) A、常規(guī)服務(wù) (1)房屋建筑零星修補和養(yǎng)護 (包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損 )。三）、清潔、消毒服務(wù)方面共 19 項：、保潔；；、消毒；手間清潔、消毒；、封閉式清運；間、開水間清潔消毒；、溝渠、窨井等清理消毒；、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；、消毒；、保潔；、消毒；、垃圾站垃圾清運保潔；；（扶手、電梯門、果皮箱等）；、公共照明燈等清潔；； 16.天臺、平臺、挑沿清潔；；步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長。（ 9）醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。（ 2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。服務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)指標(biāo) 序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo) 備注 1 清潔設(shè)施完好率 ≥95% 4 衛(wèi)生定期檢查合格率 ≥95% 6 污水處理合格率 100% 凈化合格率 100% 7 重大管理責(zé)任事故率 0 8 有效投訴 ≤3次 /月回訪率 100%，處理率 100% 9 服務(wù)滿意率 ≥95% 醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo) 序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo) 備注 1 醫(yī)用垃圾合格處理率 100% 及時性、數(shù)量、質(zhì)量 (毀形程度、滅菌效果 )、去向 2 尸體收送保管合格率 100% 3 重大管理責(zé)任事故率 0 4 有效投訴率 ≤1次 /月回訪率 100%，處理率 100% 5 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 餐飲部服務(wù)指標(biāo) 序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo) 備注 1 送餐及時率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理責(zé)任事故率 0 5 有效投訴率 5 次 /月回訪率 100%，處理率 100% 6 服務(wù)滿意率 ≥95% 7 服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率 ≥95% 一、管理處組織架構(gòu) 及人員編制根據(jù)投標(biāo)項目的醫(yī)院特點，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡高效的原則合理設(shè)置機構(gòu)和人員配備。二、管理設(shè) 想由物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。三、醫(yī) 院后勤管理的重點物業(yè)管理重點 ? 環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處理、垃圾分類處理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。詳見下列各明細(xì)表：表 1．盤松樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：市第一人民醫(yī)院管理處主任（ 1 人）會計（ 1 名 ) 醫(yī)療配送員（ 17 名）清潔工（ 162 名）護理師（ 1 名）綜合主管（ 1名 ) 配餐員（ 14 名）清潔主管（ 1名 ) 樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 門診、收費、掛號、中藥等職能科室 2 2F 門診 1 3F 休息室、值班室、辦公室 1 4F 病區(qū) 30 2 5F 病區(qū) 30 2 6F 病區(qū) 30 2 7F ICU 30 2 8F 病區(qū) 30 2 9F 病區(qū) 30 2 夜班值班 1 替班 2 合計 19 表 2．外科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 大堂 1 2F 神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū) 58 3 F 婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū) 54 3 4F 眼科、整形科、婦科 59 3 5F 耳科、聯(lián)合病區(qū) 66 3 （接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 6F 骨科一、二區(qū) 73 3 7F 骨科三區(qū)、普外一區(qū) 75 3 8F 普外二區(qū)、燒傷科 61 3 9F 泌尿外科一、二區(qū) 68 3 10F 心胸外科、普外三區(qū) 69 3 11F 干部病區(qū) 37 3 12F ICU 4 13F 手術(shù)室、麻醉科 10 14F 手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室 1 配餐 14 擔(dān)架 6 送標(biāo)本 2 負(fù)一層 1 1 合計 —— —— 69 表 3．內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 1F 東區(qū)小兒科 38 2 西區(qū)腦系內(nèi)科 50 2 2F 東區(qū)心血管病區(qū)、 CCU 40 3 西區(qū)呼吸病區(qū) 37 2 3F 東區(qū)呼吸病區(qū) 40 2 西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房 50 3 （接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù) 人數(shù)配置（人） 4F 泌尿內(nèi)科 40 2 血透室 1 擔(dān)架 6 送標(biāo)本 2 電梯 1 合計 —— —— 26 表 4．門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：樓層清潔服務(wù)崗位

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