用戶信息行為控制理論(存儲版)

　　

【正文】 注意與動機 ? 支持性信息：即指人們往往對支持自己觀點的信息產生偏好 ? 例如：印在香煙上的禁煙廣告 ? 學術界的 “ 文人相輕 ” 現象 ? 愛爾西里的調查報告（ 8個廣告單和 80％的結果） 注意與動機 ? 刺激性信息：變化或者說新穎性是與好奇心以及由此而產生的動機相聯系的 ? 資料指明，完全可預料的信息會變得乏味－于是有了認知失諧策略的應用 ? 電影廣告中的 “ 少兒不宜 ” ? 網絡采編目錄中故弄玄虛的標題，如：“ 一個漂亮女人與七個矮男人的故事 ” 認知失諧策略與刺激性信息 ? 認知失諧不僅有利于實現信息的傳播，而且還有利于引發受眾以積極的態度去接受信息的訴求。結果表明兩者間有著密切關系； ? 興趣越濃，越易于注意，如下表： 注意與動機 需求強度 ? 用戶對信息的需求程度是有區別的 ? 需求強度 是影響信息內驅力的重要因素 ? 影響需求程度的原因很復雜，既可能是興趣、價值、情緒；也可能是年齡、職業、情境等 ? 如：同一信息，可能會出于工作壓力，而使其需求強度增大。 ? 信息刺激 具有相當廣泛的涵義 。 其主要差別就是 耐心 ? 對書進行版本劃分的關鍵就是把便宜的版本推遲出版 。 舉例： ? 有些產品的品牌策略的應用便是基于這樣一個原理 ? 一切符合消費行為特性的勞務或產品，都可能引起消費者的無條件反射（好感），如：一塊價廉物美的布料 ? 若通過廣告或其他信息刺激加強這塊布料的品牌推銷，消費者對品牌的逐漸認可可以成為一種條件刺激，此時，認知由感性上升到理性 ,從而構成信息行為的可能 ? 如，電影中暗插廣告，會引起好的效應 小結 ? 總之 ， 習慣強度 、 內驅力 、 誘因 、 刺激等每一個因素都是促使信息心理轉向信息行為的促動力 ? 適當控制 ER中的四方面因子都能改變用戶的信息需求心理與信息行為狀態 誘發力期望論 ? 心理學家弗雷姆 (Vroom)創立了人類的動機作用理論 ? 他將某個人要采取某種行為的內力看做是外界誘發的結果 ， 稱某誘發力作用結果 ? 在誘發力作用下 ， 人們產生完成某一工作的期望和行動 。 “ 誘發 ” 來源于環境 、 任務等外界； “ 期望 ” 是一種客觀作用于主觀的判斷 。 該飯店的卓越之處 ， 就是其接待員能記住任何一位曾經下榻過的客戶姓名 ，在其第二次人住走到迎客臺前時 ， 接待員就會親熱地叫著他的名字來招呼他 。但如果僅以其為主，整個站點必然顯得沉悶無趣。 希爾頓網站分析 ? 情即為主 ， 景則為賓 。 ? 當然 ， 客戶一方也需要對該站的各項優惠承諾細加研究 。 ? 例如：美國的言論自由 信息在冗余和多樣兩個極端中交流的喪失 單調、重復 隨機、噪音 冗余 多樣 厭煩 厭煩 驚奇 訊息 沒有消息 沒有消息 噪音層 克拉普的觀點 ? 厭煩來源于信息刺激不足（ 信息欠載 ），也來源于 信息過載 ? 隨著信息增加超過意義增加，信息象能量一樣趨于降級為熵，即降級為噪音、冗余和陳詞濫調 ? 如果沒有意義，多樣性不是生活中的佐料，它比單調更為乏味，因為人們需要判斷和選擇 選擇的負擔 ? 成千上萬的受眾受到來自不同信息服務行業的信息刺激 ? 選擇的自由越來越大，但選擇的復雜性也增強 ? 用戶需要發展一些心理機制，保護自己的靈魂不受信息過載的影響 ? 如： 心理曠工 （躲避責任和決策；將靈魂與現實脫離；追求感觀滿足來代替理解等 ) – 眼睛因強光而縮小，心靈的感受器因信息的過度刺激而縮小 ? 信息服務－－簡化傾向 – －如電視節目中盡量少的國際新聞，代之以標題，就是證明 ? 網頁信息組織的簡化趨勢－第二層網頁的點擊率及效果 信息冗余和噪音的心理學模型 ? 為了討論導致信息降級的平庸化和噪音化問題，克拉普引入一個心理學模型，以此歸納以前有關厭煩的思想 ? 其中，包括四個關鍵的概念： ? 信息、熵、冗余、多樣 ? 參見表 意義 熵 信息 搜索 的 四個 部分 冗余 人類探究意義的過程 尋求發現 1 陷入混亂 2 回到已知 3 局限已知 感到厭煩 4 尋求新事物 5 重新認識信息組織的意義 ? 搜索引擎與平庸化 ? 標題新聞與噪音化 –重新認識信息組織與分類的意義 –信息服務的重心所在 小結 需要 動機 行為 刺激 /誘因 正向 /得當 負向 /不當 生理極限 認知極限 信息量 信息質 信息服務 信息欠載 信息過載 質與量不足 信息焦慮 信息量 過載 信息質 過載 平庸 /噪音化 信息厭煩 啟示－－信息服務的必然性與有限性 ? 信息服務的宗旨是為用戶提供信息 ? 信息需要理解 － 信息量與質的適度，其中，信息質更有意義 ? 對用戶來說，信息質就意味著： 可以接受的有用性 ? 可以接受的因素取決于內外因 – 包括方式、時間、空間以及情感、態度、經驗和認知能力等 ? 信息服務要力求搭起這樣一個交流平臺，才有實際存在的意義 。 信息公開（安全、承諾） ? 網站開通以后 ， 飯店的整體靈敏度大為提高 。 所以 ， 網站宣揚的是一種 面向尊貴 、 崇敬長者 的親情 。 以首頁和各主導欄目主頁為例 ， 絕大多數企業網絡都將公司標志 、 主題銘言 、 企業名稱等放在最上方的位置 。 ? 如果不能預知用戶的行為狀態函數 ， 只能采取跟蹤服務 ， 這時勢必導致一定的服務時差 ? 提前控制的作用在于 ， 在尋求用戶行為狀態函數 F=f(x)的前提下 ， 通過預測用戶未來的行為狀態 ， 提前或同步進行信息服務 ? 若用戶的行為欠佳 ， 還可以調節其行動 ， 使用戶行為與信息服務相適應 案例： 希爾頓網站分析 －誘發與期望的完美結合 ? ssionid=YASOSCGLPHZW0CSGBI12VCQKIYFCVUUC ? 管理大師彼得斯和沃特曼的名著 《 追求卓越 》(又譯 《 成功之路 》 )曾在 20世紀 80年代中期引起轟動并迅速暢銷各國 。 ? 市場研究證明， “ 對比 ” 是一種最能引起消費者注意和最能激發消費者對消費特性發生興趣的手段之一。 ? 為此 ， 原聯邦德國 “ 奔馳 ” 牌廣告毅然占領了這一 “ 空位置 ” ， 把安全需要和社交需要結合起來 (“當您的妻子帶著兩個孩子在暴風雨的漆黑夜晚開車回家時 ， 如果她駕駛的是 “ 奔馳 ”牌汽車 ， 您盡可放心 ” )。 這一角色似乎更容易被當地人認可 。K ?ER（信息行為 )與 K（誘因動機） ?ER（信息行為 )與 V（信息刺激） 誘因動機與信息刺激 ? 誘因動機 表現為信息對用戶的 “ 引誘 ” 或者用戶對信息所抱的希望 。如饑餓反應與進食動機的關系就會影響到對食物信息的知覺反應速度 注意與動機 ? 人感興趣的商業信息是他感受到該商品可能給自己帶來利益 (好處 )。 ? 當熟悉的事物、經驗和知識突然以一種反常的方式出現時，業已形成的定勢就會被破壞，出現認知失諧現像。 ” （ 有偏頗 ） －－實為一種成本收益效應 ? 穆斯的這一基本定律不僅適用于用戶的信息檢索行為 ，而且從更廣泛的范圍內表述了用戶信息需求的根本原則： 如果用戶利用檢索系統取得信息比不利用檢索系統取得信息更麻煩和傷腦筋的話 ， 他將放棄對這一信息的需求 ， 即 ， 這里有一個獲取信息的成本與效益的問題 內驅力理論 ? ② 齊夫 （ Zipf） 最小努力原則 ? 齊夫在他的專著 《 人類行為與最小努力原則 》中指出： ? “ 每一個在日常生活中都必定要在他所處的環境里進行一定程度的運動 。 ? 利用 “ 自適應控制理論 ” 可以對上述行為作出解釋 自適應控制機制的影響 ? 信息用戶的自適應控制表現在他們的信息習慣性決策過程中，用戶的意識、動機、經