某房地產集團銷售部全套管理制度(存儲版)

　　

【正文】 私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程；2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生；3．所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以C型過失單，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；4．置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；5．置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕；6．置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜； 7．置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據；8．房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。情節嚴重的，報公司管理部處理。為了避免節外生枝，原則上要求置業顧問親自回現場跟進。4．A、B兩位置業顧問共同接待1個老客戶時，若有新客戶進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客戶。10．一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交，則應相互協商，達成共識。 二）、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。 2 、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。八）、辭退管理 部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。 （ 1 ）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。余30%作為團獎形式到年終發放，Top Sales 獎與提成一同發放； 年終結算：補發團獎的30%。 定性與定量考評相結合原則。第四季度直接進行年度考評。七）、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據： 職務晉升：年度考評為優或連續兩年年度考評為良的員工，優先列為職務晉升對象。 九） 職業發展 1公司為每位員工提供持續發展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。本條文未有載明的，銷售部負責人有調控處理權。7．根據實際情況來應變是十分重要的，先應付較緊要的電話；8．如果來電找人而他不在，你應先說：“請稍等一下”，然后立即傳達，傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。借助展板看圖說話，讓后再介紹項目其他。5．送客1)完成全部銷售程序，客人表示離開時，禮貌地送客人到門口，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；最后為客人留下良好印象，以便日后與客人再次聯系。4）已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶指定找回原置業顧問接待的，則需禮貌轉交新客戶，反之則視為正常輪序接待。11）對于明調人員和其他觀光人員置業顧問應主動說明情況，讓后備人員接待。5．置業顧問不得私自廢除認購單，如需廢除的，經辦置業顧問須在認購單上注明作廢原因，報請銷售經理同意并由其簽名確認后方可作廢。五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續1．認購單簽訂后，置業顧問有責任及時通知客戶在規定的時間內交款、簽定購房合同，并辦理相關購房手續。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現場，置業顧問應首先婉拒，若客戶堅持借閱，則應統一至案場秘書處辦理借閱手續，并注明合同歸還時間。5）已付定金但未按時簽約的客戶制作“未簽約客戶一覽表”，按經辦置業顧問分類，分頭跟蹤，盡早解決簽約遺留問題，加速資金回籠。4．原銷售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協議、客戶退房申請、公司處理意見等資料一起交給案場秘書，后提交相關部門。2．勸說無效，客戶必須填寫《特需申請單》（見附表），退房申請最好由客戶本人書寫，或有客戶簽字。3）業主換鋪或退鋪，要將變更情況輸入“客戶換鋪、退鋪一覽表”，并及時更新業主購鋪明細表”。4．合同的保存與調閱限于銷售經理或主管與案場助理，其他人員無權擅自領取合同，如有需要查閱合同的，須報請銷售經理或主管同意，并做好借閱登記工作。3．開出的收據、發票一定注明VIP卡號、房號、金額及日期。3．認購單上內容不得修改、隨意增加內容，特殊情況需填寫特需申請單，并報請銷售經理（開發商）同意并由其簽名確認。如因客戶強烈要求更換置業顧問，成交業績歸屬后者。當值置業顧問繼續補位，而該指定接待置業顧問保留其接待新客戶的資格。2)客戶到訪登記之日起三～七天之內必須進行第一次跟蹤，同時做好詳細的跟蹤記錄。同時向客人介紹發展商、經營管理公司、物業管理公司的實力背景，以增加客人對項目的信心；描繪項目前景，制造美好憧憬，初次接觸便能讓客戶感到強尤力的沖擊。如果超過三聲再接聽時，要先說：“您好，國際物流”，不好意思，讓您久等了。 十）員工職業發展通道 職務、職級的晉升： 置業顧問 高級置業顧問案場主管專案經理銷售經理如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升： 1 、職業道德良好 2 、工作業績突出 3 、工作能力強 4 、季度考核成績“A”以上 ，年度符合以上要求的，由項目總監突擊提拔。 八）、考核申訴及處理 被考評者對考評結果持有異議，可以直接向行政部申訴。 六）等級： 分為A、B、C、D四個檔。 季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業績和行為表現。 充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。2）、提成獎勵標準置業顧問：按在案場自身獨立成交的銷售金額的相應比例提取傭金：提成標準為月度銷售額的千分之一點二到千分之一點五獎勵表彰）3）、設置的獎項Top Sales 獎案場中月度評選出1名銷售套數最多且大于6套的銷售冠軍1名，獎金500元案場中季度評選出1名銷售套數最多且大于20套的銷售冠軍1名，獎金1000元案場中半年度評選出1名銷售套數最多且大于40套的銷售冠軍1名，獎金2000元案場中年終評選出1名銷售套數最多且大于70套的銷售冠軍1名，獎金5000元4）、卓越團隊獎07年春節前超額完成銷售額1億元年度目標設“團隊達標獎”，獎金為5萬元；“團隊優秀獎”，獎金為10萬元。 2 、適用對象：銷售部所有正式員工。6 、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查。2）因員工過錯給公司造成一定經經濟損失,侵占公司財物。四）培訓考核1)現場實操考核2)書面試卷考核3)崗位技能培訓考核由銷售部負責組織4)項目實物培訓考核由項目組負責組織、轉正及年度考評的依據。9．對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶，負責聯絡的置業顧問可以讓客戶到現場找自己。3．已成交的A客戶介紹B客戶來買房時，B客戶提出找A置業顧問而其不在場的情況下，由銷售主管打電話與A聯系，如果A不能親自回現場跟進或時間緊迫，由銷售主管指定輪班置業顧問C接待，當天成交后，則A、C置業顧問各得50％傭金。二）業績分配1．置業顧問在成交后，要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續時所提出的問題。4．案場置業顧問管理制度由案場銷售經理或銷售主管負責審查執行，銷售經理和銷售部經理負責執行監督。，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。3） 日常業務中的禮儀，以學長\姐\弟\妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。曠工一日扣罰三天工資，連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。一）工作守則1．微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。2．銷售主管 銷售主管由銷售部經理任命，上報項目總監，銷售主管向銷售經理匯報項目業務工作和案場管理工作。4．保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。，化淡妝，配深色皮鞋 。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。而且要說：對不起，打擾……。，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號；9．置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。三．項目例會制度一）早會1．時間：8：308:452．地點：售樓處3．主持：銷售主管（銷售經理）4．出席人：售樓處全體置業顧問5．會議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）簡單總結前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當天工作重點；3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發售單元；4）銷售主管（銷售經理）講述當天需注意的事項；5）當日推廣部署及當日計劃；6）置業顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（銷售經理）總結分析，予以幫助解決。2．客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經到訪，當客人明確否定后方可跟進。5．A、B置業顧問共同接待一個老客戶時,若此時A置業顧問的老客戶回來，則A置業顧問有權委托其他同事代為跟進，成交傭金平分，與B置業顧問無關。認購書上只能寫兩位置業顧問的名字。三）、試用期限：銷售部員工試用期為三個月，以績效考核和部門負責人意見為考核標準，經考核條件優秀者可提前轉正。3 、普通員工須在三天之內，部門負責人在。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。 （ 2 ）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。項目組卓越獎在銷售額實現時一周內發放6）發放時間7）于每月工資發放后的10日內發放：加/扣款項 銷售目標考核和績效考核； 案場管理制度 稅費或其他。 公平、公正、公開原則。事務人員、營銷人員、技術研發人員、管理人員