公司總經理經典手冊(存儲版)

　　

【正文】 情并不像原先想的那么糟，也沒有那么慘。他對自己個人錯誤的態度不應被忽視。利用你的錯誤，就要注意盡可能地多想到錯誤，不論是你自己的，還是你的員工的，寫下它，然后客觀地評估它帶來的影響，并采取糾正和防范措施。同樣，部下有時可能犯與以前相同的錯誤，在這種情況下，經理人更傾向于責備部下了。經理人決不可忽視自己的責任，否則，用不了多久你就會丟掉自己的寶座，即使你不情愿，但總有人會把你趕下去。他們也開始逃避責任。但是，人們有時還會故意搗亂，然后再編造借口或尋找漏洞以逃脫懲罰。現在，讓我們看一些逃避責任的支倆，并分析其內在含義：1「這不是我做的。3「沒有人叫我不要這樣做。這就是所謂(罪與罰兩面性理論)的中心內容，而這個論斷又揭示了這一理論的另一方面。)相反，他們常常會說：(我家里出了一些事情。只有當一個人明知故犯并造成惡果時，人們才會對他進行譴責。但是有時，人們在作決定時確實會受到種種各觀的干擾：比如訊息不足、缺乏常識、時間緊迫或者精神不夠集中，等等。承認(我錯了)意義非常重大。不要以為員工不會注意你松開的領帶、蓬松的頭發和很皺的衣服，他們是會注意的，他們會最先注意你這些不佳的穿戴方式。你走起路來箭步如飛，員工就無法跟上與你交談。當你顯示自己的身份時，你是將辦公室的門敞開還是緊閉，誰去弄飲料，誰站在隊伍的前面。我們認為你自己的事情就足夠你忙的了。你在工作崗位上簽字，你在各種事務上的簽字，都像你簽署支票一樣具有相當的份量。 她希望公司能購買一批最新型的文字處理機，以更換現在秘書們正在使用的普通打字機。特別不幸的是，在這么重要的情況下，草約好幾處仍有打錯與改過的痕跡。(1)使別人接受事實是一大難事 第一件難事是讓富有天才的人承認有人比他做得更好。他們既不愿承認自己的缺點，也不愿別人成功。但福布斯很快就意識到他是在批評他的員工，于是他以后在廠間巡視時就開始尋找做得最好的模范，而不是尋找差錯。2表揚要盡量具體。你看到保羅的時候，是不是可以讓他過來一下？我也想親自向他表示感謝。更為重要的是，這種構思可以在其它五十多個城市的飯店里推廣。他們坦言，每月舉行的大會是他們實施管理的最佳時機。這樣做只會擴大經理人與員工之間的鴻溝，并使其它員工對你喪失敬重。而且在場的每一個人都會感到十分尷尬，擔心(下一次是不是要輪到我了)。即使希望經理人出面解決，也要通過相應的程序，雙方也應有解決問題的誠意，不能只為出氣而來。這樣的上司，在此時會專注于不太重要的文件上，企圖以不注意的姿態蒙混過去，或者他會假裝在打電話，使人誤以為他的注意力正集中在別處。(2)公正地處理 當下屬因為工作而引起激烈的言語沖突時，佯裝毫不知情的上司似乎為數不少。員工因為自己受到了或者認為自己受了不公平的待遇，就引發員工之間的個人矛盾、利益糾紛以及員工與上司之間的沖突，等等，此類問題時常擺在經理人面前。然而，事情并不會因你而發生改變。另一種低級管理術是當著其它員工的面點名批評另一名員工。他們企圖把一大批員工集中起來，同時解決他們的問題，避免進行個別接觸。謝謝大家！)(3)要用多種方式找基準點 前不久，漢堡公司負責人和一家德國飯店達成了一筆(特殊)交易，并把這項業務訊息分發其它公司。他們對你提前一周完成簡直感到不可思議。這聽起來簡直簡單得可笑，事實也的確如此，但人們卻不一定能夠做到。)于是他就當場正確地做給工人看。當提出最好的銷售員或最受歡迎的經理人要求員工(向他們學習)時，人們往往不會積極反應。 這個過程共分三個步驟：首先要明確哪個是本行業中的最佳產品；其次是對它進行解剖，找出使它成為最佳產品原因；最后是調整本廠產品標準，使它達到該基準點。如案例中羅絲瑪莉. 安德林所提的建議，如果不是羅絲瑪莉有極細致的分析能力和對公司的負責的態度，這個公司為了省下一筆并不多的投資而可能付出數倍于投資的代價。結果，經理同意了羅絲瑪莉的建議，整個辦公室都用了這種先進的文字處理機。我們的公司必須支付高薪給六位律師，其中三位是我們公司的專職律師，兩位代表對方公司，一位代表政府。總經理否決了這項計劃，原因是沒有這筆預算。信任你的忠實下屬吧，只有這樣他才肯聽從你的話改變自己！高級管理者只有這樣做，才能建立自己的威信，成為一名好的領導者。(3)在你的所有書面聲明中，措辭都要準確、真實 你一定要牢記住，你在任何文件上的簽名，或者在任何信件上的簽名，都像你同一個人面對面說話一樣的重要。如果你說不出對一個人有什么好處的話來，那你最好就什么也別說。第三節那些過份控制自己的人往往與人疏遠，但作為一個人，必須具有較強的自我意識，要意識到自己看起來怎樣，做起來怎樣，以及對人的影響怎樣。你也許有一個精明的頭腦，但不一定非得通過一種老板姿態表現出來，這樣會疏遠員工。他們期望你像個管理者，因此，經理人應當在員工中表現自己的身份。為了免受應得的責備，有些人會掩蓋真相、敷衍搪塞、編造借口、無中生有、閃爍其辭。如果是這樣，你就應該為自己的行為負責。踏上這條不歸路，你就很難再有其它的選擇了。我才不在乎我的延誤會不會對別人造成影響呢。這類「免罪」的借口經常能夠獲得部分或完全的成功，否則，人們就不會常使用這種手段了。」則是一種請求寬恕的說法。多數人在「有利」和「不利」兩種形勢的抉擇中都會選擇超吉避兇。有時你就會想：「為什么倒霉的又是我呢？」你犯了錯誤、判斷失誤、記錯事情、受人干擾分了心，你沒辦法做到無所不知，因而有時會在常識方面有所欠缺。這種無視后果的行為，給部下做了一個很壞的示范。每一個經理人都應該十分清楚地認識到，成為一名經理人首要條件是要有強烈的責任心。這種缺乏助人為樂的精神和光明磊落的胸懷其想法是要不得的。同時明確你的明確你的目標是找出原因，并盡量加以更正并防范再次發生。犯了實錯誤的人帶給他們自己的擔心超過了對錯誤本身的擔心，擔心他們將得不到任何東西。這部機器很大，要用三部卡車的負載量才能運來，安置這部機器的坑洞比一般規格的游泳池還要大。經理人在評估別人和自己時，會碰到負面的因素。」「都怪政治介入壞了我的互相管理方案，不然我就自立門戶了」「我原本可有轟轟烈烈的事業，就因為不相干的意外，弄得功敗垂成。」這種推辭，完全建立在「自命不凡」的假象里。這是經理人一般必知的一句箴言。13試圖操縱員工。10未訓練職工。如果經理人只是試圖成為員工的伙伴，說明他不諳管理之道。」6忘記利潤的重要性。如果你輕視指揮命令系統，你必將為自己及上級帶來更多的困擾。布朗認為：「經理人的最大考驗不在于經理的工作成效，而在于經理人不在時職工的工作成效。」杜魯門就任美國總統之后，在自己的辦公室掛了一幅醒目的條文：「踢皮球到此為止。只要公司承擔起，就應盡可能也讓員工共同分享一下成功的喜悅。如果我在別人面前出丑的話，那么實際上出丑的人將不僅僅是我自己，我的老板也將跟著出丑。多數下屬比較喜歡老板給他較大的空間，但是，這樣做往往會由于員工缺少興趣或辦法而產生始料不及的后果。如果老板不能告訴員工一兩年內的工作前景，就等于是在告訴他，他必須靠自己去創造美好前程。這比較有利于有關問題的解決，而且可以培養員工獨立思考的能力。也許，他可能會在兩天以后打電話過來，傲慢地道歉說：(啊，對不起，我忘了給你打那個電話。養成節約的習慣，是有很多好處的。即使他們不明確表示種期望，但是這種期望也會以其它方式表現出來。但是，不幸的是，我們當中很少有人能夠像該原則說的那樣去實踐。它才是真正促使人們發揮最大潛力，實現任何計劃、目標的魔杖。帶人要帶心。經理人，其實就是把威信發揮到極致，影響他人合作，作而實現目標的一種身份，正如印度圣人甘地說：「經理人就是以身作則來影響他人。這種領袖氣質，我們通常稱之為威信。威信是高級管理者刻意追求的處事風格。它們的意思是，領導能力是一種獨立于領導者和追隨者主觀觀點的實體存在。相同的是，追隨者們認同他們的領導者，是因為領導人符合他們自我安排的意象__即領導者該是怎么樣的人。人們想要領導者們帶領他們向著新的和較好的結果邁進，但是人們也希望領導者們帶領他們走向他們想去的地方。一廂情愿或沒有能力去處理那種訊息，抑制了西爾斯公司的市場竟爭力。公司的失敗是因為人們沒有注意到行業和企業的基本原則，因而不能有效地處理訊息，其結果是經理們不了解事關重要的營利動向。領導者們的想法常常有別于他人。實際上，兩者是想在一起，同心同德。有些人對領導者們的主動性不以為然，有的人當領導者提出行動路線時則采取回避的態度。在現實中接受領導要求承擔風險和不確定性，是領導能力活動范圍的組成部分。今天，一個很普遍的想法是「經理做事總是對的」，「領導者們總是做正確的事」。管理的職權在組織機構圖上有嚴格規定；而領導能力影響的產生就像一張相互作用的蜘蛛網，把想要參與的人們聯系起來。小組會議離了譜，有人得到支持，使會議的話題回到了主題，這時，領導事件就發生了。舉例來說：瑪格麗特. 畬契爾夫人在其任英國首相的十二年執政期間，擁有著一批心甘情愿的追隨者。領導者們也知道，他們的首要問題，是贏得追隨者人的信任，繼而不斷反復取得他們的信任。取得保持一致的追隨者們是對領導者的基本要求。然而越來越多的管理者指出：只有當他們取得追隨者的支持，他們才是領導者。所有公司都是同樣幸運的，上帝不會虧待每一個人。更重要的是，這些總經理頭腦能保持清醒，有應急的計劃來處理失敗的可能性，并爭取使不利形勢變為有利形勢。八O年代初，該公司對新的計算機系統大量投資，這次花了四百五十萬美元，用以重編程序，以便為客戶提供獲得資料和損傷資料的快捷方式。迪. 戴爾勃洛夫決定兼并水質合作公司，并在此基礎上建立了密坡利公司，使其成為材料分離技術方面的最佳公司。 4敢于冒險。「依賴」是成功公司總經理的明顯特征。最近戴勃洛夫和總裁杰克. 馬爾瓦尼一直是一對好搭檔：戴勃洛夫是主要決策人兼對外發言人，馬爾瓦尼是意志堅強的內務管理人，但是兩個人都參與制定公司的主要決策。」另一組引人注目的是三十年來一直配合默契的搭檔是帕爾公司的總經理亞伯拉罕. 克拉斯納和創辦人戴維德. 帕爾博士。后來，創辦人的侄子G . C. 托馬斯接任直到一九六O年退休。成功的總經理具有一種最堅強的品質，它與在前面提到的組織建設有關。成功的總經理注意多方面培養他們的工作人員，提高他們的技能和健全管理制度。制定正式計劃的唯一理由，是因為產生了很多好的想法。我注視我個人資本凈值的增加，把它作為衡量我的經營成效指針，但是對我來說最重要的是公司的堅實力量和同行人對它的評價。三分之一的人說，他們一生顯示有抱負和敢于競爭的精神是驅使總經理成為巨大成就者的主要基石和力量。全面了解公司的情況，對于一個中型公司來說已經是很不尋常的了，對于一個大型公司來說是簡直不可能的。不管怎樣，公司及它的聲譽是他們生活中最重要的東西。但每種風格，只要能保持適當的平衡，都是有效的。作為組織的首腦履行社會義務。總經理，其責任是利用有限的資源：人力、財力、物力、設備、技術和方法、時間、訊息，為企業帶來最大的成果：市場信譽、市場占有率、盈利性、企業狀態、投資報酬率、規避風險等。 分派工作的技巧一、 分配工作要明確二、 不該授權的事就親自做三、 不要把任務區分得太細四、把工作分配下去的時候，一定要避免挫折 做到有令則行一、 通過「號令」進行有效指揮二、 讓你的命令執行得適當而迅速三、 綜合軍隊司令和樂隊指揮的長處統御部屬四、 通過嚴格執行命令來樹立權威五、 充分利用人力完成更多的工作六、從根本著手進行改善企業內部的問題第二章 提高效率，贏得更多的時間第一節 學習和培養優秀的特質，做成功的總經理一、 學習成功總經理的共同特質二、 了解領導能力的九項自然法則三、領袖氣質比權力更重要第二節...../Shop/《銷售經理學院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/總經理手冊總經理履行三大職責：第一，為公司的未來設定策略目標和發展方向；第二，確定合適的人才是否被安置到合適的位置，考慮目前的同時考慮未來之需求和變化；第三、查證公司各階層之每一個人，對于預先之目標與期望是否確已達成。是訊息接收、傳播者；對公眾而言，總經理是企業的發言人。最主要的是，他們非常關心公司的命運。當訪查他時，他已在大約二十個州內擁有近百個零售商店，而鮑勃充分了解每個商店的存貨、財務、工資、甚至布局和推銷情況。做這種工作花費的時間是很長的，花費的精力也是巨大的。總經理一旦成功之后，錢對他們來說就不是那么重要了。至于創造利潤，則是一個副產品了。從這些總經理人身上反映了他們以市場和客戶為中心的思想。」還有一些人講了關于他們建立組織以及培養和鼓勵職員提升的具體方法，包括加強公司價值觀的聯絡計劃，監視外界環境、新技術和競爭對手的管理系統，以及對大大小小成績給予獎勵和宣傳的措施。一般來說，如果一個總經理的對外工作能力很強，他會與一兩個善長內部工作的人一起合作。麥克是一個具有超人能力的推銷員、市場經紀人和對外聯絡人員。帕爾公司之所以從競爭激烈的過濾器行業中獲得不尋常的成功，其主要原因是這兩個人互相尊重、互相支持、互相合作。正如科爾伯特用形象的語言所描繪的那樣：「如果我們當中有一人駕著汽車行駛在舊金山的高速公路上，家里還有一個總經理。如像在球隊和百老匯的舞臺上一樣，超級明星可以決定勝負，但他們永遠不能唱獨角戲。成功公司中總經理人員是大膽變革和對公司進行賭注投資的發起人。他在一九六五年到一九六九年之間投資八百五十萬美元，使奇爾頓公司的信用數據文件全部計算機化，而它的年銷售額只占這個數字的一小部分。許多公司把賭注壓在他們堅信能夠給他們帶來巨大利潤有才能的人身上。他化整為零地賣掉了一個不賺錢的熱交換器廠，賣掉了玻璃纖維廠，因為該廠達不到經營目標；還賣掉了剛并購的抽水機制造廠，因為它的資金周轉不靈。所以幸運之神總是對他們特別優惠。追隨者們與領導者們是一個整體相輔相成、不可缺少的兩個方面。」然而，「領導能力」一詞，其含義遠遠超過「領導者」這樣一種單一的意義，它包含了領導者與追隨者兩個方面。 領導者__追隨者的活動有他們的開始、發展和結束的過程。領導能力活動范圍是不可分割的整體，是整體組合