iso9000內審員基礎知識培訓教程(存儲版)

　　

【正文】 領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發員工的積極性和責任感。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。防止決策失誤對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。可結合理解點：中國外交方針中的互惠互利 平等互利2000版ISO9000族標準的主要特點:標準的結構與內容更好地適用于所有產品類別，不同規模和各種類型的組織。概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，并使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。本標準鼓勵采用過程方法管理組織。質量目標需要與質量方針和持續改進的承諾相一致，并是可測量的。
，這類文件稱為規范； ，這類文件稱為指南； ，這類文件包括形成文件的程序、作業指導書和圖樣；，這類文件稱為記錄。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。 組織的自我評定是一種參照質量管理體系或優秀模式對組織的活動和結果所進行的全面和系統的評審。在許多活動的狀態和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀察到變異。一個組織的管理體系的某些部分，可以由質量管理體系相應部分的通用要素構成，從而形成單獨的管理體系。優秀模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業績相比較的基礎。如：原因和結果、活動和場所，工具和功能、材料和產品。注2：通常對組織（3．1）的相關職能和層次分別規定質量目標。注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。例如：外供產品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。5．1 特性可區分的特性注1：特性可以是固有的或賦予的。（符合）的術語13條： （符合）：滿足要求 （不符合）：未滿足要求 ：未滿足與預期或規定用途有關的要求★：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。7．1 信息:有意義的數據★7．2 文件:信息及其承載媒體示例：記錄、規范、程序文件、圖樣、報告、標準。注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一。這類組織提供符合要求（如：GB/T 19001和GB/T 240011996）的認證或注冊。 當質量和環境管理體系被一起審核時，這種情況稱為“一體化審核”。 當兩個或兩個以上審核機構合作，共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯合審核”。 注2：在審核組中，技術專家不作為審核員。3．10．6 計量職能:組織中負責確定并實施測量控制體系的職能標準理解◆ ISO9000－2000版要素一覽表總目要素條目分要素條目4總要求質量管理體系文件要求總則質量手冊文件控制記錄控制5管理承諾管理職責以顧客為關注焦點質量方針策劃質量目標質量管理體系策劃職責、權限和溝通職責和權限管理者代表內部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源提供資源管理人力資源總則能力、意識和培訓基礎設施工作環境7產品實現的策劃產品實現與顧客有關的過程與產品有關的要求的確定與產品有關的要求的評審顧客溝通設計和開發設計和開發策劃設計和開發輸入設計和開發輸出設計和開發評審設計和開發驗證設計和開發確認設計和開發更改的控制采購采購過程采購信息采購產品的驗證生產和服務提供生產和服務提供的控制產品和服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產產品防護監視和測量裝置的控制8總則測量、分析和改進監視和測量顧客滿意內部審核過程的監視和測量產品的監視和測量不合格品控制數據分析改進持續改進糾正措施預防措施GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000 質量管理體系要求標 準 解 析1 范圍 總則本標準為有下列需求的組織規定了質量管理體系要求：a) 需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品；b) 通過體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意。從這個例子來看，罐裝廠是不用考慮飲料的配方的，他也不會知道，所以他就沒有設計這個過程。顧客本標準中的術語“組織”用以取代GB/T190011994 所使用的術語“供方”，術語“供方”用以取代術語“分承包方”。首先要進行識別，就是搞清楚我這個組織目前有哪些過程，要滿足標準的要求，究竟還需要哪些過程；在識別以后。本標準表述供應鏈所使用的以下術語經過了更改，以反映當前的使用情況：供方224。另外，在本章中的一個重點就是對于標準刪減的說明，iso9001:2000標準融合了原94版中的iso9009002和9003:1994，從而作為一個統一的標準出現，不同的組織可以根據具體的情況選擇刪減的條款，但是要注意，刪減的范圍是有規定的，那就是第7章中的那些與組織沒有關系的條款。10．4 測量設備:為實現測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備或它們的組合10．5 計量特性:能影響測量結果的可區分的特征注1：測量設備通常有若干個計量特性。7．5 質量計劃:對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序）和相關資源的文件注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。注2：返工或降級可作為糾正的示例。 ——人體工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）； ——行為的（如：禮貌、誠實、正直）； ——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；硬件和流程性材料經常被稱之為貨物。 ——無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； ——在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動； ——流程性材料（如潤滑油）。 ——軟件（如計算機程序、字典）；★：過程的結果注1：有下述四種通用的產品類別：注：顧客可以是組織內部的或外部的★：提供產品的組織或個人 示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0．2）。年 XX大學春 夏 秋 計算機學院 財經學院 環境學院3。質量管理體系評價確定這些要求是否滿足。質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的輸出(結果)適當地滿足相關方的需求、期望和要求。 使用統計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。評審包括確定采取措施的需求。審核發現用于評價質量管理體系的有效性和識別改進的機會。 在質量管理體系中使用下述幾種類型的文件： ，這類文件稱為質量手冊。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。GB/T19001本身并不規定產品要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產品的可接受性。將顧客滿意信息的監控作為評價質量管理體系業績的一種手段。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。 可結合理解的詞語：沒有最好只有更好 好好學習，天天向上 新年新氣象七．基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這是一個最簡單的例子。全體職工是每個組織的基礎。 結合理解詞語：顧客至上 顧客就是上帝 顧客永遠是對的二．領導作用領導者確立組織統一的宗旨和方向。一．以顧客為關注焦點組織依存于顧客。第二部分：iso9000:2000質量管理體系基礎和術語 質量管理八項原則及其應用指南 (根據ISO/TC176/SC2/WG15的文件編譯)在ISO9000族標準2000年版的制訂過程中，引入了質量管理的八項原則，并將其作為標準制訂的基礎。可以用圖示符號“≠”表示，其縮寫字母代號為neq或NEQ。推薦性標準是指國家鼓勵自愿采用的具有指導作用而又不宜強制執行的標準，即標準所規定的技術內容和要求具有普遍的指導作用，允許使用單位結合自己的實際情況，靈活加以選用。 企業標準是指企業所制定的產品標準和在企業內需要協調、統一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。行業標準是指對沒有國家標準而又需要在全國某個行業范圍內統一的技術要求，所制定的標準。 標準復審是指對使用一定時期后的標準，由其制定部門根據我國科學技術的發展和經濟建設的需要，對標準的技術內容和指標水平所進行的重新審核，以確認標準有效性的活動。 標準化是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。請回想一下，兩年前您對這個字眼是否有些陌生呢？四年前您是否根本連聽都沒聽說過這個詞呢？這是很自然的，因為它的締造者——國際標準化組織（ISO）——于1987年才使它降生，1994年改版，1996年在中國才進入真正意義的推廣階段。這就給我們的企業在產品質量、企業持續發展與管理水平方面提出了更高的要求。簡單地說，推行ISO9000有如下五個必不可少的過程：知識準備——立法——宣貫——執行——監督、改進你可以根據貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入ISO9000的世界。）這就加速了ISO9000族標準的產生和推廣。在世界范圍內，質量管理的發展先后經歷了質量檢驗、統計質量控制、和全面質量管理三個階段。CONTROL的簡稱，中文意義是品質控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業技術和活動”。3． 提高薪酬。關于高校內審員的新聞媒體報道匯萃。 質量認證有如此的作用，到底是分析的結論，還是實施在在的效果？國家技術監督局在1998年底對當時已通過認證的組織，共113家進行了調查，分析結果標明，決大多數組織通過認證取得了明顯的效益。 符合政府的規定要求趨勢表明：沒有通過ISO9000認證的組織在政府招標、采購活動中非常不利。主要表現在：由認證機構派注冊審核員對申請企業的質量體系進行檢查評定，提交審核報告，提出審核結論。這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。9000認證適用哪些行業/內審員適用于哪些專業？根據標準規定，新的iso9001:2000標準適用于不同規模、任何類型的組織。如ISO公制螺紋、ISO的A4紙張尺寸、ISO的集裝箱系列(目前世界上95%的海運集裝箱都符合ISO標準)、ISO的膠片速度代碼、ISO的開放系統互聯(OS2)系列(廣泛用于信息技術領域)和有名的ISO9000質量管理系列標準。ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的標準化活動。此稿為初稿，以后將不斷完善相關內容，請自行到本站下的 質量知識學習 區下載即可；同時有幾百套標準解析電子資料、內審培訓教程、相關質量知識教程、質量手冊和程序文件范本、作業指導書等第三層次文件范本及5S\6sigma等管理技術資料可供免費下載學習。 近年來，標準更新很快，本教程部分數據可能與實際情況有出入，歡迎廣大學員和老師為本教材提出不足之處。它是一個非政府機構，制訂的所有標準都是自愿性的，成立于1947年2月23日，目前已發展成為世界上最大的標準化組織。ISO現已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品（包括服務產品、知識產品等）的技術規范。所以，現在通過認證的企業，再也不會出現9002/9003字樣，全部統稱為：通過iso9001:2000國際質量管理體系認證。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。鑒定質量體系是否符合標準要求的方法是質量體系審核。認證的必要性？ 　 隨著ISO9000系列標準的廣泛應用，以ISO9000為基礎的第三方質量體系認證得到了迅速發展，使得貫徹標準和獲取質量認證成為市場競爭的重