工程造價咨詢管理手冊(存儲版)

　　

【正文】 的原因產采取相應的糾正措施。〈2〉評審實施對于重大不合格品由技術部組織相關部門參與評審；對于一般不合格品，視必要性，由技術部單獨進行評審，對不合格品的評審應填寫“不合格品評審處置表”中評審欄。5）相關/支持性文件〈1〉記錄控制程序〈2〉糾正措施控制程序〈3〉預防措施控制程序6）記錄 〈1〉不合格品評審處置表〈2〉不合格品記錄表確定、收集與質量管理體系有關的數據并對其進行分析，以確定質量管理體系的適宜性和有效性，識別改進的機會。2）范圍本程序適用于糾正措施的制定和實施。〈3〉體系運行出現不合格時，由技術部組織有關部門和人員對不合格產生的原因進行分析，明確責任部門，由責任部門予以糾正。（6）定期由技術部組織召開質量分析會，總經理主持，相關部門參加，對質量不符合的原因及體系運行情況進行分析總結并采取必要的措施，確保體系有效運行。（2）潛在不合格來源〈1〉工程造價咨詢、工程招標代理服務中間結果及最終結果呈現的不合格的趨勢；〈2〉過程的結果有超過公司規定值的趨勢；〈3〉管理評審后發現的體系不合格的趨勢；〈4〉內部審核后出現的觀察項報告；〈5〉可能造成顧客或其它相關方的投訴原因；〈6〉供方供貨質量呈現出的不合格趨勢。（7）施的記錄由技術部負責按《記錄控制程序》的規定收集、保存。 做好審核項目結果的復核工作復核 組織協調復核中的相關事宜。 在技術部出具的預算初步方案指導下，作出初步實施計劃，調整為工程部 最終實施方案，并組織實施預算工作。接受投標單位報名；組織招標答疑會。ZYZY分門別類進行歸檔做好保密工作。 做好相關資料的移交并與委托方簽訂審核合同或協議。 出具審核報告，報主管領導審核。〈3〉經評審認為無效的或效果不明顯的預防措施，由責任部門按本程序重新執行，直到確認有效。 各相關部門負責對本部門潛在的不合格制訂預防措施并實施。〈3〉經評審認為無效的或效果不明顯的糾正措施，由責任部門按本程序重新執行。（3）原因分析、糾正措施及實施〈1〉，相關部門人員應及時通知技術部。公司利用質量方針/質量目標考核、審核結果、數據分析、糾正和預防措施、管理評審及日常檢查等方式，實現日常的改進及重大的改進項目，促進質量管理體系的持續改進。③技術部負責對與不合格品的處置及檢驗情況的記錄按《記錄控制程序》的要求進行保存。〈3〉對于異常不合格品由檢驗人員區分是重大不合格品還是一般不合格品，以便確定評審范圍。（2）不合格品的分類不合格品分為正常情況下的不合格及異常情況下的不合格品。要求審核執業人員將執業過程中形成的業務資料，包括審核報告、審核認證單、委托協議、審核計劃、工作底稿、原始記錄、與客戶之間的往來函件等，及時進行編號、整理、分類納入檔案管理系統；〈2〉職責管理。b）工程部將修改后的報告交技術部、主管副總經理終審。②工程部將修改后的報告交技術部終審。5）相關文件（1）文件控制程序（2）記錄控制程序6）記錄（1）年度審核計劃（2）年度審核實施計劃（3）審核檢查表（4）首、末次會議簽到表（5）不符合項報告（6）內部審核報告（技術部）采用適當方法對造價質量管理體系相關過程進行監督和控制，使其過程處于受控狀態，可實現造價質量管理體系過程的持續改進。〈5〉現場審核結束后，召開末次會議，參會人員除首次會議參加者外，可適當擴大范圍，參會人員在“首末次會議簽到表”上簽到。〈2〉審核員應經培訓合格，具備內審員資格。（4）公司各部門應做好質量審核的配合工作，并針對審核中發現的問題應采取有效的改進和預防措施。市場部對糾正措施的實施效果進行跟蹤驗證并記錄，與顧客滿意相關的記錄由市場部予以保存。、分析和改進活動中由技術部負責推廣采用適宜的統計技術工具（如排列圖、因果圖、柱狀圖、綜合加權評定法等），并對其實施進行控制，確保正確、有效。所有資料及階段性成果報表/報告應標識清楚，防止誤用；貯存和報送期間應防泄密、防丟失、防潮、防腐蝕、防損壞等。對有可追溯性要求的工程造價咨詢、工程招標代理服務必須保持標識的唯一性。8）相關/支持性文件（1）ZY④最高限價編制、公示階段a）。①招標公告編制、發布階段a）招標代理業務項目負責人依據國家法律、法規、工程項目具體情況、招標人要求編制招標公告，報主管副總經理審查，對不合格文件執行《不合格品控制程序》b）經主管副總經理審查合格后的招標公告報招標人審查，對不合格文件執行《不合格品控制程序》。e）對于作業工程師完成的結算審核文件，要實行三級復核制，即作業工程師的自檢、技術部的復審、主管領導的最終審定。〈4〉制工作階段，建設項目預（結）決算的編制過程依據“建設項目預算/審核作業流程圖”進行。②工程部經理根據部門具體業務分工、業務能力、業務量分配等情況，合理配置項目負責人；項目負責人根據項目資料實際情況，分析技術方案可行性，負責編制實施方案。4）工作程序（1）工程造價咨詢文件編制〈1〉工程造價咨詢文件編制依據①國家和工程項目所在地政府有關部門發布的現行法律、法規、與造價咨詢行業相關的文件。1）在采購物品時，若采購量大時，可與供方簽訂技術協議，提出質量要求。該條款予以刪減。評審通過后，由授權的合同簽訂人與顧客簽署正式的合同。，應做好相應的“工程量計算書”、“洽商記錄”、“現場勘驗記錄”、“預/決算表”、“投標單位資格預審資格表”、“投標單位業績表”、“發標登記表”、“收標登記表”、“施工組織設計打分表”、“得分匯總表”等。經策劃的公司常規咨詢服務的流程見附錄3 “工程造價咨詢、工程招標代理服務流程圖”，質量目標為： 1）工程量計算準確率98%；2）定額套用準確率大于98%；3）主要材料價格準確度大于98%；4）委托方滿意度不低于90%。對經培訓還達不到崗位需求的，可采取調崗、借用或招聘等措施，最終應使崗位上的人員均能勝任本職工作。ZY技術部將管理評審記錄進行整理和保管。參加管理評審的人員在接到評審管理計劃后，應在35日內向管理者代表提供以下資料：1）技術部提供工程造價咨詢、工程招標代理服務質量分析報告；內、外審報告；以往管理評審的跟蹤措施報告（第一次管理評審時可不提供）；糾正預防措施實施情況報告；2）綜合部提供質量目標完成情況報告；資源配置情況報告；3）市場部提供市場信息、顧客滿意度、合同履行、顧客信息反饋情況及改進需求報告。1）由管理者代表牽頭，綜合部負責確保在不同層次和職能之間就質量管理體系的過程，包括質量要求、目標完成情況、體系實施的有效性和顧客滿意程度等進行溝通，形成有效的團隊，最終高效率的滿足顧客需求。質量管理體系策劃形成的記錄由技術部保存。質量目標是根據質量方針的要求制定的在一定時期內所要達到的質量管理水平。公司的生存與發展依存在于顧客，所以必須理解顧客當前和未來的需求，確保顧客的要求轉化為具體實施方案，以使顧客滿意。062014A0記錄處置單管理職責公司總經理承諾通過以下活動發揮最高管理層在建立、實施和持續改進質量管理體系中的領導作用。確需借閱或復制的質量記錄應經申請部門負責人審核，技術部負責人批準后方可復制或借用。如因筆誤或計算錯誤等原因需修改原記錄時，應采用單杠劃改方式，并加蓋或簽注更改人姓名及日期。042014A0外來文件清單1）目的對工程造價、預決算審核招標代理等質量管理體系所要求的記錄予以控制，為證明工程造價咨詢、工程招標代理服務過程及質量符合規定要求和質量管理體系有效運行提供客觀證據。5）相關記錄（1） JXDL〈3〉換頁、換版或作廢的文件一律加蓋“作廢”印章，統一銷毀。由原審批人批準后實施更改。）加蓋“受控”印章，注明受控編號。012014A0”中JXJT江西金泰，ZL質量手冊（ZY作業文件 JL質量記錄），01文件序號，2014表示該文件的發布年代表為2014年，A0表示第一版，0次修改。其內容應覆蓋ISO9001：2008 idt GB/T190012008標準的全部要求。（3）副總經理負責技術文件的審批。力求簡捷，清晰準確，便于理解和應用。、詢問、顧客滿意度調查等方式獲得必要的信息。本手冊適用于公司向顧客提供的工程造價咨詢、工程招標代理服務過程控制，也可對外做展示或提供給審核機構審核使用，以證實公司有能力按照相關的法律法規提供顧客滿意的工程造價咨詢、工程招標代理服務。質量方針的解釋：1. 以質量求生存：質量是企業的生命， 不合格的工程造價咨詢、工程招標代理服務禁止出案。公司宗旨：適應社會主義市場經濟發展的需要，信守職業道德，靈活經營，遵紀守法，不斷改善社會服務工作，努力提高建設項目的經濟效益和社會效益。本《質量手冊》規定了公司的質量方針和質量目標，提出了公司質量管理體系所需過程的要求，是公司開展各項質量活動的綱領和行動準則。 2 任 命 書為了貫徹執行ISO9001：2008 idt GB/T19001—2008《質量管理體系—要求》加強對質量管理體系運行的領導，特任命聶喻女士為公司的管理者代表。具有工民建、安裝、水利、電器、消防、園林、仿古建筑、公路為主的專業技術隊伍。3．持續改進質量體系，增進顧客滿意：建立符合GB/T190012008標準的質量管理體系，結合公司的工程造價咨詢、工程招標代理服務特點和顧客需求，定期進行評審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質量體系，為顧客長期提供質量穩定的工程造價咨詢、工程招標代理服務，增進顧客對公司的滿意程度，開發市場。所有標準都會被修訂，因此使用本手冊的人員應盡可能采用下列標準的最新版本。：目前不涉及。質量手冊應包括：1）質量管理體系的范圍，包括刪減合理性的說明；2）程序文件；3）質量管理體系過程之間的相互作用及接口關系的表述。4）控制程序（1）文件的分類〈1〉管理指導性文件：如質量手冊、程序文件、作業指導書、管理規定等。〈4〉文件涉及的過程的職責、權限和接口要清楚、嚴密、無漏洞、無重復。〈3〉技術文件發布前由副總經理批準。〈2〉文件的發放由綜合部按批準的發放范圍填寫“文件發放/回收登記表”后發放。〈3〉劃改一律用鋼筆或簽字筆，不得使用鉛筆或圓珠筆。（8）外來文件控制〈1〉外來文件由技術部組織相關部門進行適宜性審查，將結果報告綜合部，綜合部按受控文件標識其適宜性，并按部門的需要進行分發。JL（2）技術部負責工程部與本部門工作有關的記錄表樣的設計與審批。〈3〉記錄存放處應保持通風、干燥、防蛀、防火。更改方式采用換頁，并應標明現行修改狀態。公司將通過會議、文件、培訓、宣傳等方式、提高員工的質量意識，通過與工程造價咨詢、工程招標代理服務有關要求的確定、溝通、顧客滿意等條款的實施予以落實。，分析以實現持續改進，達到提高顧客滿意程度。管理者代表策劃建立質量管理體系并形成文件，報總經理批準后實施。2）公司通過質量責任制，落實質量職能和活動，旨在消除“人治”的隨意性和盲目性，使質量管理工作形成各負其責、各司其職。4）應確保溝通信息的暢通，信息溝通結果應有效。參加會議人員為公司領導層，各部門負責人等。綜合部是人力資源的歸口管理部門，應組織各部門制定相應的JXDL2）培訓計劃及實施綜合部根據部門的培訓要求及公司發展需要，制定“年度培訓計劃”，報總經理批準后組織實施。“固定資產臺帳”，并實施日常管理。“項目技術方案”，由主管副總審批，由技術部交工程部一份經審批通過的“項目技術方案”。、工程招標代理服務有關的要求的評審1）在投標、接受合同和訂單前，市場部應識別顧客要求、法規及工程造價咨詢、工程招標代理服務標準要求、本公司確定的附加要求等，組織相關部門實施評審，并填寫相關的“合同評審表”。ZY對外包人員實施資格評定合格后，列入“合格供方/外包方名單”中。2）適用范圍適用于與顧客簽訂合同的工程造價咨詢、工程招標代理服務工作。④施工圖紙、竣工圖紙。在咨詢服務工作實施的過程中隨著工作的進展如發生要求更改的情況時，由項目負責人提出書面申請，并經部門經理及主管副經理準后，及時調整計劃。c）對于作業工程師完成的預算文件，要實行三級復核制，即作業工程師的自檢、技術部的復審、主管領導的最終審定。②《招標代理委托合同》③相關技術規范標準，主管部門定期發布的工程造價材料信息。b）經主管副總經理審查合格后的資格預審文件報招標人審查，對不合格文件執行《不合格品控制程序》。6）售中服務（1）簽訂工程造價咨詢、工程招標代理服務合同是正式與顧客建立關系的起點，對顧客的要求在市場部與顧客協商后，根據實際情況，市場部組織相關部門對合同進行評審，確認和評審與工程造價咨詢、工程招標代理服務有關的要求后簽訂合同。082014A0、工程招標代理服務提供過程的確認該條款予以刪減。市場部負責接收，并在“資料移交清單”中作好記錄，并予以妥善保管。公司應建立過程，以確保監測活動可行并以與監測的要求相一致的方式實施。顧客滿意度的調查方法可選用問卷、走訪客戶、客