星河溫泉spa度假酒店(存儲版)

　　

【正文】 由上述機構管理層進行裁決，酒店總經理的裁決即視為最終裁決，如經查證確屬員工過失而拒簽過失單的行為將受雙倍處罰。 B、重度過失 非工作需要擅入客人房間的； 未經許可擅自離崗或下班前未交結工作造成損失的； 經通知無故抗拒加班指令； 呈交偽造或不符合要求的病假單； 未經批準私自駕駛或使用酒店運輸工具，機械設備；違反操作規程造成損失； 工作時在酒店范圍內吵架，或給他人造成人身傷害的； 不服從上級的工作指令，影響工作的； 對客人不禮貌，與客人爭辯，故意冷落客人的； 未批批準，擅自配制酒店鑰匙； 偷吃、偷拿酒店物品； 1主動索要小費或私自處理客人遺留物品； 1不立即上交拾獲物品、金錢、私自藏匿的； 1 經常遲到，早退或曠工； 1 挑撥是非，散布謠言，影響團結； 1 超越職權，擅作主張，或對客人無關本職工作事宜，在不了解情況下隨便作答造成損失； 1 私自攜親友或他人進店，使用酒店或員工福利設施； 1 領導不力，管理不作為導致下屬渙散，影響管理和服務質量； 1 在酒店內搞私人交易或利用職權干損公利已之事； 1 參與賭博或不道德行為； 私自與客人兌換外幣； 2為他人簽到及代打卡；2傳閱、散布不健康刊物、照片或影碟；2未經許可張貼或損壞布告欄資料；2利用便利、職權在酒店內經營場所出售私人物品；2窺探或監視客人私生活。受處罰的員工有權向直接上級、人力資源部直至酒店總經理提出申訴，為自己辯解。8. 在發放工資時，財務部向每位員工發放工資條，員工作簽收確認工資無異議。標準:確保每月工資的正常發放。標準:按照酒店考勤管理規定，各部門指定專人負責每天的員工考勤記錄，做到“實事求是，認真負責，公正無私，清楚準確”。由其部門負責人承擔責任。婚假內包括公休假及法定假日，以一次性休完為原則，不得事后補假。● 補休：員工補休時，應首先向部門領導人進行申請，填寫假期申請單，經批準后再按審批權限逐一審批,并將申請表交人力資源部備查。（五）請、休假申請流程員工各種假期的申請,無論時間長短,一律填寫《請假申請單》、《休假申請單》,由部門經理或以上人員批準后生效。 無任何理由和請假手續未到崗者，一律按曠工處理，曠工一天按日平均工資的3倍扣除薪金。考勤員應建立《簽到本》以備人力資源部查驗，《簽到本》需做到內容真實、字跡整潔、清晰、無涂改、無遺漏，否則簽到記錄將視為無效。 員工申訴可以以書面或者口頭提出，但必須保證情況屬實。 簽名： 年 月 日人力資源分管領導 意見《員工轉正申請表》審批結束后，由人事專員存檔并做薪資核算調整。二、培訓工作具體安排需根據具體部門人員配備情況，招聘人員素質具體改動。培訓目標：使每位新入職員工都確實掌握酒店的整體概況以及各項規章制度，培養其具備遵章守紀及基本服務意識，以確保新員工有足夠的酒店常規知識，為下一步的具體部門專業服務技能培訓奠定基礎。人事專員備份收據，安排后勤事項，告知工資卡及健康證辦理事項。該員工已按要求辦理完入職手續，并繳納制服管理費 元，請予以協助配發崗位制服。人員增補申請表人力資源部經理審核簽字核對部門編制，無誤后組織招聘現場招聘學校招聘媒體招聘獵頭招聘篩選簡歷，通知初試人力資源部初試終止部門復試并簽署意見總經理復試、簽署意見終止將復試者及簡歷分別返還至人力資源部人力資源部進行信息核察通知錄用、辦理入職離職補充部門擴編分管副總批示總經理批示二、 入職手續辦理流程任務：入職手續辦理流程工作程序與標準:崗位：招聘培訓主管、人事專員編號: XH/HR/ 02部門：人力資源部部門經理： 總經理批準： 日期： 年 月相關文件:《員工手冊》、《薪資體系》、《員工手冊》、《入職手續辦理須知》質量記錄：《入職申請表》、《人員到崗通知書》、《制服領用單》、《宿舍安排通知書》目的：及時辦理新員工入職手續，與相關部門溝通協調，保證新員工的入職后勤保障。筆試包括綜合素質/領導能力測驗測試（人力資源部擬定試題）、專業技能測驗（由申請部門擬定試題）等作為對面試的一種補充形式。部門面試結束，要求應聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。 確定試用期限167。 與原單位就應聘者所從事工種崗位、從業年限的真實性進行核實。由招聘培訓主管面試新員工，接待要求：接待人員精神飽滿、態度和藹，仔細介紹應聘崗位相關要求及說明，認真聆聽應聘者介紹個人情況，在檢查相關資質證書及表單傳遞時要求雙手呈送，并指定應聘者本人填寫《入職申請表》，提供書寫工具，劃定填寫區域，要求應聘者在（10分鐘內）完成表格填寫。 招聘培訓主管根據最終整理后的信息，電話預約告知面試時間、地點和所需提供相關個人資料： 電話預約言語標準：“ XX先生/小姐,您好！我是昆明星河溫泉SPA度假酒店人力資源部，我們通過XXX途徑了解到您的求職信息（若主動與求職者聯系，需要加問：“請問您現在找到工作了嗎？……”），酒店擬招聘XXX崗位，需要安排您到人力資源部進行的面試，現在通知您于X月X日星期X，XX點鐘，帶齊相關證件到集團總部面試地點：昆明市白云路丹彤現代城1202房間（北京路家樂福超市附近）。程序：一、人員需求信息的收集1. 招聘培訓主管日常招聘根據酒店人員編制及各部人員缺失對照表信息確定招聘崗位、人數及要求。主要職責1. 保持與勞動就業部門和人才交流中心、有關職業學校、技校的聯系和溝通，及時掌握人才市場信息，保證各類用工渠道的暢通，并負責做好招聘審查面試工作，把好人才質量關；同時，認真做好大、中專院校畢業生和復轉軍人的接收、安置工作，開發和充實酒店的人力資源；2. 負責招聘廣告稿的編寫和媒體發布；3. 全面掌握酒店各類員工數量、結構等基本情況和各部門員工工作負荷動態，深入各部了解用工的實際情況，提出相應的調整意見并提交各部門工作會議討論，做好人員配置調劑工作；4. 高效率地為各部門補充工作人員，辦理入、離崗手續；5. 根據酒店經營方針和酒店在管理、服務上存在的問題，分析培訓需求，制定酒店年度培訓計劃和月度培訓計劃；6. 負責酒店職業技能培訓及各相關培訓考核大綱、試題的編訂、修改、完善；7. 負責酒店各種知識性培訓的安排，重點抓好服務意識、禮儀禮貌培訓的組織和實施；8. 負責所有員工的考勤、加班、休假等的審核工作；9. 負責所有員工的勞動合同簽訂、保險、醫藥費等手續辦理工作；責任范圍1. 對本部門工作目標的完成，酒店人事招聘、培訓秩序的執行情況負責；2. 對公司招聘的員工素質和背景的真實性負責；3. 對及時合理解決酒店和員工的勞動爭議負責；4. 對酒店人事招聘、培訓檔案的齊全、完整與定期歸檔負責。星河溫泉SPA度假酒店Xinghe HotSpring SPA International Hotel人力資源部人力資源部規章制度與操作流程目錄目 錄 …………………………………………………………………………………………1第一章 部門概述…………………………………………………………………………………2第二章 部門組織機構圖及崗位設置……………………………………………………………3第三章 崗位說明書一、 人力資源部經理崗位說明書 ……………………………………………………………4二、 招聘培訓主管崗位說明書 ………………………………………………………………5三、 人事專員崗位說明書 ……………………………………………………………………6第四章 規章制度與工作流程一、 新員工招聘流程……………………………………………………………………………7二、 入職手續辦理流程…………………………………………………………………………11三、 員工培訓流程………………………………………………………………………………18四、 員工轉正規程………………………………………………………………………………20五、 員工投訴規程………………………………………………………………………………21六、 考勤請休假規程……………………………………………………………………………23七、 考勤結算流程………………………………………………………………………………31八、 工資發放規程………………………………………………………………………………33九、 員工獎懲處理規程…………………………………………………………………………34十、 員工人事變動規程…………………………………………………………………………33十一、 員工離職手續辦理規程…………………………………………………………………十二、 合同管理制度………………………………………………………………80十三、 考勤請休假辦法……………………………………………………………86十四、 薪資發放制度十五、 員工資保密制度及實施細則………………………………………………126十六、 工人事變動制度十七、 員工在職培訓考勤制度…………………………………………………135十八、 員工獎懲處理規程……………………………………………………44十九、二十、 關于評選最佳員工的規定………………………………………………128二十一、 建立酒店培訓系統………………………………………………………129二十二、 培訓激勵制度……………………………………………………………136第五章、 操作規程一、 培訓規程………………………………………………………………二、 員工投訴規程…………………………………………………………三、 考勤結算規程…………………………………………………………30四、 工資發放規程…………………………………………………………34五、 加班、請假、補休流程………………………………………………36六、 員工招聘規程…………………………………………………………39七、 員工檔案管理規程…………………………………………………………51八、 ………………………………………………………68九、 員工離職規程………………………………………………………68十、 員工工資變動規程…………………………………………………69十一、 員工提升規程………………………………………………………69十二、 審核各種福利、工資報表…………………………………………69十三、 勞動工資臺帳管理…………………………………………………70十四、 員工技術檔案、工資檔案的電腦管理……………………………70十五、 制定年度培訓計劃………………………………………………………71十六、 制定年度培訓費用預算報告………………………………………71十七、 收集部門培訓活動記錄表…………………………………………72十八、 培訓課程評估………………………………………………………72十九、 新員工參觀酒店的程序及要求……………………………………73二十、 外語培訓……………………………………………………………73二十一、 接待安排外來培訓…………………………………………………78二十二、 管理培訓器材和培訓資料………………………………………………79二十三、 召開全體員工大會的工作程序……………………………………79第一章 部門概述人力資源是酒店經營與管理的核心基礎，其主要工作是圍繞著酒店的經營與管理進行。熟悉電腦系統操作，掌握地方人事政策，具有較強的理解判斷能力、組織協調能力、文字表達能力和公關協調能力；熟悉各項制度和流程的建立，了解并認同酒店文化并能進行有效推動；熟悉酒店各崗位工作職責以及專業培訓管理工作經驗；具有領導方面的才能、良好的組織溝通能力和良好的溝通技巧； 二、招聘培訓主管職位名稱：招聘培訓主管所屬部門：行政人力資源部配置人數：1人直接上級：人力資源部經理直接下級：人事專員本職工作具體落實招聘、培訓工作，并協助人力資源部經理完成各項工作。標準:確保招聘人員符合崗位要求，保障酒店員工整體綜合素質達標。四、招聘開展 招聘培訓主管根據招聘渠道信息反饋，進行候選人信息的收集、篩選、整理、分析。 個人健康狀況證明（縣級以上醫療機構出具，可在無薪試工期間辦理）五、面試※領班以下員工面試：招聘培訓主管面試前準備：做好所需《入職申請表》，事前與用人部門確認面試人員及時間，專業技能知識考核由用人部門安排。 調查項目：167。 確定試用薪資167。人力資源部經理初試合格者，推薦用人部門二次面試，由招聘專員引導送抵用人部門。根據面試程序要求應聘人員進行筆試。注：招聘流程圖附后。星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL制服領取通知書員工制服房：茲有 部門新入職員工 ，其工作崗位為 。新員工持《制服領用單》到制服間領取制服，按規定著裝。程序：一、員工培訓分類崗前綜合課程培訓：新進員工應參加上崗前培訓，該培訓由人力資源部統籌組織進行。培訓主要