職業經理人講座(存儲版)

　　

【正文】 學的奠基人勞倫斯而世界500強每年的名單都不同，這就告訴我們，每個企業都有機會，同時企業應正確認識自己，務實、腳踏實地，用時間證明你到底是不是強者。但是，一個管理者一天到晚都在處理問題。五）成熟與創新實際上是由管理人員的思維方式的不同所決定的。”“能夠寫便條，做備忘錄，就盡量不要做會議記錄。IBM有一個強大的對手——美國戴爾，戴爾制定了針對IBM的三個促銷方案，1．直接組裝，2．直接送貨，3．直接維修，使得戴爾成功地分割了IBM的市場份額。他對管理者工作中面臨的現實問題的描述更是成為經典，被人們到處引用，這些問題如下：（1）管理者的時間一般容易“屬于別人”。把管理者對時間的分配情況記錄下來，然后問這樣的問題：“這件事如果根本不做，會出現什么情況呢?”如果沒什么，就不去做。配備人員要用人所長，看他是否具備完成這項任務的能力和素質。所需要的決策為數不多，但卻是關鍵的。（5）目標管理的核心是建立一個企業內的目標體系，全體員工各司其職、各盡其能，推進組織目標的實現。（4）為了平衡地進行工作，所有經理人還應該兼顧短期的目標和長期的目標。中國企業以善于模仿而著稱，但是隨著全球化和競爭的加劇，中國企業應該更加重視目標創新。【本講總結】 只見問題不見目標是企業管理者一個易犯的錯誤，如果一個管理者整天忙于解決各種問題，扮演救火隊員的角色，就會忘記要實現目標，久而久之會喪失創造力。四、在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門（一） 管理者在老板面前應代表下屬把部門的信息全面反饋。二）“海爾定律”即斜坡球體定律的具體內容為：企業發展的加速度與企業發展動力之和與阻力之和的差值成正比，與企業的規模成反比。二）“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。③海爾的啟示：走向標準化、規范化、系統化。 ◆3 問題解決三步法 緊急措施；過渡措施；根治措施◆4九個控制要：5W3H1S 5W—— why(目的)what(標準)where(地點)who(責任人)when(進度)；3H how(方法)how much(數量)how much cost(成本)；1S—safety(安全)。其內容為：OOvemU(全方位)、EEveryone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)、CControl(控制)、Clear(清理)。比較分析原則——縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，沒有比較就沒有發展。不停地推動企業進步。 二）面對這些挑戰，企業只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。 重要性：不同的作業流程環節對企業的影響是不同的。 ◆4組織實施與持續改善 實施企業再造方案必然會觸及原有的利益格局。第十講 縱容能力不足的人【本講重點】留住拒絕學習的人，對團隊有欠公平重視提高員工的滿意度怕別人超越自己，只好相互包庇別在辦公室里當老好人一、留住拒絕學習的人，對團隊有欠公平 一）每個企業和組織里或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人在每個組織里是必然的一種現象，但是企業決不能縱容這些能力不足的人。 善于不斷學習，是學習型組織的本質特征。他認為任何企業的運行都包括準備、計劃、推行三個階段，而學習型企業不應該是先學習然后進行準備、計劃、推行，不應把學習與工作分割開，應邊學習邊準備、邊學習邊計劃、邊學習邊推行。很多主管就有這樣的心態。若被忽視或不加以解決，這些問題就會變得越發嚴重，導致問題員工。（2）管理者應允許員工擁有自己的工作方式。（4）最后一點是要善于利用字條的提示作用。四）處理員工的八個”不要”1．不要受情緒主導；2．不要拖延處理：3．不要只說“有問題”；4．不要用電話處理問題；5．不要“一步登天”： 6．不要偏私7．不要歧視： 8．不要將自己塑造為不會犯錯的神：五）懲罰員工不是苦差 處理員工的技巧是管理者不可不知的，更是出色的管理者必須駕馭的。”這就是所謂的縱容能力不足的人，這種現象對團體有欠公平，其根源在于許多領導怕別人超越自己，所以就只好互相包庇。瑞定(J。四）學習型組織理論認為：在新的經濟背景下，企業要持續發展，必須增強自身的整體能力，提高整體素質；也就是說，未來真正出色的企業將是能夠使各階層人員全心投入并不斷學習的組織——學習型組織。答： 【本講總結】企業領導眼中只有“超級明星”的做法是錯誤的，企業的發展是依靠中等資質的人加上少數“超級明星”共同努力得來的。對于提出的多個流程改進方案，企業還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。當市場需求、技術條件發生的變化使現有作業程序難以適應時，作業效率或組織結構的效能就會降低。變化(Change)——市場需求日趨多變，產品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術進步使企業的生產、服務系統經常變化，這種變化已經 成為持續不斷的事情。很多企業的管理目標和人員素質的差距一直難以縮小，要提高一般員工的素質，管理人員要持之心恒，而不是出了問題或有了危機感便狠抓一陣，之后又不了了之。 三）OEC管理法中包含了①“一核心”、 ②“三原則”、 ③“四階段”。創新貴在速度，否則“水過三秋，化為無效”!三、追求“標準”變成原動力一）海爾的OEC管理法，即英文“OvemU、Every、ControlandClear39。 ◆2 “休克魚”理論 吃“休克魚”是一種兼并模式。這便是企業能夠不斷發展、不斷贏利的奧秘所在。四）一個公司要有兩本書，第一本是紅皮書，是公司的策略，也就是作戰的指導綱領；第二本是藍皮書，就是SOP——標準作業程序。第九講 未能設定標準【本講重點】完善的公司一定會有成型的政策何謂“標準”追求“標準”變成原動力進行企業再造一、完善的公司一定會有成型的政策一）設定標準是企業很容易疏忽的地方，雖然有工作手冊、工作流程，但標準的精髓我們卻沒有掌握。和手下在一起要保持管理者的威嚴（二）充當管琿者的角色，一定要公事公辦，公私分明。 ◆3挑戰這些關鍵假設能帶來哪些機會自檢：71：簡要記錄一天的工作情況，檢查你自己把時間都浪費在哪些不必要的地方。二）解決問題的關鍵在于目標的創新。（2）上級必須知道對下級的期待是什么；而下級必須知道自己對什么結果負責。（4）管理大師德魯克曾說：“目標管理改變了經理人過去監督下屬工作的傳統方式，取而代之的是主管與下屬共同協商具體的工作目標，事先設立績效衡量標準，并且放手讓下屬努力去達到既定目標。有效的決策常常是根據“不一致的意見”作出的判斷，而不是建立在“統一的看法”基礎上的。在開始一項工作的時候，他們首先應想到的問題是：“人們要求我取得什么成果?”而不是許多管理者那樣，從要做的工作開始著手。管理者應該清楚自己所能支配的時間是很有限的，他們必須利用有限的時間進行系統的工作。有效性是必須學會的，也是可以學會的。因為隨著企業的老化，企業人員對一切問題和危機反應遲鈍，互相推脫，到最后危機終于無法挽救，公司就會破產倒閉。比爾．蓋茨說：“能夠站著就不要坐著。四）優秀的企業面對挑戰時，它們則表現出杰出的、扭轉乾坤的力量。一、只注意小處或問題，會喪失創造力成熟的陷阱一）作為一個管理者不能只看到問題，而忘了企業的目標。五、自檢：61：世界上的企業分為哪三種？你的企業是哪一種？有何特點？答： 【本講總結】忘記了企業的命脈——利潤，即使有最佳的產品、最高的形象、最優秀的員工，企業也會很快陷入困境。培養節約精神三）如果沒有利潤，即使有最佳的產品、最好的形象、最優秀的員工，企業最終也會陷入困境。Leader，領導者一流企業定規格，二流企業拼品牌，三流企業拼服務，四流企業殺價格。另外Fiedler的權變觀點告訴我們國家正處于中度開發的過程中，應該重視法律制度和規章，降低人情和面子，努力將企業發展成為高度開發的企業。 ◆3 Z理論——綜合運用 在企業組織機構里，上述兩種員工都存在，這就要求我們應分別應用X和Y兩種理論。碰到這種下屬，管理者就需要使用強勢管理，這種強勢管理可以對員工產生約束力，提高企業生產效率。 ◆2權變理論類型及應用 （1）情感性權變。靠溝通式管理致勝的企業都是實踐z理論的成功典范。接電話和被問話的人就是要解決問題的人，應努力給對方一個滿意的答復。七）一個好的團隊讓人興奮、富于刺激、充滿支持和成功。 團隊工作人員：受人喜歡和歡迎，他通過鼓勵、理解和支持來使每個人保持前進的方向。 （2）一個優秀團隊所必須具有的八種人才： 總裁：與其說他們是專家或者具有創造性，不如說是紀律嚴明、輕重分明和能力均衡的。三）我們每個人心底都有一份清單，如果任務與清單所列一致的話，這份清單上的項目越多，人們的“E”元素就越多。四、激活團隊的情緒和氣氛一）激發周圍人身上的”E”元素 “E”元素是所有那些激發精力(energy)、興奮(excitement)、熱情(enthu③不論他們負責管理著幾千員工還是幾名員工，只要他們管理著某項業務、工程或者職能行為，他們都是負責管理的團隊。其原因有以下三點： 一是具體的團隊業績目標能夠以一種不同于企業整體任務和個人工作目標的方式來定義工作產出。二）在學習型組織中，團體是最基本的學習單位，由多個創造性個體組成。 因為接電話或被詢問的人就是要解決問題的人，員工在接電話、被人詢問的時候，要注意自己的講話方式，避免經常說“你們、他們”。意為“軟技巧”：建立起一支非常職業化的工作團隊。【心得體會】__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第四講 在公司內部形成對立【本講重點】談到自己公司時，只有一個代名詞要解決問題=接電話或被詢問的人公司的團隊戰略激活團隊的情緒和氣氛一、談到自己公司時，只有一個代名詞一）在公司內部容易形成對立，或者形成派系。他們決不浪費任何資源。（5）評判一個企業是否富有成效的標準是：客戶是否不斷需要企業的服務，即客戶對于企業品牌的忠誠度是否高。再結凍改變習慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達到目的。簡單的思想工作與教條都無法改變其對行為的取舍。（6）“用兵之道，以計為首”，企業的經營管理之道也要以企業的經營發展戰略管理為先。貫徹思想要有彈性，要有判斷力，要進行全 盤的考慮，目的明確后一定要付諸行動，絕不能躲避艱難困苦之事。美德能促使我們充分發揮自身的好習慣。①成功和不成功者之間最大的差別就在于成功的人有良好的做事習慣，而這種習慣也是逐漸形成的。他們像那條海馬一樣，對“慢”的焦慮成為他們的基本焦慮——“我去尋找屬于我自己的七座金山。□這是大家應該吸取的一個教訓。制定戰略戰術，觀察他們在場上的表現，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。一、離開辦公室一天，不會引發混亂一） 啟發和引導員工不僅是人力資源部門的事情，也是一名職業經理人的重要職責。如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現。三、正確認識自己，不要常常觀察市場、管區、辦公室和下屬一）一個人要正確認識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。（3）多數情況下認錯有助于事情的解決。《職業經理人常犯的11種錯誤》能引領你從“傳統經理人的迷失”中走出，協助你完成從成功到卓越的職業生涯過程。 管理≠比賽誰最受歡迎3． 第八講 不當老板 只做哥們1． 談到自己公司時，只有一個代名詞3． 未能自己訓練員工，提升其績效5． 引言2． 觀察你自己，別光是觀察市場/管區/辦公室/人手 引言2． 成功者與不成功者之間的差別3． XYZ理論與Fidler的權變觀點 跟手下在一起就是專業，就是公事 別在辦公室里尋愛，別當老好人，6． 別怕面對他人一、有效的管理者，為事情結果負責一）拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。1.“不停地辯解”（1）“不停地辯解”是一種惡習，但是有這種習慣的卻大有人在。三）行業之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說我處的行業開展工作比別的行業難，我的部門開展工作比別的部門難，更不能說我的管區跟別的管區不一樣，我的人手也不夠……與其強調客觀，不如從自身入手。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________